Файл: Социально-психологический климат организации (Теоретико-методологические основы социально-психологического климата в коллективе).pdf

Введение

Актуальность. В настоящее время, для того чтобы занять лидирующие позиции и быть конкурентоспособным на динамично развивающихся рынках, только интеллектуального потенциала организации недостаточно. Секрет успеха кроется в разумном управлении персоналом, их эмоциональным состоянием, в создании целой гаммы эмоций удовлетворенности, радости, интереса, показателем которых является высокая эффективность деятельности организации. Анализ структуры и динамики психологического отклика, с одной стороны, позволяет коллективу лучше понимать себя и, с другой, - позволяет руководству корректировать свои управляющие воздействия для достижения лучших результатов, гармонизируя отношения и эмоции в коллективе.

Цель работы – исследование социально-психологического климата в ООО «Альтеко».

Объект исследования – ООО «Альтеко».

Предмет исследования – социально-психологический климат в коллективе.

Задачи работы являются:

1. исследовать сущность социально-психологического климата в коллективе и факторы, на него влияющие;

2. провести анализ социально-психологического климата в ООО «Альтеко»;

3. разработать рекомендации по улучшению социально-психологического климата в ООО «Альтеко».

Методы исследования: теоретическое исследование проблемы, эксперимент, анкетирование, стандартизированные тесты.

Теоретической базой исследования послужили монографии психологов и социологов, публикации научной и периодической печати, электронные источники информации, материалы научно-практических конференций, позволяющие сформулировать современные представления о проблемах управления эмоциональным состоянием персонала в организации.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Глава 1. Теоретико-методологические основы социально-психологического климата в коллективе

---

1.1. Понятие социально-психологический климата в коллективе и факторы его формирования

Социально-психологический климат – это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, которая возникает на основании их симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей. Климат отношений между людьми в компании может состоять из трех составляющих^[1]. К первой составляющей относится социальный климат, который характеризуется осознанием общих целей и задач организации. Ко второй составляющей относится моральный климат, который можно определить принятыми моральными ценностями организации. К третьей составляющей относятся те неофициальные отношения, которые складываются между работниками организации^[2].

Благоприятный социально-психологический климат – это итог регулярных трудов и мероприятий руководителей, менеджеров, психологов и всех сотрудников организации^[3]. Одним из важнейших признаков благоприятного социально-психологического климата являются: доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу; благожелательная и деловая критика; беспрепятственное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, которые касаются всего коллектива; отсутствие напора начальников на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения; полная осведомленность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении; удовлетворенность принадлежностью к коллективу; высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в тех ситуациях, которые вызывают подавленное состояния у кого-либо из членов коллектива; взятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов, а так же терпимость к чужому мнению^[4].

Неблагоприятный социально-психологический климат можно охарактеризовать: глубочайшим пессимизмом, раздражительностью, скукой, высочайшей напряженностью и конфликтностью отношений в группе, неуверенностью, боязнью серьезно ошибиться либо произвести нехорошее впечатление, боязнью наказания, недопониманием, глубокой враждебностью, невероятной подозрительностью, недоверием друг к другу, нежеланием вкладывать огромные усилия в продукт компании, а так же в бурное развитие коллектива и компании в целом, неудовлетворенностью^[5].

---

На формирование социально-психологического климата влияют такие факторы:

1. Совместимость участников, которая понимается как благоприятное сочетание свойств сотрудников, и которая обеспечивает эффективность деятельности, а также личное удовлетворение каждого. Совместимость проявляется как взаимопонимание, сочувствие, сопереживание участников^[6].

Различают три уровня совместимости: психофизиологический, психологический, социально-психологический.

• психофизиологический – в своей основе имеет оптимальное сочетание особенностей системы органов чувств и характеристик темперамента. Данный уровень совместимости приобретает особенное значение во время организации совместной деятельности. Так, холерик и флегматик будут выполнять задания в различных темпах, что может стать причиной сбоев в работе, а также возникновения напряженности между работниками. В связи с этим, синхронность деятельности сотрудников (разная выносливость участников группы, скорость мышления) необходимо обязательно учитывать в процессе распределения нагрузок и поручении конкретных видов работ;
• психологический – подразумевает совместимость характеров, типов поведения и мотивов. Несовместимость проявляется в виде стремления участников коллектива избегать друг друга. Если же контакты неизбежны, то возможно появление конфликтов^[7];
• психологическая совместимость – может обуславливаться схожестью характеристик членов совместной деятельности. Людям, которые похожи между собой проще наладить правильное взаимодействие. Сходство способствует возникновению чувства уверенности и безопасности, повышает самооценку личности^[8]. В основании психической совместимости может быть и различие характеристик по принципу взаимодополняемости. В подобном случае говорят, что люди подходят друг к другу как «ключ к замку». Условием, а также результатом совместимости является симпатия, привязанность участников и взаимодействие их друг с другом^[9].

