Файл: «Интернет-маркетинговые решения для авиакомпании».pdf

Social Media Marketing (SMM) – это комплекс мероприятий по продвижению в социальных сетях. Благодаря своей эффективности этот инструмент интернет-маркетинга получил огромную популярность среди предпринимателей.

Грамотное оформление коммерческой страницы поможет произвести правильное впечатление на пользователей. Необходимо уделить должное внимание фирменному стилю компании: цветовая гамма, логотип, шрифтовые гарнитуры, униформа сотрудников.

Фотография профиля (аватар) – лицо вашей фирмы. Всемирно известной компании логично отдать предпочтение своему, хорошо узнаваемому логотипу. Название аккаунта должно быть лаконичным и запоминающимся. Например, название вашей авиакомпании. Описание профиля должно содержать краткую информацию об авиакомпании. Это продающий текст, ограниченный 150 знаками. Попадая на ваш аккаунт, пользователи должны сразу понимать кто вы и какой продукт предлагает ваша компания. Также в описании может быть указан официальный хэштег, благодаря которому, клиенты могут делиться фотографиями и видео, имеющими отношение к фирме. Помимо этого, в Instagram вы можете закрепить «Истории» (альтернативная лента данной социальной сети - stories) с ответами на часто задаваемые вопросы, публиковать новости, создавать конкурсы для подписчиков. Также необходимо оставить активную ссылку на ваш официальный сайт.

Социальная сеть «ВКонтакте» также обладает собственной системой контекстных объявлений – так называемой таргетированной рекламой. Это очень удобный инструмент для продвижения своего официального сообщества. В левом нижнем углу экрана у каждого пользователя ВК есть место, где происходит показ рекламных объявлений. Кликнув на них, вас может перебросить либо в группу, либо на другую площадку, например, веб-сайт. Различные конкурсы могут стать отличным инструментом для привлечения новой аудитории и поощрения старой. Их можно проводить, как на официальном сайте, так и на страничках бренда в социальных сетях.

E-mail-маркетинг – популярный инструмент, который считается одним из самых не дорогих для продвижения. Благодаря электронному письму возможно уведомить клиента об акциях (например, день рождение компании), выигрыш в конкурсе, появление нового товара.

Чтобы привлечь внимание клиента к письму, можно указать, что товара осталось ограниченное количество. Может сработать ограничение по времени: необходимо указать дату окончания акции, убедить клиента, что другого шанса купить товар по такой привлекательной цене у него больше не будет. Помимо этого, можно указать в письме, что, если клиент оплатит покупку до определённой даты, может получить бонус или денежную скидку. Мобильные приложения также можно использовать для персональной коммуникации с клиентами. Помимо официального приложения, где есть возможность создать личный кабинет, бронировать и оплачивать билеты, копить бонусы, можно делать полезные рассылки через смс-сообщения или мессенджеры Viber, Telegram, WhatsApp, iMessage. Чтобы охватить молодую аудиторию, следует привлечь к сотрудничеству знаменитых блогеров. Можно заказать у них «нативную рекламу» бренда или предложить стать их амбассадорами.

---

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной курсовой работы было изучить сущность и свойства интернет-маркетинга, раскрыть его роль в современном маркетинге на примере авиационного бизнеса, исследовать особенности применения таких решений в современной России на конкретных примерах, обозначить эффективность различных методов интернет-маркетинга для конкретных целей и ситуаций. В связи с целью курсовой работы были выполнены следующие задачи:

— изучили историю становления интернет-маркетинга. В 1994 г. компания First Virtual стала предлагать свои услуги по оплате товаров в Интернете. Таким образом, она стала первой электронной платежной системой в Сети. Чуть позже появляются первые поисковые системы. Во многом благодаря развитию технических возможностей и увеличению количества пользователей, в период с 2009 по 2010 год, возник резкий скачок развития интернет-магазинов. Благодаря широчайшему охвату и вовлечению рекордного количества пользователей, число которых не перестаёт расти с каждым днем, интернет-пространство стало не просто уютным уголком для общения и обмена информацией, но и важным инструментом для продвижения бизнеса и продажи товара;

— выяснили, что маркетинг в интернете обладает высокой степенью персонализации и интерактивности. Возможности интернет-маркетинга позволяют предпринимателям не только напрямую контактировать с потенциальными клиентами через интернет, но также и самим принимать непосредственное участие во многих процессах, знакомить потенциальных клиентов со своим продуктом, рассказывать о ценностях и миссии бренда, своевременно реагировать на отзывы, формировать положительный имидж компании в Сети, взаимодействовать с людьми посредством диалога в интернете. В свою очередь клиенты также имеют возможность контактировать с брендом, обмениваться отзывами, принимать участие в опросах, различных конкурсах и многом другом;

