Файл: Модели управления знаниями.pdf

Разработанная Эдвинссоном модель "Skandia Navigator" оценивает интеллектуальный капитал компании с позиций "создания стоимости". Как мы писали в нашей предыдущей книге , компании сегодня должны понимать, что целью их деятельности является отнюдь не выработка знаний, а создание стоимости. Поэтому (а также потому, что "Skandia Navigator" как уже было сказано, предназначена не для определения рыночной стоимости, а для того чтобы, принимая свои решения, управляющие могли взглянуть на проблему шире) ее следует рассматривать скорее как важный инструмент управления, чем как метод определения стоимости нематериальных активов компании. "Skandia Navigator" позволяет раскрыть информацию о "скрытых ценностях", которые в противном случае так и не были бы обнаружены, но отнюдь не приписывает им какую либо стоимость. Эта модель предоставляет информацию, которая может скорее существовать в виде дополнения к финансовой отчетности, нежели быть интегрированной в терминах традиционных бухгалтерских показателей. Она дает возможность управляющим составить более полное представление об истинном характере и стоимости их компании, но не рассчитать в итоге ее значение.

Тема 2.7 Модель Д. Сноудена

В серии статей был разработан поход к управлению знанием, основанный на когнитивной науке, семиотике и эпистемологической прагматике.

Сноуден развивает ориентированную на действие систему знаний, состоящую из четырех элементов:

1) явное и неявное знание;

2) активы знания;

3) вера;

4) определенность и неопределенность решений по отношению к целям и причинным отношениям.

Составлена матрица решений, которая будет управлять процессом из четырех типов переходных действий:

1. обменом явным знанием через системы и структуры;
2. обменом неявным знанием через психосоциальные механизмы;
3. преобразованием неявного знания в явное на основе BPR;
4. высвобождением неявного знания через веру и ее движущие силы.

Все это ведет к экологии управления знанием в фирме.

Тема 2.8 Модель Э. Инкпена и А. Динура

Процессы управления знанием. Они представили эмпирическую модель управления знанием, созданную для экспликации и передачи знания между партнёрами в стратегических альянсах.

Тема 2.9 Модель В. Бурена

Модель разработана рабочей группой по эффективному управлению знанием в рамках виртуальной организации, составленной из практиков управления знанием в различных областях. Модель включает два набора характеристик: 1) которые имеют отношение к запаспм интеллектуального капитала, включая

а) человеческий капитал,

б) инновационный капитал,

в) процессный капитал,

г) клиентский капитал;

2) которые имеют отношение к финансовому функционированию и эффективности бизнеса. Вводится понятие «критических точек усиления потенциала управления знанием» и «критические процессы управления знанием», а также понятие «запускающих устройств».

Тема 2.10 Модель Деспре и Шаувеля

Они выделили четыре аспекта, встречающиеся в большинстве исследований: 1) время – в свзяи с линейным и упрощенным представлением представлением когнитивного процесса;

2) тип – по отношению к неявному и явному знанию;

3) уровень – относящийся к различным уровням социальной агрегации;

4) контекст – никакой элемент знания не имеет смысла вне данного контекста.

Классифицированы все действия в области управления знаниями, применяемые организациями. Действует семь основных кластеров деятельности:

1) бизнес-интеллект;

2) бенчмаркинг;

3) построение хранилищ данных;

4) программное обеспечение для групповой работы;

5) сообщества практики;

6) инновация и синергии, творчество;

7) обучение, компетенции, развитие служащих.

Тема 3 Модель основаная на 3-х основных элементах

На практике существует ряд моделей управления знаниями, одна из которых приводится ниже. Модель основывается на 3-х основных элементах:

1. Сотрудники используют и транслируют имеющиеся знания; управление знаниями в контексте людей позволяет создавать эффективную социальную сеть внутри компании и за ее пределами

2. Технологии используются для упрощения коммуникации, накопления и распространения знаний.

3. Процесс выстраивает всю деятельность по управлению знаниями в единую систему.

Говоря о практическом применении этой модели, приведем методику построения системы управления знаниями. Методика состоит в выявлении точек использования знаний, связей между ними и определении подходящих источников знаний и инструментов управления.

Основные шаги:

· Выявление точек использования знаний – на основании модели деятельности Компании мы можем выделить точки принятия решений, алгоритмы взаимодействия, типовые задачи.

· Для каждой из выявленных точек мы можем описать используемые знания; например, для прогнозирования длительности проекта я бы использовал знания о потенциальных рисках, статистике реализации подобных проектов и используемых инструментах

· Определение источников знаний (используя информацию об IT-системе, компетенциях сотрудников и т.д.).

· Построение путей движения знаний внутри Компании – мы получили карту, отражающую движение знаний от источников к точкам их использования.

· Выявление ключевых сотрудников (носителей и потребителей знаний) в построенной модели.

· Выбор инструментария обмена, накопления, хранения, распространения знаний.

· Постепенное внедрение разработанной модели и коррекция процесса управления знаниями.

Заключение

Таким образом, мы исходим из потребности в знаниях, а не стремления объять необъятное.

Знания – это такой же актив как финансы, отношения с клиентами или бренд. Очевидно, что знания есть в каждой компании, и каждая компания ими управляет. Различие в том, насколько это управление осознанно. Едва ли возможно найти компанию, которая бы пустила на самотек управление финансами. Знаниями можно и нужно управлять, иначе компания рискует быть вытесненной новыми игроками, которые более внимательно относятся к своим активам.

Одни и те же знания можно выражать в бесконечном разнообразии структурированной информации (английский, русский или другой язык, математические формулы и выражения, жесты, мимика и т.д.). Поэтому чтобы передавать их другой интеллектуальной сущности, знания должны быть выражены в такой форме структурированной информации, суть которой способна так же отразить эта интеллектуальная сущность.

Поэтому знания — это только внутреннее состояние интеллекта (интеллектуальной сущности), выраженное в виде определенных информационных образов, закрытых от внешнего наблюдателя или мира и не более.