Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека.pdf

Экспрессивный компонент эмоций проявляет себя еще во внутриутробном развитии. Невербальные проявления регулируют и во многом определяют взаимопонимание между людьми.

Мимические средства экспрессии

Человеческое лицо обладает наибольшей способностью выражать различные эмоциональные оттенки. Мимика человека занимает особое место среди средств коммуникации место, так как изменение лицевых мышц несет в себе эмоциональную нагрузку, отражая чувства говорящего. Так создается эмоциональный фон общения.

На формирование мимического выражения эмоций, по мнению Януша Рейковского оказывают влияние такие факторы как:

• врожденные мимические схемы, которые соответствуют определённым эмоциональным состояниям;

• приобретённые способы заучивания, которые произвольно контролируемы;

• индивидуальные экспрессивные особенности, присущие только данному индивиду.

Уже у десятимесячного ребёнка появляются различия в улыбках. С возрастом это различие увеличивается. [12]

Как отмечают Г. Остер и П. Экман, человек рождается с уже готовым механизмом выражения эмоций с помощью мимики. Все мускулы лица, необходимые для выражения различных эмоций, формируются в период 15-18-й недели утробного развития, а изменения "выражения лица" имеют место, начиная с 20-й недели. Поэтому многие ученые считают главным каналом выражения и опознания эмоций лицевую экспрессию.

П. Экман вместе с К. Изардом описали мимические признаки первичных эмоций, таких как радость, горе, отвращение, презрение, удивление, гнев и страх. В результате они выделили три автономные зоны лица:

• область лба и бровей,

• область глаз (глаза, веки, основание носа),

• нижняя часть лица (нос, щеки, рот, челюсти, подбородок).

Их исследования позволили разработать своеобразные "формулы" мимических выражений, которые фиксируют характерные изменения в каждой из трех зон лица, а также сконструировали фотоэталоны мимических выражений эмоций. [5]

Следует учитывать, что внешние проявления эмоций, которые представляют собой синтез произвольных и непроизвольных способов реагирования, зависят также от культурных особенностей данного народа. У разных народов одни и те же выразительные средства обозначают разные эмоции, что и описал О. Клайнбер, изучая эмоциональную экспрессию в китайской литературе.

Психомоторные средства экспрессии

Под психомоторными средствами экспрессии понимаются выразительные движения. Помимо жестикуляции при сильно выраженных эмоциях наблюдаются также целостные двигательные акты, которые называются эмоциональными действиями, такие как подпрыгивания при радости, поглаживания и целования закрывания лица, плач и тому подобные. Очевидно, что эти психомоторные средства используются для разрядки возникающего эмоционального напряжения, на что указывал еще Ч. Дарвин. Они используются также для того, чтобы показать свое отношение, чувство к тому или иному существу, выразить свою эмоциональную оценку происходящего.

В последнее время предпринимаются попытки создания метода чтения "языка тела", основанного на распознавании эмоций по выразительным движениям, которые наиболее типичны для данной эмоции. Однако стоит помнить, что для адекватного восприятия эмоционального состояния необходимо учитывать весь комплекс экспрессии в целом.

Чтение экспрессивных движений — сложный процесс, требующий значительной тренировки и опыта. Он осложняется не только тем, что внешние признаки содержат далеко не полную информацию о человеке, но и тем, что одни и те же внешние проявления могут быть вызваны разными внутренними переживаниями.[1]

П. Экман выделяет следующие виды жестов:

• адаптеры,

• регуляторы,

• иллюстраторы,

• эмблемы.

К адаптерам относится, например, почесывание носа, которое при напряженном обдумывании может быть пережитком ковыряния. Регуляторы – это жесты, связанные с положением головы, позы, расположением рук и тела, поддерживающие человека в ходе коммуникации. Иллюстраторы непосредственно связаны с речью и представляют эмоциональные "добавки" для вербальной коммуникации. Эмблемы имеют когнитивное значение и предназначены для передачи сообщения.

П. Экман и У. Фризен разработали концепцию "невербальной утечки информации". Они проранжировали части тела в отношении их способности передачи информации об эмоциях человека. Эту способность они определили на основании трех параметров:

• среднее время передачи;

• количество невербальных паттернов, которые могут быть представлены данной частью тела;

• степень доступности для наблюдений за данной частью тела, "представленность другому".

Учитывая эти критерии самым информативным является лицо человека, так как лицевые мышцы быстро изменяются в соответствии с переживаниями человека, так как они могут создавать значительное число выразительных паттернов и так как лицо является видимой частью тела. Последнее же место занимают движения ног и ступней. Однако, зная способность лица выдавать переживаемые эмоции, люди чаще всего обращают внимание на его произвольное контролирование своей мимики и не обращают внимания на движения своих ног, что позволяет лучше понять эмоциональное состояние по ним, а не по лицу. [6]

Звуковые и речевые средства экспрессии

К характеристикам, по которым судят об изменении речи, относятся:

• интонационное оформление,

• четкость дикции,

• логическое ударение,

• чистота звучания голоса,

• лексическое богатство,

• свободное и точное выражение мыслей и эмоций.

Установлено, что различные эмоциональные состояния отражаются в интонации, интенсивности и частоте основного тона голоса, темпе артикулирования и паузации, лингвистических особенностях построения фраз: их структуре, выборе лексики, наличии или отсутствии переформулировок, ошибках, самокоррекции, семантически нерелевантных повторениях. [9]

По данным У. Хеллса, разные каналы обладают разной возможностью в передаче информации об эмоциях: 45 % информации передается зрительными сигналами и только 17,6% - слуховыми. Так же следует учитывать, что у разных людей эмоции могут выражаться через различные экспрессивные каналы.

