Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

- боль и ощущение сжатия в грудной клетке;

- нарушение пищеварения, вздутие живота образующимися газами;

- спазматические, резкие боли в животе и понос;

- частое мочеиспускание;

- ощущение покалывания в руках и ногах;

- мышечное напряжение, частые боли в области шеи и нижней части
спины;

- стойкие головные боли, часто начинающиеся в области шеи и распространяющиеся на голову;

- мигрень;

- кожные сыпи;

- чувство комка в горле;

- двоение в глазах и затруднения при рассматривании предметов.

К эмоциональным симптомам профессионального стресса относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

- чрезмерно сильные и быстрые смены настроения;

- неоправданная тревога по разному поводу;

- неспособность чувствовать симпатию к другим людям;

- отстранённость от внешнего мира;

- чувство усталости и невозможность сосредоточить внимание;

- повышенная раздражительность и тревожность.

К поведенческим симптомам профессионального стресса относятся следующие поступки и формы поведения работника:

- нерешительность и неоправданные жалобы;

- увеличение числа невыходов на работу;

- замедленное выздоровление после травм и заболеваний;

- склонность к несчастным случаям и невнимательное вождение
автомобиля;

- плохая работа, недобросовестность и уклонение от ответственности;

- злоупотребление курением, алкоголем;

- сильная зависимость от лекарственных средств – транквилизаторов и
снотворных;

- переедание или (реже) потеря аппетита;

- изменение характера сна, трудности с наступлением сна и пробуждением;

- ухудшение качественных и количественных показателей работы.^[17]

Выводы по главе 1.

Теоретический анализ проблемы профессионального стресса в управленческой деятельности позволил сделать вывод о том, что развитие стресса на рабочем месте выде­лено как важная научная проблема в связи с его влия­нием на работоспособность, производительность и каче­ство труда, состояние здоровья.

Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стрессоустойчивости.

---

Среди профессиональных стрессовых факторов выделяются: содержание работы, рабочая нагрузка, темп работы, график работы, обязанности, перспективы, а также участие в управлении. Дополнительный стрессовый фактор - проблемы в личной жизни, которые, хотя не имеют прямого отношения к работе, косвенно на ней отражаются.

2. Исследование профессионального стресса менеджеров

2.1. Организация, методы, анализ и интерпретация результатов исследования

Исследование проходило в компании «Slaider».

Компания «Slaider» представляет собой сеть компьютерных магазинов по всей Молдове, зарегистрированную под торговой маркой, которая защищена законом об авторском праве, и представлена юридической фирмой Andix SRL.

Марка «Slaider» существует с 2002 года и начинала свою деятельность с одного интернет салона. Со временем, на основе технологических и профессиональных навыков сотрудников фирмы, она стала профессиональной, развила сеть компьютерных магазинов, сервис - центров, и отделов security.

Фирма занимается несколькими направлениями:

- Компьютерные магазины.

- Сервис центры.

- Отделы security.

Преимущества компании:

Качество товара - существует жёсткая система входного контроля и тестирования. Предлагаемый товар сертифицирован, и на него предоставляется официальная гарантия.

Гибкая ценовая политика - предлагается продукция ведущих мировых брендов по адекватной, конкурентоспособной цене. Реализация осуществляется как за наличный, так и безналичный расчет, возможно оформление товара в кредит. Для постоянных клиентов предусмотрены особые условия.

Инновационность - с момента своего создания компания неотступно следует стратегии новатора: компания рада предложить клиентам все новинки рынка, а также те модели, которые отлично зарекомендовали себя в прошлом.

Забота о клиентах - компания заинтересована в длительном взаимовыгодном сотрудничестве, и поэтому обеспечивает всестороннюю поддержку ее клиентов, гарантийное и постгарантийное обслуживание, квалифицированные консультации и индивидуальное сопровождение каждого из клиентов.

---

Комплексный подход - компания предлагает не просто технические средства, а предлагает комплексное и максимально эффективное техническое обеспечение, с учетом индивидуальных потребностей клиента.

Удобный график работы - отсутствие времени для покупок в будние дни перестало быть проблемой, компания работает с 09.00 до 19.00 без обеденного перерыва и выходных.

 Основная цель работы сотрудников фирмы «Slaider» - как можно более полно удовлетворить потребности клиентов, предоставив им качественный товар и услуги по доступным ценам.

Компания специализируется на реализации компьютеров, ноутбуков и поставках офисной техники, комплектующих и расходных материалов, как частным лицам, так и организациям. Сотрудники компании рады предложить клиенту все новинки рынка, а также те модели, которые отлично зарекомендовали себя в прошлом. В лице компании клиент найдет честного, грамотного и порядочного поставщика компьютерной техники и сопутствующих товаров.

Многолетний опыт работы, а также весомый багаж практических навыков и теоретических знаний помогает компании гарантировать успех любого мероприятия, которое связано с ремонтом различных видов техники и выполнением комплексных услуг по оказанию профессиональной компьютерной помощи.

