Файл: Менеджмент человеческих ресурсов ( Теоретические основы управления человеческими ресурсами в современных условиях ).pdf

По данным на 2016 год, занимала первое место в Казахстане по продажам на рынке бытовой техники и электроники (33% рынка). Сеть включает 61 магазин на территории Казахстана и 2 магазина в столице Кыргызской Республики.

Торговая сеть компании охватывает всю территорию Казахстана. Магазины "ТЕХНОДОМ" работают в городах: Астана, Алматы, Актау, Актобе, Атырау, Балхаш, Жезказган, Жанаозен, Караганда, Кокшетау, Костанай, Кызылорда, Кульсары, Павлодар, Петропавловск, Рудный, Семей, Сатпаев, Талдыкорган, Тараз, Темиртау, Туркестан, Усть-Каменогорск, Уральск, Шымкент и Экибастуз.

Продажа товара в магазинах «Technodom operator» осуществляется по образцам. Этот метод предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное (или с помощью продавца – консультанта) ознакомление с ними покупателей. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товары, соответствующие образцам. Данный метод удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров.

Кадровая политика АО "Technodom Operator" ведется в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан от 23 ноября 2015 года № 414-V.

Основными конкурентами компании «Технодом» являются компании Alser, Планета Электроники, Мечта, Sulpak, Эврика, М-Техникс, Логика, Атлант. Рассмотрим, какую долю на рынке бытовой техники и электроники занимает компания «Alser» по отношению к основным конкурентам (см. рисунок 2).

Рисунок 2 – Доля на рынке бытовой техники и электроники компании АО «Technodom Operator» по отношению к основным конкурентам

Наиболее сильный конкурент - это сеть магазинов «Alser», так как он располагается в непосредственной близости от магазинов «Технодом» и предлагает схожий спектр товаров и услуг: доставка, продажа в кредит, оплата кредитными картами, гибкая система скидок.

Таким образом, АО «Technodom Operator» динамично развивающееся компания на рынке электробытовой и компьютерной техники Казахстана.

2.2. Анализ кадрового состава и его управления в АО «Technodom Operator»

Основные принципы в отношения кадрового менеджмента в АО «Technodom Operator» прописаны в нормативных документа Компании. К ним относятся: «Кадровая политика», «Политика руководства АО «Technodom Operator» в области менеджмента (качества, экологии, охраны здоровья и обеспечения безопасности труда)», «Кодекс корпоративного управления АО «Technodom Operator»», «Положение по урегулированию корпоративных конфликтов и конфликтов интересов АО «Technodom Operator»» а также другие нормативные внутренние документы предприятия, которые основываются на законодательстве РК.

Общая цель данных документов заключается в участии всех работников в процессе развития и функционирования системы управления, осознание каждым работником своей роли в достижении общих целей в области качества, повышения производительности труда, экологии и охраны здоровья, а также обеспечения безопасности труда.

В целом стоит отметить, что административные методы управления на анализируемо предприятии существуют в форме организационного и распорядительного воздействия.

Основными направлениями деятельности «Technodom Operator» в области управления персоналом являются: оптимизация организационной структуры компании, подбор, наём и адаптация персонала, повышение квалификации, обучение и развитие, оценка персонала, мотивация и оплата труда работников, формирование корпоративной культуры.

Среднесписочная численность компании в 2016 году составила 5 000 человек. В Усть-Каменогорском филиале работает 56 человек (таблица 1).

Таблица 1

Динамика численности АО «Technodom Operator»

Как видно из таблицы 1, количество персонала за последние три года увеличилось, как в общем по АО «Technodom Operator», так и по Усть-Каменогорскому филиалу на 431 и 15 сотрудников. Увеличения АО «Technodom Operator» произошло за счет открытия новых магазинов. В частности в Усть-Каменогорске открыт новый магазин по адресу пр. Абая 1/1.

В таблице 2 представлена динамика численности персонала в Усть-Каменогорском филиале за три года.

Таблица 2

Динамика численности персонала в Усть-Каменогорском филиале

Как видно из таблицы наибольшее количество сотрудников это продавцы – консультанты, которые составляют 53,65%.

Большое влияние на эффективность труда оказывает возрастной состав работников. На диаграмме рисунка 3 представлена динамика среднего возраста персонала АО «Technodom Operator»

Рисунок 3 – Динамика среднего возраста работников компании

Из рисунка 3 следует, что за анализируемый период значение среднего возраста колеблется в пределах 37-38 лет, что следует считать положительным фактом, так как специалисты доказали, что все физиологические, психологические и социальные характеристики и особенности человека подвержены возрастным изменениям, причем до 20-26 лет происходит их развитие (т.е. улучшение показателей), с 27 до 40-45 лет сохраняется стабильный достигнутый уровень, а с 40-45 лет происходит снижение показателей.

