Файл: Методы психофизиологического исследования: ограничения в практике управления персоналом.pdf

б) рабочее место достаточно комфортное, хотя его можно улучшить;

в) мне не комфортно на моем рабочем месте, оно неудобное;

г) затрудняюсь ответить.

Второй вопрос анкеты:

- Рационально ли организовано Ваше рабочее место?

а) да;

б) скорее да, чем нет;

в) скорее нет, чем да;

г) нет.

Следующий вопрос:

- Какие из ниже перечисленных элементов Вашего рабочего места сделаны хорошо?

а) оснащение;

б) планировка;

в) гигиенический комфорт;

г) эстетизация рабочей среды.

Далее, был задан следующий вопрос:

- Эргономична и комфортна ли мебель на Вашем рабочем месте?

а) да;

б) нет.

Следующий вопрос:

- Достаточно ли хорошо освещено рабочее место?

а) да;

б) нет.

Последний вопрос, посвящен уровню шума на рабочем месте:

- Какой уровень шума на вашем рабочем месте?

а) много шума, много раздражающих звуков;

б) раздражающие звуки есть, но они не сильно мешают работать;

в) на моем рабочем месте практически отсутствуют раздражающие звуки и шумы.

В процессе анализа первого вопроса «Оцените, насколько комфортным является Ваше рабочее место?» были получены результаты, которые представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Показатели вопроса «Оцените, насколько комфортным является Ваше рабочее место?»

Как видно из рисунка 1, большинство операторов (75%) считают достаточно комфортным свое рабочее место.

В ходе изучения вопроса «Рационально ли организовано Ваше рабочее место?» были получены данные, которые отражены на рисунке 2.

Рисунок 2. Показатели вопроса «Рационально ли организовано Ваше рабочее место?»

Из рисунка 2 видно, что доминирующее число работников (70%) полагают, что их рабочее место рационально и компактно организовано.

Качественный анализ вопроса «Какие из ниже перечисленных элементов Вашего рабочего места сделаны хорошо?» позволил обобщить результаты и оформить их на рисунке 3.

Рисунок 3. Показатели вопроса «Какие из ниже перечисленных элементов Вашего рабочего места сделаны хорошо?»

Показатели рисунка 3 демонстрируют, что большинство операторов (40%) полагают, что оснащение их рабочего места хорошее. 25% сотрудников отметили хороший гигиенический комфорт. 20% работников довольны эстетизацией рабочей среды и лишь 15% операторов отметили хорошую планировку рабочего места.

---

Обобщенные результаты ответов на вопрос «Эргономична и комфортна ли мебель на Вашем рабочем месте?» представлены на рисунке 4.

Рисунок 4. Показатели вопроса «Эргономична и комфортна ли мебель на Вашем рабочем месте?»

Из рисунка 4 видно, что доминирующее число операторов отметили эргономичну и комфортную мебель на своем рабочем месте. Кресла удобные, крутятся в разные стороны. Столы тоже удобные по высоте и ширине.

В процессе анализа вопроса «Достаточно ли хорошо освещено рабочее место?» были получены данные, которые представлены на рисунке 5.

Рисунок 5. Показатели вопроса «Достаточно ли хорошо освещено рабочее место?»

Анализируя данные рисунка 5 видно, что большинство операторов считают достаточно хорошим освещение рабочего места. Однако 30% работников отметили плохое освещение в рабочем зале, что проявляется в плохой видимости экрана монитора, потому как, лучи солнца с окна падают на экран и создают блики.

Обобщенные показатели по вопросу «Какой уровень шума на вашем рабочем месте?» представлены на рисунке 6.

Рисунок 6. Показатели вопроса «Какой уровень шума на вашем рабочем месте?»

Данные из рисунка 6 демонстрируют, что большинство операторов (75%) отмечают наличие раздражающих звуков в процессе работы, но они не сильно мешают выполнять свою работу.

