Добавлен: 16.06.2023
Просмотров: 386
Скачиваний: 3
6. Обзоры сервисов и проектов Списки сервисов по вашей тематике – это очень мощный вид контента. Их любит подавляющее большинство пользователей Интернета. Статьи в виде списков, обзоров сервисов просты и понятны всем. Они очень полезны и экономят время, так как вы даёте своей целевой аудитории уже собранную информацию о крутых инструментах. [19]
7. Кейсы. Одним из самых любимых типов контента среди интернет пользователей является кейс (англ. «case study» – изучение случая). Кейс – это такой способ подачи информации, который построен на анализе конкретных проблем и способов их решения.
8. Отзывы. Отзывы клиентов необходимо собирать с момента создания вашей компании, особенно в том случае, если ваш клиент является известной в вашем регионе компанией. Это желательно делать на фирменных цветных бланках, с красивой печатью, с подписью первого лица или ключевого топ-менеджера вашего клиента.[20]
9. Экспертные посты. Этот вид контента считается очень «крутым» с точки зрения распространения и охвата аудитории.
10. Лайфстайл Специалисты по контент-маркетингу считают, серьёзные и полезные посты целесообразно разбавлять лайфстайлом. Это могут быть изображения, видео или статьи о команде, или о том, как вы работаете над проектами, как разрабатываете свой продукт.[21]
11. Квизы (викторины, опросы) Успешность квиз обуславливает их актуальность для целевой аудитории. Они также должны иметь красивое изображение, быть не слишком затянутыми и что особенно важно – быть, простыми и забавными в конце, когда каждому выигравшему оглашается результат. Результаты должны быть такими, чтобы ими хотелось поделиться.
12. Интервью. Это интересный вид контента, особенно если это интервью с популярными людьми в вашей сфере. Полезно проводить интервью с сотрудниками компании. [22]
13. Инфографика. Инфографика – это визуальный контент, в котором дизайнеры совмещают красивые графические элементы (иконки) с цифрами и текстом. Этот вид контента сейчас очень быстро набирает популярность, так как инфографику очень удобно «потреблять».
Рассмотренные в данном параграфе различные виды контента дают возможность построить монолитную репутацию своего бренда перед удивленной публикой. И эта репутация превратится в настоящий золотой актив, приносящий уважение и деньги.
1.2. Понятие и сущность Email-маркетинг
Email-маркетинг по сути представляет собой распространение информации с помощью электронной почты. О чём и о ком распространяется информация? О товарах, услугах, компаниях, местах, людях, событиях и т.п. Цель отправки письма – заинтересовать потенциального клиента и в конечном итоге монетизировать рассылку, получив реальную прибыль.[23]
Основные цели этой современной формы маркетинговой деятельности:
1. Расширение круга потенциальных клиентов, осведомлённых о товарах и услугах фирмы.
2. Информирование постоянных клиентов о новых товарах и услугах, напоминание о фирме и её деятельности.
3. Стимулирование продаж на коротком промежутке времени, привлечение к участию в конкурсах, акциях, розыгрышах призов и т.п.
4. Мотивация к совершению повторных покупок, повторному заказу услуг.[24]
В определении email-маркетинга обязательно следует акцентировать внимание на том, что маркетинг по электронной почте – это не спам
Все письма, которые получает клиент в рамках электронного маркетинга, так или иначе им «заказаны». То есть клиент оформил подписку на рассылку или иным образом дал согласие на получение информации.[25]
«Чёрные» и «серые» методы, когда покупаются базы данных с электронными адресами, а потом по ним рассылаются «коммерческие предложения», к email-маркетингу отношения не имеют. Это агрессивная навязанная реклама. Как правило, так работают различные финансовые пирамиды, мошеннические структуры, а также хакеры. Взломщики рассылают привлекательные письма с предложением кликнуть по ссылке, после чего начинается установка на компьютер вредоносной программы.[26]
Спам всегда вызывает негативные эмоции, а маркетинг имеет прямо противоположные цели. Хотя и спам, признаемся, работает, иначе его рассылкой никто бы не занимался.
Email-рассылки могут использоваться для решения задач не только в маркетинге, но и в сфере связей с общественностью. Тогда письмо имеет целью вызвать, стимулировать спрос, не призывает сделать покупку. С помощью рассылок PR-менеджер может управлять репутацией компании, работать на улучшение её имиджа, сообщать заинтересованным лицам и СМИ корпоративные новости. Такая деятельность в конечном итоге также способствует увеличению спроса, хотя и косвенными путями.[27]
Преимущества и недостатки email-маркетинга
Преимущества:
1. Низкая стоимость. Первое преимущество в том, что отправка электронного письма по сравнению с бумажным не просто дешевле, она буквально бесплатна. Основные расходы приходятся на разработку рекламной кампании, а также на услуги по массовой упорядоченной рассылке писем. Эту работу может выполнять привлечённый специалист за дополнительную плату или состоящий в штате сотрудник, в рамках должностного оклада.
2. Скорость. Бумажное письмо доставляется долго, иногда теряется по дороге. Электронное – оказывается в ящике адресата практически мгновенно, причём в любой точке мира. Надёжность сетей и техники сегодня такова, что доставка письма практически на 100% гарантирована. Если клиент заинтересовался предложением, ему не нужно отправлять ответное письмо на бумаге и вообще отправлять ответ. Ему достаточно кликнуть по нужной ссылке и перейти на сайт, где и оформить заказ.[28]
3. Ещё один плюс email-маркетинга – информативность. Специальные сервисы для электронных рассылок позволяют быстро собирать статистику, оценивать эффект проводимой компании практически в режиме онлайн. В статистику включается огромное количество данных по сотням и тысячам клиентов, их поведению, заказам и другим факторам.
