Добавлен: 27.05.2023
Просмотров: 382
Скачиваний: 3
Оформление профиля. Важно соблюдать правила по грамотному оформлению бизнес-аккаунта. Фотография профиля (аватар) – лицо вашей фирмы. Всемирно известной компании логично отдать предпочтение своему, хорошо узнаваемому логотипу. «Фото должно быть: качественным: четкое, разрешением 110×110 px; контрастным: откажитесь от всего пестрого и близких по оттенкам цветов (желтое на зеленом и т. п.), идеально — темное на светлом, светлое на темном; уникальным: не растиражированный стоковый снимок; хорошо вписываться в круг» [3, c.17]
Например, рассмотрим профиль авиакомпании «Россия». Название аккаунта должно быть лаконичным и запоминающимся. Например, название вашей фирмы. В данном случае это «rossiya_airlines». Число подписчиков: 48,3 тыс. человек. Категория: авиакомпания. Описание профиля должно содержать краткую информацию об авиакомпании. Это продающий текст, ограниченный 150 знаками. Попадая на ваш аккаунт, пользователи должны сразу понимать кто вы и какой продукт предлагает ваша компания. В данном случае это лаконичное: «Добро пожаловать в официальный инстаграм авиакомпании Россия». Также в описании указан официальный хэштег, благодаря которому, клиенты могут делиться фотографиями и видео, имеющие отношение к фирме (#НастроениеПутешествий). Помимо этого, мы видим закрепленные «Истории» (альтернативная лента данной социальной сети - stories). «Мы в YouTube», «Новости», «Правила группы», а также активную ссылку на официальный сайт (Приложение 4).
Например, профиль авиакомпании «Победа». (является дочерней компанией предприятия «Аэрофлот»). Название: «pobeda_aero», лаконичное и быстро запоминающееся. На «главной» странице помещен фирменный, хорошо узнаваемый логотип компании. В описании профиля также указана категория, а именно «Авиакомпания». Также описаны главные преимущества компании: низкие цены, новый парк самолетов. Помимо этого, компания стремиться вовлечь пользователей в интерактив: «Отмечайте свои фото из путешествий хэштегом #летимпобедой» (Приложение 5). Благодаря такому приему, клиенты авиакомпании сами делятся со своими друзьями информацией о бренде. Летайте чаще, летайте «Победой» - является грамотным слоганом для продвижения. Далее мы переходим к основной ленте профиля, где размещены посты с фотографиями. Посты красочные, интересные и информативные. Благодаря им, пользователи имеют полное представление о текущих акциях на авиабилеты, открытии новых направлений полетов, а также поддерживает обратную связь с клиентами (Приложение 6). На их профиль подписано уже 79,7 тыс. человек.
Также в плане стильного дизайна и грамотного контента стоит отметить компанию «S7 Airlines» с 169 тыс. подписчиков в Instagram (Приложение 7). Российская авиакомпания не раз была признана одной из самых креативных в плане продвижения в социальных сетях: стильная лента в Instagram, красочные, наполненные смыслом видеоролики. «Вот, например, работа Wieden+Kennedy Amsterdam для российского авиаперевозчика получила серебряного льва в главной категории фестиваля Cannes Lions 2015. Ролик, созданный в рамках имиджевой кампании авиаперевозчика #ХОЧУТУДАГДЕ, удостоен серебра в самой значимой номинации фестиваля – Film Lions. Помимо этого, W+K Amsterdam получило двух бронзовых львов за проект Imagination Machine, также разработанный для клиента S7 Airlines и кампании #ХОЧУТУДАГДЕ, в рамках которого каждый участник получил возможность отправиться в место своей мечты с помощью силы мысли. S7 Airlines вместе с OK Go сняли свой первый клип в воздухе — без зеленых экранов, без тросов и без земного притяжения. И если верить описанию —это единственный в мире профессиональный клип в невесомости» [14] Если зайти на официальный YouTube-канал авиакомпании, можно заметить, что на них подписано 70 076 человек (Приложение 8). Однако почти каждое видео получает больше миллиона просмотров. Также на их канале можно найти интересное видео о том, как снимали