— в процессе исследования было установлено, что определение «интернет-маркетинг» включает в себя такие понятия, как: продвижение в социальных сетях (SMM), email-маркетинг, оптимизация сайта для поисковых систем (SEO), баннерная реклама, таргетинг:

— выяснили, что авиация является сервисным бизнесом. В данный момент основным трендом в авиационном бизнесе можно считать переход от элитарности к массовости и доступности перелетов. Однако, в России все ещё остается актуальной проблема высокого ценника на перелет и регулярности перевозок. Информационные технологии стали неотъемлемой частью современного маркетинга в авиационном бизнесе. Благодаря интернет-технологиям авиакомпаниям удалось поднять продажи и расширить свою аудиторию в разы. В 2008 году переход авиакомпаний к электронному билету привел к взрывному росту онлайн-продаж. Интернет, в свою очередь, является одним из самых удобных каналов продвижения для авиакомпании, т.к. основные клиенты фирмы – активные пользователи Сети;

---

— узнали, что для авиакомпании одним из главных инструментов интернет-маркетинга является официальный веб-сайт. Он должен быть интуитивно понятным даже для неопытного пользователя Сети, содержать в себе подробную информацию о компании, перелёты в какие страны доступны для клиентов, их стоимость, различные акции и программы лояльности, накопительные карты для бонусов. Помимо этого, продавать сопутствующие услуги, которые могут быть необходимы клиентам как в зале ожидания, так и непосредственно на борту самолёта, сообщать клиентам о различных акциях на авиабилеты, получать от них обратную связь и работать с имиджем авиаперевозчика;

— выяснили, что увеличить продажи билетов онлайн можно не только через собственный официальный сайт, но и через партнёрские сайты-агрегаторы (Aviasales.ru Skyscanner.com, Kupibilet.ru, OneTwoTrip.com);

— изучили, каким должен быть грамотный официальный сайт бренда. Стильный и информативный сайт повысит доверие ваших потенциальных клиентов к вам и вашей фирме. Официальная веб-страница является для клиента одним из основных источников полезной информации о бренде. Фирменный стиль и оформление сайта поможет сформировать первое впечатление и в последующем правильные ассоциации с фирмой, а также визуально выделить бренд среди конкурентов. К фирменному стилю авиакомпании можно отнести: название, логотип, фирменные цвета и шрифтовые гарнитуры, дизайн блокнотов, ручек, визиток, деловой документации, а также униформу сотрудников. Для оформления сайта это также фирменные цвета и шрифты, красочный и стильный баннер, графические изображения (плакаты). Сайт должен быстро загружаться. Как правило, пользователи не станут ждать и просто перейдут на сайт ваших конкурентов. Чтобы не терять клиентов, необходимо позаботиться о размере графических изображений и других файлов;

— узнали, что главная страница – первое, с чем сталкивается пользователь, переходящий на сайт авиакомпании. Необходимо вызвать у людей положительное впечатление о фирме и сформировать заинтересованность в покупке товара или услуги. Также на главной странице авиакомпании необходимо разместить форму для поиска, бронирования и покупки авиабилетов, страницу с возможностью оформить регистрацию на рейс, онлайн табло со статусом вылета самолетов или их задержкой, а также расписание регулярных рейсов. Необходимо оптимизировать свой сайт под различные браузеры и мониторы. Благодаря техническому разнообразию ваши потенциальные клиенты могут открывать ваш сайт с абсолютно разнообразных устройств. Отображение страниц зависит от разрешения экрана, диагонали, операционной системы и других настроек. Интерфейс официального сайта авиакомпании должен поддерживать языки других стран, а также все разделы должны быть адаптированы для слабовидящих людей. Информационная поддержка клиентов также важна для имиджа бренда. С помощью современных технологий операторы могут осуществлять консультации, отвечать на вопросы по мобильному телефону, электронной почте или специальному приложению непосредственно через официальный сайт. Страница с ответами на «часто задаваемые вопросы» обычно также пользуется популярностью у пользователей. Это может сэкономить как время клиента, так и службы поддержки. Обозначили, что помимо качественной графики, грамотных, продающих текстов, наполненности необходимым контентом и пользовательскими функциями для сайта важны и технические характеристики. Например, набор «ключевых слов» по которым при поиске информации о вас в поисковой системе будет выдаваться сайт вашей фирмы. Рассмотрели такие понятия, как: трафик, набор ключевых слов, баннерная реклама, SEO-копирайтинг;

---

— также стоит обратить внимание на трафик, который можно получить из переходов пользователей через контекстную рекламу. Она также может быть размещена на тематических ресурсах или на сайтах ваших партнеров. Преимущество данного метода заключается в том, что рекламу видят исключительно заинтересованные пользователи;

