Добавлен: 15.06.2023
Просмотров: 220
Скачиваний: 3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы курсовой работы. В настоящее время в условиях роста количества организаций различных форм собственности и обострения конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг руководители организаций и фирм все больше осознают значимость исследования путей повышения эффективности деятельности своей организации.
В частности, возрастает и степень осознания руководителями и менеджерами значимости психологических факторов эффективности организации производства, например, таких как степень конфликтности во взаимоотношениях сотрудников всех уровней и удовлетворенность работников организации сложившимися взаимоотношениями в коллективе.
Сущность отношений между субъектaми и объектaми упрaвления в структуре персонaла организaции представляет собой субординaционные отношения между руководителями и подчиненными разных уровней. Тем не менее рассмотрение структуры организации как системы взаимоотношений позволяет предположить возможность возникновения и эскалации объективных противоречий между функциональной и личностной сторонами отношений руководителя и подчиненного на всех уровнях управления. Это дaет начало возникновению различного родa конфликтных ситуаций в системе управления организацией, что в целом может снижать эффективность достижения целей производственной деятельности, осложнять процесс межличностного и группового взаимодействия.
Следовательно, существует необходимость изучения возможностей возникновения конфликтов в организации, их функций и поиска путей их разрешения.
Степень изученности темы. В отечественной психологии, социальной психологии и конфликтологии изучению сущности конфликта, причин его возникновения и путей разрешения посвящены исследования В.О. Агеева, Я.А.Анцупова, А.А.Бодалева, Ф.М.Бородкина, Г.Х.Боронова, В.Г. Крысько, Н.В.Гришиной, В.И.Журавлева, А.Г.Здравомыслова, А.К.Зайцева, И.А.Коха, Н.А. Мельников, Н.И.Леонова Н.Н.Обозова, Л.Д. Столяренко, М.В. Цыбульская, А.И.Шипилова и др.
В зарубежной психологии конфликт изучали З.Фрейд, А.Адлер, К.Хорни, Э.Фромм, У.Мак-Дугалл, С.Сигеле, К.Левин, Д.Креч, Л.Линдсей, Д.Доллард, Л.Берковитц, Н.Миллер, Д.Морено, Э.Дженигс, С.Додд, Г.Гурвич и др.
Таким образом, можно утверждать, что в целом феномен социального конфликта изучен достаточно полно.
Цель настоящей курсовой работы состоит в изучении функции конфликта и особенностей их реализации в коллективе организации.
В соответствии с целью курсовой работы были поставлены и решены следующие задачи:
1) рассмотреть понятие и виды конфликта;
2) изучить структуру и содержание конфликта;
3) проанализировать функции и причины конфликтов в организациях;
4) рассмотреть управление конфликтом.
Объектом в курсовой работе выступает конфликт, а предмет составляют функции конфликта и особенности их реализации в коллективе.
Гипотеза исследования. Исследование причин и ранняя диагностика конфликта способствуют предотвращению деструктивных последствий конфликтов.
Методологическую основу исследования составили: теоретический анализ литературы, всеобщий метод познания – материалистическая диалектика, исторический материализм. Из общенаучных методов – анализ и синтез, исторический и логический методы, восхождения от абстрактного к конкретному в мышлении. А также использовались частнонаучные методы исследования – формально-логический, метод системного анализа, сравнительного правоведения, изучение и анализ документов.
Теоретическая значимость курсовой работы в обобщении и систематизации теоретического материала по проблеме, раскрывающей особенности конфликта.
Практическое значение курсовой работы заключается в том, что теоретические положения курсовой работы могут использоваться в учебных курсах по общей психологии, социальной психологии, конфликтологии и других обществоведческих дисциплин.
Структура курсовой работы обусловлена логикой исследования, включает введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения. Общий объем работы составляет 34 страницы.
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА
§1. Понятие и виды конфликта
Под конфликтом понимается возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов, которые связаны с соперничеством, отсутствием общих интересов и мотивов, а также взаимопонимания[1].
На уровне «индивид – индивид» конфликт зачастую основывается на несоответствии индивидуальных психологических «карт» восприятия действительности, конкуренции за определенную цель; на уровне «индивид – группа» конфликт обычно основывается на индивидуальных качествах личности, малой профессиональной адаптивности индивида, слабых коммуникативных связях или несоответствии профессиональной подготовке; на уровне «индивид – общество», в основном, индивид вносит противоправный элемент в трудовую деятельность (в том числе и нарушение норм и ценностей определенного профессионального сообщества).
Одновременно конфликт выступает неотъемлемой частью трудового процесса и показывает уровень группового развития и закономерности совместной деятельности.
В современных условиях конфликтология, то есть наука о конфликтах предлагает пути выхода из конфликтных ситуаций, модели решения конфликтов, тренинги по повышению уровня толерантности и коммуникативных способностей, что существенно повышает качество условий труда и возможности реализации потенциальных возможностей каждого субъекта трудового процесса.
В настоящее время выделяют три вида конфликтов: производственно-деловой, межличностный и внутриличностный.
Производственно-деловой конфликт представляет собой проблемную ситуацию, которая возникает на производстве в процессе выполнения трудовых обязанностей. Причинами его возникновения могут быть конкурентная борьба, авторитарное управление, производственные противоречия и т.д.
