Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В последние годы значительно возрос интерес к вопросам, связанным со стрессом и механизмами формирования стрессоустойчивости человека в различных профессиях.

Значительное внимание привлекают особенности влияния профессиональной деятельности на состояние здоровья тех специалистов, чья работа тесно связана с интенсивным и эмоционально напряженным взаимодействием с людьми.

У этих специалистов наиболее часто наблюдаются психические и физиологические реакции на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности. Эти реакции являются проявлением такого феномена, как профессиональный стресс.

С полным основанием к категории лиц, наиболее подверженных профессиональному стрессу, можно отнести менеджеров. Поэтому проблема изучения профессионального стресса у менеджеров является одной из наиболее актуальных тем.

Разработанность в науке. Проблему профессионального стресса в управленческой деятельности изучали такие авторы как: Б. А. Аникин, М. А. Кремень, Н. Е. Водопьянова, Т. Н. Золотова, А. Б. Леонова и др.

Цель исследования: изучить особенности профессионального стресса в управленческой деятельности.

Объект исследования: профессиональный стресс менеджеров.

Предмет исследования: особенности профессионального стресса в управленческой деятельности.

Гипотеза исследования: такие факторы как перегрузка, нехватка информации, отсутствие перспективы в повышении заработной платы и т.д. способствуют развитию профессионального стресса менеджеров.

Задачи исследования:

1. Раскрыть понятие стресса в управленческой деятельности.

2. Описать факторы и симптомы проявления профессионального стресса.

3. Провести исследование профессионального стресса менеджеров.

4. Предложить мероприятия по профилактике и управлению профессиональным стрессом.

Методы исследования: изучение научной литературы по теме исследования, качественный анализ полученных показателей.

Методики исследования:

1. Опросник «Оценка профессионального стресса» (Автор: Вайсман).

Практическая значимость исследования заключается в использовании материалов исследования в практической деятельности менеджеров, руководителей и штатных психологов.

Структура работы: введение, основная часть, заключение, список использованных источников, приложения.

1. Теоретические основы профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1. Понятие стресса в управленческой деятельности

Интенсивное иccледование разных форм стрес­са и его отрицательного воздействия на жизнедеятель­ность и здоровье индивида представляется одним из преобладающих течений прикладных психоло­гических изучений. Это подтверждает постоянный рост числа трудов по этой теме, формирование все новых научно-прикладных проектов и больших международных центров по изучению стресса, возникновение на «рынке» пси­хологических услуг большого числа техно­логий стресс-менеджмента.

Развитие стресса на трудовом месте отмечено как значимый научный вопрос в связи с его воздействием на работоспособность, производительность и каче­ство деятельности, состояние здоровья.

Т.Н. Золотова отмечает, что огромное число трудов как российских, так и зарубежных ученых посвящено вопросу профессионального стресса. Данная область исследования стресса более востребована практикой, так как напрямую сопряжена с успехом адаптации и реализации личности в труде, сохранностью трудоспособности и психического здоровья. В частности, исследуется профессиональный стресс у операторов, спортсменов, водителей, педагогов. Сфера изучений стресса в управленческом труде занимает одно из первых мест.^[1]

Управленческий труд принципиально отличатся от иных видов труда. Управленческая деятельность требует реализации управляющими многих различных управленческих обязанностей и постоянно формирует внешние обстоятельства для появления у руководителя стрессовых ситуаций и, в первую очередь в ситуациях коммуникации и взаимодействия с иными индивидами. А это в собственную очередность предъявляет особенные запросы к эмоциональной стабильности и гибкости управляющего, его стрессоустойчивости.

Термин «стресс» имеет стародавнюю историю и проистекает от латинского слова stringere – затягивать. Первый раз данный термин появился в трудах английского поэта Роберта Маннинга (в 1303 г.), который писал: «И даная мука была манной небесной, которую господь послал людям, пребывавшим в пустыне сорок зим и находившимся в большом стрессе».^[2]

Термин stress (англ.) переводится как давление, нажим, напряжение. В медицине впервые был введен Г. Селье. Г. Селье отмечает, что слово «стресс» пришло в английский язык из старофранцузского и средневекового английского и первоначально произносилось как «дистресс». Далее первый слог исчез из-за смазывания либо «проглатывания».^[3]

На сегодняшний день термин стресс является устоявшимся понятием и его зачастую определяют, как шанс восстановить поврежденный гомеостаз психических, физиологических и биохимических механизмов в теле. Стресс вызывает все обстоятельства, которые нарушают гомеостаз.^[4]

Г. Селье указывает, что в жизни каждой личности отмечают два типа стресса: эустресс и дистресс. Эустресс сочетается с желательным эффектом, дистресс – с нежелательным. Дистресс постоянно неприятен, и сопряжен с вредоносным стрессом.^[5]

По мнению Л. Г. Гиссена, сам по себе стресс анализируют как позитивный фактор, источник увеличения динамичности, радости от старания и эффективного одоления. Дистресс же наступает при очень частых и длительных стрессах, при таких сочетаниях неблагоприятных условий, когда наступает не радость одоления, а ощущение несостоятельности, отсутствии сил, обидной несправедливости необходимых стараний.^[6]

Оценка многих экспертов на сегодняшний день отмечает, что большая доля людей страдает психическими нарушениями, которые вызваны острым либо хроническим стрессом. Он обретает объемы эпидемии и является главной социальной проблемой со­временного социума.^[7]

А.Б. Леонова отмечает, что грустная статистика увеличения болезней причиной которых является стресс, расстройств трудоспособности активной доли населения, утраты профессиональной рабочей силы, из-за отсутствия способности адаптироваться к новейшим формам деятельности и увеличению силы информационных нагрузок, разные формы «индивидуального неблагополучия» (явление психического истощения, десоциализации, от­чуждения труда, особых форм профессионально-индивидуальных нарушений) - вот небольшой список вопросов, которые четко анализируются социумом как настоящая угроза качеству жизни и психическому здоровью нынешнего индивида.^[8]

В рамках причины стресса часто указываются и такие обстоятельства, как сильная загруженность, длительность трудового времени, конкуренция, очень быстрое развитие по карьере, отрицательные межличност­ные отношения с управляющими, инцидент между трудом и индивидуальной жизнью, отсутствие уверенности в надежности собственного статуса на работе.

