Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективное управление организацией (на примере ООО Рубикон).pdf

Введение

Сущность коммуникации состоит в том, что она передает сообщение и информацию через определенный канал от одного лица к другому. Коммуникация обеспечивает возможность соединения различных элементов между собой. Коммуникации могут в один миг свести вместе людей и в то же время отдалить их друг от друга.

Особенность коммуникации состоит в том, что она может быть выражена различными способами: через слова, через речь, через жесты, символы, картины, сигналы и цвета. Поэтому, можно утверждать, что коммуникация является единственным элементом, который может связать все «углы мира», примирить враждующие стороны и всецело работать на благо цивилизации.

Если говорить о процессе коммуникации в бизнесе, то можно утверждать, что коммуникация представляет собой способность организации выступать на национальном и международном уровне с предложением своей продукции.

Известно, что абсолютно каждый руководитель хотел бы иметь у себя на работе дружный и сплоченный коллектив, с которым вместе можно решить поставленные задачи и достичь поставленных целей.

Создание такого рода коллектива является такой же рудной задачей, как организация эффективной производственной деятельности. Одно из самых важных условий в данном случае – это обеспечение коммуникаций, как внутренних и внешних связей.

Коммуникации в значительной степени влияют на процесс коммуникаций. Менеджер посредством коммуникации передает своим подчиненным некую информацию. Обратно он получает соответствующие сигналы реакции подчиненных и формирует выводы. Поэтому очень важно уделять внимание процессу коммуникаций в управлении.

Таким образом, этим и определяется актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Влияние процесса коммуникаций на эффективное управление организацией».

Объектом курсового исследования является коммуникация.

Предметом курсового исследования это теоретическая сущность процесса коммуникаций, а также определение их практического значения.

В соответствии с этим целью курсовой работы является рассмотрение и исследование, как с теоретической, так и с практической стороны аспектов коммуникативного процесса.

Исходя из данной цели, в работе ставятся и решаются следующие задачи:

В первой главе планируется рассмотреть теоретические основы коммерческого процесса и его роль в бизнесе. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- определить значение коммуникационных технологий в бизнесе;

- рассмотреть коммуникационные способы передачи информации;

- исследовать виды коммуникационных барьеров.

Во второй главе планируется исследовать коммуникации на предприятии ООО Рубикон и их влияние на процесс управления. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- рассмотреть общую характеристику деятельности предприятия ООО Рубикон;

- дать анализ системы коммуникаций на предприятии ООО Рубикон;

- дать рекомендации по совершенствованию коммерческого процесса на предприятии ООО Рубикон.

Прикладная значимость данного исследования определяется возможностью использования выводов работы в дальнейших разработках по дисциплине «Теория менеджмента», а также при написании выпускной квалификационной работы.

При написании курсовой работы были использованы нормативные акты Российской Федерации, в том числе Трудовой Кодекс РФ с последними изменениями и дополнениями на 2016 год. Также теоретическую базу написания данной курсовой работы составили книги, изданные в период 2011-2014 годов, такими известными издательствами, как Проспект, Юнити, Юнити-Дана, Юрайт.

Проблеме конфликтов на предприятии посвящено множество работ. Это работы Лебедева, Урсул, Зайцева.

Важную роль в написании данной курсовой работы имели и научные статьи, которые позволили более полно и подробно раскрыть выбранную тематику данной курсовой работы.

Цели и задачи курсовой работы обусловили следующую её структуру. Работа состоит из содержания, введения, двух глав («Теоретические основы коммуникационного процесса его роль в бизнесе», «Исследование коммуникаций на предприятии ООО Рубикон и их влияние на процесс управления»), заключения, библиографии, приложений.

Глава 1. Теоретические основы коммуникационного процесса и его роль в бизнесе

1.1. Значение коммуникационных технологий в бизнесе

Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы^[1].

Коммуникация представляет собой средство которое моделирует поведение, вводятся и внедряются различные изменения, информация становится более эффективной, а все необходимые цели реализуются. Только благодаря коммуникации возможен процесс управления^[2]. Ведь именно процесс управления базируется на сложившихся формах коммуникации^[3].

Хотя коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства. Согласно исследованиям руководитель большую часть своего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информации встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно назвать коммуникации связующим процессом.

Для того, чтобы индивид был успешным, ему необходимо осуществлять эффективные коммуникации. Проблема неэффективных коммуникаций является одной из наиболее распространенных проблем любого менеджера. А руководитель просто обязан владеть искусством эффективных коммуникаций. Коммуникации представляют собой коммуникационный процесс с умением письменного и устного общения. Если руководитель обладает таким искусством, то он успешен^[4].

Современный мир характеризуется все больше усиленным влиянием информационных технологий на жизнедеятельность людей.

