Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Когда человек рождается, он попадает в огромный мир, полный разнообразных вещей и явлений. Их он воспринимает с помощью своих органов чувств и переживает внутри себя в виде ощущений.

Восприятие помогает сформировать человеку образы окружающего мира, а мышление – устанавливать связи между предметами и явлениями. ф

Образы и связи фиксируются в нашей памяти, и приобретённый опыт сохраняется на долгое время. Этиф познавательные процессый позволяют не только выжить, но и познать окружающий нас мир.

Появившись на свет, человек сталкивается не только с материальным миром, он попадает также и в мир других людей. С первых днейф жизни он взаимодействует с ними. Поначалу круг людей, окружающих ребенка, небольшой, но с взрослением он увеличивается и усложняется.

В первый год жизни ф ребенок еще не умеет пользоваться речью и общается с другими при помощи жестов, мимики, пантомимики и звуковых сигналов, е таких как смех и плач. Люди, находящиеся в этот момент рядом с ребенком и занимающиеся его развитием легко понимают такой язык. А дальше, ребенок усваивает речь, и вроде как примитивный язык тела и жестов уже не нужен. Однако он не только не исчезает, но и усложняется и занимает хотьм и не ведущую позицию в коммуникации, но весьма значительную. [6]

Во взрослой трудовой деятельности это умение человека проявлять свои эмоции с помощью мимики, жестов и поз позволяет собеседникам лучше понять друг друга. Интонация сказанного, скорость произношения, выражение лица собеседника, положение его тела, жестикуляция, которую тот применял – все это делает целостностным восприятие ситуации, позволяет осознать смысл того, что хотел нам передать другой человек.

Общие проявления эмоций и отдельные эмоциональные состояния имеют свои функциональные специфические характеристики, которые подробно описываются в работах А. Бергсона, П. Жане, З. Фрейда, Э. Линдеманна и других. Имеется целый ряд исследований, посвященных изучению невербальной коммуникации – Ю.А.Алферов, М.Аргайл, Ж.Э.Амбарцумова, в.А. Барабанщиков, А.А. одале и др. О невербальной коммуникациии эмоциональной экспрессии подробно рассказывается в работах В.А. Лабунской. Австралиец Аллан Пиз издал самый популярный и авторитетный в мире учебник «чтения мыслей окружающих по их жестам», тем самым популяризовав учение о невербальном проявлении эмоций и чувств человека. Его книга о языке телодвижений стала настольной для многих людей, чья деятельность связана с общением.

Есть профессии, где умение грамотно выстроить коммуникацию, точно и без искажений услышать собеседника, увидеть, то, что, человек может быть и не хотел бы показывать - является важным компонентом профессионализма сотрудника. Менеджер по подбору персонала – одна из таких должностей. Задача менеджера за короткий промежуток времени (чаще всего устного общения), так много узнать о соискателе, что бы обосновано и верно дать заключение о профессиональной пригодности данного соискателя к рассматриваемой им должности. Поэтому так важно умение менеджера видеть не только вербальную, но и невербальную сторону общения, знать и уметь пользоваться «языком жестов», различать невербальные «маркеры лжи».

Актуальность данной работы заключается в важности изучения эмоциональных проявлений человека в различных видах трудовой деятельности. Эмоциональный интеллект имеет прямое влияние на успешность трудовой деятельности человека во многих сферах. А умение «читать собеседника», «видеть насквозь» требуется в управленческой деятельности, в сфере продаж и трудных переговорах, а также в процессе подбора персонала.

Целью данной работы является изучение невербального проявления эмоций человека на собеседовании при приеме на работу.

Предметом исследования являются невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Задачи работы:

- провести теоритический анализ понятия эмоции, их природы и способов проявления

- изучить понятие невербальной коммуникации и ее роли в процессе общения

- изучить действующую в компании систему оценки кандидатов на должность с учетом их невербальных проявлений эмоциональных реакций.

