Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Анализ внешней среды ООО «Калинка»).pdf

Технология – четвертая важная внутренняя переменная. Боль­шинство людей рассматривает технологию как нечто, связанное с изобретениями, машинами, например, полупроводниками и компьютерами. Однако технология — более широкое понятие. По определению известного на Западе американского социолога Чарльза Перроу, технология — средство преобразования сырья (будь то труд, информация или материалы) в конечные продукты или услуги.

Технология, применяемая в организации, зависит от типа производства: единичного, серийного, массового.

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования ресурсов, поступающих на входе, в форму, получаемую на выходе. Влияние этой переменной на уп­равление в значительной мере определялось четырьмя крупными переворотами в технологии: промышленной революцией; стан­дартизацией и механизацией; применением конвейерных сбо­рочных линий; компьютеризацией[5]

Влияние на технологию оказывает также индивидуализация производства – благодаря гибким технологиям даже в массовом производстве учитываются требования индивидуального заказ­чика к качеству изделия. Примером может служить производство автомобилей с учетом пожелания заказчика по цвету кузова, обивке салона, автоматизации короба перемены передач и т. п.

Люди – пятая внутренняя переменная организации. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без их сотрудничества. Руководство достигает целей организации через других людей. Следовательно, люди яв­ляются центральным фактором в любой системе управления.

Существуют три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных лю­дей; поведение людей в группах; характер поведения руководителя как лидера, его влияние на поведение отдельных людей и групп. [7]

Одной из наиболее известных в России и за рубежом точек зрения на выделение факторов внутренней среды, является точка зрения М.X. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури, согласно кото­рой основными переменными внутренней среды выступают це­ли, задачи, структура, технология, а также люди (персонал орга­низации). Эта точка зрения предполагает развитие модели «Алмаз» Гарольда Ливитта, который выделил четыре пе­ременные организации: задание или миссия; структура; техноло­гия; индивиды. Г. Ливитт подчеркивал значение каждого элемен­та и существующих между ними взаимосвязей: изменение в од­ном из них обусловливает трансформации в других

По аналогичному принципу построена и известная модель 7-S компании МакКинси (Т. Питерс, Р. Уотермен), которая пред­полагает выделение таких переменных внутренней среды, как совместные ценности, стратегия, структура, системы, стиль, сот­рудники, способности. Недостатком этой модели внутренней среды организации, на наш взгляд, является отсутствие выделе­ния в качестве важной составляющей целей и миссии организа­ции, а достоинством — достаточно большое внимание к мягким переменным управления, или к субъективным параметрам внут­ренней среды (совместные ценности, стиль, способности).

1.2 Анализ макросреды деятельности организации

Магазин бытовой техники «Калинка» был открыт в городе Череповце в 2005 году. Он является магазином розничной сети «Калинка».

Юридический адрес предприятия: Вологодская обл., г. Череповец, пр. Октябрьский, 38.

Магазин бытовой техники «Калинка» работает на рынке Череповца около 7 лет. За это время тысячи череповчан обратились к услугам магазина. Многие из них стали постоянными клиентами. В ассортименте – около 5 тысяч наименований товаров, одних телевизоров – больше 100 видов.

Эксперты полагают, что расходы жителей всего мира на покупку бытовой техники в 2016 году впервые превысят 1 трлн. долларов. Об этом свидетельствует исследование, подготовленное исследовательской компанией GfK Digital World совместно с ассоциацией Consumer Electronics Association (CEA). В прошлом году продажи составили 993 млрд. долларов.

По словам коммерческого директора GfK Boutique Research Стива Бамбриджа, несмотря на замедление темпов роста расходов на развитых рынках, высокие темпы роста на рынках Азиатско-Тихоокеанском региона, а также Центральной и Восточной Европы помогли в 2016 году поддержать относительно высокий уровень роста – 8%.

Смартфоны, лидирующие на рынке бытовой техники в прошлом году, останутся ключевым двигателем роста расходов в 2016 году, полагают аналитики.

В России в 2016 году смартфоны могут занять до 30% российского рынка мобильных устройств, прогнозировал генеральный директор розничной сети МТС Андрей Кленин. По его словам, «темпы роста продаж будут зависеть от усилий вендоров по разработке новых моделей и от предложений операторов на мобильный Интернет и дополнительные сервисы».

