Добавлен: 27.05.2023
Просмотров: 370
Скачиваний: 3
Для продвижения и увеличения продаж авиакомпании часто используют мобильные приложения, а также устраивают рассылку специальных предложений через мессенджеры. Помимо этого, компания может выступать как спонсор различных мероприятий, конкурсов, устраивать коллаборации с блогерами и знаменитостями. Данные события могут активно освещаться как в печатной прессе, так и в интернете: Instagram, Facebook, Twitter. «Авиакомпании могут выступать бизнес-партнерами и спонсорами в деловых и развлекательных мероприятиях, таких как, чемпионаты, фестивали, международные конкурсы, конференции, саммиты. Это привлекает общественность и поднимает рейтинг бренду авиакомпании» [25]
Всё вышеперечисленное дает возможность для авиакомпании увеличить продажи авиабилетов онлайн (через официальный интернет-сайт или приложение), через партнёрские сайты-агрегаторы (Aviasales.ru Skyscanner.com, Kupibilet.ru, OneTwoTrip.com), продавать сопутствующие услуги, которые могут быть необходимы клиентам как в зале ожидания, так и непосредственно на борту самолёта, сообщать клиентам о различных акциях на авиабилеты, получать от них обратную связь и работать с имиджем авиаперевозчика.
В следующей главе мы подробно рассмотрим все инструменты интернет-маркетинга, каким должен быть интернет-сайт авиакомпании, контент-план, визуальная составляющая, методы выведения сайта в топ поисковых систем, продвижение в социальных сетях, настройка контекстной рекламы, е-mail маркетинг и многое другое.
Выводы к главе 1
В первой главе курсовой работы мы подробно изучили историю развития и становления интернет-маркетинга. Благодаря книгам Данченок Л.А. и Кожушко О.А. удалось проследить, как зарождались и укреплялись продажи через интернет.
Узнали, что в период с 2009 по 2010 год возник резкий скачок развития интернет-магазинов и после 2010 года практически все торговые сети создали свои службы заказа и доставки товара через интернет.
Изучили основные преимущества интернет-маркетинга: высокая степень персонализации, интерактивность, возможность оперативного вмешательства со стороны предпринимателя в определенные процессы, большая вовлеченность пользователей.
Обозначили основные инструменты интернет-маркетинга: персональный интернет-сайт, выведение его в топ поисковых систем (SEO), продвижение в социальных сетях (SMM), контент-маркетинг, e-mail маркетинг, таргетинг, баннерная, нативная, вирусная реклама, мессенджеры.
Выяснили, что каждый инструмент интернет-маркетинга для каждого отдельно взятого бизнеса будет действовать по-разному: солидный интернет-сайт необходим для крупного банка или авиакомпании, но совершенно не обязателен для небольшой кофейни на окраине города. Так и наоборот: раскрученный профиль в сети Instagram отлично подойдет для авторского шоурума модной одежды, но может не сработать для завода металлоконструкций. Когда предприниматель решает воспользоваться этими инструментами, он должен понимать, что необходимо рассмотреть каждый из них отдельно, отталкиваясь от того, какой продукт он хочет продать и кому.
Доказали необходимость использования возможностей интернет-маркетинга в авиационном бизнесе. Выяснили, что данная сфера является сервисным бизнесом, имеющая множество различных точек соприкосновения с клиентом. Узнали, что основным трендом в авиационном бизнесе можно считать переход от элитарности к массовости и доступности перелетов.
Также выяснили, что официальный интернет-сайт является одним из главных инструментов интернет-маркетинга для авиакомпании. Он должен быть интуитивно понятным даже для неопытного пользователя Сети, содержать в себе подробную информацию о компании, её истории на рынке, перелёты в какие страны доступны для клиентов, их стоимость, различные акции и программы лояльности, накопительные карты. Также на сайте могут быть предоставлены и другие, сопутствующие услуги: бронь гостиницы, трансфер из аэропорта или в аэропорт.
Всё вышеперечисленное дает возможность для авиакомпании увеличить продажи авиабилетов онлайн (через официальный интернет-сайт или приложение), через партнёрские сайты-агрегаторы (Aviasales.ru Skyscanner.com, Kupibilet.ru, OneTwoTrip.com), продавать сопутствующие услуги, которые могут быть необходимы клиентам как в зале ожидания, так и непосредственно на борту самолёта, сообщать клиентам о различных акциях на авиабилеты, получать от них обратную связь и работать с имиджем авиаперевозчика через официальный интернет-сайт, мобильное приложение, группы в социальных сетях или странички в Instagram, Twitter, Вконтакте.
Таким образом, учитывая всё вышеперечисленное, мы пришли к выводу, что инструменты, предоставляемые интернет-маркетингом необходимы как для современных предпринимателей в малом бизнесе, так и для владельцев авиакомпаний в частности. Это позволяет охватить как можно больше потенциальных клиентов и рассказать им о своем продукте, для последующей успешной продажи через интернет.
