Добавлен: 27.05.2023
Просмотров: 381
Скачиваний: 3
Таким образом, визуальная составляющая, грамотное наполнение сайта текстовой информацией, навигация и поддержка языков других стран – важный аспект для официального сайта авиакомпании. Помимо этого, необходимо разместить на главной странице форму для поиска, бронирования и покупки авиабилетов. Важно адаптировать данные функции для людей с ограниченными возможностями.
На странице фирмы можно проводить опросы посетителей о качестве оказываемых услуг, уточнить их мнение о продукте, удобстве самого сайта. Также неплохим решением может стать анкетирование пользователей: пол, возраст, семейное положение, географическое положение. Таким образом сбор подобной информации поможет определиться маркетологам, на какую аудиторию лучше рассчитывать бренду.
Информационная поддержка клиентов также важна для имиджа бренда. С помощью современных технологий операторы могут осуществлять консультации, отвечать на вопросы по мобильному телефону, электронной почте или специальному приложению непосредственно через официальный сайт. Страница с ответами на «часто задаваемые вопросы» обычно также пользуется популярностью у пользователей. Это может сэкономить как время клиента, так и службы поддержки.
Общее число уникальных посетителей, которые зашли на ваш сайт из различных источников за определенную единицу времени называется «трафиком». Таким образом, если посещаемость сайта возрастет, то и продажи должны увеличиться? Однако это зависит от многих факторов, от качества трафика, от эффективности выбранных каналов. Помимо качественной графики, грамотных, продающих текстов, наполненности необходимым контентом и пользовательскими функциями для сайта важны и технические характеристики. Например, набор «ключевых слов» по которым при поиске информации о вас в поисковой системе будет выдаваться сайт вашей фирмы. «Если набрать в строке поиска Google «keywordtool», вы обнаружите ссылку на бесплатную и доступную всем утилиту для подбора ключевых слов. Второе преимущество утилиты в том, что она покажет количество поисковых запросов в вашем регионе и в мире для разных ключевых слов и выражений, связанных с вашим бизнесом. Это удобный способ собрать статистику активности для каждого слова, выражения или рыночной ниши. Вставляя ключевые слова и выражения в свой блог или сайт, или в описание любого контента, например, видео– или аудиозаписей, вы привлечете внимание поисковых систем. Повысить свою позицию в поиске можно, даже используя ключевые слова и выражения в названиях фото, которые вы публикуете на своем сайте [18, c.117] Какие действия, совершаемые пользователем на сайте вашей фирмы можно назвать эффективными? Человек проходит регистрацию, оформляет заказ авиабилета онлайн, подписывается на рассылку через электронную почту или SMS сообщения. Важно добиться привлечения как можно больше заинтересованной аудитории. «Источники трафика могут быть самые разные: поисковики, контекстная реклама, баннеры, набор адреса с клавиатуры, реклама в печатной прессе. Владелец сайта должен внимательно изучать свой трафик, чтобы понять, кто, откуда и зачем приходит на его сайт» [9, c.45] Трафик из поисковых систем (SEO) – это пользователи, которые переходят на ваш сайт благодаря ссылкам со страницы выдачи поисковых систем (например, Яндекс, Google). Больше всего посетителей «получат» те сайты, которые находятся на самых высоких позициях в топе. Необходимо подготовиться, провести аудит собственного сайта, проанализировать его текущую позицию и конечно же странички конкурентов. «Ответственно подходите к формированию списка запросов для продвижения – семантического ядра сайта (СЯ). Воспользуйтесь, к примеру, сервисом Яндекс.Вордстат и выберите слова и фразы, которые наиболее точно описывают вашу деятельность, называют предлагаемые вами товары и услуги: чем точнее запрос, тем больше клиентов он приведет. Используйте аналитические сервисы Яндекс.Метрика или Google Analytics: настраивайте цели, собирайте статистику по переходам из поисковых систем, вычленяйте наиболее конверсионные запросы и продвигайте их в ТОП» [1, c.10] Также стоит обратить внимание на трафик, который можно получить из переходов пользователей через контекстную рекламу. Она также может быть размещена на тематических ресурсах или на сайтах ваших партнеров. Преимущество данного метода заключается в том, что рекламу видят исключительно заинтересованные пользователи. «Контекстной рекламной кампанией можно оперативно управлять в режиме реального времени: спланировать, запустить, получить отчет, приостановить, уменьшить или увеличить количество объявлений, регулировать стоимость перехода пользователя на сайт» [1, c.15] Однако, чтобы реклама работала, следует исправно пополнять рекламный счет.