— во второй главе данной работы мы подробно изучили такое понятие, как «SEO-копирайтинг». Это техника создания продающих текстов для веб-страниц. Они должны быть удобны для чтения и восприятия пользователями, а также обеспечивать конверсию (регистрация на сайте, подписка на рассылку, бронь или покупка товара);

— также мы узнали, что грамотное оформление коммерческой страницы поможет произвести правильное впечатление на пользователей. Необходимо уделить должное внимание фирменному стилю компании: цветовая гамма, логотип, шрифтовые гарнитуры, униформа сотрудников. Фотография профиля (аватар) – лицо вашей фирмы. Всемирно известной компании логично отдать предпочтение своему, хорошо узнаваемому логотипу. Название аккаунта должно быть лаконичным и запоминающимся. Например, название вашей авиакомпании. Описание профиля должно содержать краткую информацию об авиакомпании. Это продающий текст, ограниченный 150 знаками. Также в описании может быть указан официальный хэштег, благодаря которому, клиенты могут делиться фотографиями и видео, имеющими отношение к фирме. Помимо этого, в Instagram вы можете закрепить «Истории» (альтернативная лента данной социальной сети - stories) с ответами на часто задаваемые вопросы, публиковать новости, создавать конкурсы для подписчиков. Также необходимо оставить активную ссылку на ваш официальный сайт;

— выяснили, что cоциальная сеть «ВКонтакте» также обладает собственной системой контекстных объявлений – так называемой таргетированной рекламой. Это очень удобный инструмент для продвижения своего официального сообщества;

— узнали, что E-mail-маркетинг – популярный инструмент, который считается одним из самых не дорогих для продвижения. В данном случае может сработать ограничение по времени: необходимо указать дату окончания акции, убедить клиента, что другого шанса купить товар по такой привлекательной цене у него больше не будет. Помимо этого, можно указать в письме, что, если клиент оплатит покупку до определённой даты, может получить бонус или денежную скидку;

— проанализировав изученный материал, мы на конкретном примере разобрали официальный веб-сайт авиакомпании «Аэрофлот», сообщество в социальной сети «ВКонтакте» авиакомпании «S7 Airlines», профиль в Instagram авиакомпании «Россия», а также авиакомпании «Победа»;

---

В итоге можно прийти к выводу, что интернет-маркетинг является важным инструментом для продвижения бренда в Сети для современного предпринимателя. Данный тренд также не обошел стороной и авиакомпании. На сегодняшний день представить свой бренд в интернете стремятся практически все авиакомпании. Это помогает увеличить лояльность клиентов и повысить доверие к бренду. Грамотное продвижение способно увеличить продажи авиабилетов онлайн, а также расширить уже имеющуюся аудиторию. Для этого необходимо, во-первых, провести необходимые исследования, анализ рынка и определить целевую аудиторию, выбрать наиболее эффективные инструменты интернет-маркетинга отталкиваясь от вашего бизнеса. Во-вторых, определиться с задачами, которые поможет решить интернет-маркетинг. Например: развитие бренда, повышение узнаваемости, работа над имиджем (репутацией в Сети), повысить продажи онлайн, охват. В-третьих, составить своё УТП (уникальное торговое предложение). Показать свои преимущества по сравнению с конкурирующими авиакомпаниями. В-четвертых, представить свой бренд на той площадке, которая необходима именно вам. Осуществляйте клиентскую поддержку в социальных сетях, это поможет также получить необходимую обратную связь, удержать в случае необходимости постоянных клиентов. Публикуйте актуальный и интересный контент в социальных сетях (фотографии, видео, полезные статьи, подкасты), проводите конкурсы, опросы среди подписчиков. Публикуйте посты от приглашенных специалистов в вашей отрасли, рассказывайте о сотрудниках, нововведениях. Устройте интерактив, например, предложите подписчикам придумать название новому продукту взамен на бонусы или денежный приз. Каждую неделю публикуйте обзор важных новостей или подбору интересных статей. Составьте посты с рекомендациями, какие документы нужны для выезда в определённую страну, интересные факты, подборку лучших отелей, музеев, кафе, указав, какую стоимость авиаперелета предлагает ваша компания, предложив самые выгодные тарифы. Закрепить страницу с ответами на часто задаваемые вопросы. Поощряйте ваших самых активных клиентов. Публикуйте поздравительные посты (Новый год, 9 мая или отмечайте те даты, которые связаны с авиацией).

