Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Сущность и причины стресса).pdf

Вторая методика – уменьшение негативного влияния стресса на сотрудников. Сопротивляться стрессу от рутинной работы помогают подвижные игры. В некоторых организациях специально приобретаются всякого рода игры, например, дартс или настольный теннис. Существует обязательная зарядка разминка перед рабочим днём, например, на заводах Тойота.

Третья – питание предоставляемое персоналу. Это создаёт комфортные условия труда для сотрудников , так как их мысли будут заняты работой а не тем как бы так хорошо рассчитать время для обеда чтобы быстро взять обед в соседнем кафе. Тем более можно этим самым снизить число опозданий, ведь обед осуществляется прямо на рабочем месте [8, с. 91].

Четвёртая – организация отдыха сотрудников. Многие и российские организации, в том числе дают льготы на перелёты зарубеж бесплатные путёвки в санатории и базы отдыха. Также организация отдыха для сотрудников в выходные или праздничные дни вне предприятий. Организация корпоративных праздников и т.д.

Пятая – включение в копенсационные пакеты блока здоровье. Существует так называемое корпоративное медицинское страхование. Данный вид страхования очень распространён среди российских компаний. Например в банках таких как Росбанк Московский кредитный банк банк Зенит и т.д.

Шестая – рациональная организация труда. Идёт улучшение организации труда в сторону повышения уровня трудоспособности и снижению раздражительности и перенапряжения [6, с. 110].

Седьмая – наложенный вокруг работы быт сотрудников. По данным опроса менеджеров российских компаний больше работника останавливает уходить из компании благоприятная атмосфера, например, бытовые условия. Работник в меньшей степени будет думать о быте, больше отдаваться работе. Например, бизнес-центре Аврора бизнес-парк расположены турагенства автомойка фитнес-центр рестораны [4, с. 92].

Также существуют не только льготы на питание и отдых, но и выдача кредитов сотрудникам создание условий для обучения и профессионального развития, а также оплата услуг мобильной связи и предоставление служебного автомобиля. Два последних пункта можно отнести к упрощению быта сотрудников [5, с. 81].

Таким образом, можно заключить, что рассмотренные подходы в понимании профессионального стресса основные факторы его появления способы борьбы с ним в компаниях полезны для управленцев в качестве основы выбора методов профилактики стрессоустойчивости.

2.3 Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко»

Во время того, как нами проводился теоретический обзор работ по профессиональному стрессу, установлено, что многие исследователи делали акцент на конкретных типах профессий. Мы уже рассматривали ранее разные типы людей, которые подвержены стрессу более или менее всего. Можно сделать вывод о том, что тут есть несколько категорий 1 работники, которые трудятся в достаточно опасных для жизни условиях в постоянном риске из-за чего им и приходится испытывать беспокойство шахтёры лётчики саперы пожарные 2 работники, которые трудятся на предприятиях в обычных условиях производства, страдающие от рутинной и однообразной работы операторы конвертерного производства рабочих производства химического волокна и т.д. 3 категории людей, постоянно имеющие контакт с людьми педагоги менеджеры консультанты диспетчеры врачи журналисты и т.д. [5, с. 82].

Как уже отмечалось ранее, исследование профилактики профессионального стресса в современных российских организациях принесло значительные трудности.

Для проведения данного исследования я решила рассмотреть наиболее известную компанию с мировым именем IKEA. Она идеально подходить под термин современная организация.

Итак, IKEA – шведская торговая компания, которая владеет широчайшей торговой сетью занимающейся продажей мебели и различных домашних атрибутов. Год основания – 1943. Полное наименование — IKEA International Group. В неё входят более трёхсот магазинов в более сорока странах мира. А целый штат сотрудников насчитывает более ста двадцати тысяч. Что касается России, в ней данная компания представлена департаментами [9, с. 115].

Если работник неопределён в какой сфере ему работать IKEA даёт возможность поработать в разных. Одни из них дизайнеры торгового пространства сотрудники службы доставки администраторы многочисленных отделов комлектовщики кассиры повара операторы менеджеры сотрудники ресторана и т.д. при таком огромном штате сотрудников необходимо следить за тем, чтобы всё шло слаженно, чтобы каждый сотрудник имел высокий уровень производительности тогда и общий тоже будет на высоте. Нужна некая диагностика того что же беспокоит сотрудников больше всего.

В рамках курсовой работы были использованы следующие методы сбора данных

• тест на уровень эмоционального выгорания Бойко

• полуструктурированное интервью с представителем отдела по работе с персоналом компании IKEA

Для того чтобы выявить основные факторы которые вызывают стресс у сотрудников компании IKEA мною был проведён тест на уровень эмоционального выгорания Бойко. Группа представляет собой 20 человек с высоким уровнем рабочей и умственной деятельности в возрасте 23-48 лет.

Стимульный материал теста представляет собой более восьмидесяти утверждений. Респондент должен чётко установить своё положительное или отрицательное отношение к ним. После чего можно будет не только выявить присутствие стресса у определённого человека, но и сказать на какой из трёх стадий он находится напряжение резистенция истощение.

Каждая стадия делится на симптомы стресса, на сколько каждый из симптомов силён можно будет судить по баллам, которые насчитываются за данные ответы. Далее идёт стадия обработка данных, которая не может проводиться без соответствующих ключей и дальнейшая интерпретация результатов. Вопросы на которые даются ответы после того как результаты уже получены дают полною картину того, как человек относится к себе своём положении в организации и к своим сотрудникам.

