Добавлен: 15.06.2023
Просмотров: 196
Скачиваний: 2
Выбор средства сообщения не должен ограничиваться одним каналом. Часто желательно использовать два или более средств коммуникации в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации. Однако, исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией. Обсуждая результаты этого исследования, профессор Терренс Митчел указывает: "главный вывод этой работы заключается в том, что устное плюс письменное сообщение скорее всего делают обмен информацией более эффективным в большинстве случаев." Ориентация на оба канала заставляет тщательнее подготовлены и написаны для регистрации параметров. Однако никоим образом каждый информационный обмен не должен быть записан. В этом случае поток бумаг становятся неуправляемыми. Одним из важных факторов интеграции является коммуникация, которая представляет собой общение в процессе совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, чувствами и информацией.
Второй этап станет более понятным, если представить его себе как операцию упаковки. Многие действительно хорошие продукты не находят сбыта, пока не найдете такого пакета, что потребитель будет находить понятной и привлекательной одновременно. Аналогично, много людей с великими идеями не в состоянии упаковать их с помощью символов и вложить в каналы, значимые и привлекательные для получателя. Когда это происходит, идея, даже если она красивая, зачастую не находит "сбыта".
Передача.
На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которые передаются при личной беседе, во время выступления перед аудиторией, с помощью прессы, радио, телевидения, электронной почты и т. д. что многие люди ошибаются и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время передача является одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
Декодирование.
После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его т. е. признает и интерпретирует смысл сообщения. Эта способность определяется компетентностью получателя, его жизненным опытом, Групповой принадлежностью, ценностными ориентациями, культурой, социально-культурной среде, в которой процесс коммуникации. Реакция получателя является основным показателем эффективности коммуникации.
Если смысл сообщения будет адекватно расшифрован получателем, то его реакция-это именно то, что стремится вызвать отправителя сообщения. То, как получатель расшифрует сообщение, в значительной степени зависит от индивидуальных особенностей восприятия, присущую каждому человеку. Учет индивидуальных особенностей восприятия-ключ, и каждый человек в большей или меньшей степени присуща предвзятость, субъективность оценок, поэтому нет двух людей воспринимают точно такое же сообщение. Если реакция на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться.
Обратная связь.
Под обратной связью понимают ответ получателя на сообщение источника. При обратной связи коммуникация становится двусторонним процессом, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели и свое поведение по отношению друг к другу.
Обратная связь является очень важным моментом в процессе коммуникации, поскольку он позволяет отправителю определить, насколько адекватно было интерпретировано его послание, и возобновить коммуникацию в случае недопонимания или ошибки в стенограмме.
Отсутствие обратной связи (послания) также является своего рода обратной связью, однако с достаточно размытым содержанием, часто приводящим к недопониманию и потерям[9].
К сожалению, общение-это не процесс, происходят исключительно между отправителем и получателем сообщения. Существует множество факторов, снижающих чистоту передачи информации и искажения Сообщений. Такие факторы называются коммуникативные помехи или шум. Среди них можно отнести технические характеристики телефонных и радиосистем, знание иностранного языка, владение письменной речи, дефекты речи и слуха. Может происходить на любом из этапов коммуникационного процесса и значительно снижать его эффективность, а следовательно, и эффективность управления персоналом. Мы, как правило, удается преодолеть шум и передать наше сообщение. Но если уровень шума высок, это приводит к заметной утрате смысла и может полностью блокировать информационный обмен. С позиций руководителя, это должно определить целевые показатели сокращения выполнены в соответствии с информацией, представленной. Одним из важных факторов интеграции является коммуникация, которая представляет собой общение в процессе совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, чувствами и информацией.
В любом случае устойчивая обратная связь – необходимое условие результативной коммуникации[10].
-
- Коммуникативные барьеры
Каждому человеку знакома ситуация, когда слова, которые он говорит, "не доходят" до его собеседника или "доходят", но неправильно им воспринимаются. Может даже сложиться впечатление, что другой человек умышленно защищает от чужие слова, мысли, чувства, ставя преграды на пути общения.
Данная ситуация наглядно демонстрирует одну из ключевых проблем коммуникативность – проблему коммуникативных барьеров. Под коммуникативными барьерами обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее. Эта проблема очень важна, потому что плохая коммуникация может быть чревата серьезными неприятностями для ее участников по той простой причине, что информация не была полностью принята, искажены или не получили вообще.
Одно из самых глубоких заблуждений является то, что люди думают, что это достаточно, чтобы выразить свою мысль, чтобы другие должным образом принял его. В основе этого заблуждения лежит предположение о том, что передаваемое сообщение достигнет своего назначения без каких-либо изменений. В действительности часто получается не так: одни говорят одно, а другие их слушают и понимают совсем иное. Это происходит потому, что все сообщения подвергаются воздействию многочисленных шумов и помех, что негативно отражается на эффективности общения.
Коммуникационный барьер-это набор препятствий для правильной передачи информации между участниками процесса коммуникации.
