Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

- важная роль функции общения;

- высокое напряжение, которое вызывается огромной ответственностью за принимаемые решения.^[12]

Управленческий труд призывает осуществлять руководителями много различных управленческих дел. Итак, список стрессоров в труде руководителя очень большой, и по своей сути он специфичен.

К главным стрессорам труда руководителя нужно отнести последующие факторы.

1. Фактор информационной нагрузки.

2. Фактор информационной нестабильности, неизвестности.

3. Фактор ответственности, который является решающим и основным для труда управляющего.

4. Фактор нехватки времени.

5. Факторы межличностных инцидентов.

6. Факторы внутренних индивидуальных (ролевых) инцидентов.

7. Фактор полифокусности труда руководителя.

8. Факторы внешней среды.^[13]

В итоге необходимо отметить то, что система стрессовых факторов очень разнообразна и многочисленна, как и многообразна вся внешняя среда организации. Каждый ее элемент при конкретных обстоятельствах может стать стресс-фактором.

1.2 Факторы и симптомы проявления профессионального стресса

Из числа профессиональных стрессовых факторов отмечаются: содержание труда, рабочая нагрузка, темп труда, график труда, функции, перспективы, а кроме того принятие участия в руководстве. Добавочным стрессовым фактором является проблемы в персональной жизни, которые, хотя не имеют прямого отношения к деятельности, однако не напрямую на ней отображаются.

1. Содержание труда работника является для него серьезным стресс-фактором при двух обстоятельствах: если предмет деятельности не сливается с его интересами и возможностями, а кроме того, если труд сопряжен с однообразной рутиной, механистичностью и отсутствием творческого начала. Иными словами, содержание труда является стрессом для индивида, если он не имеет обстоятельств для самореализации в профессии и самовыражения.

2. Рабочая нагрузка является стрессовой, если она очень высокая для сотрудника либо, наоборот, очень низкая. В первой ситуации работник не успевает исполнить задание, переживает по данному поводу, ощущает снижение самооценки, у него увеличивается уровень тревожности и понижается уверенность в собственные силы. Во второй ситуации, если нагрузка представляется очень низкой для сотрудника, он может ощущать невостребованность, ощущение ненужности и низкой важности.

3. Темп деятельности является стресс-фактором, если он не сливается с личностно-психологическими и темпераментными свойствами работника. Например, для холерика и сангвиника высокий темп труда, потребность за короткое время исполнить огромное число дел - положительный фактор, а для флегматика и меланхолика - серьезная стрессовая ситуация.

4. График труда может быть очень стрессовым фактором, особенно в тех ситуациях, когда есть скользящий режим и имеются ночные смены с обязательным обстоятельством поддержания высокой точности и результативности.

5. Функции персоны являются источником профессионального стресса в той ситуации, когда они не установлены точно, отсутствует должностная инструкция либо они не совпадают с ожиданиями сотрудника, которые у него были при поступлении на работу. Обязанности могут быть стресс-фактором, если они не утверждены либо находятся в противоречии с функциями иных работников, с которыми рабочему нужно взаимодействовать на трудовом месте.

6. Отсутствие на работе перспектив в увеличении оплаты за труд и необходимого продвижения является сильным стрессовым фактором, в особенности для молодого, образованного и амбициозного работника, который обладает холерическим либо сангвиническим темпераментом. Однако невзирая на то, что сотрудник с преобладающим флегматическим темпераментом наиболее чувствителен к стабильности, он может ощущать профессиональный дискомфорт при отсутствии карьерного развития.

Работник, который обладает меланхолическим темпераментом, направлен на положительную атмосферу и меньше иных нуждается в развитии и продвижении, но если на протяжении многих лет он будет видеть, как повышают и развивают иных, наименее способных работников, эта ситуация может стать стрессовым фактором и для него.

7. Участие в руководстве (принятии решений, организации деятельности и оценки итогов) - серьезное обстоятельство для эффективного труда всех сотрудников, но в особенности для холериков и сангвиников. И наоборот, отсутствие данного обстоятельства повышает степень их профессионального стресса.

8. Индивидуальные факторы сопряжены с сильными негативными, а порой и позитивными эмоциями от событий в персональной жизни личности, которые далеко не постоянно сопряжены с его трудом.^[14]

Также, стресс может появиться в итоге плохих физических обстоятельств, к примеру, отклонений в температуре помещения, из-за плохого освещения либо чрезмерного шума.

Кроме того, выделяют последующие нижеописанные факторы.

Фактор информационной нагрузки. Одной из характеристик управленческого труда представляется то, что управляющему приходится иметь дело с большим массивом информации. По содержанию данная информация, обычно, очень разнообразна, переменчива, противоречива, имеет разный уровень достоверности.

Вся она, обязана быть правильно проанализирована, осмыслена и осуществлена в работе. Объем информации, запросы к ее обработке входят в несовместимость с психическими способностями человека. Поэтому высокая когнитивная нагрузка, которая обусловлена большим объемом информации, является мощным отрицательным фактором, который приводит к увеличению уровня напряжения и к стрессу.

