Файл: Методы психофизиологического исследования: ограничения в практике управления персоналом.pdf

Офисные работники вынуждены проводить большую часть дня, не меняя положения, а часто и в неудобном кресле. Из-за этого в нижней части тела образуется застой крови, отекают ноги, и болит спина. Чтобы избежать неприятных последствий сидячего образа жизни и работы, следует ввести для офисных работников небольшие сеансы производственной физкультуры.

Упражнения на растяжение основных групп мышц помогут сбросить напряжение и усталость от работы за компьютером, снять боли в области спины и улучшить общее самочувствие.

Жалобы работника на «проблемные» участки тела, скованность мышц, «затекание» конечностей, головную боль и т.п. не принимаются во внимание администрацией в качестве «уважительной причины» для предоставления «отгула» или 1-2 дней отдыха (без сохранения заработной платы), если работник не использовал время, выделенное для «производственной гимнастики» для выполнения данного комплекса упражнений, внесенных в Правила внутреннего трудового распорядка компании, стоит внести это в локальные нормативные акты компании.

Работники охраны труда и государственная инспекция обязательно отметят это как положительный аспект управления персоналом в компании.

Удовлетворенность условиями работы также очень важны. В первую очередь, это экология и эргономика рабочего места. В последнее время все чаще люди стали обращать внимание на условия труда, которые, одним словом, можно охарактеризовать как экологические.

Теперь сотрудников интересует уровень излучения монитора, качество питьевой воды, которая используется в офисе. Если раньше работа разделялась на наличие вредных условий труда и их отсутствие, то теперь вводится понятие микроклимата офиса.

Считается нормальным и само собой разумеющимся, когда компания обеспечивает своих сотрудников кондиционерами, отопительными системами, чистой питьевой водой, возможностью посещать оздоровительные учреждения, когда приобретается оргтехника самых последних моделей с минимально возможными вредными воздействиями на организм человека.

В офисе компании обязательно должны быть установлены кондиционеры - так как в летнее время при высокой температуре в компании наблюдается пониженная эффективность и производительность труда.

Также при организации рабочих мест следует уделить внимание рассадке персонала.

Следующая рекомендация - это создание мотивирующей обстановки для сотрудников call-центра.

В call-центре особое внимание следует уделять рабочей обстановке. Так как гарантией безупречного обслуживания клиентов являются только высоко мотивированные квалифицированные сотрудники, собеседники которых на другом конце могут распознать передаваемую на дистанции улыбку. При этом хорошо, если есть возможность создать полностью новые структуры и разместить информационно-справочную службу в специально отведенном для нее отдельном офисе или здании.

Правильное освещение играет решающую роль при организации спокойной работы. Каждому известны проблемы, связанные с ослепляющим эффектом отражения или слишком яркими солнечными лучами. Таким образом, возможность регулирования искусственного и естественного освещения является обязательным условием. Мешающее работе отражение следует устранять не за счет выключения освещения, а основательного планирования.

В связи с частой сменой пользователей рабочих мест в call-центре для повышения динамики и индивидуального регулирования для каждого отдельного сотрудника рекомендуется использовать многофункциональную офисную мебель для сидения.

Выводы по главе 2.

В рамках эмпирического исследования были получены следующие результаты. В процессе изучения психофизиологических условий рабочих мест операторов call-центра было выявлено, что большинство операторов считают достаточно комфортным свое рабочее место. Также они полагают, что их рабочее место рационально и компактно организовано.

Большинство операторов считают, что оснащение их рабочего места хорошее, мебель является эргономичной и комфортной. Кресла удобные, крутятся в разные стороны. Столы тоже удобные по высоте и ширине.

Кроме того, доминирующее число операторов считают достаточно хорошим освещение рабочего места, а также отмечают наличие раздражающих звуков в процессе работы, но они не сильно мешают выполнять свою работу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ теоретических источников по проблеме методы психофизиологического исследования позволил составить следующие выводы.

