Файл: Исследование и диагностика конфликта (Сущность и классификация конфликта).pdf

Сигнализирующая функция сигнализирует об очагах социальной напряжённости. Выражается в том, что администрация начинает обращать внимание на нерешённые проблемы, обнаруживает недостатки в условиях и охране труда, выявляет произвол, различного рода злоупотребления служебным положением, начинает стимулировать сотрудников и реализовывать потребности, интересы и ценности коллектива. Стремясь не допустить эскалации конфликта, она принимает меры для смягчения создавшейся ситуации.

Коммуникативная функция выражается в том, что для обеих конфликтующих сторон необходимо располагать информацией, позволяющей сделать выводы о стратегии и тактике своего противника, ресурсах, которыми он располагает. Расширяя информационный потенциал, стороны усиливают коммуникативный обмен друг с другом, познавая гораздо больший объём информации о факторах и причинах, интересах и целях, позициях и программах выхода из конфликта [25].

Другая всеобщая функция конфликта - интегративная. Конфликт способствует интеграции, объединению людей, установлению стабильности в обществе. Разрешение конфликта сплачивает группы, сообщества, способствует гармонизации общественных отношений. Интегративная функция конфликта заключается в сплочении коллектива, установлении и поддержании нормативных и физических границ группы, установлении неформальной иерархии в группе и обществе, в том числе выявлении неформальных лидеров. Производственный конфликт влияет на соотношение индивидуальных, групповых, коллективных интересов, способствует группообразованию. Эта функция связана с процессами внутри конфликтующих сторон и взаимодействия между ними. Это явление получило наименование эффекта группового фаворитизма. Суть его заключается в тенденции каким-либо образом благоприятствовать членам общественной группы в противовес членам другой группы. Этот эффект может действовать в самых разных ситуациях социального взаимодействия, как бы устанавливая в любом случае «демаркационную линию» между теми людьми, которые по каким-либо критериям интерпретируются как «свои» или «чужие» [20].

Одна из общих функций конфликта - функция стимулирования адаптации субъектов конфликта к изменяющейся среде. Социальным группам, индивидам приходится постоянно сталкиваться с новыми условиями и новыми потребностями, порождаемыми происходящими изменениями. Отсюда необходимость адаптации к новой ситуации путём переоценки ценностей, критики устаревших образцов поведения и мышления.

В целом в литературе выделяют также:

- активизирующую;

- инновационную;

- профилактическую функции конфликта [4].

Активизирующая функция конфликта активизирует социальные связи, придаёт взаимодействию сотрудников большую динамичность и мобильность; происходит усиление согласованности в достижении целей, функционального и социального партнёрства.

Инновационная функция конфликта способствует содействию творческой инициативе, повышению активности и мотивации к работе, стимулированию роста квалификации, генерированию новых и оптимальных решений.

Профилактическая функция способствует профилактике противоборств, урегулированию разногласий на взаимной основе, ослаблению конфронтации в социально-трудовых отношениях [12].

Следует ещё подчеркнуть, что к отмеченным выше позитивным и негативным функциям не следует подходить с оценочными категориями, так как «их ценность ситуативна». Все трансформации, происходящие во время конфликта, единовременны и взаимосвязаны. «Только послеконфликтный анализ может вывести реальную направленность конфликта». Так, функциональный конфликт может перерасти в дисфункциональный, особенно при его подавлении: загнанные вглубь противоречия накапливаются, а если проявляются в форме явного конфликта, то могут привести к серьёзным потрясениям. Несомненно одно: конфликт есть нормальное явление и самой большой ошибкой является его игнорирование, стремление представить ситуацию таким образом, что всё идёт гладко. Но лучшей стратегией решения конфликтов является та, которая вовлекает в решение сложной ситуации как можно большее количество сторон с целью выявления всех мотивов и позволяет сделать тот или иной выбор наиболее оптимальным. Это должна быть стратегия сотрудничества, так как именно она делает чаще всего конфликты функциональными [7].