На уровень психологической совместимости работников влияет то, насколько однородным является состав коллектива по разным социально-психологическим характеристикам:

1. Социально-психологический уровень совместимости – основывается на согласованности социальных ролей, установок, интересов и ориентации. Двум субъектам, которые стремятся к доминированию, будет довольно сложно сформировать общую деятельность. Совместимости будет способствовать ориентация одного из них на подчинение. Импульсивному и вспыльчивому человеку гораздо больше подойдет уравновешенный и спокойный напарник. Отметим, что совместимости способствует также критичность к себе и доверие по отношению к партнеру.

---

2. Глобальная макросреда: обстановка в обществе, совокупность политических, экономических, культурных и иных условий. Стабильность политической и экономической жизни общества обеспечивает психологическое и социальное благополучие его членов и косвенно влияет на психологический климат в рабочей группе.

3. Локальная макросреда, то есть так организация, в которую входит рабочий коллектив. Размеры организации, степень централизации власти, участие сотрудников, состав структурных подразделений^[10].

4. Физический микроклимат, а также санитарно-гигиенические условия труда. Недостаточная освещенность, постоянный шум, духота – все это может стать причиной повышения раздражительности и косвенно повлиять на атмосферу в коллективе^[11]. И напротив – хорошо оснащенное рабочее место, благоприятные условия существенно повышают удовлетворенность трудовой деятельностью, способствуя при этом формированию благоприятного коллектива.

5. Удовлетворенность работой. Довольно существенное значение для благоприятного социально-психологического климата является то, насколько работа для личности интересна, разнообразна, творческая, и насколько она соответствует его профессиональному уровню. Привлекательность работы увеличивает удовлетворенность условиями, оплатой, моральным стимулированием, распределением отпусков, режимом работы, перспективой роста^[12]. Данная привлекательность напрямую зависит от того, насколько условия труда соответствуют ожиданиям субъекта, и насколько они способны удовлетворить потребности его личности^[13].

6. Характер осуществляемой деятельности. Монотонность деятельности, высокая ответственность, присутствие рисков для здоровья сотрудника, эмоциональная напряженность – все это те аспекты, которые косвенно и негативно влияют на формирование социально-психологического климата^[14].

7. Формирование совместной деятельности – структура группы, метод распределения полномочий, наличие общей цели. Взаимосвязь задач, нечеткое распределение обязанностей, несоответствие работника профессиональной роли, несовместимость членов совместной деятельности – все это увеличивает напряженность взаимоотношений в группе и может стать причиной возникновения конфликтов.

8. Сработанность – результат совместимости работников. Именно с ее помощью обеспечивается максимально возможная успешность деятельности при незначительных затратах^[15].

---

9. Характер коммуникаций – еще один фактор социально-психологического климата. Отсутствие точной информации по вопросу, который важен для работников, создает своеобразную почву возникновения и распространения слухов, интриг и всевозможных закулисных игр. Руководству необходимо внимательно контролировать информационное обеспечение деятельности предприятия^[16]. Не высокая коммуникативная компетентность работников также является причиной возникновения коммуникативных барьеров, увеличения напряженности, непониманию, недоверию. Умение точно и ясно излагать свою точку зрения, наличие навыков активного слушателя создает условия благоприятной коммуникации в предприятии^[17].

В зависимости от характера психологической атмосферы ее воздействие на личность будет разнообразна – стимулировать к работе, вселять бодрость, уверенность, или же наоборот – угнетать, забирать энергию, приводить к нравственным и производственным потерям.

Более того, социально-психологический климат может ускорять или же замедлять развитие ключевых особенностей сотрудника, которые требуются в бизнесе – готовность к инновационной деятельности, готовность к экстремальным ситуациям, готовность к повышению квалификации. Не следует рассчитывать на то, что все необходимые отношения в рабочем коллективе сформируются сами собой.

1.2. Методы мониторинга и коррекции социально-психологического климата в современной организации

Взаимосвязь между эффективностью организации и ее социально-психологическим климатом является важной проблемой для руководства любого предприятия. Именно поэтому так важно знание составляющих элементов социально-психологического климата в предприятии^[18]. Благоприятный климат – это результат систематической работы менеджеров, руководителей, психологов и иных работников предприятия^[19].

Общую ситуацию взаимодействия между людьми в трудовых условиях дополняют также и личные отношения. Отношения – система взаимосвязей людей в разных группах^[20]. Такие отношения могут быть официальными и соответственно неофициальными. Межличностные отношения людей тесно связаны с общественными взаимоотношениями. Особенности поведения личности в коллективе, итоги его работы вызывают реакции со стороны иных участников группы, формируют у каждого отношение к данному человеку. Таким образом, в группе развивается благоприятная система взаимоотношений. Удовлетворенность взаимоотношениями по горизонтали (с коллегами) и по вертикали (с руководством) является важным показателем психологического климата в коллективе^[21]. Значения по горизонтали связаны с периодичностью обсуждения в коллективе вопросов, которые связаны с работой, а также с периодичностью контактов участников коллектива вне рабочего времени. В наиболее официальной обстановке, между людьми, так или иначе, формируются взаимоотношения, и они не могут не влиять на атмосферу в коллективе.

---