Файл: Менеджмент человеческих ресурсов ( Теоретические основы управления человеческими ресурсами в современных условиях ).pdf

Из таблицы 4 видно, что 2016г. количество сотрудников прошедших внутреннее и внешнее обучение фактически превышает запланированное количество, за счет денежного резерва, который накопился за 2014-2015г.г., т.к. в этот период внешнее обучение прошли в 2014г. меньше на 52 человека, а в 2015г. на 47 человек. Если сравнивать данные о прохождения внешнего и внутреннего обучения сотрудников Усть-Каменогорского филиала АО «Technodom Operator» отметим, что здесь наблюдается аналогичная картина. В 2014г. и 2015г. фактически профессиональную подготовку проходят меньше сотрудников чем запланировано, так на 3 и 6 соответственно. Это связано с тем, что в 2015г. тренинг от LG в г. Алматы был отменен, а заменять другими тренингами предприятия не стало. В 2014г. снижения фактического прохождения профессиональной подготовки связано с отменой Тренинга от Samsung, т.к. компания изменила тему Тренинга и она повторяла тему Тренинг от компании Bosh, который проходил в марте 2014г.

В АО «Technodom Operator»» в разрезе категорий стоит отметить, что профессиональное обучение больше проходят сотрудники фронт-офиса. Однако обучение не затронуло отдел «Сервисное обслуживание», сотрудники которого производят основное сервисное обслуживание по установке и сопровождению товара (таблица 5).

Таблица 5

Количество сотрудников Усть-Каменогорского филиала АО «Technodom Operator» прошедших профессиональное обучение в разрезе категорий

Необходимо отметить, что обучение оказывает большое влияние на процесс управления карьерой, поскольку в условиях быстрого роста технологий знания устаревают и требуется постоянное их обновление, что повышает профессиональный уровень специалистов. К тому же обучение является базой для перемещения персонала в АО «Technodom Operator» (по вертикали и по горизонтали).

Таким образом, анализ показывает, что в АО «Technodom Operator» процесс управления человеческими ресурсами по всем показателям имеет положительный результат, однако были выявлены и проблемы:

- несвоевременное прохождение профессиональной подготовки сотрудников отдела «Сервисное обслуживание», в виду отсутствия заявки со стороны начальника отдела.

- отсутствует возможность для сотрудников филиала проходить внешнее обучение в ВУЗах определенных для Головного предприятия АО «Technodom Operator»;

- в качестве негативных моментов можно отметить не рассмотрения потребности в профессиональной подготовки руководителей структурных подразделений, т.к. значительная доля руководителей, не имеющих высшего образования по специальности.

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса управления человеческими ресурсами в АО «Technodom Operator»

Как отмечалось ранее, в процессе управления человеческими ресурсами АО «Technodom Operator» были выявлены несколько проблем. В связи с этим предлагаются следующие мероприятия по его совершенствованию.

1. Для специалистов отдела сервисного обслуживания предлагается пройти курсы повышения квалификации.

Для этого был выбран Технического колледжа, который сотрудничает с Алматинской академий сервиса и программирования и предлагает курсы по сервисному обслуживанию и ремонту кондиционеров, мобильных устройств, телевизоров, бытовой техники.

Курсы повышения квалификации:

- «Мастер по ремонту и обслуживанию бытовой техники».

- «Мастер по ремонту и обслуживанию смартфонов и планшетов».

- «Мастер по ремонту и обслуживанию кондиционеров».

- «Мастер по ремонту и обслуживанию телевизоров».

Затраты на данное мероприятие составят 25 810 на человека. Так как отдел сервисного обслуживания Усть-Каменогорского филиала состоит из 4 человек, предлагается для прохождения курсов определить в количестве 3 сторудников, следовательно затраты на прохождения всех сотрудников составят 77 420 тенге.

Также предлагается пройти курсы повышения квалификации в учебной центре при заводе LG Electronics г.Алматы с которым заключен договор головного предприятия АО «Technodom Operator», затраты составят 20 (таблица 6)

Таблица 6

Затраты на курсы повышения квалификации в учебной центре при заводе LG Electronics г.Алматы

2. Также одним мотивирующих факторов повышения профессионально-квалифицированного уровня сотрудников филиала должна стать возможность прохождения внешнего обучения в таких учебных заведениях, как Казахском национальном университете им. Аль-Фараби, Назарбаев Университете, Казахском Экономическом Университете имени Т. Рыскулова.