Технология в переводе с греческого языка означает науку. А в современном понимании технология представляет собой применение достижений научно-технического прогресса для того, чтобы решить определенные практические задачи.

Информационно-коммуникационная технология – это такая технология, которая направлена на преобразование и обработку информации. Но и это еще не все. По сути, информационно-коммуникационная технология является обобщающим понятием, описывающим различные механизмы, устройства, алгоритмы, способы обработки данных^[5].

Одним из самых важных информационных и коммуникационных технологий на сегодняшний момент выступает компьютер, который оснащен необходимым программным обеспечением. Тогда данный компьютер представляет собой коммуникативную ценность^[6].

Еще одним важнейшим средством оборудованием коммуникаций являются средства коммуникации, на которых размещается та или иная информация.

Для обеспечения производственного и коммуникативного процесса на определенном предприятии, информационно – технологические коммуникативные средства могут подразделяться на следующие категории.

1. Обучающие. Они сообщают знания, формируют навыки практической или учебной деятельности, обеспечивая требуемый уровень усвоения материала.

2. Тренажеры. Предназначены для отработки различных умений, закрепления или повторения пройденного урока.

3. Справочные и информационно-поисковые. Сообщают сведения по систематизации информации^[7].

4. Демонстрационные. Визуализируют изучаемые явления, процессы, объекты с целью их изучения и исследования^[8].

5. Имитационные. Представляют собой определенный аспект реальности, позволяющий изучать его функциональные и структурные характеристики.

6. Лабораторные. Позволяют проводить эксперименты на действующем оборудовании^[9].

7. Моделирующие. Дают возможность составлять модель объекта, явления с целью его изучения и исследования.

8. Расчетные. Автоматизируют расчеты и разнообразные рутинные операции.

9. Учебно-игровые

Подводя итог, можно отметить еще один существенный недостаток информационно-коммуникационных технологий, который вытекает из главного преимущества – общедоступности опубликованных в сети информационных ресурсов. Конечно, перспективы развития информационно-коммуникационных технологий высоки, однако внедрять их необходимо обдуманно, без чрезмерной массовости^[10].

Таким образом, в завершении раздела можно прийти к следующим выводам:

- коммуникация представляет собой процесс общения между людьми в результате осуществления ими их совместной деятельности.

- все большее значение и роль приобретают информационные технологии и их влияние на эффективный процесс коммуникации. Современный мир характеризуется все больше усиленным влиянием информационных технологий на жизнедеятельность людей.

Технология в переводе с греческого языка означает науку. А в современном понимании технология представляет собой применение достижений научно-технического прогресса для того, чтобы решить определенные практические задачи.

1.2. Коммуникационные способы передачи информации

Коммуникация стала нормой в сегодняшней международной бизнес-среде^[11]. Сообщения регулярно передаются через электронную почту, факс и телефоны. Люди все еще встречаются лицом к лицу, но они также используют экспресс-почту и курьерские услуги, передачу сообщений и системы оповещения, идентификацию гостя и телефонию передачи/направления (телефон, телекс, и т.д.) Системы и много других комбинаций передачи сообщения и способов доставки. У передачи сигналов, биометрики, сканирования, образов и голографии также есть место в деловом общении^[12]. Дополнительно, много профессионалов работают в виртуальных группах, использующих спутник uplink/downlinks, videoconferencing, и компьютер groupware. В использовании этих технологий важно опознать лимиты канала выбранной коммуникации. Например, электронная почта эффективна, но не передает нюансы сообщения, которое может быть получено от выражений лица или жестов. Использование множественных каналов коммуникации может быть важным, если содержание вполне комплексное; таким образом словесное сообщение не может быть достаточным. Значимость использования обратной связи становится более важной, когда довольные и/или относительные аспекты сообщений расширяются. Кроме того, поскольку больше рабочих групп работает глобально в, виртуальные средние, культурные образцы нужно рассмотреть в поисках ясной и эффективной коммуникации^[13]. Расширение глобального бизнеса, объединенного с авансами в технологии, создало более межкультурные возможности^[14]. Работая в межкультурной, многонациональной/относящейся к разным культурам среде, необходимо понять, что культура влияет на поведение людей так же как их отношения и верования. Мы кодируем/расшифровываем сообщения с восприятием, изученным из наших культурных фильтров. В межкультурных местоположениях профессионал делает все возможное использовать обратную связь, чтобы разъяснить понимание полученного сообщения. Только, потому что сообщение было получено быстро, или с использованием технологии высокого уровня не означает, что получатель расшифровал его должным образом.

Рассмотрим типы коммуникаций^[15].

Письменное общение обычно принимает форму символов, уведомления, отчеты, рукописи, личную корреспонденцию, примечания, формы, применения, резюме, юридические и медицинские документы, и так далее.