Добавлен: 27.05.2023
Просмотров: 369
Скачиваний: 3
ВВЕДЕНИЕ
Интернет стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. С появлением доступных компьютеров и смартфонов, число пользователей растет с каждым днем. Интернет-маркетинг включает в себя такие понятия, как: продвижение в социальных сетях (SMM), email-маркетинг, оптимизация сайта для поисковых систем (SEO), баннерная реклама, таргетинг и другое.
Возможность рассказать о продукте и продать его как можно большему количеству потенциальных клиентов объясняет, почему интернет-маркетинг является обязательной частью практически любой маркетинговой кампании. Он объединяет в себе множество возможностей традиционного маркетинга, которые применяются в интернете. Помимо этого, интернет-маркетинг является одним из наиболее интересных групп инструментов для продажи и продвижения товара онлайн, а также для знакомства потребителя с ценностью продукта и миссией бренда.
Благодаря возможностям, предлагаемых интернетом, предприниматели могут не только увеличить количество потенциальных клиентов, рассказав им о своем продукте, но и поддерживать обратную связь с ними, работать над собственным имиджем в глобальной сети. В свою очередь покупатели могут без особых усилий получить актуальную информацию о бренде, прочесть отзывы от уже совершивших покупку. Для размещения всей актуальной информации и для работы с клиентами фирме необходим персональный веб-сайт. Он должен быть простым в использовании, интуитивно понятным даже не очень продвинутым пользователям Сети. Грамотной работы с отзывами и постоянного обновления информации о компании и её продукте для современного пользователя Сети недостаточно. Чтобы привлечь внимание потенциального покупателя, предпринимателю необходимо помимо полного описания товара или услуги, грамотно применить все инструменты визуального представления бренда: запоминающийся фирменный стиль, анимация, баннерная реклама, качественные видеоролики и другое.
Одним словом, для современных людей интернет стал глобальным средством коммуникации, предоставляя возможности для свободного обмена информацией. Для предпринимателей это отличная возможность увеличить количество потенциальных клиентов, выйти на мировые рынки, создать благополучный имидж собственной компании в интернете или даже сократить расходы на аренду помещения в торговом центре и перевести сотрудников на режим работы онлайн.
Актуальность темы.
На сегодняшний день, помимо обычных инструментов маркетинга, предприниматели активно используют возможности всемирной сети. Этому способствует развитие современных технологий и постоянная борьба за «своего» клиента. Чтобы привлечь как можно больше новых покупателей, маркетологам с каждым разом необходимо совершенствовать свои методы продвижения и рекламы.
Данный вид маркетинговой кампании не обошел стороной и авиационный бизнес. Информационные технологии являются неотъемлемой частью современного маркетинга авиакомпаний. Возможности интернета активно используют иностранные авиаперевозчики, однако в России не все могут похвастаться грамотной стратегией продвижения в сети. Тема курсовой работы состоит в подробном изучении интернет-маркетинговых решений для авиакомпании, как современного инструмента для расширения и привлечения потенциальных покупателей в авиационном бизнесе.
Цель работы: изучить сущность и свойства интернет-маркетинга, раскрыть его роль в современном маркетинге на примере авиационного бизнеса, исследовать особенности применения таких решений в современной России на конкретных примерах, обозначить эффективность различных методов интернет-маркетинга для конкретных целей и ситуаций.
Задачи исследования:
— изучить историю становления интернет-маркетинга;
— определить роль интернет-маркетинга в авиационном бизнесе;
— обозначить все инструменты интернет-маркетинга и выяснить, какие из них следует применять для авиакомпании, например: продвижение в социальных сетях (SMM), email-маркетинг, оптимизация сайта для поисковых систем (SEO), баннерная реклама, таргетинг;
— подробно описать идеи и варианты контента для сайта авиакомпании, изучить лучшие и худшие варианты, разобрать ошибки и выделить плюсы в дизайне, текстовом описании, наполнении необходимой информацией для ознакомления пользователей с брендом, выяснить, какими методами можно добиться выведения сайта в топ поисковиков, проследить взаимосвязь, как продвижение сайта в поисковой системе влияет на рост прибыли компании;
— определить эффективность интернет-маркетинга на примере авиакомпаний в России;
— раскрыть современные тенденции и веяния в интернет-маркетинге.