Глава 1. Эмоции и механизмы их возникновения

1.1 Понятие эмоции в психологии

Группа психических явлений, описанных такими понятиями, как «аффект», «чувство» и «переживание», несмотря на разные значения этих слов обладают общими свойствами, что позволяет нам объединять их в такое понятие как «эмоции» или «эмоциональные явления».

Впервые попробовал дать трактовку понятиям эмоция и чувства, а также рассмотрел механизм возникновения этих явлений естествоиспытатель и ученый Чарльз Дарвин. В своей работе « Выражение эмоций у человека и животных» он показал эволюционный путь развития эмоций человека и обосновал происхождение их физиологических проявлений. В его понимании эмоции представляют собой лишь последовательность различных целесообразных реакций, которые в процессе эволюции были выработаны у каждого индивидуума.

Эмоции в интроспективной психологии это – явления сознания, которые характеризуются двумя основными проявлениями: неудовольствие и удовольствие. Интроспекционисты также указывали на взаимосвязь эмоций с изменениями внутри организма, что в последствие привело к изменению взглядов на всю природу эмоциональных явлений. [1]

В теории Джеймса - Ланге дается следующее определение эмоций. Эмоции – это производные физиологических процессов. Уильям Джеймс (американский психолог) выдвинул «периферическую» теорию эмоций, где связал эмоции с определенными физиологическими реакциями. Независимо от него Карл Георг Ланге опубликовал работу, в которой высказал похожие идеи, однако в отличие от Уильяма Джеймса под органичекими изменениями он понимал преимущественно вазомоторные, а не висцеральные изменения. С позиции теории Джеймса – Ланге возникновение эмоции как таковой происходит только после появления физиологического изменения в ответ на раздражитель. Таким образом, изменение мимики и пантомимики, по их теории, приводит к непроизвольному появлению соответствующей эмоции.

Гюго Мюнстерберг понимал механизм возникновения эмоций схожим образом. Он считал, что эмоциональный тон, сопровождающий действия и деятельность человека – это реакция личности на получаемое впечатление, которая продлевается или прерывается посредством движения. Гюго Мюнстерберг писал, что человек может испытывать эмоцию печали даже улыбаясь, чтобы скрыть ее. То есть его взгляды, в отличие от У. Джеймса и К.Ланге были менее радикальными и категоричными. Еще он писал: «Еще меньше мы должны рисовать себе карикатуру на изложений взгляд, воображая, будто чисто внешнее поведение может совершенно изменить глубоко заложенную эмоцию или чувствование». [1]

Эдуард Клапаред предпринял в своей работе попытку объединить «классическую» теорию, в которой органическая реакция является следствием переживания эмоции, с «периферической», где наоборот переживание эмоции является следствием органической реакции. Для такого объединения, по мнению ученого, было достаточно отказаться от отношения к эмоциям как к процессам, протекающим по некому единому образцу. Разделив эмоции по типам, можно будет один класс эмоций объяснить с позиции «классической» теории, а другой – с позиции «периферической» теории. [2]

П.Бард в своих поздних исследованиях показал, что два процесса – эмоциональные переживания и физиологические сдвиги происходят в организме человека практически одновременно. (последние возникают несколько позже).

Бредфорд Кенон наоборот резко критиковал теорию Джеймса – Ланге. В своих экспериментах Бредфорд рассекал нервные пути от внутренних органов до головного мозга и таким образом, исключал все возможности физилогического проявления эмоционального состояния. Однако, у испытуемогосохранялось субъективное переживание. То есть он доказал, что два эти процесса происходят независимо друг от друга. Также в своих исследованиях Бредфорд отмечал, что физиологические сдвиги, возникающие при разных эмоциях, схожи и не отражают их своеобразие, и то, что эти изменения развертываются медленнее, чем сами эмоциональные переживания. Подводя итог можно сказать, что Бредфорд Кенон в своих исследованиях утверждал, что эмоциональное переживание предшествует физиологической реакции и не зависит напрямую от нее.

