Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективное управление организацией (на примере ООО Рубикон).pdf

4) значительно повышается надежность систем информационной безопасности.

Особенность работы компании ООО Рубикон состоит в том, что она старается находить индивидуальный подход к каждому клиенту, и подбирает для него именно такое решение, которое нужно. В комплекс таких решений входят начиная от покупки офисного компьютера и программного обеспечения до разработки решений крупного масштаба, которые касаются информационных технологий и бизнес-приложений. Кроме того, компания ООО Рубикон оказывает услуги по сопровождению всех установленных информационных решений.

Компания ООО Рубикон осуществляет свою деятельность в соответствии со своей миссией. Компания ООО Рубикон видит свое предназначение в том, чтобы помогать клиентам информационные технологии неотъемлемой частью их бизнеса, тем самым усовершенствовать его. Миссия компании ООО Рубикон также состоит в том, чтобы добиться высокого качества услуг, формировать дружную команду специалистов, а также постоянно внедрять в своей деятельности новые технологии.

Цель компании ООО Рубикон состоит в том, чтобы стать одним из ведущих информационных интеграторов в своем округе.

Далее рассмотрим основные экономические параметры и показатели компании ООО Рубикон, которые позволят оценить ее с экономической точки зрения.

Выручка от продаж компании ООО Рубикон является важным экономическим показателем деятельности, которая характеризует весь доход предприятия ООО Рубикон за соответствующий отчетный период.

За 2014 год выручка от продаж предприятия ООО Рубикон составляет 3900000 рублей.

За 2015 год выручка от продаж предприятия ООО Рубикон составляет 4500000 рублей.

Абсолютное отклонение по данному показателю составляет 4500000 рублей – 3900000 рублей = +600000 рублей. Это отличный показатель, который говорит о некотором росте компании ООО Рубикон в 2015году. Выручка растет, значит, растет и спрос на услуги предприятия ООО Рубикон. Это значит, что миссия компании и ее цели постепенно находят свою реализацию. Относительное отклонение данного показателя составляет 4500000 рублей / 3900000 рублей * 100% - 100% = 15%.

Рисунок 1 – Рост выручки от продаж предприятия ООО Рубикон в 2014 2015 годах

Далее рассмотрим и рассчитаем индекс потребительской лояльности для анализируемого предприятия. Это важнейший показатель для любого предприятия, в том числе и для предприятия ООО Рубикон. Значение индекса потребительской лояльности дает информацию о том, каково мнение клиентов предприятия об услугах и товарах предприятия.

Для этого были опрошены 100 клиентов, которые обслуживались у предприятия ООО Рубикон. Им был задан один вопрос: «Готовы ли Вы рекомендовать предприятие ООО Рубикон и его услуги своим друзьям, клиентам и знакомым?». Вероятность рекомендации оценивается в соответствии с 10-балльной шкалой, в которой 0- низкая вероятность, 10- высокая вероятность.

Те лица, которые оценили предприятия с вероятностью 10-9 баллов относят к приверженцам. Те лица, которые оценили предприятие ООО Рубикон с вероятностью в 8-7 баллов относят к нейтралам. А те лица, которые оценили предприятие всего лишь на 6 баллов и ниже относят к критикам.

Итак, результаты исследования были систематизированы в таблицу.

Таблица 1

Расчет индекса потребительской лояльности

Индекс потребительской лояльности рассчитывается, как разница между количеством приверженцев и количеством критиков. То есть, по сути, это разница между удовлетворенными и неудовлетворенными клиентами.

Индекс потребительской лояльности составляет 60% -10% = 50%. Средний показатель удовлетворенности клиента должен находиться примерно на уровне 20%. На основании этого можно прийти к выводу о том, что клиенты любят компанию ООО Рубикон и относятся к ней достаточно лояльно.

