Файл: Модели управления знаниями.pdf

Введение

Управление знаниями или менеджмент знаний— это систематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются, распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала, необходимые для успеха организации; стратегия, трансформирующая все виды интеллектуальных активов в более высокую производительность, эффективность и новую стоимость.

Управление знаниями - процесс, с помощью которого организации удастся извлечь прибыль из объема знаний или интеллектуального капитала, находящегося в ее распоряжении.

Прибыль можно получить в том случае, если знания удается применить для создания более эффективных и рациональных процессов. Как и методы традиционного реинжиниринга, управление знаниями дает компании непосредственный финансовый результат - благодаря снижению затрат (вам уже не нужно заново «изобретать колесо») или возникает эффект иного рода, например, благодаря сокращению производственного цикла (вы получаете продукт быстрее, быстрее доставляете его потребителям, быстрее получаете платежи), что улучшает финансовые потоки.

Прибыль возникает в том случае, когда, организация применяет находящиеся в ее распоряжении знания для создания дополнительной полезности для потребителя.

Прибыль обеспечена компании и в том случае, когда ей удается увеличить полезность, получаемую потребителем. Максимального эффекта удается достигнуть тогда, когда интеллектуальные активы используются для ускорения инновационного процесса и создания уникального рыночного продукта, который позволит установить более высокую цену и получить дополнительную прибыль.

Дав определение понятию «управление знаниями», логично было бы дать также и определение понятию «интеллектуальный капитал», или «знания».

Необходимость последовательного перехода приходится от бюджетирования к стратегическому планированию и к модели управления знаниями. Раскрывается концептуальная основа стратегического планирования и модели управления знаниями.

• Формирование условий для перехода от модели управления производством к модели управления знаниями начинается с системы ВПО.
• Построение качественной системы стратегического планирования и управления составляет базу перехода к модели управления знаниями.
• Организационный (гуманистический) подход к модели управления знаниями должен доминировать над информационной концепцией модели.

Сами по себе понятия и теории управления знаниями достаточно хорошо известны. Управление знаниями - быстро развивающаяся дисциплина, созданная на стыке других дисциплин, - управление человеческими ресурсами, управление развитием организации (organizational development), управление переменами, информационные технологии, брэнд-менеджмент, измерение и оценка эффективности деятельности. Понимание проблем, стоящих перед организацией, претерпевает постоянные изменения по мере получения ею нового опыта в ходе проведения экспериментов, обучения, отбрасывания ложных и подтверждения истинных гипотез, адаптации к новому и движения вперед.

.

Тема 1 Модели процессов управления знаниями в организациях

Для достижения целей и задач управления знаниями руководство должно изучить существующие процессы, связанные с трансформацией знаний и их распространением в компании, а также разработать систему, позволяющую комплексно осуществлять операции над знаниями. Для реализации этих операций над знаниями применяются различные методы и инструменты, включающие в себя как инструментальную поддержку со стороны информационных технологий, так и различные организационные и мотивационные меры. В качестве примера организации процессов управления знаниями в современной компании рассмотрим модель (У. Букович и Р. Уильямс.Отличительной особенностью этой модели является то, что авторы выделили два направления деятельности по управлению знаниями, причем эти направления реализуются в компании одновременно. Одно направление (так называемые тактические процессы) – это ежедневные операции над знаниями, выполняемые всеми сотрудниками компании в процессе реализации текущих бизнес-процессов.

Второе направление (стратегические процессы над знаниями) – это систематический процесс формирования и развития знаний как составляющей интеллектуального капитала с учетом стратегических целей компании.В этой модели авторы рассматривают знания как некий "стратегически важный запас", однако вкладывают в понятие этого запаса не только знания (как формализованные, так и неформализованные), но и социальные связи между сотрудниками компании, а также их связи с источниками знаний во внешней среде.

Тема 1.1 Структура процесса управления знаниями по У. Буковичу и Р. Уильямсу

Букович У., Уильямс Р. Управление знаниями: руководство к действию

Как пользоваться «Руководством по управлению знаниями»

Интеллектуальный капитал, или знания: все, что имеет стоимость для организации и заключено в работающих в ней людях или возникает из производственных процессов, систем или организационной культуры, включая знания и навыки конкретных людей, нормы и системы ценностей, базы данных, методологии, программное обеспечение, производственный опыт (ноу-хау), лицензии, бренды, торговые секреты и т.д.

Критическое различие между интеллектуальным капиталом и тем, что традиционно считалось источником создания стоимости в компании, т.е. физическими «материальными» активами, заключается в том, что первый чаще всего не является собственностью организации. Это прежде всего означает, что сам процесс получения выгоды от использования знаний, или интеллектуального капитала, не находится под непосредственным контролем организации. Более того, считается, что ко многим компонентам интеллектуального капитала следует подходить как к арендованным, взятым в лизинг, или заемным активам. По мнению Гордона Боронау (Gordon Boronow), президента и СОО компании American Scandia, являющейся подразделением страховой компании, базирующейся в Швеции, интеллектуальный капитал является не просто арендованным, но предоставляется организации лишь на очередной рабочий день. Созданная в данном случае стоимость является результатом независимых действий отдельных людей, а значит, процессом извлечения стоимости необходимо управлять иначе - не так, как процессом извлечения стоимости из материальных активов.