Российские салоны сотовой связи «Евросеть», «Связной» и розничная сеть МТС отмечают существенный рост интереса потребителей к мобильным устройствам в целом и смартфонам в частности в прошлом году. По их прогнозам, в 2016 году ситуация останется неизменной.

Согласно прогнозам GfK Digital World, продажи планшетных компьютеров, достигшие в 2015 году 39 млрд/ долларов, в 2014 году увеличатся вдвое.

В России доля планшетных компьютеров за IV квартал 2011 года увеличилась с 9% до 15%. По прогнозам «Евросети», в штучном выражении в 2016 году «мобильные компьютеры» могут занять до 20% рынка.

Исследователи рынка бытовой техники считают, что вкусы российских потребителей на отдельностоящую крупную бытовую технику до сих пор диктуются средним размером кухни или ванной комнаты, которые оставляют желать лучшего. Для сравнения, 84% жителей Европы предпочитают полноразмерные стиральные машины, в то время как в России, наоборот, 64% купленных в 2015 году стиральных машин были узкими (менее 46 см глубиной). Такая же ситуация – в сегментах холодильников и посудомоечных машин. В то же время российский потребитель не готов отказываться от полезных функций, экономя пространство. Об этом свидетельствует спрос на большую загрузку белья и комплектов посуды в стиральных и посудомоечных машинах.

Анализ конкурентоспособности предприятия предполагает оценку сегментирования потребителей товарной группы, предлагаемой магазином бытовой техники «Калинка», представленную в табл. 1.3.

Таблица 1.3 - Сегментирование потребителей услуг магазина бытовой техники «Калинка»

Таким образом, исходя из таблицы 1.1, можно представить описание сегмента для магазина бытовой техники «Калинка».

Итак, сегмент, на который ориентирована политика магазина бытовой техники «Калинка» – это частные покупатели, а также и покупатели оптовые, люди близко живущие, а также люди областей и других регионов.

Таким образом, мы выявили сегмент и ориентацию компании в выборе покупателей. Далее необходимо рассмотреть место магазина бытовой техники «Калинка» среди других предприятий города.

Для определения конкурентов на рынке бытовой техники было проведено анкетирование среди жителей города.

Методом сбора информации был выбран опрос способом личного интервьюирования методом анкетирования. Для проведения опроса среди жителей города была разработана анкета, которая представлена в приложении 5. Опрос проводился в середине октябре 2015 г. в течение недели. Был опрошен 131 житель города Череповца (см.табл. 1.4).

Таблица 1.4 - Результаты анкетирования жителей города Череповца

На вопрос: «Откуда Вы узнали о магазине «Калинка»?» больше всего опрошенных (42%) ответили – от друзей, знакомых, родственников. Это говорит о том, что магазин «Калинка» пользуется популярностью на рынке услуг бытовой техники.

На вопрос: «Почему Вы выбрали именно магазин «Калинка»?» выбор большинства опрошенных пал на то, что в магазине «Калинка» – Доступная оплата (43%) и Удобные формы обслуживания (21%).

На вопрос: «С какими ещё высшими магазинами по продаже бытовой техники вы сравнивали магазин «Калинка» при совершении покупки?» были получены ответы, не представляющие данные для группировки «Эльдорадо», МБТ, ТВ-плюс, Техносфера, а также многие другие.

Большинство студентов оценили условия обслуживания в магазине «Калинка», как «отличные» (56%).

В анкете мы обозначили вопросы, связанные с этой проблемой и пришли к следующим выводам:

Все опрашиваемые знают магазины по продаже бытовой техники г. Череповца, а некоторые назвали даже не один магазин, а несколько. По данным рисунка 2.1, мы видим, что самыми известными являются магазины – «Эльдорадо» (42,5%) и «МБТ» (27,%), 21,3% назвали фирму «Калинка», что в два раза меньше, чем у «Эльдорадо». Фирму «ТВ-плюс» – 17,5%, как и «Глобал ТV», а «Техношок» 16,3% опрашиваемых. 12,5% указали в анкете фирму «Техносфера».

Рисунок 1..1. Распространенные магазины по продаже бытовой техники и современной электроники г. Череповца

Также для определения конкурентоспособности магазина бытовой техники «Калинка» можно привести сопоставление с магазином «Эльдорадо» по следующим параметрам:

- место расположения;

- офис и рабочее место;

- ассортимент услуг;

- стоимостные характеристики товара.

Таблица 1.5 - Сравнительная характеристика магазинов по продаже бытовой техники и электроники «Калинка» и «Эльдорадо»