Таким образом, в завершении раздела можно прийти к следующим выводам:

- была рассмотрена общая характеристика предприятия ООО Рубикон. Миссия компании состоит в более полном удовлетворении потребностей клиента. Целью предприятия является желание стать ведущим интегратором в области информационных технологий в своем округе, где он осуществляет свою деятельность.

- также была рассмотрена экономическая характеристика предприятия ООО Рубикон. Выручка от продаж в 2015 году растет в относительном выражении на 15%, а в абсолютном выражении на 600000 рублей. Это положительная тенденция.

- индекс потребительской лояльности клиентов составляет 50% при рекомендуемом значении в 20%. Это говорит о том, что предприятия ООО Рубикон качественно выполняет свои заказы и проекты, клиенты остаются довольными.

2.2. Анализ системы коммуникаций на предприятии ООО Рубикон

Общая программа маркетинговой коммуникации предприятия, называется комплексом продвижения, представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирование сбыта и связей с общественностью.

Все эти инструменты предприятие использует для достижения рекламных и маркетинговых целей.

На предприятии в качестве комплекса продвижения используют преимущественно три его инструмента это - реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью.

При выборе средств распространения рекламы специалисты учитывают то, что целевой аудиторией являются фирмы дилеры, торгующие сельхоз. техникой, колхозы, фермерские хозяйства.

Поэтому используют рекламу в газетах и специальных журналах, а для дилерских фирм предприятие рассылает прайс-листы, которые содержат информацию о товарной номенклатуре производимой продукции и ценах на нее.

Немаловажным фактором является достаточно не высокая стоимость такого средства распространения рекламы.

Методы продвижения представляют собой деятельность предприятия по распространению сведений о достоинствах предлагаемого товара и убеждению целевых потребителей его приобретать.

Предприятие управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций, устанавливая и поддерживая отношения со своими посредниками и потребителями. Технический прогресс способствует появлению новых средств распространения информации: электронные газеты, способные выдать на дисплей компьютера рекламные объявления; диски, позволяющие наглядно продемонстрировать товар и другие.

Для достижения наибольшего коммуникационного эффекта предприятию необходимо использовать средства воздействия в различных комбинациях.

Политика продвижения предприятия будет оказывать на потребителей максимальное воздействие, когда отдельные инструменты будут дополнять друг друга. Совершенно автономно, вне зависимости друг от друга, отдельные инструменты маркетинга использоваться не должны.

При плохой или недостаточной координации может происходить взаимная нейтрализация воздействия, осуществляемого с помощью различных инструментов.

Например, установив скидки к цене на продукцию, необходимо информировать об этом потребителей. Только за счет рационального согласования политики в области цен, коммуникации, работы с изделием и продвижения товара, с учетом целевой группы потребителей предприятием была сформирована разумная маркетинговая политика, в которой «целое больше, чем сумма элементов».

Эффективность рекламы и стимулирование сбыта устойчиво и существенно снижается, а эффективность персональных продаж – возрастает с уменьшением количества покупок на рынке и увеличением периода оборачиваемости товара.

Эффективность формирования общественного мнения остается стабильно средней величиной и слабо зависит от типа рынка. Бюджет продвижений распределяется непропорционально эффективности средств продвижения. На долю наиболее эффективных средств продвижения тратятся относительно большие суммы, соответственно, менее эффективные средства коммуникации получают непропорционально меньшие средства.

Также в результате такого непропорционального распределения бюджета ресурсы многих потенциально эффективных средств коммуникаций не используются полностью.

Под продвижением товаров на рынок понимают применение различных методов, с помощью которых продавец может убедить покупателя купить данную продукцию. Приемами продвижения товаров являются:

- информирование потребителей о товаре (где можно купить товар, какова его цена и другая информация о характеристиках товара);

- убеждение в достоинствах товара, мотивация к покупке данной продукции;

- напоминание о товаре, необходимое для стимулирования дополнительного спроса.

