Файл: Процесс принятия решения в организации.pdf

Если же рассматривать неопределенность как явление, то неопределенность является набором нечетких или размытых описаний объектов или процессов, взаимоисключающей или недостаточной информации. Сюда можно также отнести и форс-мажорные обстоятельства, которые появляются помимо воли человека.

Неопределенности делятся на 2 группы: это объективные и субъективные.

- объективные они не зависят от руководителя, разрабатывающего решения. Источник неопределенности в данном случае находится вне организации и вне воздействия на него субъекта управленческих решений.

- субъективные же возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности, нехватке времени.

Источник неопределенности может находиться, как и внутри организации, так и за ее пределами.

Риск определяется соотношением двух полярных результатов, которые получены от реализации управленческого решения: отрицательного или положительного. Как правило риск оценивается дискретно, либо как соотношение пары чисел (1:9, 20%:80%), либо же как процент отрицательного исхода (0,01%).^[15]

При низком уровне неопределенности риск будет расти незначительно, и им часто пренебрегают. Средний и высокий уровни неопределенности значительно повышают риск получения отрицательного результата.

Чтобы уменьшить степени неопределенности необходимо консультироваться со специалистами. Но иной раз уровень неопределенности полезно искусственно увеличивать, для нахождения новых решений. Все это указывает на то, что неопределенностями нужно управлять, а не просто пытаться снижать их. Мерилом управления неопределенностями является не уменьшение рисков, а увеличение эффективности управленческих решений.

2.1 Схема процесса принятия управленческих решений

Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий менеджера, направленная на решение проблем организации.^[16]

Существуют всевозможные методы принятия решений, рассмотрим их:

- метод, который основан на интуиции управляющего, основанной на ранее приобретенном опыте и знаниях в конкретной области деятельности;

- метод, который основан на понятии «здравого смысла», когда управляющий все принимаемые решения обосновывает последовательными, логическими доказательствами;

- метод, который основан на научно-практическом подходе, основанный на переработке большого количества информации.

Нагляднее всего представить процесс принятия решения можно с помощью схемы (рис.3).

Рис.3 Рассмотрим эти этапы более подробно.

1. Анализ ситуации. Для возникновения необходимости принятия управленческого решения, должна появиться какая-либо внешняя или внутренняя причина, которая способна вызвать отклонение от ранее намеченного плана. Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации. Данные о состоянии главных факторов внешней среды поступают к менеджерам, которые в свою очередь анализируют информацию и выявляют проблемы, каковые должны быть решены.
2. Идентификация проблемы. Существует два взгляда на сущность проблемы. В одном из случаев проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. А во втором случае - это проблемой следует считать также и потенциальную возможность повышения эффективности. То есть под проблемой нужно понимать любое расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта.

Как уже говорилось выше, что определение проблемы - это сложный этап, который требует от руководителя знаний, опыта, таланта, интуиции. Для начала надо выявить проблемы организации, к ним относятся: низкая прибыль, низкий объем продаж, плохая производительность, высокие издержки. Все эти признаки могут быть вызваны различными причинами, и благодаря этому менеджерам следует провести глубокий анализ деятельности организации и только после этого предпринимать какие-нибудь решения по улучшению ситуации.

1. Определение критериев выбора. Важно главное определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив. И эти показатели принято называть критериями выбора.
2. Разработка альтернатив. Поиск наиболее оптимального решения очень тяжел, и требует обширных знаний, и обычно, у руководителя не хватает времени на разработку и оценку все возможных вариантов. Вследствие этого чаще всего ищется не наиболее оптимальный план, а просто хороший план, который мог бы решить возникшие проблемы. Частенько руководители сталкиваются с такими ситуациями, при которых решаемая проблема не встречалась ранее. В таких случаях полезны коллективные обсуждения проблемы и нахождения альтернатив.
3. Выбор альтернативы. Обдумав возможные альтернативы, необходимо сравнить их и выбрать наиболее удачную. А оценка и выбор производятся с помощью критериев выбора, определенных на этапе 3. Важно учитывать и фактор риска, то есть определять вероятность осуществления каждой альтернативы, и, следовательно, наибольшее предпочтение отдается варианту с большей степенью вероятности.
4. Согласование решения. В условиях разделения труда выработка решения, его принятие и исполнение производится разными людьми. Чтобы избежать ситуации, когда решение было как бы навязано «сверху», руководители специально привлекают работников к участию в обсуждении проблемы и возможных путей ее решения. Конечно же, что в такой ситуации возможны разногласия, и поэтому каждый работник, высказывая свое мнение, помогает принять единственно верное решение.
5. Управление реализацией. Для успешной реализации решения необходимо выработать комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям. В процессе осуществления этого плана руководитель обязан следить за его исполнением и вносить своевременные коррективы.
6. Контроль и оценка результатов. На данном этапе производится оценка последствий решения, сравнение фактических результатов с ожидаемыми. Но не стоит забывать, что решения всегда носят временный характер и срок его действия можно считать равным периоду относительного постоянства проблемной ситуации. Потому то очень важной задачей контроля является своевременное выявление снижения эффективности решения и необходимая его корректировка.^[17]

2.2 Рекомендации и требования по выбору критериев эффективности принятия решений

Рекомендации.

