Файл: Исследование и диагностика конфликта (Сущность и классификация конфликта).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В современном обществе проблема конфликтов очень актуальна. Она идет еще из древности, ведь конфликты в обществе были всегда, они появились с первыми человеческими сообществами и представляли собой повседневные явления. Нет, пожалуй, ни одного человека, который не сталкивался бы с конфликтными ситуациями. Конфликт широко распространенном определении рассматривается как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, проявляющееся в острой форме.

Существует множество точек зрения на конфликт, но доминирующими остаются две. Одни исследователи считают, что социальные конфликты несут угрозу, опасность распада общества, другие считают, что «конфликт препятствует окостенению социальных систем, вызывая стремление к обновлению и творчеству». Третьи исследователи считают, что конфликты незаменимы как фактор всеобщего процесса социального изменения.

Знание природы конфликта, механизма и фаз его развития важно не только в плане управления конфликтом, но и в теоретико-познавательном ракурсе.Конфликтологические знания помогают разобраться в разных типах конфликтов, возникающих в межличностных, трудовых, семейных, управленческих, организационных, межэтнических, международных отношениях. Другими словами, эти знания будут способствовать повышению эффективности в любой области социальной жизнедеятельности.

Объект исследования – психологические особенности учеников 11 классов школы-лицея №1.

Предмет исследования – стратегии поведения учеников 11 классов школы-лицея №1 в конфликтной ситуации.

Цель данной работы состоит в теоретическом и эмпирическом исследовании стратегий поведения у учеников 11 классов школы-лицея №1 в конфликтных ситуациях.

Для достижения выше поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1. Изучение и обработка научной литературы по данной проблеме.

2. Исследование стратегий поведения в конфликтных ситуациях у учеников с помощью методики К. Томаса.

3. Интерпретация полученных результатов и выявление доминирующих и наименее выраженных стратегий поведения у учеников.

Теоретической основой данной курсовой работы являлись труды А. Смита (изучил конфликт как многоуровневое социальное явление), К. Левина (разработал теорию групповой динамики), К. Лоренца (разработал теории конфликта) и многие другие. Среди отечественных ученых также были те, которые разрабатывали эту проблему, например, Л. Петровская (разработала подход об общей методологии конфликта), А. Леонтьев и В. Мясищев (разработали подход к внутри личностным конфликтам).

Методология и методы исследования. Для решения теоретических и эмпирических задач использовались следующие методы: сравнительный анализ, синтез, опрос, анкетирование, математическая статистика. Анкетирование проводилось в полевых условиях, в индивидуальной форме, в бланковом режиме. Эмпирическое исследование стратегии поведения в конфликтной ситуации осуществлялось при помощи опросника К. Томаса.

Выводы и предложения исследования могут быть использованы в работе учителей и тьюторов школы-лицей №1.

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, двух приложений.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТА

1.1 Сущность и классификация конфликта

Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

В обыденной речи слово «конфликт» используется применительно к ши­рокому кругу явлений - от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии в парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных жела­ний и чувства долга и многое другое [7]. Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания — конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus - столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict - англ., konflikt — нем., conflit — франц.). Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство [3].

Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения.

1. Состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война.

2. Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или ин­тересами; столкновение противоположностей.

3. Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функ­ционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тен­денций.

4. Противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет [7]. Согласно краткому психологическому словарю, конфликт является столкновением разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме [14]. В словаре практического психолога дается следующее определение конфликта: столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия [6].

Анализ приведенных синонимических рядов показывает, что практически неизменным компонентом значения понятия «конфликт» является столкно­вение оппозиционных начал, чаще всего - двух.

Понятие конфликта сегодня не принадлежит какой-то одной определен­ной области науки или практики. В междисциплинарном обзоре работ по ис­следованию конфликтов А. Я. Анцуповым и А. И. Шипиловым выделяются 11 областей научного знания, так или иначе изучающих конфликты: психология, социология, политоло­гия, история, философия, искусствоведение, педагогика, правоведение, социобиология, математика и военные науки [2]. При этом разные дисциплины наде­ляют понятие конфликта своим содержанием: экономисты часто отождеств­ляют конфликт с конкуренцией, психологи — с «трудностями», «напряженностями», социологи заменяют им понятия «дебатов», «оппозиции» и т. д. [11].

Анализ и сравнение разных определений конфликта позволяет выде­лить в качестве инвариантных такие его характеристики, как биполярность, активность, направленная на преодоление противоречий, субъектность (наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта).

Таким образом, конфликтологи высказывают весьма скептическое отношение к возможности (и необходимости) создания единой универсальной теории конфликта, приложимой к разнородным кон­фликтным явлениям. Некоторую ясность может внести рассмотрение классификации конфликтов.

В современной литературе существует множество классификаций конфликтов по различным основаниям.