Объект исследования — интернет-маркетинг, как способ продвижения и увеличения продаж в авиационном бизнесе.
Предмет исследования — составляющие части интернет-маркетинговой кампании в авиационном бизнесе.
Границы исследования. Исследование и анализ рекламных кампаний с 1900 до 2018 г.
Данная работа основана на различных материалах: во-первых, основным источником информации послужила профессиональная и научная литература о маркетинге, рекламе, авиационном бизнесе, во-вторых также были использованы популярные и проверенные Интернет-ресурсы и блоги.
ГЛАВА 1. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И СТАНОВЛЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА, НЕОБХОДИМОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В СОВРЕМЕННОМ МАРКЕТИНГЕ
Интернет, как способ коммуникации, стал неотъемлемой частью жизни современного человека. Благодаря возможностям всемирной сети, люди свободно обмениваются информацией друг с другом, независимо от их географического расположения и финансовых возможностей, продают или покупают различные товары, делятся отзывами об оказанных им услугах. Согласно информации от интернет-агентства INGATE: «Интернет — это такая же среда для коммуникаций с целевой аудиторией, как и любая другая оффлайновая среда — радио, телевидение, пресса. Аудитория рунета (российского интернета) составляет больше половины населения России (от 12 лет) — 40,9 млн. человек, по данным TNS» [16, c.4] Таким образом, в настоящее время всемирная сеть стала одним из наиболее эффективных каналов для продажи своего товара или услуги. Количество различных направлений и возможностей для предпринимателей увеличиваются с каждым годом. Для них это ещё один инструмент, который можно совмещать с традиционным маркетингом, чтобы расширить свой бизнес, увеличить продажи, сократить определенные расходы.
В книге "Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования" говориться о том, что: «До 1990 г. использование Интернета для бизнеса было запрещено регламентом Национального научного фонда США, но позже доступ к нему получили крупные компании. после передачи в 1992 г. контроля над Интернетом в частные руки круг потребителей и поставщиков услуг Интернета существенно расширился, сеть связала между собой миллионы людей и компьютеров во всем мире. В том же году открывается первый интернет-магазин Чарльза Стэка, торговавший книгами.» [19, c.44] Также в данной книге упоминается, что в 1994 г. компания First Virtual стала предлагать свои услуги по оплате товаров в Интернете. Таким образом, она стала первой электронной платежной системой в Сети. Чуть позже появляются первые поисковые системы. Интернет продолжил постепенно развиваться и расти. Согласно книге Данченок Л., мировой экономический кризис затронул и всемирную сеть. Однако, исходя из информации, изложенной в книге, данной отрасли удалось остаться «на плаву». «В Глобальной сети уже были созданы эффективные инструменты привлечения клиентов для коммерческих рекламодателей, поэтому даже в период кризиса значимая часть рекламодателей осталась. Кроме того, объем расходов на интернет-рекламу среди российских рекламодателей в целом даже увеличился, хотя они сконцентрировались в первую очередь на контекстной рекламе и рекламе на тематических сайтах.» [15, c.14]
Далее позиции интернет-маркетинга лишь укреплялись. Во многом благодаря развитию технических возможностей и увеличению количества пользователей, в период с 2009 по 2010 год, возник резкий скачок развития интернет-магазинов: «Если до кризиса электронная коммерция развивалась в основном в Москве и Санкт-Петербурге, то в этот период стала увеличиваться доля региональных интернет-магазинов: многие торговые сети в течение 2008-2010 гг. открыли собственные электронные магазины или службы заказа и доставки товаров через интернет» [15, c.11]
Благодаря стремительному развитию технологий, практически любой человек может позволить себе смартфон, исходя из своих финансовых возможностей. Широчайший выбор устройств дает шанс каждому пользователю обмениваться информацией с другими, покупать и продавать что-либо в Сети. Согласно исследованию, опубликованному в «Новой Газете», к началу следующего десятилетия к Интернету, будет подключено более 16 миллиардов устройств. «То есть получается, что к 2020 году на каждого человека в мире будет приходиться от 0,8 до 5,8 интернет-устройств. Стоит отметить, что первое крупномасштабное тестирование нового протокола подключения к сети Интернет было проведено пятью крупными Интернет-компаниями (Google, Facebook, Yahoo, Mozilla и YouTube) летом прошлого года» [26] Если подвести промежуточный итог всего вышесказанного, можно заметить, что интернет стал чем-то большим, чем изначально задуманной компьютерной сетью.