Выделяют следующие средства продвижения продукции на рынок:

- реклама;

- общественные связи;

- стимулирование сбыта;

- персональные продажи;

- а также сервис и создание положительного общественного мнения.

В качестве мероприятий по работе с персоналом используют внутренние публикации, корпоративные развлечения, организации праздников и поздравления.

На сегодняшний день проведение клиенто-ориентированной политики на предприятии становится делом всего предприятия, а не только отделов маркетинга и сбыта. Поскольку удовлетворенные клиенты рекомендуют предприятие, когда к ним обращаются за советом.

Такая политика реализуется через:

- следование букве заключенных деловых соглашений;

- обеспечение добросовестного выполнения заказов;

- рассматриваются жалобы и претензии клиентов.

Предприятие применяет стимулирование потребителей, которое включает в себя демонстрации, выставки, распространение рекламных сувениров. Рекламные сувениры делаются на заказ, специально для поощрения постоянных клиентов или завоевания новых. В качестве рекламных сувениров используют: зажигалки, фирменные пакеты, ежедневники, часы и др.

Кроме того, предприятие применяет меры по стимулированию организованных потребителей и посредников. Это делается, для того чтобы поддерживать деловые контакты, привлекать и приобретать постоянных клиентов, как конечных потребителей, так и посредников. Здесь применяются скидки, рекламные сувениры, а так же организовываются выставки. Выставки дают возможность предприятию демонстрировать свои товары, установить новые деловые контакты, пообщаться с потребителями, найти новых клиентов.

Таким образом, можно отметить следующий вывод:

- был дан анализ коммуникационной стратегии предприятия ООО Рубикон. Коммуникационная стратегия отличается высокой степенью ориентированности на клиента.

2.3 Совершенствование коммуникационного процесса на предприятии ООО Рубикон

Наиболее распространённая мера, позволяющая создать внутри компании непринуждённую творческую атмосферу - введение свободного графика работы сотрудников. В организациях, которые пошли по этому пути (чаще всего это консалтинговые, научно-исследовательские и IT-компании) сотрудники сами планируют свой рабочий день. Чтобы решиться на подобный шаг, руководство должно доверять своим сотрудникам, реализуя на практике постулат: «управлять - значит направлять, а не контролировать!». Главное, что требуется от сотрудника, это закончить работу в срок. Из положительных моментов введения свободного графика отмечу то, что когда сотрудники не вынуждены «отсиживать» в офисе определённые часы, полностью проводимые за мытьём косточек, то сплетни, интриги и утечки информации минимальны.

Практически ни у кого не вызывает сомнения, что работники могут сделать больше, если работают тогда, когда у них это лучше всего получается. Но не все готовы принимать эти правила. Со стороны работников нередок тип людей, не склонных (в силу привычки, воспитания, образа жизни, предыдущего опыта работы) принимать ответственность и получать по результатам. «Ведь на работе сидишь, что-то делаешь или показываешь видимость работы, но получаешь в конце месяца свою зарплату». Оплата только по четко выполненному плану или заданию заставляет всех сотрудников реально делать что-то нужное, при этом держаться в заданных временных рамках. У человека, работающего в подобном графике, должно быть развитое, самостоятельное творческое мышление, ощущение личной ответственности за исход дела и собственный успех. Многие начальники и сами-то точно не знают, чего они хотят и что именно должны выполнить их подчиненные, дабы деятельность сотрудников принесла положительные результаты для компании. Только очень эффективные, стратегически мыслящие руководители способны руководить «распределенными» сотрудниками, управлять по целям и контролировать по результатам, не создавая видимости работ и не скрывая собственных метаний от задания к заданию. Необходимость сидеть на рабочем месте маскирует недостаточную компетентность тех менеджеров, которые сегодня требуют от своих подчиненных одного, а завтра иного. Ведь если всем платить по результатам, то и таким менеджерам придется расплачиваться за собственную некомпетентность.