ГЛАВА 2. САЙТ, КАК ОДИН ИЗ ОСНОВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
Из предыдущей главы курсовой работы мы выяснили, что сайт является одним из основных инструментов интернет-маркетинга. Во-первых, это отличная площадка для структурирования и размещения детальной информации о своем бренде, возможность рассказать аудитории об основных преимуществах вашего товара (услуги). Во-вторых, грамотно оформленный и правильно настроенный интернет-сайт поможет вам поддерживать обратную связь с постоянными клиентами, а также привлекать новых потенциальных покупателей. В-третьих, помимо работы с клиентами и расширения аудитории, сайт позволяет автоматизировать процессы по формированию и оплате заказа онлайн, создавать клиентский чат и многое другое. «Есть три причины, по которым вы должны составлять собственные интернет-ресурсы. Первая состоит в том, что своими действиями в Интернете, структура которого переплетена, вы добавите своей организации поддержки и повысите ее репутацию, а также распространите путем ссылок информацию о третьих лицах. Это означает, что вы обеспечите людей дополнительной информацией и сможете создать присутствие, в котором ваш бренд будет пользоваться уважением вследствие его надежности, а в результате ваши страницы станут посещаемыми. Вторая причина состоит в том, что вы можете создать надежный, мощный и эффективный ресурс для внутренней аудитории, куда она будет иметь доступ через внутреннюю (локальную) сеть, а кроме того, вы можете разрешить внешней аудитории пользоваться его частью. Эффективность создания онлайновых ресурсов ведет к повышению глобальной конкурентоспособности вашей организации, поскольку ваша аудитория через вас будет получать только самую лучшую информацию и знания, собранные со всего мира» [27, c.141]
Правильный сайт может стать вашей визитной карточкой, лицом вашей фирмы. Если вы большая, преуспевающая авиакомпания, то он вам просто необходим. Согласно книге "Интернет-маркетинг на 100%", клиенты предпочитают работать с теми компаниями, которым они доверяют. Доверие формируется благодаря позитивному взаимодействию между ними. Помимо качественного оказания услуг перевозчика и сервиса на борту самолёта, для авиакомпании важен общий имидж бренда. Помимо этого, для официального сайта авиакомпании важна также и визуальная составляющая. Грамотный и стильный сайт повысит доверие ваших потенциальных клиентов к вам и вашей фирме. Официальная веб-страница является для клиента одним из основных источников полезной информации о бренде. «Какие составляющие сайта вызывают доверие? Перечислим только некоторые из них: ясный, понятный и достаточно красивый интерфейс, отточенные, оригинальные и полезные тексты, хорошо продемонстрированный список клиентов и бизнес партнёров, наличие рекомендаций, наличие доступных сценариев действий после знакомства со страницей» [8, c.18]
Рассмотрим 5 главных правил, которых необходимо придерживаться при создании сайта. Они подробно описаны в книге «Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете».
Во-первых, во время работы над дизайном сайта, следует помнить о том, что цвет следует использовать аккуратно. Яркие, агрессивные сочетания могут оттолкнуть клиента. Шрифты должны легко читаться и не быть перегруженными ненужными декоративными элементами (если какая-то часть из них не является вашим фирменным стилем). «Пусть всё будет просто. Не используйте действующую на нервы flash-анимацию (такие картинки стоят дорого, раздражают и, кроме того, тормозят процесс скачивания)» [20, c.108] Фирменный стиль и оформление сайта поможет сформировать первое впечатление и в последующем правильные ассоциации с фирмой, а также визуально выделить бренд среди конкурентов. К фирменному стилю авиакомпании можно отнести: название, логотип, фирменные цвета и шрифтовые гарнитуры, дизайн блокнотов, ручек, визиток, деловой документации, а также униформу сотрудников. Для оформления сайта это также фирменные цвета и шрифты, красочный и стильный баннер, графические изображения (плакаты). Старейшим инструментом маркетинга принято считать плакат. Об этом написали в своей книге «Как мы работаем с плакатом» Фрейбенг и Цирулис: «Одним из ярких действенных средств наглядной агитации, без сомнения, является плакат. Созданный, как отклик на злобу дня, плакат нередко живет долгие годы, остается в памяти поколений» [28, с.5]. Плакат, как способ визуального воздействия на клиента, считается одним из самых эффективных и относится к инструментам ATL-рекламы. Также о пользе графических изображений упоминается в книге «Актуальный интернет-маркетинг»: «Графика была фаворитом долгое время, и даже сейчас яркая картинка с четко выраженным призывом к действию может дать вашему посту органический охват, соизмеримый или превышающий видео» [13, c.129]
