Файл: Процесс принятия решения в организации.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Принятие решений, это составная часть любой управленческой функции. Как правило, принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, и связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности.

Ответственность в принятии важных управленческих решений, это тяжелый моральный груз, что особенно четко проявляется на высших уровнях управления. Благодаря этому руководитель, обычно, не может принимать непродуманных решений. Руководителям разнообразных предприятий приходится пересматривать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное решение для данной организации в данное время и в данном месте. Для ясной и эффективной работы организации руководитель должен продумать серию верных действий из нескольких альтернативных возможностей.

Прежде всего деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе, и по планированию, и организации, и координации, и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность осуществляется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции, приказа и др. Труд по разработке управленческих решений высокопрофессионален, применяются теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

Самым существенным резервом повышения эффективности производства это повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Можно выделить два главных вида процесса принятия решений: ряд последовательных шагов - это инициирование процесса, диагностика, формирование и выбор альтернатив, реализация и оценка; - это учет важнейших факторов - как правильно принимать решения, межличностные отношения, выбор времени и обмен информацией. Каждый компонент может быть связан, как с одним, так и со всеми компонентами.

Разработка управленческого решения – это один из наиболее существенных управленческих процессов. Ведь от его эффективности в значительной степени зависит успех всей организации. Профессиональный менеджер должен уметь владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. В связи с этим актуальность, своевременность и перспективность данной темы не вызывает сомнений.^[1]

Результативное становление рыночных отношений в России во многом обусловливается формированием современных управленческих отношений, и повышением управляемости экономики. Как раз менеджмент обеспечивает связанность, интеграцию экономических процессов в организации.

Глава 1. Теоретические основы принятия решения в организации

Необычное место в теории управленческих решений занимает проблема руководства. Ведь традиционно под руководством принято понимать отношения, которые возникают в организации в процессе и по поводу управления. Главный принцип управления - это единоначалие.

Работа любого руководителя связана с разработкой и реализацией решений в пределах выполнения им должностных обязанностей в компании. Так как принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Результативность управления во многом определена качеством таких решений. Ведь в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией

Единоначалие - это форма организации управления, при которой во главе органа управления (его структурного подразделения) учреждения или организации стоит одно лишь лицо, которое правомочно принимать в пределах своей компетенции юридически обязательные решения. Единоначалие создает возможность более оперативного принятия решений, повышает персональную ответственность за общее состояние дел в данном органе, организации, учреждении. ^[2]

Говоря о проблемах организации, нельзя обойти вниманием такую важную проблему, как принятие управленческих решений. Так как она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен еще и тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Благодаря им преломляются цели, интересы, связи и нормы.

Принятие решения - это сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, которые сокращают разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Следовательно, данный процесс включает много различных элементов, но в нем непременно присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения.

Не наименьшее значение имеет проблема рациональности принимаемых решений. Ведь все чаще при подготовке решений наблюдается роль интуиции руководителя. Само решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план действий по достижению поставленной цели. Как следствие, его характеризуют следующие признаки: возможность выбора из множества альтернативных вариантов; наличие цели; необходимость волевого акта лица принимающего решения.

1.1 Понятие, сущность и классификация управленческих решений

Управленческое решение - выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организаций.^[3]

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. И надобность принятия решения возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми сферами управленческой деятельности.

Все люди познают на практике процесс принятия решений. Способность принятия решения - это умение, которое развивается с опытом. Любой из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни - и тысячи решений.^[4]

Тем не менее решения, принимаемые в процессе управления компанией, все же отличаются от решений, принимаемых человеком в повседневной жизни. Преимущественно, управленческие решения отличают следующие характеристики:

• цели (управленческие решения принимаются в целях решения проблем конкретной организации);
• последствия (управленческие решения могут существенным образом повлиять на жизнь многих людей);
• разделение труда (в организации менеджеры заняты решением возникающих проблем, а уже исполнители занимаются реализацией принятых решений);
• профессионализм (принятие решений менеджером - это сложнейший процесс, требующий профессиональной подготовки и знаний во многих областях).

