Файл: Особенности политики мотивации персонала малых предприятий ( Основы мотивации).pdf

Вместе с тем при наличии побуди­тельных мотивов сотрудники будут:

- быстро снимать телефонную трубку,

-обращаться к потенциальному клиенту, вошедшему в офис, как только он показался на пороге,

-осваивать передовую технику продаж, чтобы повысить производительность,

- принимать на себя часть нагрузки колле­ги, когда в этом появится необходимость,

-рассудительно относиться к жалобам клиентов и брать на себя инициативу общения с клиентами.

Известно много различных теорий относительно того, что в дейст­вительности служит побудительным стимулом для работника; большин­ство из них базируется на обследованиях крупных производственных организаций. В деятельности туристской фирмы, которая часто основа­на на обслуживании, мотивация, для того чтобы она была эффективной, должна опираться на индивидуальный подход и человеческие отноше­ния. В сущности, управляющий должен проявлять заботу о своих под­чиненных, видя в них личности. Тогда сотрудники будут также забо­титься о клиентах, рассматривая их как личности.

Управляющий должен всегда относиться к своим сотрудникам, как к коллегам-профессио­налам, а не как к рабочим на сборочном конвейере. Рабочая обстановка, которая позволяет сотрудникам ощущать доброе к себе отношение, по­лучать удовлетворение от своей работы и чувствовать свою значимость, как в фирме, так и для клиентов, становится важным фактором мотива­ции и существенным препятствием к текучести кадров.

Рассмотрим проблемы мотивации. Иногда в компании, при относи­тельно низкой заработной плате сотрудников и частых разочарованиях, бывает трудно поддерживать благоприятный моральный климат. Разви­тие индустрии туризма привело к тому, что работа в турфирме стала существенно более сложной и вызывающей разочарование. Крайние сроки бронирования остаются неизменными, и даже маленькая ошибка может стать губительной. Кроме того, сотрудники должны мириться с жалобами клиентов относительно того, что поставщики обманули их ожидания, заказанный гостиничный номер оказался занят, а на самолет не удалось успеть, и т.д. Работа перед дисплеем на протяжении всего рабочего дня утомляет глаза, и, кроме того, приходится сталкиваться с дополнительными проблемами, связанными с напряженным движением транспорта во время сезонных пиков и выслушивать по телефону беско­нечные вопросы от людей, которые, возможно, не имеют намерения сделать заказ на путешествие. В такой ситуации критическим фактором для поддержания хорошего морального климата может стать общение как на индивидуальной основе, спрашивая совета у членов коллектива относительно возникших проблем, так и на групповой основе, чтобы держать персонал в курсе относительно нововведений в отрасли и в фирме. Поэтому преуспевающий управляющий туристской фирмой — это хороший лидер, человек, способный направлять деятельность ком­пании эффективно и результативно. Такие управляющие найдут хоро­шее применение наиболее важным ресурсам агентства — клиентам, персоналу и капиталу.

В таблице 2 приведен список возможных эле­ментов системы поощрений и стимулирования, разделенных на 6 кате­горий: знаки, социальные поощрения, привилегии, поощрения, связан­ные с питанием, престиж, визуальная и слуховая мотивация.

Таблица 2

Элементы системы поощрений

Для многих сотрудников, например, мощными элементами мотивациями могут быть признание, положительный отзыв, обращение к ним за консультацией и информированность в делах фирмы.

Таким образом, в заключение первой главы работы следует отметить, что в последнее десятилетие в результате процессов глобализации заметно усилилось соперничество, которое ведут между собой компании. Конкурентная борьба заставляет быстрее повышать эффективность, искать пути снижения издержек, увеличения доходов и роста производительности труда. Преимущество над конкурентами по эффективности уже не просто желательно - оно совершенно необходимо.

Потенциал персонала - это явные и скрытые возможности и способности к эффективной деятельности в условиях современной организации, к развитию и адаптации к меняющимся условиям, что приводит к устойчивому развитию организации в долгосрочной перспективе.

В современных условиях трудно поддерживать высокую рентабельность только за счет жесткой экономии, невозможно и получать прибыль лишь за счет сокращения издержек. Чтобы соответствовать изменениям внешней среды и противостоять конкурентам, потребуется не только разрабатывать новые стратегии эффективности и внедрять инновации, но и модифицировать систему управления персоналом, а именно разрабатывать новые мотивационные системы.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Краткая характеристика предприятия ООО "Золотые пески"

Туристская фирма ООО "Золотые пески" была создана в соответствии с действующим российским законодательством в 2001 году.