Благодаря широчайшему охвату и вовлечению рекордного количества пользователей, число которых не перестаёт расти с каждым днем, интернет-пространство стало не просто уютным уголком для общения и обмена информацией, но и важным инструментом для продвижения бизнеса и продажи товара. «Как показали результаты онлайн-опроса, проведенного RUМЕТРИКА, на вопрос «Вы можете жить без интернета?» 44 % опрошенных ответили: «Нет, даже если не будет хватать денег на питание и одежду», 69 %
опрошенных сообщили, что используют информацию из интернета
в своей работе, 7 % зарабатывают деньги в Сети». [15, c.15]
Итак, в чем же основные особенности и преимущества интернет-маркетинга? Почему он получил такую высокую степень популярности среди предпринимателей? Согласно информации, из книги Кожушко О.А., первое, что важно отметить, маркетинг в интернете обладает высокой степенью персонализации. «Если традиционный маркетинг направлен на массового потребителя, то в Интернете учитывается мнение каждого (в определенной мере) и с каждым происходит взаимодействие. Другими словами, продвижение в Интернете направлено на завоевание одиночных клиентов. Также наличие персональной информации позволяет проводить четкий таргетинг в рекламных кампаниях» [19, c. 45] Благодаря интернет-сайту, предприниматель легко может проследить, сколько человек посетили его сайт и посмотрели рекламу, что заказали в интернет-магазине, по каким каналам и ссылкам перешли на него. Помимо этого, есть возможность оперативного вмешательства, например: поменять баннерную рекламу, заменить или добавить необходимый кусок текста, а также провести исследование спроса на ваш товар или услугу, не прибегая к профессиональным маркетинговым исследованиям: «Например, в Москве 175 641 человек ежемесячно интересуется пластиковыми окнами, 5838 — сетками на них, а 3298 человек — рулонными шторами. [16, c.5]
Также, к особенностям интернет-маркетинга можно отнести такое понятие, как «интерактивность», благодаря чему клиенты активно принимают участие во многих процессах. Например, согласно автору Кожушко: «Сюда можно отнести участие в опросах, формирование репутации фирмы, привлечение новых клиентов и тому подобное. Кроме этого, клиенты посредством созданного компанией интернет-сервиса могут выполнять часть важных задач, таких как формирование заказов, заказ звонков, обращение к онлайн-консультантам» [19, c.45]
Одним словом, возможности интернет-маркетинга позволяют предпринимателям не только напрямую контактировать с потенциальными клиентами через интернет, но также и самим принимать непосредственное участие во многих процессах, знакомить потенциальных клиентов со своим продуктом, рассказывать о ценностях и миссии бренда, своевременно реагировать на отзывы, формировать положительный имидж компании в Сети, взаимодействовать с людьми посредством диалога в интернете. В современных реалиях это отличная экономия как времени, так и значительной части бюджета. В свою очередь клиенты также имеют возможность контактировать с брендом, обмениваться отзывами, принимать участие в опросах, различных конкурсах и многом другом.
