Файл: Франчайзинг как особый вид вертикальных ограничений (Понятие и преимущества франчайзинга ).pdf

1. Не регулярные заказы. Спрос и предложение не контролируется.

Товары в магазине могут быть с излишками и с недостатками. В первом случае товар приходится распродавать с большими скидками. Товары будут считаться не востребованными.

2. По правилам франчайзера в магазине «Oodji» на отдельные товары существует определенная цена. Эти товары поддерживают общность магазинов по всему миру. В Томском «Oodji» этому правилу поддерживаться не хотят, они сами регулируют цены на эти товары.

3. Франчайзер выставляет определенные правила для развески товара в торговых залах. Руководство «Oodji» в г. Томске это также игнорирует.

4. «Oodji», в зависимости от страны и региона, в определенное время выставляет сезонные скидки во всех своих магазинах. В Томске руководствуются своими правилами.

Кроме всего вышесказанного, конечно же, существует проблема контроля в данном франчайзинговом процессе. Представительство «Oodji» находится в Москве, поэтому все контакты у них происходят через телефонную связь и Интернет. С помощью таких методов контролировать процесс практически не возможно. Во-первых, содержание информации может искажаться, таким образом, возникает недопонимание. Во-вторых, подобные источники связи могут выходить из строя, поток информации приостановиться, что может привести к ослаблению сотрудничества.

Руководство «Oodji» это прекрасно понимает, поэтому они отправляют своих агентов по магазинам для непосредственного общения несколько раз в год. Агенты проверяют обстановку в магазинах, уровень развески товаров и проверяют отчеты, выслушивают претензии и пожелания своих партнеров.

2.2. Конкурентный анализ рынка брендовых магазинов одежды

Для того чтобы понять с кем приходится конкурировать в сфере розничных продаж фирменной одежды, проводятся различные мероприятия, такие к примеру как конкурентный анализ.

В таблице 2 можно посмотреть предпочтения потребителей в выборе магазинов, где хорошо видно лидеров рынка магазинов одежды.

Таблица 2

Отбор лидеров среди магазинов одежды и аксессуаров

Магазин одежды	Предпочтения Потребителей (чел)	Подходящий ассортимент в магазине (чел)	Приемлемые цены (чел)	Наиболее подходящая обстановка (чел)	Итого (чел)
OODJI	166	195	181	195	737
O’STIN	136	195	121	195	647
ZOLLA	153	195	171	195	714
UNIQ&CULT	52	61	52	52	217
ТВОЕ	78	78	135	78	369

---

По результатам отбора, по таблице 2 с большим отрывом, лидерами оказались магазины: «OODJI», «ZOLLA», «O’STIN».

Также дополнительно к таблице 2 можно посмотреть оценку в баллах, каждого магазина на рисунке 1.

Рис. 1. Оценка магазинов в балах

По результатам можно выделить явных лидеров магазинов: «OODJI», «ZOLLA», «O’STIN».

Нужно обратить внимание на:

- Лидеров конкурентов, которыми будут являться магазины: «O’STIN», «ZOLLA»;

- Месторасположение нового магазина, преимущественно центральная часть города, может и в хорошо проходимом ТЦ;

- Расширение ассортимент товаров. В Томских магазинах «Oodji» нет обуви и детской одежды, на что кстати следует обратить внимание.

Таким образом, определено два приоритетных конкурента, так называемых лидеры рынка розничных продаж одежды в Томске, успешно зарекомендовавших себя и устойчиво стоящих на рынке: «ZOLLA», «O’STIN».

Одним из самых важных критериев является качество работы розничной точки, а так же качество сырья, материалов и услуг, которые предоставляет магазин, качество товара, а именно: одежды и аксессуаров.

Параметры качества при анализе были следующие: цены, ассортимент, обстановка, качество работы персонала и др. Данную характеристику можно оценить с помощью ответов респондентов по опросам. Проводящимся на эту тематику в городе. Отразить полученные результаты удобней всего опираясь на 5 балльную систему, где:

1 балл - совершенно неудовлетворительное отношение к магазину;

2 балла - приемлемое отношение;

3 балла - удовлетворительное отношение;

4 балла - положительное отношение;

5 баллов - идеальное отношение, все устраивает и нравится.

Большее количество балов набрал изучаемый магазин одежды «OODJI» - 945 баллов, «ZOLLA» набрала чуть меньшее количество баллов - 933, и магазин «O’STIN» набрал - 906 баллов.