Отечественный исследователь А. Г. Здравомыслов, основываясь на работах Н. Смелзера, приводит следующий ряд уровней конфликтующих сторон: междиндивидуальные конфликты, межгрупповые конфликты и их типы (группы интересов, группы этнонационального характера, группы, объединенные общностью положения), конфликты между ассоциациями, внутри и межинституциональные конфликты, конфликты между государственными образованиями, конфликты между культурами или типами культур [13].

Согласно Р. Дарендорфу конфликты подразделяются:

• по источникам возникновения (конфликты интересов, ценностей, идентификации).
• по социальным последствиям (успешные, безуспешные, созидательные или конструктивные, разрушительные или деструктивные).
• по масштабности (локальные, региональные, межгосударственные, глобальные, микро-, макро-, и мегаконфликты).
• по формам борьбы (мирные и немирные).
• по особенностям условий происхождения (эндогенные и эксогенные).
• по отношению субъектов к конфликту (подлинный, случайный, ложный, латентный).
• по использованной сторонами тактики (сражение, игра, дебаты) [8].

Виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту:

• внутренние (личностные конфликты);
• внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые).

В психологии принять также выделять: мотивационные, когнитивные, ролевые и пр. конфликты.

К. Левин относит мотивационные конфликты (мало кто удовлетворен работой, многие не верят в себя, испытывают стрессы, перегрузки на работе) в большей мере, к внутриличностным конфликтам [18]. Л. Берковиц, М. Дойч, Д. Майерс описывают мотивационные конфликты как групповые. Когнитивные конфликты также в литературе описаны как с позиций внутриличностных, так и межгрупповых конфликтов.

Ролевые конфликты (проблема выбора одного из нескольких возможных и желаемых вариантов): внутриличностные, межличностные и межгрупповые чаще всего проявляются в деятельностной сфере. Но чаще всего в психологической литературе описываются три вида конфликтов: на внутриличностном уровне, на межличностным и межгрупповом.

Ф. Лютенс выделяет 3 типа внутриличностных конфликтов: конфликт ролей; конфликт, вызванный фрустрацией, конфликт целей [22].

Межгрупповые конфликт - это, как правило, конфликты интересов групп в производственной сфере.

Межгрупповые конфликты порождаются чаще всего борьбой за ограниченные ресурсы или сферы влияния в рамках организации, которая состоит из множества формальных и неформальных групп, имеющих совершенно различные интересы. Такое противостояние имеет разные основы. Например, профессионально-производственная (конструкторы- производственники-финансисты), социальная (рабочие-служащие — руководство) или эмоционально-поведенческие («лентяи» - «работяги»).

Но самыми многочисленными являются межличностные конфликты. В организациях они проявляется по-разному чаще всего в виде борьбы руководства за всегда ограниченные ресурсы. 75-80% межличностных конфликтов порождается столкновением материальных интересов отдельных субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение характеров, личных взглядов или моральных ценностей. Это коммуникационные конфликты. Аналогичными являются конфликты между личностью и группой. Например, столкновение руководителя с единым фронтом подчиненных, которым не по нраву крутые дисциплинарные меры начальника, направленные на «завинчивание гаек» [10].

Виды конфликтов по характеру:

• объективные, связанные с реальными проблемами и недостатками;
• субъективные, обусловленные различных оценок тех или иных событий и поступков.

Виды конфликтов по последствиям:

• конструктивные, предполагающие рациональные преобразования;
• деструктивные, разрушающие организацию [15].

1.2. Функции конфликта

Долгое время считалось, что конфликты вредны и пользы от них нет никакой, они ведут лишь к различного рода потерям. В 1956 г. учёный Льюис Козер в работе «Функции социальных конфликтов» предложил рассматривать положительные функции конфликта в отношении организации и участников конфликта [16]. К ним относятся разрядка напряжённости между конфликтующими сторонами, получение новой информации об оппоненте, сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом, стимулирование к изменениям и развитию и т.д.

Под функцией конфликта понимают влияние конфликтов на отдельные элементы системы (личность, группы, общности) и на систему в целом, а также возможные последствия такого влияния. На основе работ классиков в современной конфликтологии выделяются следующие функции конфликта (рисунок 1).

Рисунок 1. Функции конфликта

Представление о функциях конфликта у конфликтологов неоднозначное. Некоторые учёные насчитывают около 30 функций конфликта [24].

В литературе встречаются и другие классификации функций.

Необходимо отметить, прежде всего, такую общую функцию, как информационно-познавательная. Конфликт стимулирует познание интересов, ценностей, позиций, сталкивающихся субъектов, так как способствует получению информации об окружающей социальной среде, о соотношении силового потенциала конкурирующих формирований, создаёт условия для идентификации группы, помогает находить друзей и союзников и выявляет врагов и недоброжелателей. Информационно-познавательная функция имеет две стороны - сигнализирующую и коммуникативную.