Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЙ ВНЕШНЯЯ И ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ).pdf

В другом источнике, предлагается такое трактовка понятия внутренняя среда – это «совокупность субъектов, объектов, процессов, придающих компании конкретное лицо» [9, c. 105]. В данном случае, можно заключить, что внутренняя среда - это хозяйственный организм компании, ее структура.

Следует отметить и определение предложенное Цветков А.В., по мнению которого внутренняя среда определяется с помощью внутренних переменных. В том же источнике, под внутренними переменными автор понимает – «ситуационные факторы внутри организации, которые являются результатами управленческих решений» [13, c. 37].

Другими словами, внутренняя среда – это элементы или факторы, которые находятся внутри организации [5, c. 29]. Здесь стоит говорить о родстве понятия внутренней среды и системного похода к управлению. Именно система состоит из частей, которые взаимосвязаны между собой. Точно также и внутренние переменные взаимодействуют друг с другом и дают или не дают возможность организации эффективно работать.

Основные элементы внутренней среды это собственно подсистемы внутри организации. При выделении элементов можно использовать два подхода. Общетеоретический или классический и технологический или административный [5, c. 29].

Технологически любая организация состоит из ряда внутренних элементов, о которых говорил еще Анри Файоль. Опираясь на его виды деятельности, мы им ожжем сказать, что к элементам внутренней среды относятся:

• производственная подсистема;
• коммерческая подсистема;
• учетная подсистема;
• подсистема безопасности;
• подсистема управления.
• В этом подходе можно проводить выделение элементов внутренней среды и по отделам, которые есть в организации – кадры, экономический, продаж, производственный и так далее.

Более же распространенный подход выделяет пять основных элементов внутренней среды. При этом считается, что внутренние переменные неразрывно взаимосвязаны. Эту взаимосвязь можно представить схематически как показано на рисунке 2.

Рисунок 2. Неразрывная взаимосвязь внутренних переменных организации

Охарактеризуем кратко перечисленные элементы внутренней среды.

Цели – это основа любой организации, это основа всего менеджмента, организации создаются для целей.

Люди – это вторая базовая основа организации, нет без человека действий даже при очень хороших целях.

Структура – это своеобразный каркас или скелет организации, расставляет все и всех по местам.

---

Задачи – говорят, кто и что должен делать в организации.

Технология – это процесс работы, то, как организация работает, и делают продукцию или оказывает услуги [2, c. 68].

Таким образом, все переменные оказывают влияние на деятельность всей организации. Кроме того даже если одна переменная отсутствует, то уже и организации не будет, это и есть неразрывная взаимосвязь внутренних переменных организации. Нет людей, некому работать, нет целей, не для чего работать, нет задача, неизвестно кто и что делает и так далее.

В заключение можно сказать, что внутренняя среда предприятия является по существу реакцией на внешнюю среду.

Взаимосвязь факторов внешней и внутренней среды организации

Как уже было сказано, эти два элемента очень между собой связаны и не могут функционировать по одиночке, так как являются взаимодополняющими. При проведении диагностики микроокружения в расчет берутся те условия жизнедеятельности, в которых фирма находится на текущем этапе функционирования. При проведении их анализа необходимо учитывать то, что при современном рыночном ритме условия часто меняются, так что, нужно предусматривать все направления неожиданного развития событий. Собственно, от этого напрямую зависит планирование внутренней структуры предприятия и его узко профильной работы.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «Олимп»

2.1 Общая характеристика предприятия и его деятельности

Фирма ООО «ОЛИМП» была основана в 2001 на основании Федеральный закон "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" от 24.07.2007 N 209-ФЗ [1].

Расположен магазин по адресу город Липецк, улица А.Пушкина 124. Помещение под магазин выкуплена фирмой в 2013 году.