1.3 Принципы и методы исследования конфликта

Для обеспечения результативного исследования конфилктов важно использовать принципы, которые сформулированы на разных уровнях методологии: философском, общенаучном, научном знаниях [2].

Философским и общенаучным принципом относится 7 основных принципов изучения конфликтов:

1) принцип развития – все непрерывно развивается и изменяется, не только от простого к сложному, низшего к высшему, но и наоборот, этот принцип требует при изучении конфликтов: а) выявлять тенденции в их эволюции, постепенном, длительном, непрерывном развитии конфликтов от одних форм к другим, чаще от простых к более сложным; б) знание закономерностей эволюции конфликтов, что помогает гораздо более глубокому понимаю содержанию конфликтов, что дает более точный и долговременный прогноз возможных вариантов их развития, оценивая конфликт важно понимать что он был иным ранее и неизбежно будет менятся потом

2) принцип веобщей связи: а) изучая конфликт необходимо не ограничиваться изучением отдельных его элементов; б) стемиться исследовать максимально большое количество связей конфликтов между другим событиями и между его подструктурами; в) полное исселодование всех взаимосвязей конфликта со средой в которой он развивается

3) соблюдение требований основных законов и категорий диалектики. Методологическая роль в процесее изучения конфликтов всех уровней выполняет все основные законы и парные категории. Закон единства и борьбы противоположностей показывает внутренний источник развития: единство и борьба противоположных сторон, сил и тенденций. Конфликт не всегда является негативным явлением. Закон перехода количественных изменений в качественные раскрывает способ эволюции и динамики конфликта, ориентирует на поиск закономерностей, которым подчиняется развитие конфликтного взаимодействия; в) закон отрицания отрицания дает возможность прогнозировать направление развития конфликта от простого к сложному, от низшего к высшему, от одного к другому. Парные категории диалектики: материя и движение, время и пространство, качество и количество, единиченое, особенное, всеобщее, сущеность и явление, содержание и форма, необходимость и случайность, причина и следствие позволяет определить общий подход к изучению конфликтов, ориенитроваться в правильности оценки и правильности полученных выводов [2].

4) принцип диалектического единства, теории, эксперимента и практики: а) этот принцип раскрывает диалектику движения нашего знания к истине и определяющую роль практики в процессе познания; б) исследование конфл любого уровня, с точки зрения его теоретического и эмпирического компонента может быть построено в соответствии с двумя стратегиями. Эмпирическая база исследования является тем фундаментом, от качества которого зависит устойчивость здания теоретических обобщения. Принцип системного подхода.

5) принцип системного подхода предполагает: а) рассмотрение изучаемого явления как система, как ограниченного множества взаимодействующих конфликтов; б) определение состава и структуры организации элементов и частей систмы, обнаружение ведущих частей между ними; в) выявление внешних связей системы и выявление главных; г) определение функций системы и ее места роли среди других систем; д) обнаружение закономерностей и тенденция развития системы.

6) принцип исторический показывает необходимость учета в процессе изучения конфликтов всех конкретных условиях в которых он развивается: место, времени, конкретно сложившейся обстановки.

7) принцип объективности, важнейший из принципов анализа конфликтов, он требует от специалистов: а) минимизировать влияние, личных и групповых интересов, установок, других субъективных факторов влияющих на процесс и результаты развития; б) видеть конфликт такими какие они есть не приукрашивая их и не выдать желаемое за действительное, трезво оценивать обстановку; в) учитывать как позитивные так и негативные моменты в развитии событий, только на основе знания положения ситуации можно принять верное решение [7]. Методологические принципы самой конфликтологии.

1) принцип междисциплинароности. Он ориентирует специалиста на максимально широкое использование достижения всех отраслей конфликтологии. Важнейшей стороной принципа междисциплинарности является принцип равенства всех одиннадцати отраслей конфликтологии. Роль системообразующей науки на данном этапе развития конфликтологии выполняет психология.