К основным методам психофизиологического исследования широко применяют регистрацию импульсной активности нервных клеток, регистрацию электрической активности кожи, электроэнцефалографию, электроокулографию, электромиографию и электрокардиографию. Кроме того, и новые методы регистрации электрической активности мозга, такие как, магнитоэнцефалографию и изотопный метод.

Для высокого уровня работоспособности и производительности труда работающих специалисты по управлению труда должны установить в организации научно обоснованное чередование периодов работы с периодами отдыха, т.е. рациональный режим труда и отдыха.

Анализ результатов эмпирического исследования позволил сделать следующие выводы.

Большинство операторов характеризуют свое рабочее место как комфортное. Также они полагают, что их рабочее место рационально и компактно организовано.

Оснащение рабочих мест, по мнению операторов, хорошее. Мебель является эргономичной и комфортной. Кресла удобные и функциональные. Столы тоже удобные по высоте и ширине.

Освещение рабочего места также является, по мнению работников, достаточно хорошим. Однако, в процессе работы сотрудники отмечают раздражающие звуки, но они не сильно мешают выполнять их работу .

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алексеева, Т. Обучение по плану / Т. Алексеева // Справочник по управлению персоналом. 2007. - №7. - с. 59-63
2. Бакирова, Г.Х. Тренинг управления персоналом / Г.Х. Бакирова. - Спб.: Речь, 2006. – 400 с.
3. Бухалков М.И. Организация и нормирование труда. М.: Инфра-М, 2009 - 424 с.
4. Бычин В. Б., Малинин С. В., Шубенкова Е. В. Организация и нормирование труда. - М.: Инфра-М, 2009. - 248 с.
5. Бякова Е. О. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии. - М.: Экзамен, 2008. - 149 с.
6. Владимирова Л. П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли (торговля). - М.: Дашков и К, 2009. - 347 с.
7. Генкин Б. М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятии.5-е издание. - М.: Норма, 2008. - 480 с.
8. Глубокий С.В., Борисевич И.В. Организация и нормирование труда в современном производственном менеджменте. - М.: Издательство Гревцова, 2008. - 320 с.
9. Головачев А. С. Организация, нормирование и оплата труда. Учебное пособие. Издание 4. - М.: Новое знание, 2008. - 606 с.
10. Головяшкина, Н. П. Теория организации. Методические рекомендации. - Пенза: издательство ПГУ, 2005.
11. Данилова Н. Н. Психофизиология: Учебник для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 373 с.
12. Жулина Е. Г. Экономика труда. Курс лекций. - М.: Экзамен, 2006. - 160 с.
13. Ковинова, Э. В. Управлять персоналом - значит повышать эффективность компании // Управление персоналом. 2005. - №4. - с. 8-15
14. Коротова, Н.В., Клеппер, Е.В. Управление персоналом. - М.: Финансы и Статистика, 2005. - 320 с.
15. Марютина Т. М., Ермолаев О. Ю. Введение в психофизиологию: Учебное пособие по курсу: "Общая и возрастная психофизиология". - М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2001. - 400 с.
16. Менеджмент персонала / под ред. В. Р. Веснин. - М.: Т.Д. "Элит-2000", 2002. - 304с.
17. Методы исследований в психофизиологии: Учеб. пособие/Дорошенко В.А., Кануников И. Е., Смирнов А.Г. и др.; Под ред. Батуева А. С. - СПб.: изд-во С.-Петербург, ун-та., 1994. – 142 с.
18. Основы психофизиологии: Учебник / Отв. ред. Ю.И. Александров.   - М.: ИНФРА-М, 1998. – 430 с.
19. Пашуто В. П. Практикум по организации, нормированию и оплате труда на предприятии. Учебное пособие для ВУЗов. Издание 2 - м.: КноРус, 2010. - 239 с.
20. Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. - П27 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 622 с.
21. Просветов Г. И. Экономика и статистика труда: задачи и решения - М.: Альфа-Пресс, 2008. - 160 с.
22. Ревенко В. Ф. Организация, нормирование и стимулирование труда на предприятиях машиностроения. - М.: Высшая школа, 2005. - 383 с.
23. Степанов А. Организация, нормирование, оплата труда. - М.: Экзамен, 2008. - 352 с.
24. Уколов В.Ф. Теория управления: Учебник / В.Ф. Уколов, AM. Масс, И.К. Быстряков. - М.: Экономика, 2003.
25. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие / Под ред. д. э. н., проф. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 365 с.
26. Управление персоналом: Учебник / Общ. ред. А. И. Турчинова. - М.: Изд-во РАГС, 2003. – 488 с.
27. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред.Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2003. – 560 с.
28. Форсив П. Развитие и обучение персонала / Пер. с англ., под ред.В.А. Спивака. - Спб.: Издательский Дом "Нева", 2004. – 192 с.
29. Цветаев В. М. Кадровый менеджмент. - М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2004. – 160 с.
30. Экономика и социология труда: Учебник/ Под ред. д. э. н., проф.А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2003. – 584 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ

1. Регистрация импульсной активности нервных клеток.

2. Электроэнцефалография (ЭЭГ).

3. Магнитоэнцефалография (МЭГ).

4. Позитронно-эмиссионная томография мозга (ПЭТ).

5. Окулография.

6. Электромиография.

7. Электрическая активность кожи (ЭАК).

Схема 1. Основные методы психофизиологических исследований

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

«Памятка по организации рабочего пространства».

1. Работу необходимо начать с правильной постановки монитора и удобной позы.

2. Расстояние до экрана. Сядьте так, чтобы монитор был на расстоянии 60-70 сантиметров от глаз (расстояние вытянутой руки).

3. Чтобы глаза отдыхали, переводите взгляд с экрана на что-нибудь еще несколько раз в час.

4. Положение монитора. Наклоните монитор немного от себя. Верхняя часть экрана должна быть чуть дальше от глаз, чем нижняя.

5. Освещение. Освещение должно быть таким, чтобы на экран не падали отражения и блики.

6. Предметы должны находится на расстоянии вытянутой руки.

7. При «затекании рук»…Помните школьную разминку: «Мы писали, мы писали, наши пальчики устали».

8. Дайте отдохнуть глазам. Запомните два волшебных слова: отдых и расслабление.

9. Регулярный массаж. Если вам много приходится сидеть за рабочим столом, в ваше расписание обязательно должно входить посещение массажиста два-три раза в год.

1. Методы исследований в психофизиологии: Учеб. пособие/Дорошенко В.А., Кануников И. Е., Смирнов А.Г. и др.; Под ред. Батуева А. С. - СПб.: изд-во С.-Петербург, ун-та., 1994. – 142 с. ↑

2. Основы психофизиологии: Учебник / Отв. ред. Ю.И. Александров.   - М.: ИНФРА-М, 1998. – 430 с. ↑

3. Методы исследований в психофизиологии: Учеб. пособие/Дорошенко В.А., Кануников И. Е., Смирнов А.Г. и др.; Под ред. Батуева А. С. - СПб.: изд-во С.-Петербург, ун-та., 1994. – 142 с. ↑

4. Методы исследований в психофизиологии: Учеб. пособие/Дорошенко В.А., Кануников И. Е., Смирнов А.Г. и др.; Под ред. Батуева А. С. - СПб.: изд-во С.-Петербург, ун-та., 1994. – 142 с. ↑

5. Методы исследований в психофизиологии: Учеб. пособие/Дорошенко В.А., Кануников И. Е., Смирнов А.Г. и др.; Под ред. Батуева А. С. - СПб.: изд-во С.-Петербург, ун-та., 1994. – 142 с. ↑

6. Коротова, Н.В., Клеппер, Е.В. Управление персоналом. - М.: Финансы и Статистика, 2005. - 320 с. ↑

7. Головяшкина, Н. П. Теория организации. Методические рекомендации. - Пенза: издательство ПГУ, 2005. – С. 56 ↑

8. Данилова Н. Н. Психофизиология: Учебник для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 373 с. ↑

9. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред.Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2003. – 560 с. ↑

10. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие / Под ред. д. э. н., проф. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 365 с. ↑

11. Степанов А. Организация, нормирование, оплата труда. - М.: Экзамен, 2008. - 352 с. ↑