Добавлен: 15.06.2023
Просмотров: 194
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
Коммуникации являются жизненно важным компонентом, потому что общение-это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их.
Общение является ключевым элементом в обеспечении эффективности управления. Руководитель тратит от 50 до 90% своего времени на коммуникации. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важным в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.
Но один из первых теоретиков организационного поведения и, по крайней мере, один из самых выдающихся авторов, которые всерьез рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях, входивших в состав Бернард. Он увидел ее как средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общей цели. Он по-прежнему остается функция первичной коммуникации. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны, опирается на существующие и устоявшиеся формы общения, с другой формы, те формы общения, которые облегчают совместную деятельность и само управление.
В этой связи, профессиональный менеджер должен понимать, каким образом среда влияет на обмен информацией, и владеть искусством устного и письменного общения.
Эффективные руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.
Объект - особенности коммуникации в организации.
Предмет – управление коммуникациями в организации
Цель – изучить теоретические основы управления коммуникациями в организации.
Для достижения цели нами определены следующие задачи:
1. Анализ литературы по проблеме исследования
2.Описать особенности коммуникаций в организации
3. Раскрыть технологии управления коммуникациями в организации
1. Коммуникация как объект изучения
Сущность коммуникаций
Общение является необходимым и всеобщим условием жизнедеятельности человека и одной из фундаментальных основ существования общества. Коммуникации -это не столько совокупность индивидов, сколько те связи и отношения, в которых эти индивиды находятся друг к другу. Во многом, этим и объясняется такой большой интерес в общении с представителями различных научных дисциплин, и, прежде всего, социологов. История общественной мысли свидетельствует, что философы и социологи, лингвисты и журналисты всегда, в той или иной мере, обращались к проблемам человеческого общения.
С появлением работ Н. Винера, К. Шеннона, У. р. Эшби, наших отечественных ученых А. И. Берга, А. Н. Колмогоров и др., термин коммуникация широко распространена в разных отраслях науки и стали едва ли не наиболее многозначен. К началу 1960-х годов, только в зарубежной философской и социологической литературе насчитывалось около сотни определений коммуникации. Можно с уверенностью сказать, что сегодня таких определений существует гораздо больше. Поэтому каждый, кто интересуется результатами научных исследований в данной области, сталкивается с богатым разнообразием точек зрения, аспектов, тем, попытки и внеочередного общих теоретических подхода к исследованию и пониманию коммуникации[1].
По мнению Виханского О.С. термин «коммуникация» происходит от лат. «communis», что означает «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов[2].
По данным Латфуллин г. р., под коммуникации понимается обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов. Таким образом, передаваемая информация должна быть важной для участников общения. Цель коммуникации - добиться от осуществления точного понимания отправленного сообщения.
С другой стороны, Чаусов Н. Ю. считает, что коммуникация-это обмен информацией, на основе которого руководитель принимает решения и доводит их до организаций.
С. С. Фролов считает, что термин "коммуникация" (от лат. –– "communication"- делать общим, сообщать, беседовать связывать ) появился в научной литературе в начале ХХ века ( хотя, вероятно, первая модель коммуникации была предложена Аристотелем, выделить такие компоненты процесса коммуникации, как оратор, речь и аудитория).
Одним из важных факторов интеграции является коммуникация, которая представляет собой общение в процессе совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, чувствами и информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Обмен информацией широко охватывает разные части организации и прямо пропорционально соотносится с ее эффективностью. Но обмен информацией в организациях не всегда так эффективен, как они должны быть. На самом деле, люди общаются менее эффективно, чем они думают.Таким образом, эффективная межличностная коммуникация важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строятся на непосредственном взаимодействии людей (начальника с подчиненным, подчиненный с другим подчиненным) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью двусмысленностью[3]. Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.
Процесс коммуникации-это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.). One of the important factors of integration is the communication that constitutes communication in the process of joint activities: exchange of ideas, thoughts, feelings and information.
Основная цель коммуникационного процесса - понимание информации, являющейся предметом общения, т. е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвующих в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, вы должны быть осведомлены о стадиях процесса, в котором участвуют два или более человек. . Одним из важных факторов интеграции является коммуникация, которая представляет собой общение в процессе совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, чувствами и информацией.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирает информацию и передает ее.
2) сообщение-собственно информация, закодированная в символы.
3) средства передачи информации.
4) получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией Отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача-создать сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является также точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:
1) Зарождение идеи.
2) Кодирование и выбор канала.
3) Передача.
4) Декодирование.
Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, мы проанализируем эти этапы, чтобы показать какие проблемы могут возникать в разных точках. Анализ такого тщательного изучения каждого кадра короткого эпизода в фильме.
Происхождение идеи.
Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение должно быть предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информация обрываются на этом первом этапе, поскольку Отправитель не затрачивает достаточно времени на размышления об идеях. Кит Дэвис подчеркивает важность данного этапа: «Неудачное сообщение не станет лучше на глянцевой бумаге или от увеличения мощности громкоговорителя. Леймотив этапа - «не начинайте говорить, не начав думать»[4].
Мы должны помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, что он будет способствовать обмену информацией. Отправитель решили, какую концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Для эффективного обмена, он должен учитывать множество факторов. Например, руководитель хочет обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея в том, чтобы позволить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторон и как можно улучшить результаты их работы. Идея не может быть расплывчатой общей похвале или критике поведения подчиненных. Одним из важных факторов интеграции является коммуникация, которая представляет собой общение в процессе совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, чувствами и информацией.
Кодирование и выбор канала.
Перед тем, как передать идею, Отправитель должен закодировать ее. Цель кодирование – идея (идеи) отправителя до получателя; обеспечение такой интерпретации сообщения получателем, которая адекватна замыслу отправителя. Другими словами, приемник должен воспринимать сообщение как оно было вложено отправителем. Результат интерпретации зависит от многих факторов, среди которых наиболее важными являются такие характеристики источника, как его статус, надежность и квалификация. Они оказывают наибольшее влияние на степень доверия общественности к информации, и на длительность воздействия информации на аудиторию.
Для того чтобы информация получателем воспринималась правильно, используют систему кодов – символов и знаков, одинаково интерпретируемых обеими сторонами[5].
В литературе по коммуникативистике нет однозначной трактовки понятия «код». Многие авторы (А.Б. Зверинцев, В.Г. Королько, А.П. Панфилова и др.) понимают коды в самом широком плане – как любую форму представления информации (идеи, сообщения) или как набор однозначных правил, посредством которых сообщение может быть представлено в той или иной форме. Человеческая речь при таком понимании также представляется собой один из кодов. Это означает, что в результате кодирования сообщение превращается в последовательность произносимых слов[6].
Существует более узкое – «техническое» - понимание термина «код». Оно сложилось в технических науках под влиянием «математической теории связи (коммуникаций)» и использования технических средств коммуникации. Именно такое понимание предлагает К. Черри. Он пишет: «Сообщения могут быть закодированы после того, как они уже выражены посредством знаков (например, букв английского алфавита); следовательно, код – это условное преобразование, обычно взаимно однозначное и обратимое, с помощью которого сообщения могут быть преобразованы из одной системы знаков в другую. Типичными примерами здесь могут служить азбука Морзе, семафорный код и жесты глухонемых. Поэтому в принятой нами терминологии четко различаются язык, органически развивавшийся на протяжении длительного времени, и коды, которые изобретены для некоторых специальных целей и подчиняются четко сформулированным правилам»[7].
В исследованиях коммуникации кодированием часто понимают соответствующую переработку исходной сообщения с целью информирования адресата. Например, политическая программа партии может быть представлен в виде брошюр, в листовках, распространенных в избирательной кампании в общественных местах, в виде редакционных материалов в партийной печати, короткие рекламные ролики на радио и телевидении, пресс-конференций и т. д. Для каждого из этих случаев особая форма представления информации, использования языка и других коммуникативных средств для доставки сообщения получателю. И всякий раз конкретный кодировщик (профессиональный политик, политолог, пресс-секретарь, редактор, спичрайтер и т. д.) будет обрабатывать первоначальную идею и сделать что-то свое, субъективное, войска, по своей конструкции, более эффективной коммуникации. Одним из важных факторов интеграции является коммуникация, которая представляет собой общение в процессе совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, чувствами и информацией.
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. «Коммуникационный канал – это реальная или воображаемая линия связи (контакт), по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту». К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции[8].
Если канал является физическим воплощением символов, передача невозможна. Картинка иногда стоит тысячи слов, но не тогда, когда сообщение на телефон. Аналогично, это не может быть возможным одновременный разговор со всеми сразу сотрудников. Вы можете отправить памятная записка, предварительная сборка небольших групп для обеспечения понимания сообщения и приобщения к проблеме.
Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективным. Например, Руководитель хочет предупредить подчиненного о недозволенности допущенных последним серьезных нарушений мер безопасности, и делает это во время легкой беседы за чашкой кофе или послав ему записку. Однако по этим каналам, вероятно, не удастся передать идею серьезности нарушений столь же эффективно, как официальным письмом или на совещании. Подобным образом, направление подчиненной записки об исключительности ее достижения не передаст идею о том, насколько важен ее вклад в работу, и не будет одинаково эффективным, как прямой разговор с последующим официальным письмом с выражением благодарности, а также премией.