Во-вторых, ваш сайт должен быстро загружаться. Как правило, пользователи не станут ждать и просто перейдут на сайт ваших конкурентов. Чтобы не терять клиентов, необходимо позаботиться о размере графических изображений и других файлов. «Не используйте много изображений, и пусть они обязательно будут в сжатом виде. Применяйте flash-анимацию (или иные спецэффекты) дозированно и только в том случае, если вам нужно добиться WOW-эффекта. Не используйте ее для стартовой страницы» [20, c.109] Главная страница – первое, с чем сталкивается пользователь, переходящий на сайт авиакомпании. Необходимо вызвать у людей положительное впечатление о фирме и сформировать заинтересованность в покупке товара или услуги. Также на главной странице авиакомпании необходимо разместить форму для поиска, бронирования и покупки авиабилетов, страницу с возможностью оформить регистрацию на рейс, онлайн табло со статусом вылета самолетов или их задержкой, а также расписание регулярных рейсов. Что ещё можно разместить на главной странице сайта? «Слоган, вынесенный на заметное место всех страниц сайта или в его заголовок, большая иллюстрация-баннер, явно демонстрирующая товар или услугу, один, два или три хорошо иллюстрированных анонса, описывающих наиболее востребованные продукты» [8, c.19]
В-третьих, необходимо оптимизировать свой сайт под различные браузеры и мониторы. Благодаря техническому разнообразию ваши потенциальные клиенты могут открывать ваш сайт с абсолютно разнообразных устройств. Отображение страниц зависит от разрешения экрана, диагонали, операционной системы и других настроек. «Поэтому проконсультируйтесь с веб-разработчиком, чтобы убедиться, что ваш сайт оптимизирован под разные возможности пользователей. Затем проверьте, как сайт открывается в различных браузерах, зайдя на www.anybrowser.com или скачав их на свой компьютер (например, Internet Explorer, Firefox, Mozilla и Netscape. Самое простое в данном случа е – это убедиться, что ваш сайт соответствует мировым стандартам W3C (WWW Consortium)» [8, c.20]
Интерфейс официального сайта авиакомпании должен поддерживать языки других стран, а также все разделы должны быть адаптированы для слабовидящих людей. Например, компания «Аэрофлот» в 2017 году провела работы по адаптации страниц своего сайта под потребности пассажиров с инвалидностью по зрению. «Особая работа была проведена над наиболее востребованными из них: "Бронирование билетов", "Онлайн регистрация", "Онлайн табло", "Расписание рейсов", "Контакты", "Личный кабинет Аэрофлот Бонус", "Мои бронирования". Обновлена информационная страница сайта, где изложены важные правила и рекомендации по пользованию услугами авиатранспорта для пассажиров с инвалидностью.» [10]
В-четвертых, следует использовать стандартные решения интернет-дизайна, чтобы сделать сайт простым в навигации и использовании. «Все покупки, планируемые онлайн, следует осуществлять при помощи корзины и предложенной системы оплаты. Разместите у себя карту сайта, которая была бы связана с главной и всеми другими страницами вашего сайта. Применяйте иконку favicon (небольшой логотип, который автоматически отображается в «Избранном») [20, c.111] Например, сайт компании «Аэрофлот» составлен очень грамотно и удобно для пользователей даже с ограниченными возможностями. Подробно рассмотрим его и сделаем необходимые скриншоты. Цветовая гамма соответствует основным цветам фирменного стиля авиакомпании: глубокий, но не вызывающий синий, который ассоциируется у потребителей с чистым небом. Также есть небольшие вкрапления оранжевого, красного. Из официального брендбука компании следует, что: «Наш дизайн отражает традиции и ценности авиакомпании. Наша эмблема символизирует историю и опыт, исполненное динамики изображение флага России – экономический рост нашей страны и нашу любовь к Родине. Оранжевая «улыбка» говорит о нашем традиционном российском гостеприимстве и приветливости» [23] На главной странице сайта слева расположен логотип компании, справа от него кнопки «Обратная связь», «Новости», «Контакты» (нажав на которые, осуществится переход на других страницы), доступ к личному кабинету пользователя, а также возможность установить нужный язык. Ниже расположены кнопки для доступа к основным онлайн-сервисам компании «Аэрофлот»: онлайн-регистрация на рейс, онлайн-табло, расписание рейсов, обмен или возврат авиабилета, мобильная регистрация, возможность заказа персонального трансфера и многое другое (Приложение 1). Слева расположена форма для поиска, бронирования и покупки авиабилетов. Также большую площадь сайта занимает красочный виджет с интересными предложениями, акциями для постоянных клиентов (Приложение 2). Если спуститься ниже, то мы можем увидеть поле, где расположена остальная информация. Например, упоминание, что компания «Аэрофлот» есть в социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter, YouTube. Помимо этого, есть кнопка «Контакты», «Обратная связь», «Для партнеров» (Приложение 3).
В-пятых, следует видеть разницу между внешним видом сайта (его веб-дизайном) и тем, как он функционирует (технические элементы). «На конечный вид сайта и его итоговую эффективность большое влияние оказывает его внутренняя структура – скрытый от посторонних глаз мир HTML и Java-скриптов». [20, c.112]