Добавлен: 15.06.2023
Просмотров: 223
Скачиваний: 3
4) ложный конфликт, то есть объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные.
3. Конфликтные действия или переход к конфликтному поведению. На данном этапе конфликтное поведение направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений. При этом деструктивный конфликт характеризуется стремлением участников унизить друг друга, конструктивный же - конфликтными действиями, которые не выходят за рамки делового контакта, а также поиском возможных путей выхода из конфликта. Эта стадия наиболее острая, динамичная, наполненная конфликтным содержанием: конфликт обостряется эмоциональным фоном, то есть чувствами, которые в свою очередь подталкивают людей к конфликтным действиям, - обратное действие. В результате возникает цепная реакция. Начавшееся взаимное проявление противоборства зачастую изменяет конфликтную ситуацию, которая возникла с самого начала. Оно привносит в нее новые стимулы для последующих действий.
Цепная реакция, которая возникает под воздействием эмоционального и когнитивного факторов, приводит к эскалации конфликта и превращает его в затяжное столкновение. В этом заключается негативный аспект цепной реакции; позитивный же состоит в том, что в этой цепной реакции появляются тенденции противоположного характера, то есть его разрешения: конфликтные действия полностью разъясняют истинное положение дел, реальные отношения между оппонентами конфликта и следовательно выполняют познавательную функцию.
При вступлении в конфликт каждая из сторон имеет гипотезу об интересах оппонента, причинах его вступления в конфликт. Далее в ходе самого конфликта эти интересы и причины проясняются окончательно, становятся очевидными силы противника и возможные последствия конфликта. В данной фазе когнитивная функция отрезвляет противника, ставит под сомнение правомерность конфликта и проявляются предпосылки для его разрешения.
4. Разрешение конфликта. Оно возможно за счет изменения объективной конфликтной ситуации либо за счет трансформации образов этой конфликтной ситуации, которые имеются у оппонентов. Разрешение конфликта может быть частичным, то есть исключение конфликтных действий, однако побуждение к конфликту все же остается, и полным, то есть конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений.
Таким образом, конфликт - это столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, которое обусловлено различием взглядов, позиций, целей.
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1
Конфликтные ситуации неизбежны, пока существует человеческое общество и постоянно меняющиеся модели поведения.
Конфликт - это столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей.
Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака.
1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.
2. Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).
Итак, необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.
Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое явление, весьма многообразны. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям. Анализ и оценка конфликтов предполагает их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам.
Такая классификация нужна как своего рода модель изучения предмета и целостности конфликта, методический инструмент различения всего спектра конфликтных проявлений. Также, классификация конфликтов важна с практической точки зрения, поскольку позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, таким образом, помогает оценивать возможные пути их разрешения
В зависимости от того, кто выступает в качестве оппонента (наше внутреннее «я», другой человек, группа и т. д.), выделяют четыре типа конфликтов:
1) внутриличностный;
2) межличностный;
3) конфликт между личностью и группой;
4) межгрупповой конфликт.
Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Структура конфликта представляет собой совокупность устойчивых связей конфликта, которые обеспечивают его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.
Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение.
ГЛАВА 2. ФУНКЦИИ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
Функции конфликта имеют двойственный характер. Один и тот же конфликт может играть положительную и отрицательную роль в жизни противоположных, конфликтующих сторон, то есть он может быть конструктивен (позитивные функции) и деструктивен (негативные функции) в разные моменты своего развития. Нужно учитывать, для кого из участников этот конфликт конструктивен, а для кого деструктивен. Если целью одной из сторон может быть устранение противоречия, то целью другой стороны может быть уклонение от конфликта или разрешение противоречия без противоборства.
В конфликтах могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а другие силы, которые провоцируют конфликт. Это нужно учитывать, давая собственную оценку ситуации.
Таким образом, по отношению к участникам конфликта, конфликт может выполнять конструктивные и деструктивные функции.