Баннерная реклама – трафик, полученный благодаря переходу через клик на графический блок, размещенному в поисковой выдаче или на партнерском сайте. К преимуществам данного вида рекламы следует отнести четкий и понятный посыл, быстрый результат. «Полнота статистики всех показов и переходов. Если на этапе планирования кампании все баннеры были промаркированы, то можно быстро выявить неэффективные площадки и, отключив показ баннеров на них, перевести бюджет на более успешные» [1, c.22] Необходима грамотная настройка, правильный выбор площадки для показа. Также следует отметить, что существует такое понятие, как «SEO-копирайтинг». Это техника создания продающих текстов для веб-страниц. Они должны быть удобны для чтения и восприятия пользователями, а также обеспечивать конверсию (регистрация на сайте, подписка на рассылку, бронь или покупка товара). «Тексты для любых коммерческих сайтов имеют в своей основе модель AIDA – Attention, Interest, Desire, Action, то есть Внимание, Интерес, Желание, Действие. В расшифровке этой аббревиатуры кроются те этапы, которые должен пройти посетитель, чтобы превратиться в покупателя» [21, c.5] К первому пункту «Внимание» можно предложить такие заголовки, как: «Прямой рейс из Москвы в Лондон! Всего 10000 рублей» или «Ловите момент! Бронируйте авиабилеты в рассрочку». Второй пункт «Интерес». В данном случае эффективней всего работает первое предложение или абзац. Необходимо убедить пользователя в правильности его решения перейти именно на ваш сайт и заказать услугу у вас, указав все плюсы и преимущества. Например: «Аэрофлот – это национальный перевозчик и крупнейшая авиакомпания России. Имея 85-летнюю историю, Аэрофлот относится к числу наиболее богатых традициями и опытных компаний гражданской авиации мира. Аэрофлот перевозит более 8 миллионов рoссийских и иностранных пассажиров в более чем 94 города мира. Парк, состоящий из 87 самых современных самолетов, постоянно расширяется» [23] Третье – это «Желание». После того, как вам удалось убедить потенциального покупателя в правильности своего решения, благодаря прочитанному тексту, следует «закрепить» его намерения основной информацией о вашем товаре. «Большой плюс, если читателю не придется думать, чем какая-то характеристика компании или товара будет для него полезна. Пишете о том, что для данного товара можно подобрать аксессуары? Добавьте, что их нигде больше не нужно искать – все можно купить прямо здесь, сейчас. Хотите упомянуть гарантию в 3 года? Уточните, что это дает покупателю возможность в течение ближайших трех лет не беспокоиться о неисправностях и поиске мастера для ремонта, если все же возникнут проблемы» [21, c.8] Четвертый пункт «Действие». Здесь потенциальному клиенту необходимо принять окончательно решение и совершить покупку. «В заключительном абзаце должна быть ссылка на страницу «Контакты», а лучше телефон отдела продаж, форма заказа или адрес электронной почты. Если непосредственно на странице продается какой-то товар, логично в конце текста разместить кнопку «Заказать» [21, c.9] В нашем случае это может быть форма для бронирования или покупки авиабилета онлайн, клиентский чат. В следующей главе курсовой работы мы подробно рассмотрим SMM продвижение авиакомпании и новые тренды в интернет-маркетинге.
Выводы к главе 2
Во второй главе курсовой работы мы подробно разобрали главные составляющие хорошего веб-сайта.
