Файл: Исследование и диагностика конфликта (Сущность и классификация конфликта).pdf

М. Штраус и С. Штайнметц разработали «Шкалу тактики поведения в кон­фликтах» для изучения конфликтов между членами семьи [7].

Тест К. Томаса направлен на выявление репертуара поведенческих тенденций в противоречивых ситуациях. Человеку предлагается 30 пар суждений, каждое из которых отражает одну из возможных стратегий поведения. Испытуемый выбирает из каждой пары суждений то, которое он считает более соответствующим его типичному поведению («обычно я веду себя так», «скорее всего я бы повел себя таким образом»).

Тест Ф. Розенцвейга состоит из картинок, описывающих некий инцидент между персонажами, причем испытуемому предлагается идентификация с одним из них [23].

Методика рисуночного теста «Деловые ситуации» состоит из 20 рисунков, изображающих конфликтные ситуации производственного характера. Процедура опроса, обработки данных и интерпретации результатов аналогична тем, что используется в тесте Розенцвейга.

С.И. Ерина разработала шкалу диагностики ролевого конфликта, позволяющую выявить наличие психологического конфликта у руководителей первичных производственных коллективов, степень его выраженности, зоны деятельности руководителя, вызывающие эти конфликтные переживания.

Т.А. Полозова - методическая процедура для изучения межличностного конфликта в группе, основанная на экспертных оценках отношений между членами обследуемого коллектива.

На тех же принципах основана «Модульная методика диагностики межличностных конфликтов» А. Я. Анцупова [2]. Одни члены группы оценивают свои отношения с другими членами группы и их отношение к себе, кроме этого, оцениваются выполнение должностных обязанностей, ориентация на свои интересы и интересы организации, нравственные качества и профессиональные знания коллег. В результате выявляются конфликтные и полуконфликтные диады, лица, имеющие наибольшее число конфликтных отношений, и другие особенности отношений в группе.

Для изучения взаимодействия руководителя и его подчиненных, стратегий, избираемых руководителем в конфликтных ситуациях, решает опросник А. А. Ершова. Автор выделяет у руководителей первичных коллективов четыре основные сферы ценностных ориентаций, которые актуализи­руются в конфликтных ситуациях: 1) на труд и его эффективность, 2) на себя, свои взгляды, опыт, 3) на авторитет коллег и руководителей, 4) на официальную субординацию, права и обязаннос­ти.

Применительно к жизнедеятельности трудовых коллективов наиболее существенными параметрами взаимных оценок, по методике А.Н.Лебедева, являются: уровень профессиональной подготовки, отношение к труду, уровень развития нравственных качеств, уровень способностей к руководству коллективом, уровень развития инновационных качеств.

Для исследования педагогического общения Э.И. Киршбаумом предложены ситуации взаимодействия учителя с учениками.

Внутриличностные конфликты могут быть диагностированы путем выявления внутренних противоречий между различными сто­ронами «Я», личностными мотивами, тенденциями и т. д. Конфликты у больных неврозами связывались с расхождением их представлений о своем «реальном» и «идеальном» «Я» (Иовлев и др.).

Е.Б. Фанталова - методика «Уровень соотношения «ценности» и «доступности» в различных жизненных сферах», предлагающая приемы распознавания внутренних конфликтов как «расхождений» между «ценностью» и «доступностью».

А.И. Тащева считает, что интерпретация человеком понятия «конфликт» позволяет уточнить особенности его восприятия конфликтной ситуации и поведения по отношению к партнерам. С этой целью ею предложена «Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации», направленная на выявление семантического поля понятия конфликта.

Проективные методики, выявляющие соответствующие личностные особенности (например, ТАТ).

Таким образом, конфликт - это биполярное явление (противостояние двух начал), проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречий, причем стороны представлены активным субъектом (субъектами). Классификации конфликтов обычно подчеркивают их разноуровневый характер. При этом широта предметного поля затрудняет корректное определение конфликта, релевантное всем его видам. Вместе с тем, существуют различные методы и методики исследования и диагностики конфликта.

