Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Исследование профессионального выгорания.pdf

Еще в своих исследованиях В. Кеннон показал, что для организма характерно стремление, проявляющееся в обеспечении постоянства и равновесия между составом внутренней среды этого организма и уровнями функционирования всех систем. Но когда организм встречается с новыми требованиями, происходит изменение, которое через систему преобразований приводит к восстановлению прежнего равновесия, но на другом уровне. Но эти новые условия, по его мнению, могут быть вызваны как физическими раздражителями, так и причинами психологического плана^[15].

Если действие стрессогенных факторов не получается остановить, стресс входит в третью стадию.

Третьей стадией стресса является истощение, которое приводит к снижению приспособительных возможностей организма и накоплению усталости. Этот период характеризуется увеличением опасности заболеваний за счет ухудшения сопротивляемости к новым стрессорам. Сигналы тревоги вновь появляются, но за счет истощения адаптационной энергии, теперь «внутри». В этот период необходима внешняя помощь по устранению стрессоров либо поддержке системы адаптации (психологической и психотерапевтической). Когда стрессы сильные и частые, то организм, реагируя на них, вовлекает дополнительные эндокринные системы на более продолжительное время, это приводит к отрицательному влиянию на внутренние органы человека. Это способствует развитию риска инсульта, инфаркта миокарда, гипертонии, язвенной болезни желудка, то есть развитию «посттравматических стрессовых расстройств» хронического течения. Их клиника выражается как в психических расстройствах, так и соматических расстройствах работы внутренних органов, а чаще в их сочетании. Каждый конкретный человек по-разному отвечает на экстремальную ситуацию, то есть эта реакция неспецифическая. Это значит, что для одного она проявляется в открытии старой язвы желудка, для другого это проявление может выразится в гипертоническом кризе, для третьего это может выражаться в психической реакции со всеми гаммами эмоций от нормальных поведенческих до фиксированных патологических. Одинаковая нагрузка у разных людей рвет разные слабые звенья их организма. Первичная эмоциональная реакция, возникающая у человека, вызывает формирование у него страха или гнева и соответственно крайнюю форму поведения - бегство или нападение. Если же сознание отвергает такое поведение, оно может быть принято как нецелесообразное.

Организм усиленно вырабатывает адреналин, если за эмоцией «гнева» следует поведенческое проявление «нападение». Если уровень этого гормона снижается, то, соответственно, понижается уровень бодрствования, что приводит к замещению на эмоцию «страха» и поведенческое состояние бегства и обороны.

Несмотря на то, что эмоции участвуют в физиологических аффектах и энергии активности, сами по себе они не являются определяющими в действии взрослых людей в экстремальных ситуациях, поскольку переживания данного момента соединяются в целостное поведение на основе сознания и опыта.

Условия экстремальности могут превращать многие ситуации в абсолютно стрессогенные, исходя из отношения к ней и жизненного опыта конкретной личности. Здесь возникает вопрос о роли тех мотивационных факторов, которые определяют отношение человека к различным событиям.

Однако, когда стрессогенные факторы действуют, все без исключения люди подвержены одинаковому развитию стадий стресса, хотя внешнее поведение у них может быть различным. Одни люди готовы капитулировать перед трудностями, другие же противостоят им, мобилизуя все свои духовные и физические возможности.

1.3 Проблема стрессоустойчивости и выгорания

Поскольку проблема, связанная с влиянием стресса на профессиональную деятельность человека, занимает важное место в психологической науке, возникает необходимость рассмотрения проблемы профессионального стресса. В последние годы наметился достаточно высокий интерес к проблеме изучения природы стресса возникающего в профессиональной деятельности.

Обзор литературы по данной проблеме показывает, что отдельные рабочие стрессы, такие как конфликты, рабочая перегрузка, ролевая неопределенность и ряд других, часто связаны с психосоматическими расстройствами, неблагоприятными последствиями поведения, а также с психическим напряжением.

G. Salvendi и J. Sharit подходят к определению профессионального стресса как многомерному феномену, выражающемуся в психологических и физиологических реакциях на складывающиеся сложности трудовой ситуации. А.Н.Знаковский считает, что такой подход дает возможность определить такие направления изучения стресса, как:

• определение измерений (параметров) этого феномена, которые соотносятся с рассматриваемым видом трудовой деятельности;
• выявление «желательных областей» (с позиции субъективного и объективного реагирования рабочего) в каждом из определенных измерений;
• стандартизация отклонения для соотношения реакции в каждом изучаемом измерении, определение «веса» каждого изучаемого измерения^[16].

Литература, изучающая профессиональный стресс, центральным понятием выделяет контроль (то есть оценку и коррекцию) результатов и способов деятельности. R.A. Karasek, разрабатывая общую теорию стресса рабочего места, исследуя особенности контроля, выдвинул гипотезу, согласно которой переживание стресса у работника возникает при взаимодействии двух факторов: контроля и ответственности («психологических требований» и «широты работы»). С высокой напряженностью также связана такая профессиональная деятельность, в которой, при большой ответственности индивида, он лишен достаточного контроля способов и результатов ее выполнения^[17].

