Файл: Исследование и диагностика конфликта).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Наверняка не существует ни одного индивида, который не сталкивался бы с конфликтными обстоятельствами. Конфликт в широком смысле анализируется как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений либо взглядов оппонентов либо субъектов взаимодействия, которое проявляется в острой форме.

Знание природы конфликта, процесса и фаз его формирования важно не только в плане руководства конфликтом, но и в теоретико-познавательном смысле.

Конфликтологические познания могут помочь разобраться в различных типах конфликтов, которые появляются в межличностных, трудовых, семейных, управленческих, организационных, межэтнических, международных отношениях. Иными словами, данные познания будут способствовать увеличению результативности в каждой сфере социальной жизнедеятельности. Поэтому проблема конфликтов является актуальной.

Разработанность в науке. Проблему конфликта изучали такие авторы как: А. Я. Анцупов, Е. М. Бабасов, М. С. Вершинин, С. Д. Грехем, А. Г. Ковалёв и др.

Цель исследования: изучить и провести диагностику организационного конфликта.

Объект исследования: организационный конфликт.

Предмет исследования: исследование и диагностика организационного конфликта.

Гипотеза исследования: уровень организационного конфликта зависит от степени сплоченности трудового коллектива.

Задачи исследования:

1. Раскрыть психологическую сущность, структуру и функции конфликта.

2. Описать методы профилактики конфликтов в организации.

3. Провести исследование и диагностику организационного конфликта.

4. Предложить рекомендации по профилактике конфликтов в организации.

Методы исследования: изучение научной литературы по теме исследования, качественный и статистический анализ полученных показателей.

Методики исследования:

1. Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам (Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов).

2. Анкета «Определение индекса групповой сплоченности» (К. М. Сишор).

Практическая значимость исследования заключается в использовании материалов исследования в практической деятельности менеджеров, руководителей и штатных психологов.

Структура работы: введение, основная часть, заключение, список использованных источников, приложения.

1. Теоретический анализ проблемы конфликтов

1.1. Психологическая сущность, структура и функции конфликта

Конфликт является столкновением разных тенденции, целей, позиций, ценностей, мнений либо взглядов тех, либо иных субъектов взаимодействия.

Многие политологи социологи полагают, что общество существовать без конфликтов не может. Они согласны с давней социально - философской традицией, которая гласит, что конфликт представляется неотделимым компонентом социальной жизни, важным двигателем социального развития, социальной динамики.

Ярко данная позиция показана в трудах немецких социологов Г. Зиммеля, Р. Дарендорфа и американского социолога Л. Козера. Главное суть концепции конфликта Г. Зиммеля состоит в том, что конфликт, хоть и представляется одной из форм противоборства, но и одновременно является социализирующей силой, которая соединяет оппонентов, способствует стабилизации социума и сохранению им социальной динамики.

Л. Козер в собственном труде «Функции социальных конфликтов» отмечал, что конфликт несет в себе не лишь негативную либо разрушающую функцию, в нем есть и огромный положительный потенциал.^[1]

Л. Козер выделяет главные функции конфликта, которые, как он считает, положительно сказываются на актуальном состоянии социума и содействуют его развитию. Основными функциями являются следующие:

- организация социальных групп;

- определение и поддержание нормативных и физических пределов социальных групп;

- создание и поддерживание сравнительно стабильной структуры внутригрупповых взаимоотношений;

- поддержание устойчивой структуры межгрупповых взаимоотношений;

- социализация и адаптация людей;

- социализация и адаптация социальных категорий;

- формирование и поддержание баланса сил;

- создание власти;

- получение информации об находящейся вокруг среде;

- стимулирование нормотворчества;

- сознание и укрепление социального контроля;

- формирование новых социальных институтов.^[2]

Анализируя причины конфликтов, конфликтологи выделяют множество вариантов. Лидирующая довольно длительное время марксистская теория основывается на том, что основной силой истории и всех социальных перемен были социальные противоборства, которые в рамках классово - антагонистических формаций осуществляются в формах классовой битвы.

Питирим Сорокин отмечал связь конфликта с удовлетворением потребностей индивидов. Он считал, что источник конфликтов находится в подавлении таких необходимостей индивида, без которых он не может жить. Это в первую очередь потребность в еде, одежде, жилье, самосохранении, самовыражении, творчестве, свободе и т.п.

В то же время, он отмечал, что имеют значение не сами по себе нужды в социальном статусе, социальном престиже и социальной роли. Собственно в данной смысле поднимается проблема не лишь равенства либо неравенства в уровне благосостояния, но и сравнении жизненных возможностей разных социальных категорий.

Итак, главными субъектами социальных конфликтов представляются люди либо социальные категории. Поскольку их нужды, интересы, притязания и цели могут осуществляться посредством применения власти, то одной из существенных мотиваций в конфликте представляется борьба за власть.^[3]

В настоящем социальном намерении социальный конфликт принимает как правило форму не противоборства больших категорий индивидов, которые «становятся по разные стороны баррикад» только в моменты наивысшего обострения обстоятельства, а конфликты идеологических, политических, этнических, национальных и иных лидеров либо элит, которые формируются в конфликтном противоборстве друг с другом.

Конфликтология является наукой, которая изучает конфликты. Данная наука сформировала две главные модели для описания конфликтов: процессуальную и структурную.

Процессуальная модель акцентирует динамику конфликта, появление конфликтного обстоятельства, переход конфликта из одной фазы в иную, форму конфликтного поведения и в конечном счете конфликтное взаимодействие.