2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ У ШКОЛЬНИКОВ

2.1 Описание методики исследования конфликтов

Цель данного исследования состоит в том, чтобы определить личностную предрасположенность к конфликтному поведению, выявить определенные стили разрешения конфликтной ситуации.

Методика, с помощью которой проводилось исследование, называется «Стратегии поведения в конфликтных ситуациях» К.Томаса. Методика предназначена для выявления стратегий поведения у людей в конфликтных ситуациях. Она является одной из самых распространенных среди методик диагностики поведения личности в конфликтных ситуациях, одной из причин этого является её доказанная валидность и надежность. Методика может использоваться в качестве ориентировочной для изучения адаптационных и коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного взаимодействия.

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент на изменении традиционного отношения к конфликтам. Указывая, что на ранних этапах их изучения широко использовался термин «разрешение конфликтов», он подчеркивал, что термин подразумевает, что конфликт можно и необходимо разрешать или элиминировать. Целью разрешения конфликтов, таким образом, было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии. Однако в последнее время произошло существенное изменение в отношении специалистов к этому аспекту исследования конфликтов. Оно было вызвано, по мнению К. Томаса, по меньшей мере двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полной элиминации конфликтов, увеличением числа исследований, указывающих на позитивные функции конфликтов. Отсюда, по мысли автора, ударение должно быть перенесено с элиминирования конфликтов на управление ими.

В соответствии с этим К. Томас считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

1. соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
2. приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;
3. компромисс;
4. избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
5. сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Экспериментальное исследование проводилось в школе-лицей №1 города Астана среди учеников 11 классов. Всего в проводимом исследовании участвовало 40 человек возраста 16-18 лет.

Исследование проводилось в несколько этапов:

1. Первый этап заключался в проведении тестирования. Тест проводился при групповых обследованиях, стимульный материал зачитывался вслух со следующей инструкцией: «В каждой из зачитываемых пар выберите то суждение, которое наиболее точно описывает Ваше типичное поведение в конфликтной ситуации». Стимульный материал, бланк ответов и ключ к опроснику представлены в Приложении А.

2. Вторым этапом была обработка полученной информации с помощью ключа к методике (подсчитывалось число совпадений с ключом, далее все переводилось в проценты), а также графическое ее представление в виде таблиц и диаграмм. Первичные данные представлены в Приложении Б.

3. На третьем этапе были сделаны выводы о том, какие стратегии поведения в конфликтной ситуации преобладают у учеников.

По итогам проведенного исследования были даны рекомендации по улучшению стратегии поведения в конфликтной ситуации.

2.2 Анализ результатов и их интерпретация

Рассмотрим описание стратегий поведения в конфликтной ситуации.

1. Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
2. Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.
3. Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.
4. Избегание: для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
5. Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Количество баллов, набранных учениками по каждой шкале, дало представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях (таблица 1).

Таблица 1

Количество человек, набравших наибольшее количество баллов по каждой из стратегий

Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов (рисунок 2).

Рисунок 2. Доля учеников, набравших наибольшее количество баллов по каждой из стратегий

Как представлено на рисунке 2, доминирующими стратегиями поведения в конфликте в данной группе учеников являются компромисс (38%) и приспособление (30%). Второстепенными стратегиями являются сотрудничество (15%) и соперничество (10%). Избегание занимает последнее место (8%) среди популярности стратегий поведения в конфликтной ситуации среди учеников 11 класса.

Таблица 2

Количество человек, набравших наименьшее количество баллов по каждой из стратегий

Рисунок 3. Доля учеников, набравших наибольшее количество баллов по каждой из стратегий

Как представлено на рисунке 3, наименьшее количество баллов отнесено к стратегиям соперничество (35%) и избегание (25%). Низкий уровень соперничества в этих условиях также является неблагоприятным показателем, так как свидетельствует о подавляемом и вытесняемом гневе, который будет искать и находить скрытые неконструктивные формы выражения. Данный показатель дает также возможность предположить, что классные руководители вышеупомянутых классов авторитарны (агрессия подавлена).