Стресс невзирая на вид труда побуждает перенапряжение, которое является причиной большинства заболеваний индивида физичес­кого и психического характера.

Для описания вредных для здоровья ситуаций, сопряженных с трудом, Р. Росс и Е. Альтмаер предложили особое понятие - «профессио­нальный стресс».^[9]

Исследование стресса на рабо­те продемонстрировало, что почти каждый трудовой компонент при отдельных уровнях стрессогенности имеет возможность содействовать очень нежелательным по­следствиям. Данный факт подтверждает, что работа сама по себе стрессогенна и нужно искать варианты для благополучной адаптации.

По­иск подобных вариантов продемонстрировал, что профессио­нальный стресс представляется субъектом личных вариантов - он «проходит» не лишь через человека, однако и через ситуацию синхронно. Реакции со стороны персоны в ситуации професси­онального стресса зачастую устанавливаются симптомами трех видов: физическими, психоло­гическими и поведенческими.

Физиче­ские симптомы сопряжены с кардио- либо желудочными заболеваниями, а кроме того аллергии, нарушения сна, головные боли и респираторные болезни. Зависть, унижения, ссоры и неуместные замечания также имеют возможность спровоцировать негативные эмоции, которые приводят к истощению и слабости организма.

К психоло­гическим симптомам паричисляются эмоциональные и когнитивные реакции, которые появляются в стрессовых обстоятельствах: депрессия, ощущение беспокойства, скука, крах надежд, одиночество и возмущение. Все данные выражения плотно сопряжены с физическими характеристиками, а иногда даже могут быть причиной друг друга.

Поведенческие симптомы содержат уклонение от труда, потребление алкоголя либо наркотиков, агрессию и межличностные инциденты, прогулы и снижение эффективности деятельности.

К более опасным итогам стресса причисляют посттравматические нарушения. В список подобных итогов входит ролевое пере­гружение, т.е. обстоятельства, при которых индивид не может справиться с деятельностью на работе и вынужден брать ее домой, а кроме того ролевая затруднение и ролевая нестабильность в ситуации предоставления неясно сформулированных требований.^[10]

Основным термином проблемы профессио­нального стресса представляется понятие контроля (т.е. оценки и коррекции) способов и итогов труда.

На осно­ве изучений вопроса контроля выдвинуто предположение о том, что переживания стресса появляются при взаимо­действии между двумя факторами - ответственностью и контролем («широта деятельности» и «психологические запросы»). Высокий уровень напряженности имеет такой труд (специальность), в котором человек при огромной ответствен­ности не имеет достаточного контроля над приемами и итогами исполнения заданий.

«Активные» специальности имеют большие запросы, однако тоже предоставляют большую степень контроля (врачи, адвокаты, управляющие). Есть специальности с высоким уровнем контроля, но сравнительно небольшими запросами (либо запросы с отставленным осуществлением) - ученые, архитекторы, ремонтники, - они считаются менее стрессовыми.

Пассивные специальности (сторожа, вахтеры) дают мало потенциалов для контроля, однако предоставляют и невысокие психологические запросы к сотруднику.^[11]

Итак, труд предоставляет сотруднику конкретные запросы, сопряженные с рабочими навыка­ми, числом необходимой продукции, степенью внешнего контроля, эталонами поведения. Ресурсы содержат возможности личности исполнять данные запросы. В ситуации ее позитивного взаимодействия с находящейся ее средой наблюдается нормальная адаптация к труду.

На­пряжение и стресс появляются в итоге несовпадения: запросы, которые предъявляются к труду, больше возможностей индивида их исполнить. Либо, наоборот, они очень низкие при сопоставлении с квалификацией сотрудника. В обо­их ситуациях это вызывает ощущение неудовлетво­ренности и даже депрессию.

Природа управленческого труда обу­словливает присутствия у нее списка главных психологических характеристик. Управленческий труд специфичен по собственному предмету, которым представляются люди, персоны. Управляющий имеет дело сразу со многими личностями, между которыми формируются социально-психологические отношения. Ее главная суть заключается в организации труда иных индивидов.

Поэтому деятельность управляющего, с одной стороны, нацелена на гарантию технологического процесса, а с другой – на организацию межличностных взаимодействий собственных подчиненных. Это призывает управляющего реализовывать качественно разнообразные способы и формы поведения.

В соответствии с этим увеличивается и общий уровень сложности труда руководителя. Управляющий синхронно представляется членом организации (группы) и стоит над ней – в силу собственного иерархически наиболее высокого статуса.

Управленческий труд отличается от иных видов труда. Главными психологическими особенностями управленческого труда являются:

- разнообразность видов труда на различных уровнях руководящей иерархии;

- непростой, творческий характер труда, реализуемый при нехватке информации и в обстоятельствах часто изменяющейся, и противоречивой ситуации;

- яркая прогностическая природа разрешаемых вопросов управления;