Ко многим компонентам интеллектуального капитала следует подходить как к арендованным, взятым в лизинг, или заемным.

В «Руководстве» понятия «знания» и «интеллектуальный капитал» являются в известной мере взаимозаменяемыми. Когда мы говорим «знания», а имеем в виду «знания, доступные в организации», то эти ресурсы подпадают под наше определение «интеллектуального капитала». Однако, если говоря «знания», мы имеем в виду знания отдельных людей, то эти ресурсы могут как являться, частью «интеллектуального капитала», так и не быть ею. Конкретные знания отдельных людей могут составлять ценность для организации, а могут и не быть ею. Если эти знания не составляют ценности для организации, то они не входят в сферу управления знаниями. Одна из фундаментальных предпосылок «Руководства» состоит в том, что процесс генерирования, создания и извлечения стоимости из знаний в принципе возможен. Некоторыми элементами знаний можно управлять так же, как и большей частью процессов в организации, тогда как другие элементы знаний требуют особого, непрямого регулирования. На эти элементы воздействуют путем формирования дружественной атмосферы, в которой создается и происходит обмен новыми знаниями.

Тема 1.2 Вебер А.В., Данилов А.Д., Шифрин С.И. Knowledge-технологии

Истоки знаний

Природа распорядилась так, что человек рождается без знаний, необходимых ему для существования и развития в обществе (чувство голода или холода мы рассматриваем, как врожденный инстинкт).

Известно, что знания не передаются человеку по наследству и не содержатся на генном уровне. Только в процессе обучения и практического опыта развиваются интеллектуальные способности человека и появляются его первые личные знания, которые являются базой для приобретения других знаний. Таким образом, интеллект и знания человека через процесс обучения, а также через теоретические и практические исследования, создают ему новые знания.

Процесс обучения, исследования или общения между людьми — это всегда информационный процесс, суть которого заключается в определенном отражении интеллектом человека информации из соответствующего источника, в результате которого появляются знания человека (интеллектуального объекта). При этом процесс отражения информации может быть интерактивным, если источниками и потребителями информации являются несколько интеллектуальных объектов.

Следовательно, можно сказать, что знания не могут появиться без информации и интеллекта, т.е. информация и интеллект есть необходимые условия для появления знаний.

Опыт показывает, что человек, как интеллектуальный представитель природы, деградирует без процесса получения новых знаний, т.е. без процесса отражения новой информации, необходимой ему для существования и развития.

Представим себе заключенного, который находился 25 лет в одиночной камере без возможности получать информацию из внешнего развивающегося открытого мира и вышел на свободу. В результате его знания об открытом мире остались на уровне 25-летней давности.

Аналогичную картину деградации можно наблюдать также на рынках труда, производства товаров и услуг. Каких специалистов увольняют в первую очередь при переходе предприятия на использование компьютерных технологий? Ответ довольно прост. Тех, которые не захотели или не имели возможности обучиться новым информационным технологиям, т.е. имеют меньшие знания, умения и навыки по сравнению с другими специалистами.

Какие предприятия теряют рынок сбыта своей продукции? Те, на которых менеджеры по реализации не имели или не хотели иметь информацию для получения знаний о ситуации и тенденциях на конкретном рынке товаров или услуг.

Эти примеры показывают, какую огромную потенциальную и реальную ценность имеют информация и знания для существования и развития человека, а также предприятия, как определенного сообщества людей, объединенных для решения определенной задачи.

Таким образом, из наших рассуждений следует, что:

- Информация является источником знаний.

- Интеллект есть внутренний инструмент субъекта для отражения информации, т.е. получения знаний, которые он может выражать во внешнем мире в различных формах информации.

Этот вывод нам важен для того, чтобы в дальнейшем понять, что означают термины «управление знаниями» и «управление на основе знаний».

Для дальнейшего изложения материала необходимо разобраться в значениях терминов «информация», «интеллект» и «знания», так как они являются ключевыми при объяснении принципов построения любой системы управления, основанной на использовании информационных технологий.

Информация, интеллект, знания

В литературе имеется большое, если не сказать огромное, множество определений понятия термина «информации». Этот факт говорит о том, что наука об информации, как качественном явлении природы, находится в стадии развития и осмысления.

В книге Денисова А.А. «Информационное поле» феномен информации рассматривается с общих позиций философии и определяется следующим образом:

«Неоднородность пространственного распределения материи есть ее структура, а ее существование во времени есть движение материи. Структура (или материя) в движении (изменение) есть информация, без которой материя не может существовать, как не может существовать и информация без материи».

Поляков А.О. и Лачинов В.М. отмечают аналогичную связь между материей и информацией: «неразделимость физической и информационной половинок Мира. Но эта неразделимость обязательна только для Реального Мира, может существовать и множество чисто виртуальных Миров».

Виртуальные миры могут создаваться и существовать только в физическом носителе информации (например, человек или компьютер), а это соответствует неразделимости физической и информационной составляющей Мира. Можно предположить, что Поляков А.О. и Лачинов В.М. выделяют виртуальный Мир как самостоятельный, так как он не имеет соответственного физического аналога. Однако это не означает, что виртуальный Мир является самостоятельно рожденной и развивающейся информационной сущностью. Для его рождения и развития необходим физический и к тому же интеллектуальный субъект.