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. 4 способа привлечь посетителей на сайт / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/4-sposoba/ (Дата обращения: 01 09.2018)
2. Instagram для бизнеса: 40 хаков и готовых решений / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/prodvizheniye-v-instagram/ (Дата обращения: 16.08.2018)
3. Instagram: продвижение от А до Я / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/instagram/ (Дата обращения: 20.08.2018)
4. S7 Airlines запустила первое инопланетное шоу / S7 Airlines // URL: https://www.s7.ru/ru/about/news/s7-airlines-zapustila-pervoe-inoplanetnoe-shou/ (Дата обращения: 04.10.2018)
5. SMM без проблем / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/smm-bez-problem/ (Дата обращения: 11.09.2018)
6. Facebook для бизнеса / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/facebook-dlya-biznesa/ (Дата обращения: 20.10.2018)
7. Алина Щербинина, Utair: «Чтобы стать экспертом в маркетинге, надо не книжки читать, а заниматься маркетингом каждый день» / Алина Щербинина//URL:https://adindex.ru/publication/hr/dayman/2018/06/6/171612.phtml (Дата обращения: 21.07.2018)
8. Андросов Н. О. Интернет-маркетинг на 100% / Н. О. Андросов, И. В. Ворошилова, В. А. Долгов. — СПб.: Санкт-Петербург, 2009. — 240 с.
9. Ашманов И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах / И. Ашманов, А. Иванов. — М.: З-е изд. СПб.: Питер, 2011. - 464 с.: ил.
10. Аэрофлот адаптировал свой интернет-сайт к потребностям пассажиров с нарушениями зрения / Пресс-служба ВОС (по материалам АУ ВОС и СМИ) // URL: http://www.vos.org.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=2986:aeroflot-adaptiroval-svoy-internet-sayt-k-potrebnostyam-lic-s-narusheniyami-zreniya&catid=59&Itemid=261 (Дата обращения: 09. 08. 2018)
11. ВКонтакте — Википедия / Материал из Википедии — свободной энциклопедии // URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/ВКонтакте (Дата обращения: 04.10.2018)
12. ВКонтакте для бизнеса: подробное практическое руководство / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/prodvizheniye-vkontakte/ (Дата обращения: 07.09.2018)
13. Воронюк А. Актуальный интернет-маркетинг / А. Воронюк. А. Полищук. — М.: «IPIO», 2018. — 180 с.
14. Выше только небо: 10 примеров креативной рекламы авиакомпаний / Marketing.by // URL: http://marketing.by/keysy/vyshe-tolko-nebo-10-primerov-kreativnoy-reklamy-aviakompaniy/ (Дата обращения: 26.08.2018)
15. Данченок Л. А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Под ред. Л. А. Данченок. — СПб.: Питер, 2013. — 288 с.
16. Интернет-маркетинг за 55 минут / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/e-marketing/ (Дата обращения: 22.06.2018)
17. Кеннеди Д. Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум / Д. Кеннеди — «Альпина Диджитал», 2015. — 344 с.
18. Кокрум Д. Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты / Джим Кокрум ; пер. с англ. Ларисы Плостак.: Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2013. — 384 с.
19. Кожушко О. А. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. принципы эффективного использования: учеб. пособие / О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. ; Новосиб. гос. ун-т, Компания «Интелсиб». – Новосибирск : РИЦ НГУ, 2015. – 327 с.
20. Мейерсон М. Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете / М. Мейерсон, М. Скарборо.: Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2014 — 320 с.
21. Наглядное пособие по SEO-копирайтингу / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/posobie-po-seo-kopiraytingu/ (Дата обращения: 06.09.2018)
22. Нилова Л. Поп-арт маркетинг: Insta-грамотность и контент-стратегия / Лилия Нилова: АСТ — Москва; 2017 — 288 с.
23. Описание бренда Аэрофлот / ОАО «Аэрофлот» // URL: https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/photobank/brandbook_2208_ru.pdf (Дата обращения: 02.08.2018)
24. Подведены итоги конкурса "Раскрась самолет Аэрофлота", организованного в честь 90-летия компании / ОАО «Аэрофлот // URL: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/26425 (Дата обращения: 08.09.2018)
25. Продвижение бренда авиакомпании на зарубежные рынки / SAMO-SOFT // URL: http://blog.samo.ru/2012/11/blog-post_2437.html (Дата обращения: 15.07.2018)
26. Станки выходят на связь: Создание "цифровых фабрик" позволит подключить к сети все цеховое оборудование / Наталья Решетникова, Российская газета - Спецвыпуск №7086 (218) // URL: https://rg.ru/2016/09/27/chislo-podkliuchennyh-k-seti-ustrojstv-k-2020-godu-dostignet-25-milliardov.html (Дата обращения: 14.07.2018)
27. Филлипс Д. PR в Интернете / Дэвид Филлипс. — Пер. с англ. И. Гаврилова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с: ил. — (Начальная школа бизнеса).
28. Фрейберг Л. Как мы работаем с плакатом / Л. Фрейберг, А. Цирулис — Москва: Плакат, 1983. — 131 с.
29. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Дамир Халилов: Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2013 — 240 с.

---