Всего в АО «Technodom Operator» высшее профессиональное образование в экономики и торговли имеют 12,5% от общей численности, иное высшее профессиональное образование – 10,8% от общей численности. В свою очередь, среднее профессиональное образование в экономики и торговли имеют 24,2% от общей численности работников АО « Technodom Operator», а иное среднее профессиональное образование 44,3%.

Для наглядности качества кадрового состава рассмотрим динамику уровня образования за последние три года, которая представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 – Динамика уровня образования за 2014-2016г.г (в%)

Необходимо отметить, что среднее профессиональное образование в сфере экономики и торговли имеют 16,2% руководителей, 22,6% специалистов, 22,1% служащих и 9,3% рабочих.

Всего высшее образование в АО «Technodom Operator» 63% руководителей, из них 29,6% имеют высшее профессиональное образование в сфере экономики и торговли, 33,3 % имеют высшее образование, полученное в учебных заведениях, не относящихся к экономической сфере.

Можно отметить наличие значительной доли сотрудников в 2016 (25%), имеющих высшее и среднее профессиональное образование, в 2015 году - 23,2%. Также продолжают получать образование среднее и высшее профессиональное образование 25,2% работников АО «Technodom Operator».

Об эффективности управления человеческими ресурсами можно судить по таким количественным характеристикам, как коэффициенты оборота персонала по приему и выбытию, коэффициенты текучести (таблица 3).

Таблица 3

Показатели движения кадров в АО «Technodom Operator»

Так данные таблицы 3 показывает, что коэффициент текучести кадров имеет тенденцию к снижению и носит естественный характер.

Такие изменения произошли за счет проводимых мероприятий по обучению и развитию персонала в рамках кадровой политики. В АО «Technodom Operator» сотрудники с высшим образованием преимущественно экономического и технического профиля. Хотя процент с высшим образованием очень велик, сохраняется потребность в специалистах управленческого профиля.

Отметим, что процессом управления профессиональной подготовкой персонала АО «Technodom Operator» занимается отдельная структура предприяти – «Сфера знаний».

Ежегодно «Сфера знаний» по заявкам начальников структурных подразделений составляется потребность в сотрудниках, которым необходимо пройти профессиональное обучение, направленное на развитие личности для приобретения новых или измененных профессиональных навыков, необходимых для выполнения определенного вида работ.

На предприятии организуются следующие виды профессиональной подготовки персонала, обеспечивающие его непрерывность:

1. Обучение новых работников;

2. Переподготовки работников;

3. Повышение квалификации, которая включает в себя следующие виды обучения:

- краткосрочное - до 72 часов (отдел «Сфера знаний»);

- среднесрочное - от 72 до 108 часов (как отдела «Сфера знаний», так и внешние образовательные учреждения);

- длительное - свыше 108 часов (проводят образовательные учреждения).

В свою очередь, что в АО «Technodom Operator» применяются следующие методы обучения:

- краткосрочные курсы повышения квалификации по профессиональным программам для специалистов и руководителей;

- тематические семинары, для технического персонала;

- тренинги для менеджеров фронт-офиса;

- наставничество;

- стажировки в структурных подразделениях головного предприятия АО «Technodom Operator».

Из вышеизложенного следует, что обучения и повышения квалификации строиться на внутреннем и внешнем обучении.

На время обучения с сотрудником согласно статье 139 Трудового кодекса РК заключается договор обучения - это письменное соглашение между АО «Technodom Operator» и обучаемым об условиях профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации.

Договор обучения АО «Technodom Operator» соответствует требованиям, установленным статьей 144 Трудового кодекса, и обязательно содержит:

- указание на конкретную профессию, квалификацию, приобретаемую обучаемым;

- права и обязанности работодателя и обучаемого;

- срок обучения и срок отработки у работодателя после завершения обучения;

- гарантии и компенсационные выплаты, связанные с обучением;

- ответственность сторон.

Для повышения уровня подготовки специалистов АО «Technodom Operator» преподаватели из Восточно-Казахстанского Государственного Университета им. С.Аманжолова проводят цикл лекций и методических занятий с последующей аттестацией работников предприятия.

Повышение квалификации персонала Головного предприятия осуществляется так же в иногородних образовательных учреждениях, осуществляющих качественную подготовку руководителей и специалистов, а именно в Казахском национальном университете им. Аль-Фараби, Назарбаев Университете, Казахском Экономическом Университете имени Т. Рыскулова.

В свою очередь, внешнее обучение персонала Усть-Каменогорского филиала АО «Technodom Operator»», как уже отмечалось осуществляется в Восточно-Казахстанского государственного технического университета им. С.Аманжолова и учебном центре АО «Technodom Operator» г. Алматы (см. таблицу 4).

Таблица 4

Количество сотрудников АО «Technodom Operator» прошедших внутреннее и внешнее обучение (чел.)