Межличностный конфликт – это конфликтная ситуация, возникающая между сотрудниками одного коллектива, организации вследствие несовместимости целей, ценностей и норм. Например, данный конфликт может возникнуть при ситуации, когда члены коллектива стремятся к достижению одной и той же цели, результат которой должен засчитаться только одному из членов коллектива. Также причинами возникновения межличностного конфликта могут стать конкуренция, столкновение противоположных интересов, мотивов и потребностей, а также несовместимость характеров.
Межличностный конфликт имеет также подвид – межгрупповой конфликт, который представляет собой конфликт, в котором участвуют несколько социальных групп, отстаивая свои личностные интересы и мотивы.
В свою очередь, межгрупповые конфликты подразделяются на несколько разновидностей:
1) ролевой конфликт – это конфликт, при котором от человека требуется «игра» двух или более несовместимых ролей или типов поведения;
2) моно– и поликаузальный конфликт – это конфликт, который характеризуется одной или несколькими причинами возникновения конфликтной ситуации.
Внутриличностный конфликт возникает только в случае столкновения противоположных интересов и мотивов у одного и того же человека.
В основе такого рода конфликта лежат отрицательные психологические состояния личности, то есть внутренние переживания и обиды.
К. Лeвин выделил нeсколько рaзновидностей внутриличностного конфликтa:
1) «приближение – приближение», в данной ситуации человеку предлагается сделать выбор в пользу одного из привлекательных решений;
2) «приближение – удаление», в данной ситуации выбор связан с принятием решения одного объекта из нескольких, в которых присутствуют как положительные, так и отрицательные моменты;
3) «удаление – удаление» – в данной ситуации присутствуют отрицательные субъективные установки.
§2. Структура и содержание конфликта
Структуру конфликта обычно выражают формулой:
Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент.
Конфликтная ситуация – это такое совпадение обстоятельств и человеческих интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между субъектами (См. приложение А)[2].
Конфликтная ситуация характеризуется:
1) объективным содержанием, которое определяется происходящими в действительности событиями;
2) субъективным значением, которое зависит от интерпретации сторонами событий.
Конфликтная ситуация отражает всю совокупность причин и условий, которые предшествуют конфликту и вызывающих его.
На конфликтную ситуацию обычно оказывают влияние: объект конфликта, его субъекты (стороны), позиции (мотивировка) сторон, образ ситуации, представленной в сознании каждой из сторон.
Объектом конфликта выступает реальный или идеальный предмет, который является причиной конфликта. Объект конфликта очень трудно, иногда просто невозможно определить. Помимо этого, существует опасность, что в процессе конфликтного взаимодействия один объект конфликта может быть подменен другим, что часто происходит неосознанно и усложняет разрешение конфликта.
Субъектами (сторонами) конфликта выступаю непосредственные его участники. Некоторые ученые предлагают разделять стороны и участников конфликта, мотивируя это тем, что при развитии в нем могут оказаться случайные люди (участники конфликта), чьи интересы не совпадают с интересами сторон (субъектов) конфликта, но оказавшиеся в зоне действий последнего.
Цели, мотивы и задачи конфликтующих сторон характеризуют позиции субъектов - внутренние и внешние. Первые представляют собой требования, открыто предъявляемые к оппоненту. Вторые содержат истинные мотивы вступления в конфликт. Внутренняя позиция может не совпадать с внешней. Помимо этого, она может быть неосознаваемой и самим субъектом. Для конструктивного разрешения конфликта надо правильно осмыслить свою внутреннюю позицию.
На конфликтную ситуацию большое влияние оказывает образ ситуации оппонента, его видение сложившихся условий. Очень часто образы ситуаций обеих сторон бывают прямо противоположны, а для разрешения конфликта важно уметь посмотреть на проблему глазами оппонента.
В структуру конфликта входят также ранги оппонентов.
Оппонент первого ранга - это индивид, выступающий в конфликте от своего имени и отстаивающий собственные интересы и цели.
Оппонент второго ранга - это индивид (или группа), выступающий от имени группы и преследующий ее цели.
Оппонентом третьего ранга - это индивид (или структура), выступающий от имени структуры, которая состоит из взаимодействующих простых групп.
Ранги могут продолжаться и дальше. Выделяют также оппонента нулевого ранга - это человек, находящийся в споре с самим собой и только вырабатывающий свою позицию, свое решение.
Началом конфликта выступает инцидент, то есть повод, который использует одна из сторон для начала противостояния[3]. Инцидент характеризуется осознанием конфликтной ситуации и переходом к непосредственной активности. Тем не менее нельзя приравнивать осознание конфликтной ситуации к инциденту, так как оно не является инцидентом, но инцидент из нее вытекает.
Следовательно, конфликт представляет собой следствие накладывания инцидента на конфликтную ситуацию.
Рaзвивaясь по определенным зaкономерностям, конфликт имеет свою динaмику, в которой выделяют четыре основных стaдии.
1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Данная ситуация - так называемая стадия потенциального конфликта - не сразу воспринимается людьми адекватно.
2. Осознание объективной конфликтной ситуации или осознание конфликта, то есть все участники конфликта воспринимают ситуацию как трудноразрешимую. В это время происходит осознание противоречий. Причем последние могут быть не только объективными, реально существующими, но также и субъективными, то есть мнимыми, реально не присутствующими. Вследствие этого конфликт может быть понят по-разному:
1) адекватно понятый конфликт, то есть стороны правильно понимают существующую объективную конфликтную ситуацию;
2) неадекватно понятый конфликт, то есть стороны воспринимают существующую объективную конфликтную ситуацию как таковую, но с какими-либо отклонениями;
3) не понятый конфликт, то есть объективная конфликтная ситуация существует, но не воспринимается как таковая;