Учесть всю совокупность зашумляющих факторов сообщение практически невозможно – они слишком разнообразны. В каждом виде человеческой деятельности – в политике, экономике, культуре и т. д. – имеет собственные барьеры, обусловленные спецификой этой деятельности. Различные виды и уровни коммуникации(вербальная – невербальная, устная – письменная – электронная, межличностная – групповая – массовая и т. д.) также создают свои специфические барьеры. Так есть разные попытки систематизации коммуникативных барьеров. Так, В. Шепель выделяет шесть наиболее явных барьеров:
- дискомфорт физической среды, в которой воспринимается сообщение;
- инерция включенности, т. е. озабоченность слушателя иными проблемами;
- антипатия к мыслям других, стереотипизированность амбиции сознания;
- языковой барьер-существенное различие словарного запаса, лексикона коммуникатора и коммуниканта;
- профессиональное неприятие – некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную среду сообщения;
- неприятие имиджа коммуникатора.
В качестве оснований классификации эффективной коммуникативных барьеров целесообразно выделить среду (внешние условия) коммуникации, технические средства коммуникации и самого человека как главного действующего лица любого коммуникативного акта.
Таблица 1. Коммуникативные барьеры и их виды
|
Коммуникативные барьеры communication that constitutes communication |
Виды communication that constitutes communication communication that constitutes communication |
|
Барьеры, обусловленные факторами среды. communication that constitutes communication communication that constitutes communication |
Характеристики внешней физической среды. communication that constitutes communication communication that constitutes communication |
|
Технические барьеры. communication that constitutes communication communication that constitutes communication |
Шум. communication that constitutes communication communication that constitutes communication |
|
«Человеческие» барьеры коммуникации. communication that constitutes communication communication that constitutes communication |
а) Психофизиологические барьеры. б) Социокультурные барьеры. communication that constitutes communication communication that constitutes communication |
Барьеры, обусловленные экологическими факторами. Сюда относятся характеристики внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации:
- акустические помехи – шум в помещении или за окном, ремонтные работы, хлопанье дверей, телефонные звонки и т. д. Их негативное влияние усиливается, если в помещении плохая акустика, а собеседник говорит слишком тихо или шепотом;
- окружающая среда отвлекает яркое солнце или, наоборот, тусклый свет, цвет стен в помещении, пейзаж за окном, картины, портреты, т. е. все, что способно отвлечь внимание собеседников;
- температура – слишком холодно или слишком жарко в помещении;
- погодные условия – дождь, ветер, высокое или низкое кровяное давление, и т. д.
Данный перечень внешних условий коммуникации можно продолжить. Каждый из этих факторов может повлиять на эффективность коммуникации из-за своего влияния на индивидуальные психофизиологические особенности коммуникантов. Одним из важных факторов интеграции является коммуникация, которая представляет собой общение в процессе совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, чувствами и информацией.
Технические барьеры. В технической литературе для их обозначения чаще всего используется понятие "шумы", введенное в научный оборот автором математической теории связи (коммуникации) К. Шенноном. Это было связано с технологическими проблемами (например, плохо работала телефонная связь, или помехи на радио) и означало возмущения, не являющиеся частью сообщения, передаваемого источником.
К. Черри рассмотрены некоторые технические шумы, он отметил, что в технических каналах связи возмущения могут возникать по разным причинам: в радиоканале могут возникнуть спорадические импульсные помехи от грозовых разрядов: щелчки и шумы могут вызываться электрическими возмущениями; телевизионное изображение может искажаться помехами вызванными системой зажигания автомобиля; неисправности телефонных линий порождают помехи при разговоре можно услышать третий голос (эта ситуация напоминает разговор двух людей в шумной компании, что также является примером речевой канал является предметом возмущения из-за помехи от чужих разговоров).
На первый взгляд может показаться, что в мире современных технологий (спутниковой связи, компьютерной коммуникации, мобильных телефонов и т. д.) проблемы со связью, наконец, решена. В самом деле, новые технологии предоставляют новые средства коммуникации, которые более компактны, работают быстрее, надежнее, передать дополнительную информацию. Однако, качество с их помощью общения по-прежнему определяется самими людьми. Большинство коммуникативных барьеров, вызванных коммуникационные барьеры-это в первую очередь барьеры непонимания друг друга.
"Человеческие" барьеры коммуникации. Как уже отмечалось, основной причиной коммуникативных барьеров – сам человек. "Человеческие" барьеры коммуникации можно разделить на психо-физиологических и социально-культурных.
Психофизиологические барьеры. Одной из важнейших особенностей коммуникации является то, что она осуществляется через различные сенсорные системы: слух, зрение, кожу и тактильного чувства, хеморецепции (обоняние, вкус), терморепеципцию (чувство тепла и холода). Поэтому барьеры могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушений: нарушений артикуляции (нарушения речи лечение природы заикание, Картавость и т. д.), глухота, полная или частичная потеря зрения и т. д. Способность людей общаться, передавать и воспринимать информацию сильное влияние оказывают их психологические характеристики. Наиболее распространенным формам психологического барьера приложить напряжение, которое может привести к эмоциональному срыву, скованности мысли, неспособности решить даже простые проблемы, провалы в памяти и т. д.
Социально-культурные барьеры. Люди не отдельные индивиды, а социальные существа и как таковые являются носителями определенных социальных качеств. Они являются представителями той или иной нации, этноса, класса, социальной группы, религиозной конфессии, профессиональные сообщества, демографической группы и т. д. Все это порождает их социокультурные различия по принадлежности к конкретному языковому, этническому, культурному, профессиональному и другому сообществу или ряду сообществ одновременно.