2.2 Мероприятия по повышению работоспособности и эффективности труда персонала

Как показали, результаты проведенного исследования, в компании существуют некоторые проблемы с организацией рабочих мест. Поэтому необходимо провести мероприятия по улучшению ситуации с организацией рабочих мест, что позволит значительно повысить работоспособность и производительность труда.

Руководству компании следует скорректировать рабочие места, сделав их более эргономичными. Эргономика - это научная дисциплина, комплексно изучающая проблемы взаимодействия человека и техники в конкретных условиях трудовой деятельности в целях оптимизации орудий, условий и организации труда.

---

Эргономика - междисциплинарная наука, возникшая на стыке технических наук, психологии, физиологии и гигиены труда. Она развивается в тесной взаимосвязи с инженерной психологией, кибернетикой, системотехникой, а также технической эстетикой и научной организацией труда. Разработка эргономических рекомендаций невозможна без учета социально-экономических факторов.

Объектом исследований является система «человек-машина-среда», где термин «машина» понимается как техника в широком смысле, «среда» - внешние факторы, влияющие на работу человека и машины.

В связи с усложнением технических средств и глубокими изменениями в содержании труда в условиях современного производства одним из центральных разделов эргономика становится изучением проблем, связанных с развитием системотехники.

Создание и эксплуатация сложных машинных систем исследуются эргономикой под углом зрения оптимального распределения функций между человеком и машиной, а также оценки надежности, точности и стабильности работы оператора с учетом его функциональных возможностей.

Эргономика органично связана с дизайном, целью которого является формирование гармоничной рабочей среды. Эргономика - один из важнейших инструментов современного менеджеризма.

Эргономика - это отрасль науки, которая изучает движения человеческого тела во время работы, затраты энергии и производительность конкретного труда человека. Область применения эргономики довольно широка: она охватывает организацию рабочих мест, как производственных, так и бытовых, а также промышленный дизайн.

Изучение связи между человеком и технологией с целью достигнуть большего количества точек соприкосновения между обоими. Двойная цель эргономики переплетается с повышением эффективности производства, а также с предоставлением лучших условий труда.

Руководству call-центра необходимо привлечь к реализации проекта специалиста по эргономике.

Например, специалист по эргономике позаботится о том, чтобы кресло оператора, где наблюдается наиболее дискомфортные условия труда, было надлежащей высоты, чтобы избавить ее от болей в спине и руках. Вместе с уменьшением недовольства сотрудников своей работой - это не позволит физической травме помешать производительности труда.

В более сложной технологической среде специалист по эргономике будет заниматься распределением функций между человеком и механизмами. Эргономика выросла из научных методов управления, одно из ее направлений занималось развитием технологий, способных решить текущие задачи, и физиологией человека, а также психологическими особенностями человека, которые связаны с влиянием факторов среды на производительность работника. Это будет полезно в улучшении качества рабочего места специалистов call-центра.

---

Организация рабочего пространства имеет огромное влияние на качество и скорость работы, то есть на конечный результат сотрудника и на прибыль компании. Бесчисленное множество факторов негативно сказывается на работоспособности и влияет на здоровье - это и недостаточное содержание кислорода в воздухе, и повышенная влажность, повышенная температура среды, офисные шумы и ультразвуки, неправильная освещенность, неудобство рабочей позы, многое другое.

Сегодня компьютер стоит почти на каждом рабочем столе. Необходимо повышать культуру организации рабочего места самих работников, стоит обратить внимание персонала, как организовано их рабочее пространство: способствует ли оно повышению продуктивности и уменьшению стресса.

Предлагается издать и распространить «Памятки по организации рабочего пространства» среди персонала, в которых будет дана информации как оптимизировать свое рабочее место (см. Приложение 2). В этой «Памятке» будут даны рекомендации следующего рода:

1. Чтобы улучшить рабочую обстановку, совершенно необязательно обзаводиться новой клавиатурой или мышкой. Необходимо начать с правильной постановки монитора и удобной позы.