Узнали, что грамотно настроенный и стильный сайт может стать вашей визитной карточкой и поможет закрепить положительное впечатление у потенциальных клиентов. Такой подход к продвижению в интернете вызывает доверие у пользователей и благоприятно сказывается на имидже компании.
Обозначили, что технические возможности сайта позволяют обеспечивать доступ к подробной, четко структурированной информации о вашем бренде. Также возможно оперативно реагировать на отзывы клиентов, поддерживать с ними обратную связь, работать с собственным имиджем в Сети, обновлять данные о ценах на товары, сообщать постоянным клиентам об акциях и специальных предложениях. Скорость загрузки сайта также важна, пользователю проще уйти на страничку конкурента, чем дождаться, пока загрузится ваша. Помимо этого, сайт должен быть адаптирован под любое устройство, операционную систему или браузер. Информация должна отображаться корректно.
Установили, что качество графики и цветовая гамма имеет непосредственное влияние на первое впечатление о вас. Для официального сайта авиакомпании важна также визуальная составляющая. Грамотный и стильный сайт повысит доверие ваших потенциальных клиентов к вам и вашей фирме. Дизайн должен отражать сущность бренда и его основную миссию, быть уникальным и запоминающимся, ассоциирующимся исключительно с вашей фирмой. Шрифтовые гарнитуры не должны быть перегружены ненужными графическими элементами (только если они не являются частью вашего фирменного стиля)
Поняли, что не только дизайн формирует первое впечатление, но и удобство сайта в использовании. Его общая функциональность, поддержка необходимых онлайн услуг, представление и формирование заказа, оплата покупок. Интерактивность также является плюсом для привлечения и удержания клиентов. Формированию лояльной аудитории помогает вовлечение их в жизнь сайта: обсуждение качества товара (или услуги), отзывы, анкетирование, предложение о помощи в развитии и продвижении продукта, общие чаты, голосования, игры, конкурсы, рассылки.
Выяснили, что на главной странице сайта авиакомпании следует разместить форму для поиска, бронирования и покупки авиабилетов, страницу с возможностью оформить регистрацию на рейс, онлайн табло со статусом вылета самолетов или их задержкой, а также расписание регулярных рейсов.
Информационная поддержка клиентов также важна для имиджа бренда. С помощью современных технологий операторы могут осуществлять консультации, отвечать на вопросы по мобильному телефону, электронной почте или специальному приложению непосредственно через официальный сайт. Страница с ответами на «часто задаваемые вопросы» обычно также пользуется популярностью у пользователей. Это может сэкономить как время клиента, так и службы поддержки.
Обозначили, что помимо качественной графики, грамотных, продающих текстов, наполненности необходимым контентом и пользовательскими функциями для сайта важны и технические характеристики. Например, набор «ключевых слов» по которым при поиске информации о вас в поисковой системе будет выдаваться сайт вашей фирмы. Рассмотрели такие понятия, как: трафик, набор ключевых слов, баннерная реклама, SEO-копирайтинг.
В третьей главе курсовой работы мы подробно разберем такие понятия, как: SMM, Е-mail маркетинг, контекстная реклама и другие инструменты интернет-маркетинга, а также новые тренды.
ГЛАВА 3. SMM, E-MAIL МАРТЕТИНГ И ДРУГИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
С доступностью смартфонов и других электронных устройств число пользователей социальных сетей с каждым днем стремительно увеличивается. Ускорившийся рост интернет-аудитории не мог остаться незамеченным маркетологами и владельцами различных бизнесов. Все они в разной степени являются потенциальными клиентами для компаний: от металлургического завода и мировой авиакомпании, до авторского бренда одежды или аксессуаров с небольшим шоу-румом в центре города.