4. Полное управление. Положительная черта и в том, что клиент может управлять своей подпиской на рассылку. В любой момент ему доступна функция «отписаться». Это повышает доверие к фирме и при этом отсекает сегменты аудитории, на которые более нет смысла тратить усилия.[29]
Недостатки:
1. Путают со СПАМом. Однако этот современный вид маркетинга имеет и свои недостатки. Прежде всего, полезные рассылки часто путают со спамом. Путать могут как почтовые сервисы, так и пользователи. Даже если ранее человек подписывался на рассылку, был клиентом фирмы, сегодня он может нажать кнопку «Поместить в спам». Потому что забыл о подписке или просто из-за плохого настроения. Такие действия могут поставить под угрозу всю кампанию, так как информация уйдёт в Спамооборону.[30]
2. Негативное отношение. Многие пользователи просто негативно относятся к письмам с любыми предложениями от коммерческих фирм. В глазах части аудитории маркетинг по электронной почте может нанести фирме некоторый репутационный ущерб. К тому же, каким бы ни был интересным и увлекательным заголовок, его могут просто пропустить, удалив письмо, как ненужное.[31]
3. Очень важный недостаток – высокая конкуренция. Рассылки по e-mail сегодня используют многие компании. Среди них много соперничающих, из одной и той же рыночной ниши. Предложить клиенту что-то действительно уникальное, чего нет у других, очень сложно. Поэтому разработка эффективной кампании требует всё больше и больше сил и средств.
Но положительные стороны email-маркетинга всё-таки перевешивают, и существенно, его недостатки. Недаром такой маркетинг активно развивается, приобрёл свою терминологию, разработаны специальные инструменты, профессиональное программное обеспечение.[32]
Среди всего богатства инструментов email-маркетинга могут быть выделены технологические и маркетинговые. С помощью первых рационально и эффективно организуют сбор информации и процесс рассылки. С помощью вторых создают непосредственно письмо, воздействующее на целевую аудиторию, имеющее высокую конверсию.[33]
Инструменты организации рассылки писем:
- подписка на новости компании (сайта) и отписка от них;
- составление списков рассылки в соответствии с определёнными критериями (сегментация);
- редактирование существующих списков рассылки;
- проверка адресов из базы данных на существование;
- персонализация;
- тестирование;
- предотвращение попадания рассылок в спам;
- сбор сведений о реакции пользователей, статистики эффективности кампании;
- рассылка писем в определённый период времени;
- рассылка в зависимости от поведения пользователя (например, напоминание для тех, кто давно не заходил в свой аккаунт на сайте);
- отправки транзакционных писем.[34]
Сегментация – неотъемлемый инструмент любого маркетинга, в том числе электронного. Позволяет подстраивать рекламное обращение под запросы и ожидания, ключевые характеристики целевой аудитории.
Персонализация предполагает возможность чётко идентифицировать пользователя по его почтовому адресу, обратиться к нему по имени. С помощью такого инструмента можно учитывать также пол адресата и некоторые другие его данные. Безликое обращение, когда в начале пишется «Господин», а затем в скобках «Госпожа», выглядит малопривлекательным. Человеку приятно, когда к нему обращаются по имени, не забывают про его интересы и предпочтения.[35]
Тестирование позволяет на фокус-группе адресатов определить, какой из вариантов письма работает более эффективно. Для получения этой существенной информации используют 10-15% от общего числа целевой аудитории.[36]
Важный инструмент – профилактика попадания писем в папку «Спам». Порой даже полезные обращения солидных организаций и сайтов могут оказываться в этой папке, иногда подобные письма содержат очень важную информацию. Поэтому необходимо убрать все признаки, делающие письмо похожим на спам, ограничить количество гиперссылок, тщательно проработать заголовок и т.д.
Рассылка в зависимости о поведения пользователя может иметь широкий диапазон возможностей. Следя за тем, какое действие совершил адресат, открывший письмо, система отправляет дальнейшее послание. Если оформил заказ – отправит сообщение с благодарностью и приглашением заходить ещё. Это – транзакционное письмо.[37]
Транзакционные письма представляют собой ответы на какие-либо действия пользователя, которые он совершил на сайте. Например, уведомление об успешной регистрации или подписке на рассылку. Такие письма могут содержать инструкции о дальнейших действиях и так или иначе заставляют вернуться на сайт.[38]
Эти и другие инструменты email-маркетинга комплексно реализованы в различном программном обеспечении. Сегодня редко ведётся отправка писем в ручном режиме, весь процесс автоматизирован. Создано профессиональное программное обеспечение, которое позволяет работать с большими массивами данных.[39]
Так, для эффективной настройки и осуществления рассылок существуют сервисы UniSender и SendPulse. Это полнофункциональные программы, за пользование которыми взимается плата. Позволяют выполнить весь спектр задач по email-маркетингу, от создания адресных баз до редактирования писем в визуальном формате и их рассылки целевой аудитории.
1.3. Специфика продвижения товаров и услуг при помощи контент и Email-маркетинга
Проведенный и представленный анализ литературы по контент и Email-маркетингу позволяет определить особенности продвижения товаров и услуг с его помощью.
Основной особенностью продвижения товаров и услуг при помощи технологий контент и Email-маркетинга является отсутствие явной рекламы. «Никакой рекламы» – пишет в своей книге М. Стелзнер. «Пользователи Интернета пришли к Вам получить информацию». [40]Аналогичную точку зрения высказывают и другие специалисты. В этой связи: «Недавно я столкнулся с мнением, что контент – это рекламный инструмент. С таким же успехом рекламой можно называть все что угодно, где упоминается имя компании или название ее продуктов».[41]