2. Расстояние до экрана. Сядьте так, чтобы монитор был на расстоянии 60-70 сантиметров от глаз (расстояние вытянутой руки). Неправильное расстояние увеличивает нагрузку на глаза. Чтобы глаза отдыхали, переводите взгляд с экрана на что-нибудь еще несколько раз в час. Например, посмотрите полминуты в окно. Дайте глазам расслабиться. Не забывайте иногда стирать пыль с экрана.

3. Положение монитора. Выберите монитор, который можно наклонять, вращать, который имеет настройку контрастности и яркости изображения.

Наклоните монитор немного от себя. Верхняя часть экрана должна быть чуть дальше от глаз, чем нижняя. Это уменьшит нагрузку на глаза и научит вас правильно держать шею. (Применение жидкокристаллических мониторов значительно снижает утомляемость глаз и, к тому же, существенно экономит рабочее пространство).

4. Главное - освещение. Освещение должно быть таким, чтобы на экран не падали отражения и блики. Помимо общего света в комнате у вас на столе должна быть специальная рабочая лампа, если вам, например, придется работать с документами. Если же вам приходится проводить за компьютером много времени, избегайте яркого направленного света. Ограничьтесь мягким светом.

5. Предметы на расстоянии вытянутой руки. Постарайтесь, чтобы те предметы, которые вам часто нужны, находились на расстоянии вытянутой руки. Если вы что-то перепечатываете с листа, расположите материалы так, чтобы избежать частых движений головой, шеей или глазами.

---

6. Когда «затекают руки»…Помните школьную разминку: «Мы писали, мы писали, наши пальчики устали». Не лишним будет вспоминать о ней хотя бы раз в день. Учтите, что стандартная высота стола рассчитана на то, чтобы писать от руки, и если клавиатура у вас расположена на выезжающей подставке, то есть ниже этого уровня, это приводит к напряжению сухожилий и мышц кистей рук.

Если вам много приходится печатать на такой клавиатуре, вы рискуете заработать хроническое растяжение, которое лечится только хирургическим путем. Лучше поставьте клавиатуру на стол и почаще делайте разминку, снимайте усталость с кистей рук.

7. Дайте отдохнуть и глазам. На эту тему написана тонна литературы, врачи и друзья не перестают нам об этом напоминать, но мы все равно забываем заботиться о своих глазах и они по-прежнему устают во время работы, а зрение ослабевает. Запомните два волшебных слова: отдых и расслабление:

а) отдых: Простейший способ дать глазам отдохнуть - закрыть их и мысленно представить что-нибудь приятное. Обычно мы делаем это инстинктивно. Постарайтесь также чаще мигать, чтобы ваши глаза не были сухими.

б) расслабление: Причина многих недостатков зрения - невольное напряжение, вот почему расслабленные глаза - залог общего успокоения и позитивного настроя. Помимо мышц век взором управляют скрытые мышцы глазных яблок. Можно научиться расслаблять те и другие.

Во время отдыха повращайте глазами справа налево, сверху вниз, по кругу, посмотрите в окно, переводя взгляд с ближних предметов на дальние. После упражнений желательно встать и просто походить несколько минут, ведь однообразная поза утомительна для глаз, шеи и спины.

8. Регулярный массаж. Если вам много приходится сидеть за рабочим столом, в ваше расписание обязательно должно входить посещение массажиста два-три раза в год. Постоянное напряжение мышц шеи и спины способствует нарушению кровоснабжения головного мозга, а также отрицательно сказывается на зрении и приводит к головным болям. Массаж просто незаменим, чтобы предотвратить проблемы со спиной и шеей.

9. Отдых - не во вред. Помните, что несколько минут отдыха не отнимают ваше время, а повышают работоспособность и продлевают активное состояние. Прерывая свою работу короткими паузами, вы сделаете гораздо больше, чем, если будете работать весь день, без перерывов. Но, чтобы этот отдых был эффективен, надо оснастить «уголок кошевара» всем необходимым - чайником, мини-холодильником, одноразовой посудой и т.п."

---