А.Е. Ольшанникова указывала, что различия между людьми могут наблюдаться и в пределах одного канала экспрессии. Так, при наличии в качестве ведущего канала речи для одного человека основным и типичным является интонационное разнообразие и обилие речевых реакций, а для другого человека - быстрый темп речи и повышенная громкость голоса.

Выводы по второй главе

Вербальный и невербальный язык общения существуют вместе и помогают выразиться не только словесно, но и эмоционально. Каждый народ на земле имеет свои определенные жесты, которые в разных культурах могут обозначать совершенно противоположные вещи. В процессе общения лишь менее 35% информации можно получить поняв смысл речи говорящего, а более 65% информации передается невербальным способом.

Невербальное общение – это общение при помощи неречевых знаковых систем, несловесных средств (жесты, мимика, дистанция). Невербальные средства общения состоят из невербальных сигналов. К невербальным средствам общения относятся: кинестика (жестика, мимика, пантомимика), такесика, проксемика, экстралингвистика. При невербальном общении, при проявлении своих эмоциональных реакций мы, как правило, более правдивы, чем в процессе вербального общения.

Учеными выделяется три компонента эмоционального реагирования человека в процессе невербального общения: импрессивный, физиологический, экспрессивный. Роль эмоционального реагирования в процессе общения многообразна. Она включает в себя создание первого впечатления о человеке, оказание определенного влияния на того, кто является субъектом восприятия эмоций, таким образом, выделяется связь с сигнальной функцией эмоций. Эмоции в процессе общения выполняют также регулирующую функцию, которая состоит, например, в координации очередности озвучивания тех или иных экспрессивных высказываний.

Глава 3. Проведение оценки кандидата на должность с учетом его невербальных проявлений эмоциональных состояний

3.1 Общая характеристика и организационная структура организации

Общество с ограниченной ответственностью «Найди работу» было создано в январе 2015 года. До этого времени коллектив существовал как внутренний отдел по работе с персоналом в крупной многопрофильной компании, занимающейся на рынке оптово-розничной торговлей продуктами питания и бытовой химии. В связи с прошедшей в компании реорганизацией служба персонала вышла из общего состава компании и стала существовать как самостоятельная рекрутинговая компания. При этом компания ООО «Найди работу» смогла продолжить сотрудничество по поиску персонала в свою материнскую компанию, и также расширить свое присутствие на рынке за счет увеличения количества контрактов с другими предприятиями города. Основное направление деятельности – подбор, оценка и обучение персонала в различных направлениях бизнеса, в основном задействованных в сфере обслуживания.

Сегодня ООО «Найди работу» состоит из 3 отделов, разделенных функционально. Это служба по подбору персонала, отдел обучения и отдел кадров. Численность компании – 24 человека. Основные клиенты компании – это региональная сеть продуктовых магазинов в Костромской, Ивановской и Ярославской областях, сеть кафе и ресторанов домашней кухни «СусанинHouse», сеть евро-столовых «Город», сеть аптек «Аптека Вашей Семьи», большой транспортно-логистический комплекс «Мотордеталь». Всем этим организациям требуются сотрудники самых разных категорий и профессий. Менеджеры по подбору персонала занимаются поиском не только разнорабочих, но и узких специалистов (провизоров, сметчиков, поваров), не только исполнителей (линейный персонал), но и осуществляют подбор на высокие топовые позиции, где цена ошибки подбора очень высока.

Поэтому, руководство компании ООО «Найди работу» всегда заботится о качестве предоставляемых услуг, постоянно повышает профессиональный уровень своих сотрудников, строго следит за выполнением персоналом всех технологий по проведению и оценке кандидатов на должности.

Так как персонал, который подбирают специалисты компании очень разнообразный, в компании есть разделение сотрудников на зоны обслуживания. Два менеджера занимаются подбором персонала в ритейле – один массовым подбором, второй – подбором руководящего звена. Отдельно выделен менеджер по подбору персонала по хорийному направлению (рестораны, кафе, гостиницы). Еще три менеджера распределены по следующим направлениям: логистический комплекс, аптечное направление и сотрудники офиса, в том числе и отдел продаж. Последний менеджер, в чьем ведении подбор персонала в центральный офис, является самым опытным и профессиональным сотрудником, ведь в его ведении подбор кандидатов на все топовые позиции в компании, а также ключевые должности на всех направлениях.

Для качественно выполнения своей работы менеджеры по подбору персонала должен обладать необходимой квалификацией, и требуемым уровнем знаний не только в тех требованиях, что выдвигаются перед кандидатом и в том направлении, в котором работает менеджер, но и умением увидеть наличие тех или иных компетенций у соискателя, разглядеть его личностные качества, понять его мотивы и потребности. Да, и они тоже важны, чтобы при дальнейшем сотрудничестве были удовлетворены обе стороны – и работодатель и соискатель. Все это возможно при высоком уровне коммуникабельности самого менеджера, а также его умении видеть больше, чем рядовой собеседник. А сделать это можно, умея общаться не только вербально, но и распознавая сигналы невербального общения.

3.2 Система проведения собеседований в ООО «Найди работу»

Исходя из такого многообразия подбираемых должностей в компании, менеджеры по подбору персонала не могут пользоваться только какой-то одной технологией. Поэтому в их арсенале представлено достаточное количество разнообразных методик и способов как привлечения, так и отбора кандидатов. Собеседование может проходить как в виде библиографического интервью или в виде интервью по компетенциям, так и с использованием методов метапрограмм или в виде стресс-интервью. Выбор способа зависит от многих факторов, в первую очередь – уровня вакансии, специфики будущей должности, требованиям, предъявляемым к кандидатам. Собеседование может проводится как менеджером в единственном лице, так и в расширенном составе – с руководителем компании, представителем заказчика (чаще всего это будущий руководитель), с психологом.