Структурная модель конфликта акцентирует анализ условий, которые находятся в основании конфликта, обусловливающих его параметры и главные характеристики. Главной целью данной модели является установление тех характеристик, которые воздействуют на конфликтное поведение.^[4]

В конфликте, как правило, отмечают несколько главных фаз: предконфликтная, конфликтная, разрешение конфликта, и послеконфликтная фаза.

Предконфликтная фаза делится на две стадии. Первая стадия - накопление и обострение противоречий в рамках межличностных и межгрупповых отношений в силу возникшего острого расхождения интересов, ценностей и установок субъектов конфликтного взаимодействия. Это скрытая (латентная) стадия развития конфликта.

Вторая (послеконфликтная) стадия, как правило, начинается с какого-то инцидента, повода. Им обычно служит какое-то внешнее событие, которое приводит в действие конфликтующих сторон. На данной стадии осуществляется понимание конфликтующими сторонами мотивов, которые их побудили к конфликтному взаимодействию. На данной стадии конфликт выходит из скрытой формы и становится явным. Он проявляется в различных формах конфликтного поведения.^[5]

Немалое воздействие на формирование конфликтных обстоятельств оказывает находящийся вокруг социальный мир. Он во многом устанавливает обстоятельства, в которых проходят конфликтные процессы. Среда может быть или источником внешней поддержки участников конфликта, или сдерживать его формирование, или быть нейтральным фоном.

Конфликт следует назвать одной из форм взаимодействия людей, в основании которой находятся разные настоящие либо придуманные, объективные и субъективные, в разной степени осознанные противоборства между индивидами, с попытками их решения на фоне выражения эмоций.

Конфликт зачастую ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В итоге существует мнение, что конфликт – феномен постоянно отрицательный, что конфликт – феномен постоянно нежелателен, что его нужно, по возможности, избегать, и что его необходимо сразу решать, как только он появляется. Такое отношение как правило наблюдается в работах Уорда, Веблена, Росса, Смолла, Левина.

Мотивационные конфликты являются конфликтами нужд и намерений, причем, чаще всего психологических нужд. Они могут не иметь ясно выраженного чисто практического основания. В них наблюдается обоюдное тяготение индивидов друг к другу либо отталкивание, принадлежность к конкретному референтному кругу либо социуму, ощущение престижа, собственного, в том числе, национального достоинства.

Можно выделить последующие типы конфликтов.

Целевые конфликты, которые формируются как противоборство субъектов, нацеленных на достижение конкретной цели, за границами которой остается все остальное - корысть, интерес, вероятная неприязнь к партнеру, конъюнктура и т.п. Основное в данном конфликте является победа, достижение своей личной цели и поражение соперника.

В статусных конфликтах в отличие от целевых существует перманентная борьба за приоритет. Данная борьба не знает перерыв и безусловных итогов в виде победы. Они напоминают постоянное перетягивание каната; стоит одной стороне ослабить силы, как канат сразу начинает неуклонно переходить к другой стороне.

Конфликты потребностей начинается с того, что различные нужды людей подразумевают разные, в том числе часто противоположные действия для их осуществления. Это может, быть сопряжено и с тем, что люди желают противоположных вещей и не могут их осуществить (одну без ущерба другой), что ведет к конфликтной ситуации.

Конфликт нужд имеет одну разновидность - это конфликт потребностей и социальной нормы. Подобный конфликт определен тем, что сильная потребность человека имеет возможность встретиться с побудительным либо запретительным императивом.

Он может быть как внутри индивида (как его убеждение, общая система ценностей, совесть, ощущение долга и т.п.), так и вне его (национальная традиция, устроенный порядок, обычай и т.п.). Подобное обстоятельство рождает инцидент между персональной потребностью и социальным стандартом.^[6]

Конфликты, могут появляться по объективным так и по субъективным причинам.

К комплексу объективных причин следует отнести характеристики структурного и функционального состояния системы, в которой появляется конфликтное взаимодействие.

Конфликты могут быть итогом социального неравенства, которое лежит в самой структуре социальных взаимоотношений. Они могут быть вызваны нехваткой в организации коллективного труда, а кроме того могут быть порождены механизмом работы собственно социальной системы.

Конфликты могут и не иметь под собой конкретного объективного основания. Они могут появляться впоследствии причин субъективного характера, к примеру, в итоге несоответствия претензий и притязаний, мнительности, незнания настоящего (объективного) положение вещей, в итоге психических отклонений их участников и т.п.

Частые конфликты сопровождают отношения сторон, чьи главные, жизненно значимые интересы совсем несовместимы. Конфликт стабилен не в смысле собственной не изменчивости, а смысле стабильности своего сущностного основания.

Конфликты могут быть продолжительными и кратковременными. Последние появляются в последствии таких причин, которые, потеряв актуальность, самоустраняются, растворяются в иных формах социальной напряженности.

В зависимости от масштаба и остроты конфликтов, возможно определить такие их виды, как микро-конфликты, макро-конфликты и мега-конфликты. А в зависимости от выражения - мирные и немирные (вооруженные) инциденты.

По форме межгруппового взаимодействия конфликты возможно поделить на персональные и коллективные, межличностные и групповые, конфликты «Я» и «Я», «Я» и «Мы» и «Мы» и «Мы». Это та систематизация конфликтов, которая дает характеристику его персонально-личностных параметров и форм групповой сплоченности.^[7]