Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективное управление организацией (на примере ООО Рубикон).pdf

Разговорная коммуникация включает, между прочим, презентации, словесный обмен (например, один на одном, группе), и голосовая передача сообщений. Говоря отчетливо, с соответствующей скоростью, так же как уделением внимания голосовому сгибанию, тон, resonation, ясность подачи и объем важны для способа, которым получено разговорное сообщение. Часто, способ, которым передано разговорное сообщение, как, или более важный чем содержание сообщения (хороший пример - шутка, у которой есть совершенный выбор времени). Больше чем 90 процентов того, что передает сообщение, могут фактически быть основаны на положительном отношении и невербальных элементах.

Невербальная коммуникация включает язык тела (например, выражение лица, зрительный контакт, позиция организации или сидящая позиция, расстояние между отправителем и получателем, жестикулируя), который может послать сигналы получателю, которые очень более сильны чем себя сообщение^[16]. Если картина действительно говорит громче чем тысяча слов, коммуникации средствами кроме произносимого и написанного слова - таких как цвета, которые носят, сигналы или особенности, отражающие индивидуальность, или предпочтение, ges-тьюринг - может иметь большое значение в сообщении, которое передано^[17].

Коммуникация в обществе, или личный или деловой, важна. Частные лица или организации зависят от него, чтобы функционировать. Большинство фирм нуждается и во внутренней и внешней коммуникации, чтобы быть производительным^[18]. Внутренний контакт - коммуникация, которая обменена в пределах организации. Обычно это менее формально чем коммуникация, которая идет к тем вне бизнеса. Неофициальная коммуникация может колебаться от бесед в прихожей и закусочной, команде и встречах группы, случайных переговорах по телефону или электронной почте, и уведомлениям и предварительным докладам к организации телеконференций, проводя коллективное обсуждение сессий идеи, отдела или встреч деления, и спроектировать документы. Неофициальная коммуникация также включает виноградную лозу, сплетню и завод слуха; эти каналы коммуникации полагаются на людей, передающих сообщения сотрудникам, друзьям и другим. Если точный, они могут быть очень эффективными.

Внешняя коммуникация обычно ссылается на сообщения, которые простираются вне деловой организации. Поскольку это отражает изображение организации, внешняя коммуникация обычно более формальна. Внешняя коммуникация - расширение организации и может быть важным каналом для маркетинга изображения компании, миссии, произведений и/или услуг.

У каждой группы (от организации, семье) есть система связи или сеть. Некоторые очень эффективны и эффективны, в то время как другие - только противоположность^[19]. Даже если коммуникация, кажется, (или), несуществующий в пределах организации или группы, у группы есть система связи^[20]. Таким образом, плохая или несуществующая коммуникация все еще передает сообщение: никакая коммуникация не имеет место или есть нехватка обмена информацией или сообщений в пределах группы^[21].

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- были рассмотрены коммуникационные способы передачи информации.

- передача сообщений может передаваться как письменно, так и устно, через видеоконференцию и через электронную почту.

- при выборе и использовании канала коммуникации важно всегда помнить о том, что каждый канал передачи имеет свой лимит или ограниченные возможности.

1.3 Виды коммуникационных барьеров

Коммуникацию между людьми в самом широком смысле слова можно рассматривать как человеческое общение, происходящее на фоне (в контексте) деловых (формальных) или межличностных (неформальных) отношений.

Общение всегда подразумевает перед собой и наличие определенного рода барьеров в коммуникациях. Ведь общение необходимо рассматривать, как процесс обмена информацией. А при обмене информацией всегда могут возникать споры по поводу того, что содержится в данной информации, по поводу способа и формы передачи данной информации и прочие споры. Если спор не находит естественного и быстрого разрешения, то возникает коммуникационный барьер^[22].

В этом определении, как видно отсутствует явно выраженная цель и явно выраженные средства. Оно  также может представлять формальное (деловое) либо неформальное (межличностное) общение. Единственным общим и ключевым моментом является обмен информацией. Такой подход к определению Общения, позволяет рассмотреть коммуникационные барьеры, потенциально возможные на его пути в самом широком контексте^[23].

На основании данной общей формулировки, правомерной оказывается представленная ниже схема элементарной коммуникации в человеческой диаде, представленной коммуникатором, передающим информацию и реципиентом, — ее принимающим^[24]Заметим, что общение в триаде или в более широкой социальной группе всегда может быть сведено к данной схеме, поскольку передача информации в элементарном акте общения всегда происходит между коммуникатором и реципиентом, которые в процессе общения периодически меняются ролями^[25].

Человеческое общение представляет собой обмен информацией. Обмен информацией между людьми основан на следующих составляющих:

- кодирование информации.

- передача необходимой информации

- декодирование информации.

Все эти этапы могут происходить в одном информационном поле. Отсюда вытекает вывод о том, что коммуникационные барьеры могут возникнуть на любом из существующих этапов передачи информации.

Коммуникационные барьеры, как и все в мире, имеют свои объяснения и свои причины. Коммуникационные барьеры могут быть объяснены следующими причинами: стилистическими, семантическими, лингвистическими, фонетическими, а также  логическими и психологическими причинами^[26].

