Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Сущность и причины стресса).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях доминирующим направлением прикладных исследований в организационной психологии является углубленное исследование многочисленных форм стресса, а также отрицательного влияния стресса на здоровье и жизнедеятельность человека. Об этом говорит постоянно растущее количество публикаций по данной тематике, создаются крупные международные центры, специализирующиеся на исследовании стресса, разрабатываются новые научно-прикладные программы, на «рынке психологических услуг» в значительной степени возросло предложение технологий стресс-менеджмента, психологического менеджмента.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности является важной научной проблемой, так как он оказывает непосредственное влияние на работоспособность, а также на показатели производительности труда и его качества, общего состояния здоровья работника. Это отражает актуальность темы исследования.

В настоящее время стресс на работе при организации управленческих функций подстерегает повсеместно в связи с различными причинами, в числе которых можно выделить сложную экономическую ситуацию в стране и в мире в целом, высокую конкуренцию на рынке труда, незначительное число специалистов высокой квалификации и пр. Однако полнота и истинность причин профессионального стресса в управленческой деятельности может быть установлена только при проведении подробного исследования. Установление причин появления профессионального стресса позволит определить пути, которые помогут его избежать либо свести к минимуму последствия такого стресса.

Уже довольно продолжительное время в качестве объекта пристального и глубокого изучения ученых выступает проблема профессионального стресса. Так, профессиональный стресс имеет несколько граней: во-первых, наличие профессионального стресса влияет на уровень эффективности выполняемой работы;

во-вторых, оказывает непосредственное влияние на общее состояние субъекта труда, то есть на физический и психологический фон его самочувствия и здоровья в целом, а также на уровень успешности работника при овладении профессиональными требованиями и навыками, необходимыми в дальнейшей работе.

Предметом исследования являются совокупность отношений и процессов, связей, на которые направлены методы борьбы с профессиональным стрессом в управленческой деятельности. Объектом исследования выступает стресс.

Цель курсовой работы представлена всесторонним изучением профессионального стресса в управленческой деятельности с целью установления вредных для здоровья факторов. Для достижения цели исследования, были определены следующие задачи:

- определить сущность стресса,

- установить основные факторы профессионального стресса в управленческой деятельности,

- определить способы выхода из профессионального стресса.

В работе использованы источники различных авторов, таких как Дьяков С.И., Ильясова С. В., Иванов А., Коноваленко М. Ю., Маркова Е.В., Огилви Д., Перри Маршал, Брайан Тодд, Песоцкий Е.А. и пр.

ГЛАВА 1. СТРЕСС В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Сущность и причины стресса

Профессиональный стресс в управленческой деятельности является важной научной проблемой, так как он оказывает непосредственное влияние на работоспособность, а также на показатели производительности труда и его качества, общего состояния здоровья работника. Прежде чем перейти к исследованию профессионального стресса в управленческой деятельности, необходимо остановить внимание на сущности и причинах стресса в жизни человека [9, c.102].

Стресс (от лат. «туго натянуть») является состоянием напряжения, которое возникает у человека в связи с сильным воздействием чего либо. Даже прогрессивная и хорошо управляемая организация сталкивается с такими ситуациями и такими условиями работы, которые непосредственно связаны с возникновением стресса.

Так, к примеру, стресс испытывает руководитель отдела продаж организации по причине нехватки времени на выполнение комплекса работ, которые были им запланированы на один день. Данный стресс характеризуется чувством беспокойства, когда ситуация уже не подконтрольна данному руководителю. Соответственно, существует определенная проблема, которой альтернативы нет, однако данная проблема должна быть срочно устранена. Это также является профессиональным стрессом в управленческой деятельности [4, c.12].

Слову «стресс» присуща давняя история. Первые упоминания данного слова нашли свое отражение в произведениях английского поэта Роберта Маннинга (в 1303 г.), которым было написано следующее: «И эта мука - манна небесная, которая послана господом для людей, находившимся в великом стрессе, пребывавшим в пустыне сорок зим» [10, с.13].