К конструктивным функциям конфликта по отношению к основным участникам относят следующие (См. приложение Б)[4]:
1) происходит полное или частичное устранение противоречия, которое возникает в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, отдельных работников и т. п. Конфликт выявляет нерешенные вопросы, которые привели к возникновению непримиримых противоречий. Рассматриваемая функция стоит одной из первых в ряду факторов, которые обеспечивают жизнестойкость конфликтного поведения;
2) позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, их порядочность и деловитость, тестирует ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, которые направлены на деятельность, на себя и т. д. Наконец, важным итогом конфликтной ситуации становится выявление степени психологической устойчивости к стрессовым факторам, которую члены коллектива будут обязательно учитывать в ходе совместной деятельности, влекущей новые трудные ситуации;
3) позволяет ослабить психическую напряженность - реакцию участников на конфликт, одной из характеристик которого всегда выступают негативные эмоции. Конфликтное взаимодействие способно снять у человека эмоциональную напряженность, которая вызвана осознанием трудноразрешимых противоречий. В дальнейшем разрешение конфликта через компромисс или сотрудничество может и вовсе свести их на нет;
4) служит источником развития личности, опыта в межличностных отношениях. Процессы социализации и адаптации, которые сопровождают человека, проходят и через плоскость конфликтных отношений, в значительной мере обогащая информацией о возможностях и вариантах преодоления противоречий. Это в свою очередь, безусловно, расширяет сферу и способы взаимодействия человека с окружающими, дает новый социальный опыт решения трудных ситуаций;
5) может улучшить качество индивидуальной деятельности. Парадоксальная, на первый взгляд, функция конфликта нашла подтверждение в исследовательской практике. Во-первых это характерно для начальных этапов конфликта, когда демонстрация персональных результатов способствует занятию более выгодной позиции, влиянию на общественное мнение. Наиболее выражено это в деятельности молодежи;
6) при отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих. Несмотря на то, что в целом справедливость целей может быть довольно относительным понятием, для группы сторонников оппонента, да и за пределами этого круга, в коллективе представления о ней однозначны. Решение идти на конфликт ради нее становится в восприятии людей полностью конструктивным шагом;
7) выступает одним из средств самоутверждения личности. Попытка решения противоречий, пусть и конфликтным путем, может стать возможностью проявления своей позиции по отношению к проблемам коллектива, возможностью выделиться как личности, которая имеет собственный взгляд на них. В конечном итоге это становится путем формирования активной позиции во взаимодействии с окружающими.
К деструктивным функциям конфликтов по отношению к оппонентам относят следующие (См. приложение В)[5]:
1) истощение личностных ресурсов - материальных, духовных и жизненных сил - в результате конфликтного взаимодействия. Всякий конфликт требует от личности мобилизации значительной части возможностей, которые направляются на его завершение. Очень часто ориентиром становится достижение определенных собственных целей;
2) деструкция системы межличностных отношений, которые сложились между субъектами взаимодействия до начала конфликта. Какими бы ни были взаимоотношения в момент возникновения противоречий, противодействие, которое стало реальностью, резко изменяет их характер. С момента первого инцидента возникающая неприязнь и возрастающая враждебность к другой стороне нарушают сложившиеся до конфликта взаимные связи;
3) негативное отражение на эффективности деятельности оппонентов. Конфликт требует максимальной концентрации. В результате чего меньше внимания уделяется основной деятельности. Задачи остаются прежними, но отдачи от любого из участников конфликта может не быть. Даже после конфликта оппоненты не всегда способны быстро восстановить прежнюю продуктивность;
4) выраженное негативное воздействие на психическое состояние участников конфликта, которое подразумевает резкое изменение настроения участников конфликта, но это не единственная проблема. Также изменяется восприятие ситуации, возрастает нервное напряжение, что мешает адекватно оценивать обстановку;
5) психологическое и физическое насилие. Значительное количество умышленных убийств - последствие эскалации конфликтов. Сама форма взаимодействия - противодействие - становится генератором для поиска средств в целях нанесения максимального ущерба. В определенный момент насилие может стать одним из средств завершения противоречия;
6) закрепление в социальном опыте агрессивных способов решения проблем. Очень часто встречающееся стремление к достижению результата любой ценой, победы, ставшее результатом агрессивного давления, безальтернативное желание взять верх над оппонентом могут стать обычной практикой в похожих ситуациях социального взаимодействия. Успех, достигнутый таким путем, становится стереотипом поведения;
7) возникновение стрессовых состояний, резкое возрастание вероятности заболеваний, особенно сердечнососудистых, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта. Довольно ярким примером может быть положение руководителя, как роль достаточно конфликтная и в тоже время ведущая к подобным заболеваниям;
8) формирование негативного образа «другого» - «образа врага», способствующий созданию негативной установки по отношению к оппоненту, готовности действовать в ущерб ему;
9) отрицательное влияние на развитие личности, что способствует формированию у человека неверия в справедливость, убежденность, что сильный всегда прав, мнения о том, что в этом коллективе ничего нового внедрить не удастся.
Иногда конфликт оказывает воздействие не только на участвующие в нем стороны, но и на макро- и микросреду. Степень влияния конфликта на группу прямопропорциональна степени связи сторон с окружением, в котором этот конфликт происходит, прямопропорциональна рангу участников, интенсивности противоборства.