Каждый инструмент интернет-маркетинга для каждого отдельно взятого бизнеса будет действовать по-разному: солидный интернет-сайт необходим для крупного банка или авиакомпании, но совершенно не обязателен для небольшой кофейни на окраине города. Так и наоборот: раскрученный профиль в сети Instagram отлично подойдет для авторского шоурума модной одежды, но может не сработать для завода металлоконструкций. Когда предприниматель решает воспользоваться этими инструментами, он должен понимать, что необходимо рассмотреть каждый из них отдельно, отталкиваясь от того, какой продукт он хочет продать и кому. По словам Алины Щербиной, которая в 2016 году заняла пост вице-президента по маркетингу российской авиакомпании Utair, работа маркетолога в данной сфере имеет определенные сложности. Во-первых, авиация является сервисным бизнесом. Часто недовольные клиенты авиакомпании переносят свой негативный опыт на конкретный бренд, ассоциируя его в последствии с неприятностями, произошедшими во время полета, некачественным питанием или грубостью бортпроводника. Во-вторых, из-за сложности самого продукта и его разнообразия. «И последнее — другой уровень ответственности бизнеса. Конечно, при употреблении некачественных продуктов питания тоже могут возникнуть негативные последствия, но в авиации ты отвечаешь за жизни людей» [7] В данный момент основным трендом в авиационном бизнесе можно считать переход от элитарности к массовости и доступности перелетов. Когда-то билет на самолет могли позволить себе только самые обеспеченные люди, сейчас же благодаря подобной тенденции, самолет стал одним из популярных видов транспорта. Однако, в России все ещё остается актуальной проблема высокого ценника на перелет и регулярности перевозок. Об этом также говорит и Алина Щербина: «В России сейчас внутри страны летает 3% населения. То есть это малая группа часто летающих пассажиров, которым должны нравиться услуги авиалиний. Поэтому главное в репутации — это борьба за пассажиров и увеличение лояльности. Другое направление — это распределение. Пассажирские компании (авиа, ж/д, авто) предоставляют одну и ту же услугу различными способами. В некоторых городах мы соревнуемся не с другими перевозчиками, а с РЖД. Поэтому я думаю, что развитие авиации и популяризация услуги авиаперевозок — одна из маркетинговых задач для всех авиакомпаний». [7] Информационные технологии стали неотъемлемой частью современного маркетинга в авиационном бизнесе. В 2008 году переход авиакомпаний к электронному билету привел к взрывному росту онлайн-продаж. Интернет, в свою очередь, является одним из самых удобных каналов продвижения для авиакомпании. Основа — это официальный интернет-сайт бренда. Он должен быть интуитивно понятным даже для неопытного пользователя Сети, содержать в себе подробную информацию о компании, её истории на рынке, перелёты в какие страны доступны для клиентов, их стоимость, различные акции и программы лояльности, накопительные карты и многое другое. «Ни один солидный сайт уже не обойдется без полного расписания регулярных и чартерных рейсов, размещения анонсов новых направлений, действующих спецпредложений, акций и бонусов. Наличие, к примеру, дополнительных вариантов корпоративных тарифов, позволяющих сотрудникам одной компании обслуживаться на специальных льготных условиях, может быть хорошим стимулом для поддержки потока лояльных клиентов» [25] Также в последнее время стало популярным продавать на сайте и другие сопутствующие перелету услуги. К ним можно отнести: бронь подходящего отеля, трансфер из аэропорта или в аэропорт, продажа различных телекоммуникационных карт, сувениров и даже, аренда автомобиля прямо в аэропорту и многое другое. Авиакомпания должна позаботиться о том, чтобы на сайте была возможность продажи билетов онлайн. Необходимо сформировать четкий список направлений для полёта, разработать интуитивно понятный интерфейс с возможностью выбора языка, услуг, которые могут быть предоставлены на борту или в зале ожидания. «В основном авиапассажиры — продвинутые пользователи, они покупают билеты онлайн. Utair более 50% билетов покупается с сайта. Поэтому, конечно, реклама в интернете — это канал номер один, в котором присутствие должно быть постоянное. Мы видим, что реклама в интернете, вплоть до email-рассылок, — самый эффективный канал коммуникации в авиационном маркетинге. Контекстная реклама — это конкретный запрос на поиск и покупку авиабилета. И рассылки хорошо работают, так как они таргетированы по базе. А социальные сети носят скорее имиджевый характер» [7]