Дать оценку каждому магазину, может любой потребитель, посетивший один из них, и на свой взгляд оценить как от внешнего восприятия, понравившейся или наоборот продукции, до работы персонала, тем самым выделить приоритетный для себя магазин, как и сделали это наши респонденты.

При детальном изучении политики торговых точек, необходимо выделить ряд факторов, которые так или иначе связаны с основными услугами, и которые отражают ключевые характеристики и свойства услуг.

Сегодня магазины одежды: «OODJI», «ZOLLA», «O’STIN», предлагают потребителям примерно одинаковый ассортимент товаров. Для их рассмотрения были определены следующие основные факторы:

---

- Глубина ассортимента товаров;

- Качество услуг;

- Сервис и обслуживание.

Глубина. При оценке глубины ассортимента, за основу были взяты несколько видов одежды, которые предлагают сегодня все существующие конкуренты - рубашки, пиджаки, брюки, джинсы, футболки, майки, платья, шорты, топы, жакеты, ремни, кардиганы и многое другое. Лидирующую позицию по этому критерию занимают все магазины.

Качество услуг. Одним из самых важных критериев является качество предлагаемых услуг. Параметр качества при анализе был разбит на такие аспекты, внешний вид интерьера, качество работы продавцов - консультантов, количество примерочных, яркость магазина, и удобство расположения товаров.

Сервис и обслуживание. Ещё одним важным критерием был отмечен уровень сервиса и обслуживание в данных заведениях. При изучении сервиса были выделены такие факторы, как доброжелательность персонала, которую так же можно оценить самостоятельно, придя в магазин за покупками. Послепродажный сервис в виде дисконтных карт.

После анализа маркетинговой деятельности с помощью анкетирования, после анализа товарной политики конкурентов, и анализа деятельности фирм в целом, можно говорить о сильных и слабых сторонах конкурентов лидеров.

С помощью SWOT - анализа, всю информацию можно отобразить в одной таблице (матрице), где отражены преимущества и недостатки всех лидеров конкурентов.

На основе составленных ранее таблицы по товарной политике и анкете, была составлена матрица SWOT - анализа, из которой видно, что деятельность магазина «Oodji» оправдывает ожидания, сама фирма является отличной франчайзинговой системой.

SWOT - анализ магазинов представлен в (Приложении 3).

2.3. Перспективы и совершенствование развития франчайзинговой деятельности в компании «Oodji»

«Oodji» не стоит на месте, руководство постоянно ищет пути развития, выходят на новые рынки, стремятся к выпуску новых товаров, т.е. постоянно совершенствуются.

В качестве совершенствования своей франчайзинговой системы «Oodji» с 2007 года скупает региональные магазины своих франчайзи, а потом сдает помещения им в аренду. «Oodji» уже потратила на покупку магазинов около $100 млн., в 2013 году запланировано еще столько же^[54].

В числе городов, в которых сделаны покупки, практически все города - миллионники, в частности, Казань, Ростов-на-Дону, Самара и Владивосток.

При помощи такого метода, «Oodji» имеет дополнительный доход, поскольку франчайзер арендную плату для франчайзи будет выставлять выше. Франчайзи, несмотря на цену, будут снимать эти помещения, потому что это обязательство будет присутствовать в договоре, невыполнение этого пункта, ведет к разрыву отношений. Кроме того, франчайзи в этом случае будут застрахованы от внезапного решения собственника сменить арендатора.

---

Перспективы при этом явные: франчайзер укрепит свои позиции на рынках, избавит франчайзи от проблем при аренде недвижимости.

Следующим совершенствованием франчайзинга в «Oodji» стало применение современных технологий. Мировые модельеры решили не отставать от всего мира и взяться за нанотехнологии. Модельный бизнес становится все более и более высокотехнологичным. Мир уже видел «умные» трико; непромокаемые и водоотталкивающие ткани от Nano-Tex; OLED- дисплеи, нашитые на одежду, которые придают одежде «мультимедийный вид», и многие другие технические новинки^[55].

Итальянские, Французские и другие известные кутюрье решили не отставать от победного технологического шествия и внести свою лепту в развитие одежды будущего.