Разработаны модели профессионального стресса, среди которых наибольший интерес представляют следующие:

• 1. Модель (а также ее варианты), разработанная Институтом социальных исследований Мичиганского университета. Данная модель стресса, который вызван социальным окружением, объясняет факторы, воспринимаемые человеком и реакции на них, а также варианты возможных последствий этого влияния на состояние здоровья индивида. Эти отношения могут изменяться в зависимости от индивидуальных различий и элементов социального окружения.
  2. Модель профессионального стресса, предложенная J.E.Drath. Как и в модели социального окружения, данная модель источником стресса определяет объективную (реальную) ситуацию, которая воспринимается как субъективная, в результате механизма ее оценки. После механизма оценки наступает фаза принятия решения о том, как проявить специфическую реакцию и этот механизм, главным образом, является сознательным поведением, а не сочетанием физиологических, психологических и поведенческих реакций, как это объясняется моделью социального окружения.
  3. Общую модель профессионального стресса предложил M.J.Smith. Она отражает характер и содержание взаимодействия ее основных компонентов.
  4. В.Н. Дружинин психологический стресс рассматривает через психологию трудовой деятельности и трактует его как чрезмерное психологическое напряжение и дезорганизация поведения, которые могут развиться как результат угрозы или непосредственного воздействия экстремальных факторов психологического, социального, профессионального и экологического характера^[18].

Источники развития психологического стресса:

• социальные и организационно-экономические характеристики деятельности: управление (степень автономности, формы подчинения и т.д.);
• структура (источники информации, взаимосвязи и т.д.);
• социальные факторы (ролевые отношения, статус и т.д.);
• служба персонала (отбор, подготовка, продвижение и т.д.);
• трудовые стимулы (материальные и моральные);
• рабочие характеристики деятельности: организация процесса труда (рабочая нагрузка, режим труда и отдыха);
• социальные условия (межличностные конфликты, психологический климат);
• содержание труда (задачи, способы их решения, критерии оценки и т.д.);
• средства труда (их адекватность задачам, эргономичность и т.д.); санитарно-гигиенические условия;
• индивидуальные характеристики субъекта труда: психологические (эмоционально-волевые, когнитивные, мотивационные и другие качества);
• профессиональные (подготовленность к деятельности, опыт работы и т.д.);
• физиологические (состояние здоровья, уровень функциональных резервов);
• организационные и морально-нравственные (инициативность, ответственность и т.д.)^[19].

Таким образом отмечается, что стресс во многом зависит от оценки ситуации и образа мысли, умения оценить свои собственные возможности, знания способов управления и умения использовать стратегии поведения в экстремальных ситуациях. Психологический стресс - это состояние тревоги за здоровье, жизнь, благополучие и успех.

Необходимо отметить, что все авторы предложенных моделей психологического стресса определяли его сущность через введение регистрируемых параметров. С этой позиции Н.И. Наенко предложил два подхода для изучения этих показателей.

При первом подходе предлагается прямо сопоставлять психологические характеристики состояния с результатами деятельности и физиологическими показателями.

При втором подходе в основу положено стремление разобраться в психологической природе стресса, раскрытии психологических предпосылок и закономерностей проявления различных внешних реакций, которым отводится лишь роль индикаторов психических процессов^[20].

Сопоставляя теории и концепции психологического и профессионального стресса можно заключить, что они являются отражением двух ракурсов содержательной характеристики стресса: процессуальной и регулятивной, с одной стороны, предметной и коррелятивной (причинно-следственной) с другой. Эти два аспекта тесно переплетаются друг с другом: в процессе любой профессиональной деятельности могут возникать причины развития стресса психологического характера или психологический статус и поведение могут отражать эффекты неблагоприятных воздействий факторов социальной и физической среды. При этом любой психологический статус межличностной и внутриличностной природы может отразиться в активности человека, в том числе в поведенческой и рабочей.

Стресса невозможно избежать, поскольку он является составной частью человеческой жизни. Необходимо, чтобы стрессовые воздействия были выше приспособительных возможностей человека. Стрессорами могут выступать как психические, так и физические раздражители, как вероятные, так и реально действующие. Человек склонен реагировать не только на реальную физическую опасность, но и на напоминание о ней или даже угрозу этой опасности. Психическими стрессорами также могут выступать: резкое изменение поведения, конфликты, необходимость принятия ответственного решения и т.д. Индивидуальное выражение стресса во многом зависит от того, как человек осознает свою личную ответственность за себя и за окружающих его людей, а также от той установки, которая сформировалась у него на свою роль в экстремальной ситуации.

ГЛАВА 2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

2.1 Постановка проблемы

Эмоциональная саморегуляция — один из уровней регуляции активности живых систем разных уровней организации и сложности, выражающий специфику реализующих ее психических средств отражения и моделирования действительности, в том числе рефлексии. На психологическом уровне саморегуляция представляет собой стихийное и осознанное использование человеком разнообразных приемов и технологий, помогающих нормализовать или настроить нужным образом свое эмоциональное состояние^[21].

Эмоциональная саморегуляция принадлежит к широкому классу процессов регуляции эмоций, включающих в себя как контроль над собственными чувствами, так и воздействие на чувства других людей в процессе межличностного общения. Поскольку эмоции разворачиваются во времени, эмоциональная регуляция может остановить эмоцию в самом начале, изменить ее силу, время на- растания,приостановления или запуска определенных поведенческих реакций.

В результате эмоциональной саморегуляции могут возникать три основных эффекта:

• успокоения (устранения эмоциональной напряженности);
• восстановления(ослабления проявлений утомления);
• активизации (повышения психофизиологической реактивности).

С точки зрения психофизиологии эмоциональная саморегуляция выполняет роль универсального механизма, с помощью которого индивид может противостоять стрессу, и чем выше уровень эмоциональной саморегуляции, тем больше стрессоустойчивость личности^[22].

В психологическом словаре стрес- соустойчивость характеризуется следующим образом:

1) некоторая совокупность личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья;

2) способность индивида сохранять здоровье и полную эффективность в деятельности и в отношениях при сильных эмоциональных нагрузках^[23].

В современной психологии менеджмента вместо термина «стрессоустойчивость» используется «рези- лентность» (от англ. «resilience» -упругость, эластичность, способность быстро восстанавливать физические и душевные силы).