Учредители турфирмы "Золотые пески", предвидя и ориентируясь на характерные для данного рынка особенности, при выборе организационно-правовой формы деятельности своей организации, остановились на регистрации общества с ограниченной ответственностью. Данная форма, пожалуй, наиболее оптимальна для туристических компаний. Успешное функционирование и развитие компании в последние годы, укрепление в выбранной нише рынка и осваивание новых направлений деятельности косвенно подтверждают удачный выбор организационно-правовой формы деятельности.

Миссия туристской компании "Золотые пески" сформулирована на основе ее стратегических целей: «Обеспечение комфортного отдыха всем клиентам нашей компании в любой стране мира».

Турфирма "Золотые пески" является туроператором, т.е. предприятием, которое самостоятельно занимается разработкой туристических маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам. Одновременно турфирма "Золотые пески" является турагентом, т.е. реализует свои турпакеты физическим и юридическим лицам.

Турфирма "Золотые пески" в большей степени является турагентством по таким странам как: Египет, Тайланд, Турция, Тунис, Греция, Кипр, Европа, Китай и т.д., а туроператором компания является только по странам: Чехия, Венгрия, Финляндия, а также имеет партнеров в Италии.

Краткосрочные задачи ООО "Золотые пески" – это эффективная работа предприятия. Долгосрочные задачи ООО "Золотые пески" - это расширение масштабов деятельности при существующем уровне рентабельности. В настоящее время существует спрос на данный вид услуг.

Задача ООО "Золотые пески" в 2014г – это высокие показатели рентабельности. При этом менеджмент организации придает большое значение выработке грамотных управленческих решений.

Среднесписочная численность работников 30 человек.

Рассмотрим взаимное влияние факторов в процессе хозяйственной деятельности ООО "Золотые пески" на рис.1.

┌─────────────────────────────────────────────┐

│ \│/

┌────┴────┐ ┌─────────────────────┐ ┌──────────┴────────┐

Финансовые │Повышение│ │Снижение операционных├──>│Увеличение прибыли │

результаты │ оборота │ │ издержек │ │ компании │

└────┬────┘ └──────────────┬────┬─┘ └───────────────────┘

/│\ /│\ /│\

│ │ └───────────────────┐

│ ┌──────────────┼──────────┐ │

│ \│/ │ │ │

┌────┴────────┴────────┐ │┌─────────┴─────────┐ │

Отношения │ Предпочтение перед │ ││ Удовлетворенность │ │

с клиентами │ другими поставщиками │ ││ заказчиков │ │

└──────────────────────┘ │└─────────┬─────────┘ │

│ /│\ │

┌───────────────────┼──────────┘ │

┌────────┴──────┐ ┌───────┴───────┐ ┌──────────┴─────┐

Внутренние │Снижение ошибок│ │ Снижение │ │ Оптимизация │

процессы │ в заказах ├───>│ дополнительных├────>│ маршрутов │

│ │ │ поставок │ │и загрузки машин│

└────────┬────┬─┘ └───────────────┘ └────────┬───────┘

/│\ /│\ /│\

│ └───────────────────────────┐ │

┌────────┴──────────────┐ ┌─────────┴─────────┴─────┐

Персонал │Высокая ответственность│ │ Профессионально │

и развитие │ сотрудников │ │подготовленные сотрудники│

└───────────────────────┘ └─────────────────────────┘

Рис. 1. Схема взаимосвязей в компании ООО "Золотые пески"

Активность отношений между производителями и потребителями в экономической системе зависит от объективных и субъективных, внешних и внутренних факторов. Объективную природу имеют те факторы внешней среды, которые обусловлены долговременными тенденциями, не связаны с волевыми решениями конкретного субъекта.

Внешние условия работы ООО "Золотые пески" характеризуются наличием спроса, ввиду большого числа стоматологических клиник города.

Внутренние условия характеризуются наличием достаточно квалифицированного персонала, наличием опыта в туристической сфере деятельности, рациональной организационной культурой, высокой арендной платой за помещения и т.д.

Рассмотрим факторы, влияющие на деятельность ООО "Золотые пески" в табл. 3.

Таблица 3

Анализ факторов, влияющих на деятельность ООО "Золотые пески"

Итак, аналитические результаты анализа следующие:

1. Исследуемому предприятию ООО "Золотые пески" приходится работать в условиях жесткой конкуренции туристического бизнеса.

2. Внешние условия характеризуются наличием спроса, ввиду большого числа автотранспортных средств с одной стороны, и большим количеством туристических предприятий города, с другой стороны.

3. Предприятие анализирует сложные изменения во внешней среде и приспосабливается к ним с помощью внутренней дифференциации ассортимента товаров

4. Географическое положение предприятия выгодное.

5. Внешние условия работы характеризуются наличием достаточно квалифицированного персонала.