Компания «Oodji», занимающаяся продажей модной одежды, в 2016 году используют «интеллектуальные ярлыки», созданные с применением технологии идентификации по радиосигналу (RFID). Это улучшило контроль за поставками, хранением и продажей одежды в абсолютно всех торговых центрах во многих странах Европы^[56].

Представители корпорации Royal Philips Electronics заявили, что в личных номерах будет применена полупроводниковая методика I.CODE с микросхемами, размещенными на ярлыках для одежды, изготовление которых поручено итальянской фирме LAB ID. Считывание информации будет реализовываться при помощи карманных приборов, поставляемых фирмой Psion Teklogix.

Директор информационной службы «Oodji» Падерин Н.В. заявил, что это первый случай интеграции таких контрольных средств в коллекцию одежды с целью совершенствования логистики. Новая система позволит магазинам «Oodji», расположенным в разных странах, ускорить распаковку заказанных товаров путем считывания ярлыков RFID на коробках и быстро ввести новый товар в складскую базу данных, нажав несколько кнопок на карманном устройстве. Поскольку магазины «Oodji» продают только товары своей компании, вопросы совместимости с ярлыками других производителей можно исключить из рассмотрения, гарантировав тем самым надежность работы средств управления цепочками поставок.

По подсчетам, экономия окажется огромной, а система управления магазинами станет гораздо эффективнее. Идентификаторы RFID встраиваются непосредственно в ярлыки для одежды, куда впечатывается «антенна» и полупроводниковая микросхема толщиной около миллиметра. Все это выглядит достаточно изящно и не бросается в глаза.

Компания «Oodji» за год продает около 60 млн. предметов одежды, тогда как ярлыков RFID на начальном этапе будет выпускаться около 80 тыс. штук. Товары пока выборочные, из самых разных коллекций, и отправляются они не всем франчайзи. Необходимо продвигаться вперед поэтапно, чтобы на каждом уровне убеждаться, что система работает, и владельцы всех магазинов довольны. Подобным способом, полный переход в эту ноу-хау осуществится не раньше 2017 года.

---

Ярлыки содержат в себе сведения о цвете, количестве комплектов и размерах одежды, а кроме того о дате ее выпуска. После продажи товара, когда он покидает магазин, ярлыки RFID удаляются, по этой причине никакого нарушения прав клиента на тайну частной жизни здесь быть не может.

Как только товар продан, он снимается с учета в нашей складской базе данных, он нигде больше не фигурирует в качестве чьей-либо собственности. Товар не привязан к клиенту, и нет никакой информации о конечном покупателе.

В этом году около 5 млн. предметов одежды, выпущенных под торговой маркой «Oodji», покинут фабрики с ярлыками RFID. На сегодняшний день это самый крупный проект RFID. Микросхемы, способные выполнять операции чтения и записи, имеют память емкостью 1 Кбайт. А цена каждой из них не превышает 20 центов или 12 руб.

В перспективе продавцы одежды и обуви все чаще рассматривают возможность применения у себя средств, позволяющих следить за прохождением товара, уменьшить вероятность кражи, а также улучшить контроль за состоянием запасов на складе. Новые технологии несут очень серьезные преимущества в деле повышения эффективности функционирования замкнутой петли цепочек поставок. Все это в дальнейшем естественно скоординирует и улучшит отношения между франчайзером и франчайзи^[57].

Еще одним совершенствованием «Oodji» в области управления стало сотрудничество с компанией Borlas Retail, она является разработчиком специализированного программного комплекса TradeX, предназначенного для автоматизации магазинов одежды, обуви, аксессуаров и подарков, детских, спортивных, ювелирных украшений, парфюмерии и косметики. В марте 2008 года «Oodji» подписал соглашение с Borlas Retail об установке специализированного программного комплекса TradeX^[58].

Применение TradeX в «Oodji» содействует принятию аргументированных управленческих решений, в том числе подсчет ценообразования сравнительно сезонных колебаний спроса; формирование заказов поставщикам с учетом темпов продаж; обеспечивает контроль за движением товарных запасов и товарных остатков на складах торгового предприятия. Кроме того, с помощью программного комплекса TradeX франчайзер может контролировать деятельность франчайзи и все произведенные им операции, поскольку с данной программы, в отличие от 1С, ничего нельзя удалить, а все процессы отражаются в программных отчетах. Программа позволяет вести полный учет и контроль всех операций - от заказа поставщику до выдачи чека покупателю.

---