В представлении психоаналитиков «эмоциональная экспрессия» и «эмоциональное переживание» являются разновидностями непроизвольной активности человека, которая направлена на разрядку напряжения, вызванного невозможностью применения инстинктивной энергии во внешней активности человека. [6]

В отечественной (рефлексивной) психологии существует следующая концепция понимания эмоций. Эмоции – это один из видов функционального состояния мозга, форма отражающей и регулирующей деятельности мозга.

Сергей Леонидович Рубинштейн понимал под эмоциями отношение человека к миру, к тому, что он делает и что при этом испытывает, в форме непосредственного переживания.

Можно сделать вывод, что отечественная психология подчеркивала два ключевых аспекта эмоций: аспект отражения и аспект отношения.

Анохин Петр Кузьмич в своей биологической теории рассматривал эмоции как биологический продукт эволюции, как приспособительный фактор в жизни животных. По его мнению, возникновение эмоций связано напрямую с возникновением потребности. Здесь отрицательная эмоция играет мобилизующую роль, способствующую быстрому удовлетворению актуальной поребности, а положительная служит обратной связью, подтверждая, что потребность была удовлетворена. Таким образом, закрепившись в памяти, она в будущем начинает учавствовать в мотивационных процессах. [6]

В качестве постоянной детерминанты эмоций М.Арнольд взял интуитивную оценку объекта. Он показал в своих научных работах, что как только человек интуитивным или непосредственным способом приходит к выводу о том, что представляет собой объект и как он может на него подействовать, так сразу ощущает отталкивающий или привлекающий характер этого предмета.

Когнитивные теории развития отражают точку зрения, согласно которой основным механизмом появления эмоций являются когнитивные процессы. Стенли Шехтер в своей когнитивно-физиологической теории говорил о том, что на момент возникновения эмоции, наряду с воспринимаемыми стимулами и возникающими из-за них физиологическими изменениями, оказывают влияние существующий опыт человека и оценка им настоящей ситуации с точки зрения имеющихся у него в данный момент интересов и потребностей. [2]

Проанализировав вышеописанные теории можно сделать вывод, что эмоции – это особый класс психических явлений, которые отражают в форме непосредственного переживания значимость для субъекта внешних и внутренних событий его жизни и регулирующих в соответствии с ними его деятельность и поведение. Также безусловно, эмоции связаны с физиологическими изменениями в организме. Они подобно познавательным процессам несут информацию об окружающем мире, но в отличие от них, относятся к одному субъекту, поэтому носят субъективный характер. Также эмоции очень тесно связаны с потребностями человека. Они меньше опосредованы речью, хуже управляемы и менее поддаются контролю со стороны индивидуума, чем познавательные процессы.

1.2 Формы эмоционального реагирования

Под эмоциональным реагированием понимаются реакции, направленные на разрядку возникшего эмоционального возбуждения. К его основным характеристикам относятся:

• знак, который определяется положительным или отрицательным

переживанием;

• влияние на поведение и деятельность;
• интенсивность, то есть глубина переживания;
• и величина физиологических сдвигов, длительность протекания и предметностью, под которой понимается степень осознанности и связи с конкретным объектом. [6]

Е. Д. Хомская выделяла также их реактивность, степень контроля и качество, то есть связь с потребностью.

Учитывая эти характеристики в отечественной психологии выделяют следующие их классы: эмоциональный тон ощущений, эмоции (включая аффекты) и настроения.

Эмоциональные реакции, такие как гнев, радость, тоска, страх подразделяются на:

• эмоциональный отклик,
• эмоциональную вспышку
• эмоциональный взрыв (аффект). [2]

Эмоциональный отклик является самым динамичным и постоянным явлением эмоциональной жизни человека. Его интенсивность и продолжительность невелики, поэтому он мало влияет на существенное изменение эмоционального состояния. В связи с этим тяжело выявить его внешние проявления, однако наличие таких реакций было зафиксировано Е. Хаггардом и К. Айзексом. Они открыли существование "кратковременных выражений" лица, заключающихся в сильном изменении выражения лица при предъявлении в разговоре затруднительных для испытуемого вопросов.