- для решений, которые связаны с планированием, разработкой конструкций изделий и технологических процессов, целесообразно принимать объем затрат на производство продукции, трудоемкость обслуживания и условия труда;

- можно лишь учитывать критерий эффективности всей системы;

- в качестве критериев эффективности могут быть приняты определенные границы значения показателя;

- в тех случаях, если оценка эффективности требует привлечения большого количества критериев эффективности, то целесообразно сгруппировать их.

Требования к критерию эффективности:

- он обязан отражать многоцелевую направленность производства;

- критерий обязан учитывать объективные закономерности развития экономики и базироваться на информации, какую можно получить;

- его нужно дополнить соответствующими локальными критериями, которые будут применяться на более низких уровнях в системе планирования.

В наиболее общем виде критерий эффективности обязан быть сформирован на основе определенной совокупности показателей, которые характеризуют качество и эффективность принимаемого решения.^[18]

Эффективность управленческих решений обусловливается многими количественными и качественными факторами технико-технологического, социально-экономического и организационного характера.

К технико-технологическим факторам повышения эффективности управленческих решений относятся: Машино вооруженность труда, степень использования средств оргтехники, техническая культура специалистов и технических исполнителей и другое.

К социально-экономическим факторам относятся: это авторитет руководителя, межличностные отношения, психологические характеристики, конфликтные ситуации, система морального и материального стимулирования, санитарно-гигиенические условия труда, утомляемость, физические нагрузки, общее состояние здоровья работников и другие.

К организационным факторам относятся: степень рациональности структуры аппарата управления, состояние разделения и кооперации труда, подбор и расстановка кадров, организация исполнения, организация рабочих мест и рациональность использования рабочего времени.

Когда решаются проблемы определения эффективности принятия решений очень важными условиями являются учет действия и взаимодействия различных групп факторов, определение количественного влияния как на эффективность деятельности по управлению производством, так и на конечные результаты эффективности производства.

Очень часто критерий эффективности решения выражается вероятностными характеристиками - это вероятностью достижения цели операции или математическим ожиданием какого-либо показателя, который характеризует успех или неуспех в выполнении той или иной операции (действия).

При рассмотрении всевозможных вариантов решений, ведущих к достижению определенных целей, задача обыкновенно формируется как необходимость достижения поставленной цели при оптимальных затратах. Тем не менее многогранность управленческой деятельности определяет необходимость определения как технико-технологических, так и социально-экономических, политических и иных целей. В зависимости же от выполняемых функций цели могут быть подразделены на простые и сложные.

Так как одни и те же цели могут быть достигнуты при различной величине затрат, то в качестве основного показателя эффективности принимаемых решений может служить отношение получаемого в результате реализации решений эффекта, который выражается показателем степени достижения цели, к величине относительных затрат на достижение поставленных целей.^[19]

Другим же показателем эффективности принимаемых решений может служить показатель оперативности работы подразделения (работника) аппарата управления, который характеризует оперативность принятия решений.

Кроме экономического важен социальный аспект эффективности принятия решений. При этом важно учесть: перспективную значимость решений, их возможный результат и последствия, уровень соответствия принятых решений задачам общественного развития. Следует предугадать возможные последствия воздействия решений не только на непосредственных исполнителей, но и на широкие слои населения, изменения в их психологии, в образе мышления и поведении, стиле деятельности и т.д.

К числу главных показателей социальной эффективности принимаемых решений можно отнести: это улучшение условий труда, это повышение удовлетворенности трудом, это снижение текучести кадров, это сокращение затрат тяжелого и неквалифицированного труда, это развитие творческой активности и инициативы, это улучшение межличностных отношений и т.п.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Планирование представляет собой наиболее основную из всех существующих менеджерских функций, ведь это связано с целями, альтернативным выбором, ставит действия как перспективные, так и текущие. Планирование находит отражение во всех существующих функциях менеджмента, но все же логически предшествует им, то есть менеджер организует, контролирует, стимулирует и руководит в соответствии с планами

Выбор альтернативы - это всегда решение. Причина принятия решений объясняется целеустремленным характером деятельности человека.

Сами по себе управленческие решения достаточно разнообразны. Ведь одно и то же решение может классифицироваться по разным признакам. И все же, каждое из них должно всесторонне учитывать соответствующую ему ситуацию для ее своевременного, полного и точного анализа и разрешения.

Главным недостатком в управленческой деятельности является не само плохое решение, а вообще отсутствие решения. Ведь правильным на все времена решение быть не может, поскольку любая социально-экономическая система движется во времени и пространстве, и меняется ситуация внутри нее. В каждой новой ситуации возникают другие проблемы, тогда стратегический курс корректируется и принимается новое решение.^[20]

Субъекты, принимающие управленческие решения, должны не теряться в главных организационных предпосылках, которые возможно помогут повысить качество решений, и уже тем самым способствовать повышению эффективности управления в целом.

К главным параметрам качества управленческих решений следует отнести - это степень риска вложения инвестиций, вероятность реализации решения, степень адекватности теоретической модели фактическим данным.

Так как эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия аргументированных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается с помощью использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Благодаря этому необходимым является повышение эффективности управленческих решений, что является главной предпосылкой рационального управления

В организациях все решения взаимосвязаны. Все крупные решения имеют последствия для организации в целом, а не только лишь для конкретного сегмента (вида деятельности). Умение видеть, как выстраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более значимой по мере продвижения руководителя по иерархии власти.