популярный ролик «S7 Airlines & OK Go, Upside down & Inside out», который набрал на данный момент уже 6 856 458 просмотров и 112 тыс. лайков (Приложение 9). Недавно компания запустила уникальное шоу «Посетите Землю». Это первый в своем роде «инопланетный сериал», который выходит на официальном YouTube-канале и стабильно набирает больше 1 миллиона просмотров за серию (Приложение 10). На данный момент 1 серия «Природа» набрала уже 5 303 833 просмотра и 17 тыс. лайков. «Каждая серия — это уникальный документальный гид, с юмором рассказывающий о главных местах и явлениях на нашей планете. Темы сериала — Природа, Еда, Любовь, Вечеринки, Спорт, Искусство — всё лучшее, что можно увидеть, попробовать и испытать на Земле, шесть поводов отправиться в путешествие. Главным голосом шоу стал Дмитрий Сыендук, озвучивший все шесть серий» [4] На примере авиакомпании S7 Airlines, мы можем увидеть, насколько важно в современном мире подходить к продвижению с креативом. Их видеоролики и посты в социальных сетях пользуются огромной популярностью. Зрители ставят лайки, делятся впечатлениями об увиденном с друзьями. Компания привлекает к сотрудничеству знаменитостей, с предложением стать их амбассадорами. Например, в популярном интернет-сериале «Посетите Землю» ими стали: Равшана Куркова, Мигель, Наталья Осман. Можно назвать это примером прекрасной «Вирусной рекламы». Это ролики, картинки, или текстовая информация, которую распространяют сами пользователи в социальных сетях. Благодаря этому у компании получается расширить аудиторию, рассказать о своем бренде и его ценностях большему количеству людей. Однако это довольно сложно осуществить: запустить действительно креативную компанию, охватить нужную аудиторию, чтобы в последствии они купили что-либо у компании.
«ВКонтакте». Социальная сеть была запущена 10 октября 2006 года. Согласно статье, на сайте Википедия: «По данным на август 2017 среднесуточная аудитория составляет более 80 миллионов посетителей, зарегистрировано более 460 миллионов пользователей. По данным SimilarWeb на сентябрь 2017 года «ВКонтакте» занимал 7 место по популярности в мире. [11] Также, как и в Instagram, авиакомпании стремятся представить свой бренд и во «ВКонтакте», т.к. это одна из самых популярных социальных сетей в России. В данном случае это будут так называемые «сообщества». Одно из главных преимуществ, помимо большей лояльности пользователей, это возможность глубокого таргетинга. «Так сложилось, что пользователи «ВКонтакте» наиболее подробно заполняют свой профиль, раскрывая о себе максимум информации. В итоге, зная, сколько человеку лет, где он живет, кем работает, чем увлекается и т. д., маркетолог может таргетировать рекламную кампанию исключительно на целевую аудиторию, что резко повышает эффективность. При этом таргетинг может быть сколько угодно глубоким, например «финансисты из Санкт-Петербурга, старше 32 лет, увлекающиеся игрой в бильярд» [29, c.78] Создание и продвижения сообщества своего бренда является востребованным инструментом у современных предпринимателей. Такая работа над продвижением в интернете позволяет компании оставаться «на связи» с клиентами, сообщать им напрямую о новинках или акциях, получать обратную связь, а также постоянно формировать новую аудиторию. «Работа над сообществом имеет следующую последовательность: выбор формата сообщества; позиционирование сообщества; внедрение в сообщество мотивов для вступления; брендирование сообщества; привлечение в сообщество ЦА; стимулирование активности в сообществе» [29, c.81] Во «ВКонтакте» вы можете создать два типа сообщества: группа или публичная страница. Также, как и в оформлении коммерческого профиля Instagram, необходимо сделать упор на лаконичность названия, стильный аватар, грамотные и продающие тексты, интерактивность. Рассмотрим группу авиакомпании «S7 Airlines», на которую подписано 169 644 участника. Нет ничего удивительно в том, что и сообщество данной компании оформлено стильно