Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективное управление организацией (на примере ООО Рубикон).pdf

Таким образом, были рассмотрены некоторые мероприятия по совершенствованию коммуникационной стратегии предприятия ООО Рубикон.

Выводы по главе 2.

Во второй главе было проведено исследование коммуникаций на примере предприятия ООО Рубикон и дана оценка их влияния на процесс управления.

- была рассмотрена общая характеристика предприятия ООО Рубикон. Миссия компании состоит в более полном удовлетворении потребностей клиента. Целью предприятия является желание стать ведущим интегратором в области информационных технологий в своем округе, где он осуществляет свою деятельность.

- также была рассмотрена экономическая характеристика предприятия ООО Рубикон. Выручка от продаж в 2015 году растет в относительном выражении на 15%, а в абсолютном выражении на 600000 рублей. Это положительная тенденция.

- индекс потребительской лояльности клиентов составляет 50% при рекомендуемом значении в 20%. Это говорит о том, что предприятия ООО Рубикон качественно выполняет свои заказы и проекты, клиенты остаются довольными.

- был дан анализ коммуникационной стратегии предприятия ООО Рубикон. Коммуникационная стратегия отличается высокой степенью ориентированности на клиента.

- были рассмотрены некоторые мероприятия по совершенствованию коммуникационной стратегии предприятия ООО Рубикон.

Заключение

В заключении данной курсовой работы были сделаны следующие выводы:

В первой главе были рассмотрены теоретические основы коммуникационного процесса и его роль в бизнесе.

- коммуникация представляет собой процесс общения между людьми в результате осуществления ими их совместной деятельности.

- все большее значение и роль приобретают информационные технологии и их влияние на эффективный процесс коммуникации. Современный мир характеризуется все больше усиленным влиянием информационных технологий на жизнедеятельность людей.

Технология в переводе с греческого языка означает науку. А в современном понимании технология представляет собой применение достижений научно-технического прогресса для того, чтобы решить определенные практические задачи.

- были рассмотрены коммуникационные способы передачи информации.

- передача сообщений может передаваться как письменно, так и устно, через видеоконференцию и через электронную почту.

- при выборе и использовании канала коммуникации важно всегда помнить о том, что каждый канал передачи имеет свой лимит или ограниченные возможности.

-Человеческое общение представляет собой обмен информацией. Обмен информацией между людьми основан на следующих составляющих:

- кодирование информации.

- передача необходимой информации

- декодирование информации.

- были рассмотрены виды коммуникационных барьеров, которые могут возникнуть в процессе общения или коммуникации между людьми.

- существуют три основных вида коммуникативных барьеров: мотивационный, технологический и мировоззренческий. Каждый из типов коммуникативных барьеров имеет свои особенности, а также пути разрешения.

Во второй главе было проведено исследование коммуникаций на примере предприятия ООО Рубикон и дана оценка их влияния на процесс управления.

- была рассмотрена общая характеристика предприятия ООО Рубикон. Миссия компании состоит в более полном удовлетворении потребностей клиента. Целью предприятия является желание стать ведущим интегратором в области информационных технологий в своем округе, где он осуществляет свою деятельность.

- также была рассмотрена экономическая характеристика предприятия ООО Рубикон. Выручка от продаж в 2015 году растет в относительном выражении на 15%, а в абсолютном выражении на 600000 рублей. Это положительная тенденция.

- индекс потребительской лояльности клиентов составляет 50% при рекомендуемом значении в 20%. Это говорит о том, что предприятия ООО Рубикон качественно выполняет свои заказы и проекты, клиенты остаются довольными.

- был дан анализ коммуникационной стратегии предприятия ООО Рубикон. Коммуникационная стратегия отличается высокой степенью ориентированности на клиента.

- были рассмотрены некоторые мероприятия по совершенствованию коммуникационной стратегии предприятия ООО Рубикон.

Библиография

1. Федеральный закон от 30.01.2001 г. (в ред. от 10.01.2016 г.) № 197 – ФЗ. Трудовой Кодекс Российской Федерации.

2. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебник для вузов / – М.: МФПУ Университет, 2013. – 392 с.

3. Арзуманова, Т.И. Экономика организации: Учебник для вузов /– М.: Дашков и Ко, 2013. – 240 с.

4. Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2013. – 439 с.

5. Бедяева, Т.В. Управление персоналом на предприятии туризма: Учебник для вузов /– М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 180 с.

6 Вечканов, Г.С. Экономическая теория: Учебник для вузов /– Спб: Питер, 2012. – 512 с.

7. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – 302 с.

8. Викулина, Т.Д. Экономическая теория: Учебник для вузов /– М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 209 с.

9. Войтов, А.Д. Экономическая теория: Учебник для вузов /– М.: Дашков и Ко, 2013. – 392 с.

10. Гродских, В.С. Экономическая теория: Учебник для вузов /– СПб.: Питер, 2013. – 208 с.

11. Зайцева, И.В. Управление персоналом: /– М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 336 с.

12. Ивановская, Л.В. Управление персоналом: Учебник / – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 695 с.

13. Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2012. – 343 с. – ISBN  5-234-67407-3.

14. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – 448 с.

15. Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – 310 с.

16. Масленников, Р. 101 совет по PR: /– М.: Альпина Паблишер, 2012. – 68 с.

17. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – 501 с.

18. Урсул, В.Д. Природа информации: /– М.: Феникс, 2011. – 267 с.

Приложение 1

Таблица

Расчет индекса потребительской лояльности

Приложение 2

Рисунок – Рост выручки от продаж предприятия ООО Рубикон в 2014 2015 годах

Приложение 3

1. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑

2. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебник для вузов / – М.: МФПУ Университет, 2013. – С. 166. ↑

3. Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 235. ↑

4. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑

5. Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 235. ↑

6. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебник для вузов / – М.: МФПУ Университет, 2013. – С. 166. ↑

7. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑

8. Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 235. ↑

9. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебник для вузов / – М.: МФПУ Университет, 2013. – С. 166. ↑

10. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 127. ↑

11. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑

12. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 301. ↑

13. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 127. ↑

14. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑

15. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 301. ↑

16. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 127. ↑

17. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑

18. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 301. ↑

19. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 301. ↑

20. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 127. ↑

21. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑

22. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 301. ↑

23. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑

24. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 127. ↑

25. Урсул, В.Д. Природа информации: /– М.: Феникс, 2011. – С. 198. ↑

26. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 301. ↑

27. Урсул, В.Д. Природа информации: /– М.: Феникс, 2011. – С. 198. ↑

28. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑

29. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 301. ↑

30. Урсул, В.Д. Природа информации: /– М.: Феникс, 2011. – С. 198. ↑

31. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – C.250. ↑