Термин stress (англ.) представленный в переводе давлением, нажимом, напряжением – был впервые введен в медицине Г.Селье. Он полагает, что корни слова «стресс», пришедшего в английский язык, берут свое начало из старофранцузского и средневекового английского языков, и изначально его произношение было как «дистресс». Исчезновение первого слога он связывает со смазыванием речи либо «проглатыванием» [3, с. 84].

На сегодняшний день понятие стресс является устоявшимся понятием, в большинстве случаев определяемом в качестве попытки восстановления нарушенного гомеостаза физиологических, психических, а также биохимических процессов в организме. Стрессом вызваны условия, которые нарушают гомеостаз [7, с. 94].

Повседневная жизнь человека характеризуется наличием двух типов стресса:

- эустресса,

- дистресса.

Эустресс сопровождается одновременно с желательным эффектом, дистресс, соответственно, наоборот, сопровождается нежелательным эффектом. Дистресс для человека всегда является неприятным, вредоносным стрессом [5, с. 75].

По своей сущности стресс является положительным фактором, источником повышения активности человека, состояния радости от сделанных им усилий и последующего его успешного преодоления.

Появление дистресса предопределяет наличие довольно частых стрессов с длительной продолжительностью. Дистресс характеризуется такими неблагоприятными факторами, при которых человек не испытывает радости преодоления чего-либо, а испытывает чувство беспомощности, непосильного труда и нежеланности его выполнения, обидной несправедливости, которая требует усилий [9, c.102].

Многочисленные эксперты экспериментальным путем установили, что достаточно большая часть населения мира страдает от психических расстройств, которые вызваны хроническим стрессом либо острым стрессом. Стресс становится основной социальной проблемой для современного общества. Об этом свидетельствует и официальная статистка увеличения количества заболеваний людей, входящих в круг "стрессовой этиологии". В силу этих причин нарушается трудоспособность у активной части населения мира, уменьшается квалифицированная рабочая сила из-за того, что работник не может адаптироваться к новой форме труда на предприятии, увеличению интенсивности информативной нагрузки, наличия различных форм «личностного неблагополучия» (выражено в феномене психического истощения, отчуждении труда, десоциализации личности, специфических формах личностных и профессиональных деформаций) [5, с. 75].

Данный перечень проблем является условным и на самом деле весьма кратким, которые общество отчетливо воспринимает в качестве серьезной угрозы качеству жизни, а также психическому фону здоровья современной личности [6, с.75].

Для любой профессиональной деятельности характерно наличие сопровождающих ее многочисленных стресс-факторов, которые по своему содержанию и типу являются довольно разнообразными. Такие факторы могут быть представлены физическими условиями труда (пылью, шумом, освещенностью, температурой служебного помещения и др.), социальными факторами (конфликтами с членами трудового коллектива, конфликтами между начальником и подчиненными ему работниками), организационными факторами (ненормированным рабочим днем, высокой интенсивностью труда, необходимостью принимать решения, невозможностью повышения по карьерной лестнице и др.) и рядом иных факторов [9, с. 103].

Сложные трудовые ситуации в условиях такого стресса провоцируют совершение ошибок, неправильного действия, понижают точную координацию движений человека, также у работника в эти периоды ухудшается функционирование всех процессов в психике, происходит ослабевание волевого регулятора и т.д.

При наличии частных кризисных ситуаций у человека развивается тревога, астения, нарушается сон. Необходимо также отметить, что некоторые функциональные состояния возникают в результате характера выполняемой человеком деятельности [11, с. 21].

В современных условиях для руководящего работника становятся все более привычными и обычными состояния напряжения, возникшие в результате систематических перегрузок.

Современная управленческая деятельность является более ярким примером весьма напряженного жизненного ритма. В повседневной жизни руководитель любого звена сосредоточен на решении различных задач в разных направлениях. Это требует активной нервной деятельности, что определяет необходимость больших усилий, а также постоянного напряжения [3, c.97].