Мне для того чтобы дальше развивать тему диагностики факторов и профилактики профессионального стресса нужны лишь следующие заключения какие внешние факторы раздражители способствуют тому что появляется стресс в каких направлениях надо влиять на обстановку в профессиональном коллективе чтобы снизить нервное напряжение

В таблицах приведённых ниже демонстрируются показатели посчитанные в результате исследования. Конечная стадия, то есть сформировавшийся синдром профессионального выгорания отмечены как восклицательный знак.

Инга 35 Евгения 25 Елена 44 Ираида 34 Константин 44 Василий 28 Екатерина 31 Илья 43 Алла 48 Дмитрий 42.

Из расчётов следует, что всего лишь у нескольких людей явно сформировался один из факторов стресса.

Менее чем у половины, но всё-таки наиболее частым из сложившихся симптомов является сформировавшаяся фаза параметр Резистенция устойчивость к стрессовым ситуациям и адекватное их восприятие.

Параметр Истощение у испытуемых имеет средний показатель сформированности по отношению к другим.

Можно предположить, что испытуемые с высокими показателями данного параметра просто игнорировали растущий у них уровень стресса и продолжали вести рабочую деятельность с его негативными последствиями. А также стоит подчеркнуть, что уровень тревожности зависит от возраста респондента. Чем старше – тем больше хлопот.

Исходя из проведённого исследования, мне стали понятны основные стрессовые фактор, влияющие на сотрудников.

1 Перегрузка на рабочем месте.

Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше. Из-за нехватки времени усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше чем положено Усталость от работы приводит к тому что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки. На данные высказывания положительно отреагировали 8 из 20 отпрошенных.

2 работник не реализовывает себя как личность на работе или не полностью использовать знания и способности от чего и появляется стресс.

Меня беспокоит то, что я стал хуже работать менее продуктивно качественно медленнее. Последнее время или как всегда меня преследуют неудачи в работе. Иногда мне кажется что результаты моей работы не стоят тех усилий которые я затрачиваю. Мои требования к выполняемой работе выше чем то чего я достигаю в силу обстоятельств. Положительно отреагировали 10 из 20 опрошенных.

3 То, что было описано в теории нашло своё применении и на практике то есть описанная тенденция – рост неопределённости персонала которая касается трудовой деятельности в организации. Неопределенность убивает самое ценное, что развивает людей в организации – смысл работы она становится однообразной и неинтересной.

Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать переживать напрягаться. Некоторые стороны факты моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние. Я иногда ловлю себя на том что работаю с партнерами без души. Ко всему почти ко всему, что происходит на работе я утратил интерес живое чувство. Я часто работаю через силу Иногда иду на работу с тяжелым чувством как все надоело никого бы не видеть и не слышать..

4 Недостаточно хорошие отношения с коллективом напряженность в общении из-за низкой стрессоустойчивости. Работа с людьми – дело нелёгкое берётся множество положительных эмоций на их место встают не самые приятные. Большинство сотрудников научились сопротивляться стрессу, связанному с общением, то есть коммуникативному а некоторые страдают из-за этого.

Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций. Работа с людьми партнерами очень разочаровала меня. Контингент партнеров, с которым я работаю очень трудный – положительным посчитали 9 из 20.

Можно отметить плюсы, которые выяснились в ходе опроса.

1 У меня хорошие вполне удовлетворительные отношения с непосредственным руководителем – Ни один из опрошенных не отметил это утверждение как ложное.

2 Очень большой плюс – сотрудники не жалуются на то что их не вовлекают в общее дело.

Инициатива здесь приветствуется сотрудники разных отделов могут делиться идеями с верхушкой а та в свою очередь может делиться опытом. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров и результат общей работы в целом – ни один респондент не ответил положительно на это утверждение.

Ее традиции ценности и приоритеты создают особое чувство – вовлеченности в общее дело. В IKEA каждый сотрудник становится членом сплоченной команды. В IКЕА нет барьеров между руководителями и рядовыми сотрудниками.

Работник из каждого отдала подразделения может поделиться своей идеей с руководителями а те в свою поделиться опытом.

Сотрудники у которых ни одна фаза не была сформирована умеют сами бороться со своими отрицательными эмоциями на работе но далеко не последнюю роль играет и сама компания IKEA в том чтобы сотрудники чувствовали себя отлично проводятся целая специальная система по поддержанию здоровья сотрудников как физического так и морального чтобы предотвращать этим возможный профессиональный стресс.

Можно разбить основные профилактики борьбы со стрессом на виды, которые были описаны в теории по Шингаеву

1 стимулирование здорового образа жизни

- скидки на занятия в спорт-клубах

- оформление дополнительного медицинского страхования

2 организация питания персонала

- для рабочих предусмотрено бесплатные обеды в течение рабочего дня

3 Организация отдыха сотрудников

- организация проведения корпоративных праздников, а также командообразующих мероприятий для сотрудников

- Скидки на перелёты за счёт компании

4 включение в копенсационные пакеты блока здоровье

- Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг включая стоматологию

- Дополнительное страхование жизни

5 рациональная организация труда.

Этим в основном занимается HR-отдел. Обязанности данного отдела достаточно широки HR ответственен за то, чтобы адаптационный период сотрудника прошёл как можно лучше, а также отслеживаются причины того, почему сотрудники меняют место работы уходят из организации.

Занимаются тем, что следят, как работают сотрудники, оценивают его труд, разрабатывают для каждого личный план, по которому сотрудник будет развиваться дальше. Ведь индивидуальный подход – это то почему работник чувствует себя комфортно, его не пытаются подогнать под общие требования, а значит и уровень тревожности за то, что у него что-то не получится, будет ниже.