Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Анализ внешней среды ООО «Калинка»).pdf

На основании приведенных данных можно сделать вывод, что на рынке города Череповца бытовая техника представлена большим количеством магазинов и предприятий, большинство которых из них работают достаточно долго на данном рынке и занимают стабильное положение.

Рисунок 1.2. Факторы, влияющие на покупательское поведение

Методика оценки конкурентоспособности организации «4Р» (таблица 1.4) позволяет дать количественную оценку, как по отдельным факторам, так и по всем факторам в целом. Методика основана на сравнительном анализе организации и предприятий конкурентов по следующим факторам: продукт, цена, продвижение на рынке, регион и каналы сбыта. 4Р образуются по заглавным буквам названия этих факторов на английском языке. Всем факторам конкурентоспособности присваивается количественная оценка, например, от 1 до 5 баллов.

Таблица 1.6 - Лист оценки конкурентоспособности (систематизация результатов анализа «4Р»)

Таким образом, можно сказать о том, что по результатам методики «4 Р» на первое место среди конкурентов выходят «Эльдорадо», «МБТ» и «Техношок», у магазина «Калинка» выявлены наименьшие показатели.

1.3 Анализ микросреды деятельности организации

Покупателями предприятия ООО «Калинка» является население г. Оренбурга и Оренбургской области. Деятельность ООО «Калинка ориентирована на продажу населению бытовой и цифровой техники различных ценовых категорий.

Порядок обслуживания покупателей в ООО «Калинка» происходит следующим образом:

1.    Покупатель выбирает товар в торговом зале с помощью квалифицированных продавцов - консультантов.

2.    Продавец выбивает товарный чек, с этим чеком покупатель оплачивает выбранный товар на кассе.

3.    Покупатель получает свой товар в отделе выдачи товаров, предъявив работнику оплаченный чек.

ООО «Калинка» проводит сегментацию рынка по группам потребителей, так как считает ее наиболее универсальной. От того, насколько правильно выбран сегмент рынка, зависит успех фирмы в конкурентной борьбе.

Разобьем сегмент рынка по группам потребителей на подгруппы:

1) преуспевающие клиенты – для этой группы потребителей ООО «Калинка» предлагает дорогостоящие холодильники и стиральные машины, 3D

-телевизоры, цифровые фото и видео камеры, что особенно актуально для обеспеченных семей. Здесь предлагается товар высокого качества, в основном импортный;

2)    клиенты со средним доходом - в основном молодые семьи-наибольший удельный вес которых составляет 60,5%. ;

3)    клиенты с низким доходом - ООО «Калинка» не оставило без внимания и эту группу потребителей; в настоящее время, характеризующееся спадом производства и потребления, низким уровнем жизни, эта группа достаточно велика. Каждая семья старается по мере возможности благоустроить свой быт, и ООО «Калинка» планирует удовлетворить запросы и этой группы населения.

Проведем анализ покупателей ООО «Калинка» по возрастным категориям.

На рисунке 2.1 представлена диаграмма, на которой выделены сегменты в соответствии с возрастом обслуживаемого населения.

Рисунок 1.3. Выделение сегментов в соответствии с возрастом покупателей

Итак, как оказалось наименее обслуживаемый данной сетью магазинов возраст покупателей – это возраст от 16 до19 лет, далее идет возраст от 20 до 25 лет, и основными покупателями ООО «Калинка» являются люди в возрасте от 27 до 54 лет.

Таким образом, потребители магазина «Калинка» – это жители города Череповца различных возрастных категорий, так как магазин продает необходимый товар.

Поставщиками продукции, продающейся в магазине «Калинка» являются ведущие бренды в сфере бытовой техники.

Таким образом, можно сделать заключение о том, что в магазине «Калинка» представлены товары, пользующиеся спросом у жителей города, практическим вне зависимости от возраста, так как в магазине представлены различные категории товаров – от новинок в сфере сотовой связи до ведущих брендов бытовой техники.

Глава 2. Анализ внутренней среды ООО «калинка»

2.1 Оценка персонала организации

Магазин бытовой техники «Калинка» является авторизированным дистрибьютором мировых компаний, занимающихся производством бытовой техники – «Samsung», «LG», «BBK» и мн. др.

Миссия магазина бытовой техники «Калинка»:

– быть отличной компанией по оказанию услуг в данной сфере;

– стремиться улучшить жизнь клиентов и сотрудников;

– реализовывать качественный товар по приемлемым ценам.

Деятельность компании, ее взаимодействие с поставщиками и покупателями характеризуются следующими бизнес-процессами:

– управление запасами;

– расчеты с поставщиками;

– реализация;

– бухучет и отчетность;

– обслуживание технических средств.

В компании существует следующее распределение функций по подразделениям и сотрудникам.

Таблица 2.1 - Распределение функций по подразделениям и сотрудникам

Согласно штатному расписанию в магазине бытовой техники «Калинка» работает 36 человек, это:

– Управляющий – 1 чел.,

– Исполнительный директор – 1 чел.,

– Администратор торгового зала – 1 чел.,

– Менеджер по браку – 1 чел.,

– Товаровед – 1 чел.,

– Главный бухгалтер – 1 чел.,

– Бухгалтер – 3 чел.,

– Кассир – 3 чел.

– Водитель – 1 чел.,

– Продавец-консультант – 14 чел.,

– Кладовщик– 2 чел.,

– Подсобные рабочие – 2 чел.,

– Грузчики – 3 чел.,

– Уборщица – 1 чел.

В магазине бытовой техники «Калинка» разработаны должностные инструкции для каждой категории работников. Должностная инструкция определяет обязанности, права, ответственность, квалификационные и другие требования к работнику в соответствии с занимаемой долж­ностью.

Подробная должностная инструкция сотрудника магазина бытовой техники «Калинка» содержит следующие пункты:

Общие положения (описывает, что это за документ, что за должность, кем назначается и пр.).

Требования к квалификации (описание уровня образования, а также знаний, умений и навыков, соответствующих названной должности).

Должностные инструкции разрабатывались в соответствии с положением о структурном подразделении. Должностные инструкции предусматривают: обеспечение рационального распределения работ между должностными лицами при подготовке, оформлении, принятии и оценке исполнения управленческих решений;   регламентацию всех видов деятельности работника;   оценку качества труда работника.   В приложении 3 представлен образец «Должностной инструкции продавца-консультанта магазина бытовой техники «Калинка».

2.2 Анализ показателей деятельности организации

Для более объективной оценки деятельности организации проводится горизонтальный анализ магазина «Калинка», на основе которых строится сравнительный аналитический баланс.

Таблица 2.2 - Горизонтальный анализ актива баланса магазина «Калинка»

В таблице 2.3 представим горизонтальный анализ пассива баланса магазина «Калинка» за 2014 – 2016 гг.

Таблица 2.3 - Горизонтальный анализ пассива баланса магазина «Калинка», тыс.руб.