Благодаря реакции на стресс организм человека стремится к восстановлению равновесия, нарушенного воздействием на него различных стрессов.

Г. Селье было показано, как стресс оказывает влияние на постепенное истощение резервов организма, старающегося приспособиться к появившимся новым условиям.

Г. Селье комплекс данных реакций стал именовать, как всеобщий адаптационный синдром. Также он указал, что для данного синдрома характерно наличие трех стадий:

1) стадия непосредственной реакции на воздействие (именуемая стадией тревоги);

2) стадия максимально эффективной адаптации человека (именуемая стадией резистентности);

3) стадия нарушения адаптационного процесса (именуемая стадией истощения) [9, с. 103].

Эффективность выполняемой работы не всегда имеет отрицательное значение под воздействием различных стрессов. В ином случае стало бы невозможно преодолевать трудности с высоким успехом, невзирая на их сложность и неординарность. При этом постоянная работа в стрессогенных ситуация в обязательном порядке потребует дополнительной мобилизации внутреннего ресурса организма человека, что зачастую характеризуется отсроченными неблагоприятными последствиями.

Соответственно, напрашивается вывод о том, что стрессы окружают нас повсеместно. Руководители испытывают постоянный профессиональный стресс в связи с управленческой деятельностью, так как она требует от них выполнения множества различных управленческих функций, что является объективной причиной появления стрессовой ситуации у личности управленческого работника. Профессиональный стресс в управленческой деятельности в большей степени связан с общением и взаимодействием с другими людьми, будь то контрагенты предприятия, то члены одного трудового коллектива [8, с. 122].

Довольно важно понять, что в окружающем мире имеются определенные стрессоры, которые способны вызывать стресс, то есть факторы, которые порождают превышение способности организма к адекватному реагированию на внешние воздействия.

Стрессор (синонимом является «стресс-фактор», «стрессовая ситуация») представлен в большинстве случаев чрезвычайным либо патологическим раздражителем; значительным по силе и продолжительным по времени экстремальным воздействием, которое вызывает стресс [4, c.84].

Стрессоры по своим видам могут быть:

- физиологическими стрессорами (чрезмерной болью, шумом, загрязненным воздухом, неблагоприятным питанием, и пр.);

- психологическими стрессорами (информационной перегрузкой, нереалистическими ожиданиями и притязаниями, критическими событиями в жизни и пр.) [11, с. 22].

Д. Фонтана полагал, что исследование стрессоров профессионального стресса и стресса руководящих сотрудников должен быть ориентирован на немного другую классификацию. С данной позиции стрессоры профессионального стресса могут быть классифицированы на две значительные группы по виду деятельности:

- стрессоры, которые относятся непосредственно к служебной деятельности;

- стрессоры, которые относятся непосредственно к внеслужебной деятельности [9, c.104].

Стрессоры служебной деятельности могут быть общими и специфическими. Таким образом, необходимо рассмотреть каждый из них. Так, общие стрессоры могут быть представлены:

1. Плохой организацией служебной деятельности (задержками, безответственностью, неритмичностью), то есть в работе отсутствует определенная система действий.

2. Недостатком сотрудников, в связи, с чем руководитель выполняет одновременно в течение рабочего дня собственные обязанности, а также обязанности временно недостающего работника.

Это уменьшает количество времени, необходимого для выполнения непосредственных обязанностей. В этих условиях либо работа выполняется некачественно, так как ее объем резко увеличен, либо она выполняется с высоким качеством, но это качество дается слишком высокой ценой - путем чрезвычайного напряжения сил [6, c.108].

3. Требованием сверхурочного времени в работе руководителя. Ее сложно втиснуть в строгие рамки распорядка служебного времени. Кроме этого, деятельность любого руководителя сопряжена с решением внезапных кризисных проблем.

4. Статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения) [9, c.104].