Фактор информационной нестабильности. Информационная нагрузка - ее избыточность стабильно сочетается в труде управляющего с хронической нестабильностью. С одной стороны, информации очень много, но с другой - необходимой и более важной для определенной ситуации информации зачастую не хватает.

В итоге управляющий находится в положении, когда он или обязан добирать, искать не хватающую информацию (что само по себе вызывает напряжение или действовать в обстоятельствах нестабильности, т.е. риска. Последнее представляется сильным стрессогенным фактором.

Фактор ответственности является решающим и основным для работы, потому как сила выражения всех других факторов имеет зависимость от него. Для работы руководителя цена ответственности более высока, а ее содержание также особенно. Это не лишь «ответственность за итог и не лишь «ответственность за себя», но и «ответственность за иных людей».

Поэтому общий феномен ответственности не только максимально проявляется в труде руководителя, но и является многомерным, содержит в себе список разных элементов. Согласно с принципом «индивидуальной ответственности» управляющий в результате аккумулирует в собственном труде всю меру ответственности за итоги работы компании.

Фактор нехватки времени. Хронический дефицит времени является одним из более типических характеристик труда руководителя. Он обусловлен как объемом проблем и обязанностей, которые нужно разрешать и исполнять, так и ограниченными временными границами, в которых, как правило, находится управляющий.

В психологических изучениях выявлено, что нехватка времени может быть даже наиболее сильным фактором напряженности труда, чем сложность разрешаемых в ее процессе проблем.

Факторы внутриличностных (ролевых) инцидентов. Известно, что одним из источников стресса представляется потребность исполнения одним и тем же индивидом двух и более функциональных ролей сразу. Несовпадение запросов, которые предъявляются разными ролями, приводит к формированию состояния, которое называется ролевым конфликтом.

Ролевой конфликт конкретизируется по отношению к деятельности руководителя, прежде всего, в маргинальном ролевом конфликте.

Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им группы (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременно является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности.

Фактор полифокусности управленческой деятельности. Столь же типичной особенностью управленческой деятельности является необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей.

Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами». В результате этого возникает известный в психологии феномен интерференции (наложения и отрицательного влияния) задач и функций друг на друга, также являющийся одним из сильных источников высокой напряженности деятельности.

Система внешнесредовых факторов. Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы.

В этом плане, прежде всего, необходимо отметить следующие факторы. Во-первых, факторы конкуренции, связанные с борьбой за существование в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильности макросоциальной и макроэкономической динамики, их практически невозможная прогнозируемость на перспективу.^[15]

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.

Для изучения симптоматики стресса используют классификацию реакций человека и выделяют поведенческие, интеллектуальные, эмоциональные и физиологические проявления. Такой типологии придерживаются не все специалисты, большинство предпочитает давать смешанные общие характеристики, однако для полноценного анализа состояния работника следует рассматривать признаки стресса все же по отдельности - такого мнения придерживается Щербатых Ю. В.^[16]

Интересную особенность имеют симптомы синдрома профессионального выгорания - они могут быть «инфекционными» и проявляться не только у отдельных работников, а у целых организаций: у подавляющего большинства сотрудников может присутствовать внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одна и те же форма поведения.

В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями.

Поведенческие реакции - проявляется синдром «хронической усталости» - чувство постоянной усталости, которое начинается с утра и преследует человека в течение всего дня. Отдельным, специфическим проявлением также может стать обратная форма утомляемости - трудоголизм - полная «зацикленность» на работе, чрезмерная значимость работы, сконцентрированность ведущих целей только или преимущественно в области карьеры, сниженная мотивация в частной, личной сфере.

Интеллектуальные проявления - свойственна дезорганизованность - потеря концентрации внимания, рассеянность, забывчивость, повышенная суетливость, принятие ошибочных решений, снижение чувства ответственности.

Физиологические проявления - это общее ухудшение физического здоровья: головные боли, головокружение, мышечные спазмы, боли в спине или грудной клетке, тошнота, аллергические реакции, нарушение артериального давления (повышение и понижение), расстройства сна и пищеварения.

Эмоциональные признаки - наблюдается негативное изменение внутреннего состояния на сверхвозбужденное или депрессию. Работник чувствует, что теряет контроль над собой и профессиональной ситуацией, испытывает внутренний дискомфорт и напряжение. Холерики и сангвиники склонны перевозбуждаться, становятся раздражительными и конфликтными. Флегматики и меланхолики чаще становятся пассивными, вялыми и подавленными, заметно уменьшают контакты с коллегами.

Британские ученые по результатам исследования стресса у руководителей выявили симптомы, составляющие профессиональный стресс. Симптомы можно разделить на три основные группы: соматические, эмоциональные и поведенческие.

К соматическим симптомам профессионального стресса относятся такие, как:

- сердцебиения; ощущение, что сердце бьётся сильно, нерегулярно или часто;