3. Для повышения уровня образования по специальности за счет внешнего обучения, предлагается, чтобы обучение и повышение уровня знаний должно стать частью корпоративной культуры АО «Technodom Operator». Предприятие должно поддерживать стремление сотрудников к повышению знаний и профессионального уровня. Сотрудник должен стремиться к получению новых знаний и развитию имеющихся для практического применения в своей работе и стремления увеличения продаж с применением инновации в сфере продаж как фактор привлечения потребителей, что приведет к увеличению прибыли.

Таблица 7 наглядно отражает потребность в повышении квалификации работников разных категорий до 2021 года в Усть-Каменогорском филиале АО «Technodom Operator».

Таблица 7

Потребность в повышении квалификации работников до 2021г. в Усть-Каменогорском филиале

Увеличения сотрудников в прохождения повышения квалификации с 2020 года связана, с открытием 2 новых магазинов.

Для этого необходимо подписать договор с Восточно-Казахстанским государственным университетом им. С.Аманжолова о проведении в их стенах курсов. Так как ВУЗ является крупным научно-образовательным центром восточного региона Республики.

Стоимость обучения на курсах повышения квалификации в ВКГУ им. С.Аманжолова зависимости от количества направляемых слушателей, с НДС 12%, составляет 160 000 тенге.

В таблице 8 представим затраты на курсы повышения квалификации в ВКГУ им. С.Аманжолова

Таблица 8

Затраты на курсы повышения квалификации в ВКГУ им. С.Аманжолова (тенге)

Предполагаемый эффект от курсов повышения квалификации будет представлен в следующем параграфе.

Обучение работников в АО «Technodom Operator» должно быть направлено на следующие цели:

- непосредственный рост профессионализма и уровня профессиональных знаний;

- получения новых знаний для продвижения «в ногу со временем»;

- раскрытие потенциала работников;

- сплочение и улучшение социально-психологического климата коллектива;

- рост мотивации;

- укрепление преданности работников;

- обеспечение преемственности в управлении;

- формирование желательных образцов поведения и соответствующей организационной культуры, способствующей успешному достижению целей АО «Technodom Operator».

Данные цели необходимо прописать в программе «Обучения и повышения квалификации работников АО «Technodom Operator»».

Обобщим полученные затраты на реализацию предложенных мероприятий:

В таблице 9 приведены общие затраты, связанные с мероприятиями по совершенствования процесса обучения и повышения квалификации персонала в ТОО «Technodom Operator».

Таблица 9

Общие затраты, связанные с мероприятиями по совершенствования

Общие затраты = 1 760 000 тенге + 260 069 тенге + 774 500 тенге = 2 794 569 тенге.

Эффективность от предложенных мероприятий рассчитаем по формуле, как соотношения прибыли и общих затрат на мероприятия.

Так в таблице 10 представлен доход от реализации готовой продукции за последние три года.

Таблица 10

Доход от реализации готовой продукции за последние три года

Доход за 2017 год носит прогнозный характер, рассчитанный с использование функции «ПРЕДСКАЗ» в Microsoft Excel (рисунок 5).

Рисунок 5 – Прогнозный доход 2017г.

Получив исходные данные, рассчитаем балансовую рентабельность предложенных мероприятий по совершенствованию процесса обучения и повышения квалификации персонала:

R_б =  П/ S_общ. х 100%, (1)

где П – доход, тенге.;

S_общ.– общие затраты.

R_б = 1 272  000 530 тенге / 2 794 569 х 100% = 455,17%.

Далее рассчитаем срок окупаемости, как соотношения общих затрат к доходу.

Срок окупаемости = 2 794 569 / 1 272  000 530 = 0,002

Как видно из расчета с мероприятиями по совершенствования процесса обучения и повышения квалификации персонала в АО «Technodom Operator» окупятся менее чем за месяц.

Таким образом, предложенные мероприятия приводят к повышению образовательного уровня персонала, за минимальный срок окупаемости.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ литературных данных показал, что под человеческими ресурсами понимается определенная совокупность качеств и характеристик человека, которая характеризует его способность к деятельности определенного рода. Кроме того, стоит отметить, что данное понятие может рассматриваться в контексте отдельно взятой организации, региона или же государства в целом.

В свою очередь, управление человеческими ресурсами - это подход к управлению персоналом предприятия, при котором сотрудники рассматриваются как наиболее ценный ресурс в конкурентной борьбе, который необходимо мотивировать и развивать для достижения стратегических целей организации. Основная цель управления человеческими ресурсами состоит в том, чтобы обеспечить организацию такими работниками, которые позволят организации эффективно достигать своих целей.