Основным видом деятельности фирмы ООО «ОЛИМП» является розничная торговля спортивными товарами. В фирменном магазине «Олимп» фирмы ООО «ОЛИМП» предлагают:

• все для любителей активного отдыха и фитнесса,
• качественные товары по доступным ценам,
• широкий ассортимент - более 4000 наименований,
• гарантийное обслуживание,
• помощь продавцов-консультантов,
• бесплатная доставка по городу.

Миссия фирмы:

• Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса.
• Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.

---

Магазин сотрудничает с такими известными марками, как «Campus», «Winner», «Леко», «Рэй-спорт», «Спортивная коллекция», «Canadiancamper» и другими. Доля отдельных видов товаров продаваемых в магазине «олимп» в общем объеме показана на рисунке 3:

Рисунок 3. Доля отдельных видов товаров реализуемых в магазин «Олимп»

Каталог товаров магазина постоянно пополняется.

Далее рассмотрим основные характеристики магазина.

На рисунке 4 представлена организационная структура фирмы ООО «Олимп».

Рисунок 4. - Организационная структура управления

Численность персонала магазина представлена в Таблице 1.

Таблица 1. - Численность персонала ООО «ОЛИМП» за 2013-2015 г.

Персонал	2013г.		2014	2015г. от 2013г. отклонение (+;-)	2015г
	чел	%	чел	%	чел	%	чел	%
Административно-управленческий	2	5,88	2	5,88	2	6,06	0	100
Торгово-оперативный	16	47,06	16	47,06	16	48,48	0	100
Вспомогательный	16	47,06	16	47,06	15	45,45	-1	93,75
Всего	34	100	34	100	33	100	-1	97,06

До 2015 года в магазине работали 34 работника. Но, в 2015 году число работников уменьшилось до 33, так как уволился один работник, который принадлежит к категории вспомогательного персонала.

На основании данных из таблицы замечаем, что на предприятии в основном преобладает категория торгово-оперативного персонала. То есть на одного работника административно-управленческой категории, приходится 8 продавцов.

Рассмотрим показатели производительности труда рабочих предприятия (См. Таблица 2).

Таблица 2. Динамика показателей производительности труда работников ООО «ОЛИМП» за 2013-2015 г.

Показатели	2013	2014	2015	Отклонение 2015 от 2013 (+;-)	Темп роста, %
Товарооборот, тыс. руб..	1998793	2071712	2142431	143638	107,19
Общая численность работников, чел.	34	34	33	-1	97,06
Численность продавцов, чел.	12	12	12	0	100
Товарооборот на 1 работника, тыс.руб.	58788	60933	64922	6134	110,43
Товарооборот на 1 продавца	166566	172643	178536	11970	107,19

---

Так же на увеличении объема продаж фирмы оказывает не маловажное значение - площадь магазина. Рассмотрим данный показатель.

Таблица 3. Динамика показателей эффективности использования площади ООО «Олимп» за 2013-2015 г.

Показатели	2013	2014	2015	Отклонение 2015 от 2013 (+;-)	Темп роста, %
Товарооборот, тыс. руб.	1998793	2071712	2142431	143638	107,19
Общая площадь, м2	355	355	355	0	100
Торговая площадь, м2	187	201	190	3	101,60
Товарооборот на 1м2 общей площади, тыс. руб..	5630	5836	6035	405	107,19
Товарооборот на 1 м2 торговой площади, тыс. руб..	10689	10307	11276	587	105,49

По данным таблицы 3, можно сделать вывод, что в фирме имело место увеличение товарооборота в каждом году начиная с 2013 года. Если сравнить 2015 год с 2013, товарооборот вырос на 7,19%. Так же были изменения и в общей численность работников за три года, но осталось неизменно число торгового персонала за исследуемый период. Как было отмечено выше вырос товарооборот, следовательно вырос товарооборот на одного работника на 10,43%, а товарооборот на одного продавца - на 7,19%.