и по всем правилам. Мы видим фирменный логотип, название, стильный баннер с названием популярного интернет-сериала «Посетите Землю», которое успело стать вирусным. Чуть ниже дана полная информация о бренде и ссылка на официальный веб-сайт. Слева представлены кнопки «Открыть приложение», «Пригласить друзей», «Подписаться на новости» (Приложение 11). Спускаемся ниже и видим, что под закрепленным постом с видео, мы можем наблюдать страницу с полной информацией об акциях на авиабилеты и возможность «Подписаться на рассылку». Справа закреплены ссылки на официальный Instagram компании, их страницу на Facebook, а также You-Tube канал (Приложение 12). Когда мы спускаемся ещё ниже, то видим ленту сообщества, наполненную новостями об акциях на авиабилеты, красочными видео, фотографиями, просьбами об «Обратной связи». Помимо этого, благодаря возможностями социальной сети «Вконтакте», компания может вести диалог с пользователями от своего имени. (Приложение 13). «Кстати, вот еще одно интересное наблюдение, которое мы вынесли из нашего исследования: подавляющее большинство пользователей «ВКонтакте» на порядок лучше воспринимает фото-, видео– и графическую информацию, нежели текст. Так, всего 30 % участников эксперимента прочитали текст раздела «Новости» дальше третьей строки, и ни один из них не продвинулся дальше третьего абзаца. Поэтому чем больше ярких визуальных элементов будет в интерфейсе группы, тем лучше участники воспримут ее материалы. Показательным примером является то, что простая замена текстового меню на графическое повышает количество просмотров страниц группы на 25–35 %» [29, c.100]
Социальная сеть «ВКонтакте» также обладает собственной системой контекстных объявлений – так называемой таргетированной рекламой. Это очень удобный инструмент для продвижения своего официального сообщества. В левом нижнем углу экрана у каждого пользователя ВК есть место, где происходит показ рекламных объявлений. Кликнув на них, вас может перебросить либо в группу, либо на другую площадку, например, веб-сайт. «Объявление ТР состоит из следующих частей: заголовок (ограничение в 25 символов, включая пробелы); текст объявления (ограничение в 60 символов, включая пробелы); изображение (размер 90 × 65 пикселов при оплате за переходы или 90 × 120 пикселов при оплате за показы) [29, c.112] Администрация социальной сети запрещает рекламировать подобным образом алкоголь, табачные изделия.
Сообщество «ВКонтакте» позволяет не только повысить узнаваемость бренда и лояльность аудитории, но также и увеличить продажи. «Результат успешного продвижения — это в первую очередь увеличение скорости сделки, рост числа повторных продаж, снижение стоимости привлечения клиента и удержания, уменьшение риска репутационных потерь и т. п.» [12, c.177]
Различные конкурсы могут стать отличным инструментом для привлечения новой аудитории и поощрения старой. Их можно проводить, как на официальном сайте, так и на страничках бренда в социальных сетях. «Именно эта логика лежит в процессе «игрофикации», то есть использования типичных игровых элементов (начисления баллов, соревнования с другими и правил игры) в других областях деятельности. Очень часто этот процесс используется в онлайновом маркетинге и стимулирует вовлечение в общение с продуктом или услугой. Иными словами, вам следует сделать маркетинг более интересным, чтобы потенциальные клиенты выразили желание участвовать. Используйте силу игрофикации как магнит для лидов, позволяющий привлечь новых потенциальных клиентов» [17, c.86]
В качестве примера можно привести популярный конкурс "Раскрась самолет Аэрофлота" к 90-летию авиакомпании. «Конкурс вызвал широкий интерес общественности и СМИ, для участия в нем было прислано около семи тысяч работ, на сайте конкурса зарегистрировалось больше 32 000 пользователей» [24] Победителем стал Александр Сосновский, предложивший украсить фюзеляж аэрофлотовского лайнера росписью, стилизованной под хохлому (Приложение 14).