Следовательно, управленческое решение - итог конкретной управленческой деятельности менеджера, направленной на достижение целей организации. Выработка и постановка решений - это творческий процесс любого руководителя, какой заключается в следующем:

• выработка и постановка цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений;
• выбор и формулирование оптимального решения;
• принятие решения;
• конкретизация решения для его исполнителя.

Для множества управленческих задач имеются тысячи решений, и большинство из которых негодны. Обязанность менеджера - это отмести плохие, но и после этого остается еще много хороших решений. И в обязанности менеджера не входит определять, какой из ответов наилучший.^[5]

Имеются три правила принятия решений, которые проверены практикой менеджмента.

1. Не надо принимать на более высоком уровне решение, которое можно принять на более низком уровне.

2. Пространство решений должно быть ограниченным. И это улучшит руководство и качество решений.

3. Решение, которое принятое на более высоком уровне - есть усредненное и не обязательно лучшее решение.^[6]

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех следующих стадий:

- подготовки решения;

- принятия решения;

- реализации решения.

На первой стадии, это стадии подготовки, проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, в который входит и сбор, и обработка, и оценка информации. И как следствие, выявляются проблемы, которые необходимо решить.

На второй стадии принятия решения уже происходит разработка и оценка альтернативных решений, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор наилучшего решения и его принятие.

На третьей стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, а также реализуется контроль над его исполнением и дается оценка полученного результата после претворения в жизнь принятого решения.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принятыми на основе экономического анализа, и интуитивные, которые принимаются быстро, а значит, экономят время, но при этом содержат в себе большое количество неопределенностей.^[7]

Как правило, все принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения всех возможных последствий.

Управленческие решения оказывают влияние на экономические, организационные, социальные, правовые, технологические интересы компании, что требует от руководителя знаний, широкого взгляда на жизнь и компетенции по многим вопросам.

Экономическая сущность управленческого решения содержится в том, что для разработки нового решения требуются определенные материальные ресурсы, то есть. каждое управленческое решение имеет свою себестоимость. С помощью сопоставления затрат и выгод, которые компания может получить от реализации этого решения, можно определить целесообразность проведения данной работы.^[8]

Организационная сущность заключаемся в том, что для реализации решения компания должна иметь соответствующие возможности:

• необходимый персонал;
• инструкции и положения, регламентирующие права, обязанности и ответственность работников;
• наличие всех требуемых ресурсов;
• соответствующие технологии;
• систему контроля;
• возможности постоянной координации работы исполнителей.

Социальная сущность управленческого решения - это механизм управления исполнителями с целью достижения взаимодействия на всех его участках. Руководителем компании обязательно должны быть учтены все интересы, потребности, ценности и стимулы человека. Надо стремиться добиться такого состояния, при котором выполнение работы вызывало бы у исполнителя чувство удовлетворенности, и только тогда можно будет говорить о хороших результатах.

Правовая сущность заключается в строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств и других документов самой компании. Компания может понести значительные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен штраф или вообще возбуждено уголовное дело.

Технологическая сущность проявляется это в возможности обеспечения персонала, участвующего в реализации решения, необходимыми информационными, техническими средствами и ресурсами. Планируя разработку решения, руководитель одновременно должен формировать для него и технологическую основу

Организационное решение это прежде всего выбор альтернатив, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Так как его цель - это обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам, целям.

К наиболее сложным и ответственным относят решения, которые называют технологическими. В класс технологических решений в производственных организациях входят: определение цели, установление готовности к производству работ и определение их главного направления, распределения сил, средств и способа производства работ, постановку задач подразделениям.

Самым ответственным в классе технологических решений является определение цели, так как на основании нее и строятся остальные элементы решения и критерий эффективности. Цель при этом является не внешним фактором по отношению к технологическому решению, а лишь частью его содержания. В некоторых случаях первоначальная цель, хотя вроде бы и четко сформулированная, все же претерпевает существенные изменения в процессе подготовки технологического решения, появляются дополнительные цели и подцели.^[9]