Исследуем изменения и влияние на товарооборот площадь помещения. Торговая площадь фирменного магазина в 2014 году увеличилась на 14м², а затем уменьшилась на 11м². Поэтому ее значение в 2015 году по сравнению с 2013 увеличилось всего лишь на 1,6%.так же наблюдается увеличение товарооборота на 1м² общей площади магазина, то есть товарооборот на 1м² торговой площади увеличился на 5,49%.

Динамика экономических показателей предприятия, представлена в Таблице 1 (См. Приложение 1).

Увеличения товарооборота фирмы ООО «ОЛИМП» за три исследуемых года, способствовало так же увеличение валового дохода на 16,79%. Так, в 2015 году уровень валового дохода равен 73% от товарооборота вместо 67% два года назад (в 2013 году). То есть рост валового дохода имел место за счет, снижения себестоимости реализуемых товаров фирменным магазинов.

А увеличение издержек обращения в 2015 году можно объяснить тем, что увеличивался и общий товарооборот, а это значит, что увеличивались и затраты на перевозку товаров от поставщика в магазин и прочие издержки, связанные с продажей товаров.

---

Также, наблюдаем, увеличение прибыли от продаж. В 2015 году она увеличилась довольно значительно - на 17% по сравнению с 2013. В связи с этим, увеличилась и рентабельность продаж (на 9,6%).

Подытожив всего можно сказать, что в магазине как таково текучести не наблюдается, и в структуре персонала предприятия ООО «ОЛИМП» наибольший удельный вес занимает торгово-оперативный персонал.

После рассмотрения экономических показателей предприятия, то замечаем тенденцию к увеличению всех показателей. Таким образом, можно сделать вывод, что экономические результаты работы магазина из года в год улучшаются, магазин увеличивает свой товарооборот, становясь все более успешным.

2.2 Анализ факторов маркетинговой среды фирмы ООО «Олимп»

Фирма ООО «ОЛИМП» способно оказывать влияние только на внутренние факторы, а вот внешняя среда это совершенно не зависит от желаний и возможностей компании или конкретных людей. Кроме того, при выборе сильных и слабых критериев деятельности компании следует оценивать эти факторы прежде всего с точки зрения клиентов, потребителей. В настоящий момент магазин «Олимп» является не единственным магазинов спортивных товаров в городе.

Изучим факторы среды непосредственного окружения предприятия, в состав которых входят: потребители, поставщики, посредники и конкуренты фирмы ООО «Олимп». Задача исследования среды непосредственного окружения состоит в оценке состояния на рынке оказываемых услуг, а так же нахождении конкурентных позиций предприятия на нем.

При изучении непосредственного окружения фирмы ООО «Олимп» в первую очередь следует уделить внимание одной из главных его составляющих – потребителей фирмы. Но службы маркетинга определяют выбор целевого рынка, они не способны проконтролировать его характеристики. Им остается только реагировать на них. При изучении потребителей фирмы ООО «Олимп» изучается, какие факторы оказывают влияние на поведение потребителей при намерении совершить покупку. Рассматриваются следующие факторы:

• Социальные. К социальным, относятся социальные группы, классы, семья, религия, социальные роли и статусы, референтные группы и т.д.
• Культурные. Учитывается, какое воздействие могут оказать традиции, общественные ценности, культурные установки, нравы, сложившиеся в рамках общества, на поведение потребителей.
• Психологические. При изучении данных факторов, ищут ответы на вопросы о том, что мотивирует покупателей к совершению покупки или отказу от нее, как протекают процессы восприятия, усвоения, убеждения и формирования взгляда потребителя.
• Личностные. К ним относят тип личности потребителя, его возраст, семейное положение, образование, профессию, увлечения, привычки, экономическое положение и т.д. Помимо этого, изучают и такие характеристики потребителей, как: географическое месторасположение, объем и периодичность закупок, уровень их информированности, наличие товаров-заменителей, стоимость переориентации потребителей на другой продукт, чувствительность к цене, наличие особых требований к товару.

---