Также необходимо различать внешние, внутренние и базовые барьеры в коммуникации.

Очевидно, что группа внешних барьеров возникает на горизонтальном звене  цепи обмена информацией в силу проблем при передаче сигналов звуком, мимикой, жестами и т.д. Они могут носить чисто технический характер (например большое удаление между контактирующей парой) или быть связанных с физиологическими патологиями (например фонетические или слуховые проблемы).

Группа внутренних барьеров обусловлена лингвистическими, семантическими либо стилистическими причинами. Проще вся эта группа может быть обозначена как языковый барьер^[27]

Рассмотрим виды коммуникационных барьеров^[28].

1) Мотивационный барьер. Данный вид коммуникативного барьера приводит к тому, чтобы информация, которая должна быть передана в ходе информационного сообщения, не воспринимается изначально вообще. В данном случае цели и мотивы собеседников не совпадают, и возникает такая ситуация, когда собеседники слышат все, но понимают каждый свое. Для того, чтобы преодолеть данный вид коммуникативного барьера, необходимо убрать противоречивые друг с другом факторы. Речь идет о иерархии подчиненный и руководитель, недоверие к собеседнику а также абсолютная уверенность в правильности своей точки зрения.

2) Терминологический барьер может быть вызван, прежде всего, разной компетенцией контактёров в обсуждаемом вопросе. В этом случае участники общения могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному. Универсальным приемом преодоления данного барьера является выработка общего словаря терминов, а также правил и регламента коммуникации^[29].

3) Мировоззренческий барьер, пожалуй, является самым глубоким и наименее преодолимым. Действительно, на разных уровнях сознания одна и та же картина объективного мира воспринимается по-разному^[30]. Причем, тот, кто стоит на более высоком уровне вознания легко может это сделать, поскольку в свое время находился уже на точке зрения собеседника^[31].

Таким образом, заключаем, что непреодолимых  барьеров коммуникации попросту нет. Не преодолимо может быть лишь нежелание общаться и находить общий язык!

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

-Человеческое общение представляет собой обмен информацией. Обмен информацией между людьми основан на следующих составляющих:

- кодирование информации.

- передача необходимой информации

- декодирование информации.

- были рассмотрены виды коммуникационных барьеров, которые могут возникнуть в процессе общения или коммуникации между людьми.

- существуют три основных вида коммуникативных барьеров: мотивационный, технологический и мировоззренческий. Каждый из типов коммуникативных барьеров имеет свои особенности, а также пути разрешения.

Выводы по главе 1.

В первой главе были рассмотрены теоретические основы коммуникационного процесса и его роль в бизнесе.

- коммуникация представляет собой процесс общения между людьми в результате осуществления ими их совместной деятельности.

- все большее значение и роль приобретают информационные технологии и их влияние на эффективный процесс коммуникации. Современный мир характеризуется все больше усиленным влиянием информационных технологий на жизнедеятельность людей.

Технология в переводе с греческого языка означает науку. А в современном понимании технология представляет собой применение достижений научно-технического прогресса для того, чтобы решить определенные практические задачи.

- были рассмотрены коммуникационные способы передачи информации.

- передача сообщений может передаваться как письменно, так и устно, через видеоконференцию и через электронную почту.

- при выборе и использовании канала коммуникации важно всегда помнить о том, что каждый канал передачи имеет свой лимит или ограниченные возможности.

-Человеческое общение представляет собой обмен информацией. Обмен информацией между людьми основан на следующих составляющих:

- кодирование информации.

- передача необходимой информации

- декодирование информации.

- были рассмотрены виды коммуникационных барьеров, которые могут возникнуть в процессе общения или коммуникации между людьми.

- существуют три основных вида коммуникативных барьеров: мотивационный, технологический и мировоззренческий. Каждый из типов коммуникативных барьеров имеет свои особенности, а также пути разрешения.

Глава 2. Исследование коммуникаций на предприятии ООО Рубикон и их влияние на процесс управления

2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ООО Рубикон

Предприятие ООО Рубикон работает в сфере информационных технологий. Данная компания предлагает свои заказчикам самые актуальные и новейшие решения в области информационных технологий.

Предприятие ООО Рубикон специализируется на внедрении корпоративных информационных систем, консалтинга по информационным технологиям, поставляет программное и аппаратное обеспечение.

Компания ООО Рубикон обладает значительным опытом работы. Это дает ей возможность браться за реализацию сложнейших проектов. Также реализация сложных проектов возможна благодаря команде высококвалифицированных специалистов.

Те клиенты, которые решили воспользоваться услугами организации ООО Рубикон получают следующие преимущества:

1) возможность снижения издержек на информационные технологии за счет того, что все стандартизируется и появляется возможность полной управляемости того или иного явления в бизнесе.

2) значительно снижаются технологические и юридические риски, которые могут возникнуть по причине того, что было использовано нелицензионное программное обеспечение. Процесс организации бухгалтерского учета становится все более управляем, что обеспечивает дополнительные возможности управляемости для клиента, который выбрал информационные решения от компании ООО Рубикон.

3) возможность приобретения и списания программного обеспечения, за счет которого значительно снижаются затраты на приобретение лицензий.