Если рассматривать Facebook, то для коммерческой страницы бренда компания предлагает внушительный набор функций для продвижения, например, таргетинг. «Рекламная система Facebook позволяет размещать таргетированные объявления прямо в социальной сети. Facebook предлагает несколько разновидностей рекламы, отличную систему таргетинга — все это делает ее эффективным инструментом привлечения новых пользователей в сообщество» [6, c. 17] Оформление рекламного объявления похоже на ВК. Заголовок не менее 25 знаков, а текст объявления — не более 90. Также возможно загрузить изображение (фото товара). В настройках необходимо задать характеристики вашей аудитории: страну, возраст, пол, точные интересы. Установить бюджет на рекламу (опция «в день» означает, что определенная сумма будет тратиться в один день). «Оплата рекламы в Facebook возможна по двум схемам: CPC и CPM. По умолчанию в настройках рекламной кампании выбран вариант CPM; это означает, что вы будете платить за каждую 1000 показов рекламного объявления целевой аудитории. Если кликнуть по ссылке «Перейти к расширенным настройкам цены (включая CPC)», то можно выбрать вариант оплаты каждого клика по вашему рекламному объявлению, предварительно назначив желаемую цену за клик» [6, c. 21]
E-mail-маркетинг – популярный инструмент, который считается одним из самых не дорогих для продвижения. Благодаря электронному письму возможно уведомить клиента об акциях (например, день рождение компании), выигрыш в конкурсе, появление нового товара. «Одна из главных задач, которую необходимо прорабатывать при создании e-mail-рассылки, – это увеличение количества пользователей, перешедших из письма на сайт. Только часть пользователей при чтении письма сразу переходят на сайт, остальные откладывают «на потом», а то и вовсе закрывают письмо навсегда. происходить это может как осознанно, так и потому, что человека отвлекли. Необходимо сделать так, чтобы адресат запомнил письмо и вернулся к его изучению в ближайшее время» [19, c.277] Чтобы привлечь внимание клиента к письму, можно указать, что товара осталось ограниченное количество, например: «Только 200 авиабилетов по уникальной цене на это направление. Багаж и питание включено в стоимость!». Может сработать ограничение по времени: необходимо указать дату окончания акции, убедить клиента, что другого шанса купить товар по такой привлекательной цене у него больше не будет. Помимо этого, можно указать в письме, что, если клиент оплатит покупку до определённой даты, может получить бонус или денежную скидку. Мобильные приложения также можно использовать для персональной коммуникации с клиентами. Помимо официального приложения, где есть возможность создать личный кабинет, бронировать и оплачивать билеты, копить бонусы, можно делать полезные рассылки через смс-сообщения или мессенджеры Viber, Telegram, WhatsApp, iMessage. Чтобы охватить молодую аудиторию, следует привлечь к сотрудничеству знаменитых блогеров. Можно заказать у них «нативную рекламу» бренда или предложить стать их амбассадорами.
Как мы видим, инструменты интернет-маркетинга стали неотъемлемой частью продвижения бренда в Сети. Каждый их них имеет особую значимость и несет определённую ценность.
Выводы к главе 3
В третьей главе курсовой работы мы подробно разобрали основные составляющие правильного коммерческого профиля в социальных сетях. Сегодня практически каждый предприниматель стремиться представить свой бренд в Сети. Если ваша целевая аудитория состоит преимущественно из продвинутых пользователей, помимо официального веб-сайта, отличным решением может стать коммерческий профиль в Instagram или сообщество во «ВКонтакте». По словам Дамира Халилова, суммарная аудитория социальных площадок превышает миллиард пользователей и по некоторым оценкам в ближайшее время обгонит аудиторию поисковых систем.