2) принцип преемственности. Что наработано предшествующими науками – необходимо изучить. Важно знать и понимать исторический аспект науки, знать результаты основных исследований, проведенных ранее, разбираться в существующих концепциях и теориях.

3) принцип эволюционизма. Необходимо знать и учитывать основные закономерности и эволюции конкретных видов конфликтов и их исследования(территориальные, религиозные, межнациональные, этнические и др.) Соблюдение данного принципа предполагает: a) знание и учет основных макроэволюционных тенденций развития конфликтов; б) знание и учет основных тенденций в изменении социальных и внутриличностных конфликтов, которые связаны с историческим развитием человека и общества; в) выявление не только динамики, но и эволюционных предпосылок и тенденций возникновения и развития конкретных конфликтов.

4) принцип личностного подхода. Необходимо выявлять и учитывать качества личностей и их особенности, участвующих личностей в конфликте [2].

Первопричиной конфликтов являются изменения объективного материального мира. Однако, попав в одинаковые обстоятельства, разные люди ведут себя по-разному. Внешние воздействия преломляются через внутренние условия того, на кого эти внешние воздействия оказываются.

Трудно вскрыть причины конфликтов, проникнуть в их суть, не поняв, какую роль сыграли в них конкретные люди, не определив их личностных особенностей, оказывавших существенное влияние на развитие конфликтного взаимодействия.

Среди методов изучения конфликтов выделяют следующие:

1. Экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях: А.Р. Лурия вносил изменения в выполняемые испытуемым задания, фиксируя возникающие у него реакции на психофизиологическом уровне: конфликт темпов, «сшибка» внутренних установок, чего-то привычного (типа задачи, алгоритма выполнения и т. д.) и внезапно появляющихся новых условий [21]. На тех же принципах строил экспериментальные исследования конфликта Н. Миллер (на животных).

Наибольшее число методических процедур для экспериментального изучения конфликта было предложено представителями бихевиористской парадигмы.

Матричные игры («дилемма заключенного»), переговорные игры (в которых участники вступают в коммуникацию друг с другом, пытаясь достичь одностороннего или взаимного выигрыша), коалиционные игры (предполагающие формирование участниками коалиций внутри группы), локомоционные игры (с движением сторон в направлении поставленной задачи или выбранной участниками цели) и социальные игры-ловушки (социальные задачи-дилеммы).

Создание реальных конфликтных ситуаций между участниками эксперимента в лабораторных условиях с участием подставного испытуемого («сообщника» экспериментатора).

2. Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях: Исследования Шерифа – межгрупповые конфликты в детском лагере. Р. Бэрон и Д. Ричардсон исследуя агрессию, создавали искусственные помехи в движении водителей или вводили в естественную ситуацию взаимодействия подставное лицо (ассистента экспериментатора), который пытался пройти куда-то без очереди или грубо толкал других при входе в транспорт и т. д [5].

3. Изучение специфических форм социального взаимодействия как моделей конфликта: П. М. Ершов - монография «Режиссура как практическая психология» [7]. Н.В. Крогиус изучал специфику взаимодействия в условиях шахматной игры [17]. В.Л. Васильев, Филонов, Давыдов исследовали в качестве конфликта взаимодействие людей в различных ситуациях судебной практики [7].

4. Опросные методы:

В.П. Левкович и О.Э. Зуськова - методика «Межличностный семейный конфликт» на основе представлений, что нарушение взаимоотношений между супругами и возникновение конфликтов являются следствием противоречий в сфере потребностей [19].

Для решения задач изучения поведения в семейных конфликтах предназначен опросник Ю. Алешиной, Л. Гозмана, Е. Дубовской «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях». Он содержит описание 32 ситуаций взаимодействия супругов, которые носят конфликтный характер [1].