В эксперименте приняли участие 12 менеджеров.

Цель исследования: изучить особенности профессионального стресса в управленческой деятельности.

Гипотеза исследования: такие факторы как перегрузка, нехватка информации, отсутствие перспективы в повышении заработной платы и т.д. способствуют развитию профессионального стресса менеджеров.

Методики исследования:

1. Опросник «Оценка профессионального стресса» (Автор: Вайсман).

Рассмотрим детальнее используемую методику.

1. Опросник «Оценка профессионального стресса» (Автор: Вайсман), см. Приложение 1.^[18]

Цель методики: изучить уровень профессионального стресса.

Инструкция: Напротив каждого вопроса выберите цифру, которая наилучшим образом отражает ваш ответ.

Обработка методики и интерпретация результатов. Чтобы определить свой итоговый показатель по шкале профессионального стресса, сложите полученные результаты. Минимальное значение по этому тесту – 15, максимальное – 75. Чем выше полученный балл, тем выше уровень стресса.

Критерии оценки:

5-25 баллов - низкий уровень профессионального стресса;

25-50 баллов - средний уровень профессионального стресса;

---

50-75 баллов - высокий уровень профессионального стресса.

В ходе исследования профессионального стресса менеджеров были получены результаты, которые представлены в Приложении 1.

Качественная обработка полученных результатов, позволила составить следующую обобщающую таблицу 1.

Таблица 1

Показатели профессионального стресса менеджеров

Уровень профессионального стресса	Кол-во менеджеров	Показатели в %
Высокий	4	33,3
Средний	6	50
Низкий	2	16,7

Как видно из таблицы 1, у 50% менеджеров наблюдается средний уровень развития профессионального стресса, который проявляется в психической напряженности, сниженной работоспособности, что естественно затрудняет успешное выполнение профессиональной деятельности, и негативно сказывается на качестве труда и душевном комфорте.

У 33,3% управляющих зафиксированы высокие показатели профессионального стресса. Это говорит о низкой работоспособности, психическом пресыщении, напряженности, утомлении и ощущении перегруженности.

И у 16,7% менеджеров отмечаются низкие показатели профессионального стресса, что свидетельствуют о высокой стрессоустойчивости и толерантности управляющих к стрессу.

Полученные результаты наглядно представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Показатели профессионального стресса менеджеров

Из рисунка 1 видно, что у большинства менеджеров компании наблюдается средний уровень развития профессионального стресса, который проявляется в психической напряженности, сниженной работоспособности, что естественно затрудняет успешное выполнение профессиональной деятельности, и негативно сказывается на качестве труда и душевном комфорте.

2.2. Мероприятия по профилактике устойчивости личности к стрессу

Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним.^[19] Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует много различных вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в литературе. Можно отметить один - наиболее типичный из таких вариантов:

---

- рационализировать свой рабочий день;

- планировать работу по своим возможностям;

- чередовать тактики выполнения работы;

- разгружать себя, делегируя полномочия;

- никогда не брать работу на дом;

- не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;

- всегда быть готовым к неожиданностям;

- бросить курить;

- уделять внимание спорту и физкультуре;

- находить новые увлечения;

- ходить на работу пешком;

- чаще покидать свой кабинет;

- делать паузы в работе;

- активно отдыхать в выходные дни;

- научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций.

Эти профилактические мероприятия в целом повышают устойчивость личности к стрессу, но, конечно, не гарантируют успешность выхода из каждой конкретной ситуации.

В общих чертах управление стрессом в любых организациях и при любых условиях предполагает последовательное выполнение следующих пяти действий, см. Приложение 2.

1. Своевременное распознавание стресса. Цель - своевременно начать поиск причины стресса.

Пожалуй, самая первая стадия управления стрессом является одновременно самой сложной. Главным показателем наличия стрессового состояния у работников является снижение эффективности работы - количественные и качественные показатели труда: количество проданных товаров, качество оказанных услуг или выпущенных изделий и т.п.

Практика управления персоналом на отечественных предприятиях показывает, что такого рода показатель чаще связывается с профессионализмом работника, его способностью выполнять порученную работу, при этом очень мало внимания уделяется его психофизиологическому состоянию.

Так что первой проблемой становится разграничение реальной некомпетентности работника от особого рабочего состояния, т.е. стресса. Особый упор в этом случае кадровой службе предприятия следует делать на проведение оценки персонала не только с точки зрения навыков и умений, но и с учетом особых личностных свойств и качеств каждого работника.

На первом этапе следует уделить центральное внимание симптомам стресса - его поведенческим, интеллектуальным, физиологическим и эмоциональным проявлениям у работников. При этом, конечно, надо учитывать, что анализ ситуации путем простого наблюдения не всегда представляется возможным и требует комплексного подхода, поэтому исследование логичнее вести в двух направлениях: диагностика объективных показателей деятельности и анализ субъективных показателей.

Методы диагностики стрессового состояния следующие.

---