Мы живём в уникальное время. По словам Дамира Халилова, суммарная аудитория социальных площадок превышает миллиард пользователей и по некоторым оценкам в ближайшее время обгонит аудиторию поисковых систем. [29, c.29] Благодаря интернету и социальным сетям, люди могут беспрепятственно общаться друг с другом, несмотря на их географическое положение и социальный статус, обмениваться мнениями, делиться опытом, совершать покупки онлайн, смотреть и обсуждать фильмы, книги, новости. «Психологи уже всерьез говорят о так называемом синдроме Facebook addicted (есть и русскоязычный термин: «вконтактозависимость») – то есть о болезненной привязанности человека к тому, что он делает и что с ним происходит в Facebook, во «ВКонтакте» и т. п.» [29, c.30]
На сегодняшний день существует огромное количество различных социальных сетей: профессиональные форумы, новостные сайты, площадки для коммуникации и обмена информацией, различные ресурсы для обмена фотографиями, аудио и видео файлами. Не удивительно, что такая высокая пользовательская активность привлекает предпринимателей. В данный момент практически каждый стремиться представить свой бренд в Сети, важно найти, привлечь и удержать своего клиента в интернете. Помимо того, что пользователи социальных сетей могут получать полезную информацию через страничку бренда, например, об акциях или появлении новых товаров, они также имеют возможность обмениваться отзывами друг с другом, принимать участие в конкурсах, делать фотографии с продуктом и распространять их через хэштеги и многое другое.
Social Media Marketing (SMM) – это комплекс мероприятий по продвижению в социальных сетях. Благодаря своей эффективности этот инструмент интернет-маркетинга получил огромную популярность среди предпринимателей. «Это рекламная деятельность для привлечения аудитории в сообщество, вовлечения пользователей в жизнь компании/бренда. Помогает вывести на рынок новые продукты, выразить их ключевые преимущества; повышает узнаваемость уже существующего бренда, продукта, услуги или персоны.» [5, c.20]
Существует огромное количество интернет-площадок: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Одноклассники и т.д. Подробно рассмотрим некоторые из них и выясним, какая социальная сеть подходит для продвижения авиационного бизнеса. Основная масса клиентов авиакомпаний – это продвинутые пользователи Сети. Именно поэтому продвижение бренда в интернете, в частности, в социальных сетях – выбор номер один.
Instagram. Это социальная сеть делает ставку на визуальный контент. Помимо написания небольших, продающих текстов, вы должны обращать особое внимание на качество фотографий. «На сегодняшний день в Instagram зарегистрировано больше 700.000.000 человек, 60 % из них используют Instagram каждый день» [22, c.14]
Помимо качества изображений и их художественной ценности, важно качество самого контента, который вы публикуете в профиле. В данном случае мы рассматриваем именно публичный, бизнес-аккаунт для авиакомпании, а не личную страницу. Каким должен быть правильный контент? Во-первых, важна актуальность. Подписчики должны получать только самые свежие новости. Официальный профиль авиакомпании (бренд-аккаунт) должен публиковать посты об актуальный рейсах, акциях на билеты, новых направлениях. «Этот тип аккаунта идеально подходит для известных брендов, которым важно поддерживать лояльность аудитории, повышать узнаваемость и уже опосредованно, в перспективе, монетизировать свое присутствие в Instagram. Вся контент-стратегия и визуальная ее часть в этом случае строятся вокруг бренда и его ценностей» [2, c.13] После важного обновления, которое случилось летом 2016 года, стало возможным создавать «бизнес аккаунты», так называемые коммерческие профили. Благодаря этому стала заметная разница между ними, добавились новые пользовательские функции. «Для разграничения этих категорий были созданы бизнесаккаунты, на которые можно перевести профиль любого типа. Есть лишь несколько условий: наличие официальной страницы компании на Facebook и ее интеграция со страницей в Instagram, а также не менее 40 постов в ленте. [3, c.15] Какие новые возможности появились благодаря этому нововведению? Кроме визуального отличия, появились такие функции, как: «Связаться», «Категории», возможность добавления физического адреса компании, просмотр статистики публикаций (охват, показатели, просмотры), продвижение постов в ленте.