Файл: Интернет-маркетинговые решения для авиакомпании..pdf

В 2016 году «Аэрофлот» добился ряда улучшений в области качества обслуживания пассажиров и получил четыре звезды в рейтинге Skytrax.

По мнению заместителя генерального директора «Аэрофлот» по информационным технологиям Кирилла Богданова с точки зрения IT на повышение рейтинга «Аэрофлота» сыграли несколько вещей. «Первая — электронное управление путешествием — наше удобное мобильное приложение. Мы многое сделали и, конечно, будем совершенствовать приложение. В планах — добавить прогноз погоды в точке прибытия, курсы валют, информацию о среднем времени проезда из аэропорта прибытия в центр города, навигацию по аэропортам, отслеживание багажа и прочее. Авиапассажиры — очень продвинутые пользователи. В настоящее время у нас более 2 млн установок мобильного приложения. Нам часто пишут с предложениями что-то добавить или улучшить.

Один из наших последних совместных проектов с аэропортом — самостоятельная сдача багажа, без участия операциониста. Второй интересный эксперимент — посадка в самолет без участия сотрудника аэропорта. Пассажир подходит к выходу, где стоит камера, которая Gjраспознает его лицо с высокой точностью. Такая система есть всего в нескольких аэропортах мира, и мы можем войти в число первых. Пока в Шереметьево проходит пилотный проект, но уже в 2018 году, надеюсь, это станет стандартом. Также есть проект по внедрению RFID для считывания багажных бирок — пока мы оцениваем его перспективы.» [28]

Хорошим стимулом при поиске авиабилетов туристами является поиск отзывов об авиакомпании. Блогосфера путешественников и наиболее часто посещаемые туристические площадки сослужат хорошую службу. Если на сайте компании и всевозможных туристических сайтах будет много положительных комментариев, это, несомненно, плюс. Пассажиру важен комфорт и безопасность на борту.

Что касается самого турпродукта, то авиакомпания должна позаботиться о том, чтобы было как можно больше разнообразных направлений и сопровождающих услуг, конкурентная ценовая политика, периодичность спецпредложений или спецрейсов. Необходимо дать клиенту возможность покупки билетов через специализированные Online сервисы продажи авиабилетов. Благо, такие сервисы сейчас пользуются определенной популярностью у населения.  Сотрудничество с такими порталами даст авиакомпании набольший охват рынка и дополнительное продвижение.

Необходимо разрабатывать сайты авиакомпании, которые станут эффективным инструментом маркетинга, который методично и последовательно будет продвигать услуги авиакомпании через интернет. [22]

«За прошедшие 18–20 лет очень сильно увеличилась конкуренция в поисковой выдаче, а также выросла отдача от первых позиций в поиске и сами объёмы бизнеса в Интернете. Денег из поисковиков стало приходить в бизнес на порядок больше, но и сложность их получения значительно возросла. Учитывая сложность структуры, большое количество профессиональных ролей и участников процесса, крайне важно поддерживать высокое качество и скорость коммуникаций между ними, а также обеспечить преемственность знаний, чтобы ранее наработанный опыт передавался от одних участников команды другим.» [1]

Социальные сети – эффективный инструмент продвижения бренда авиакомпании

Современные тренды интернет-маркетинга - мобильные устройства. Только в России количество людей, использующих смартфон превышает 100 миллионов. Поисковые системы отдают предпочтение сайтам, оптимизированным под мобильные устройства.

Авиакомпании связываются с клиентами в социальных сетях, рассказывая о новостях компании, рекламных акциях и бонусах.

Социальные сети являются самым посещаемым видом интернет-ресурсов. Они могут также стать хорошим инструментом в продвижении бренда в сети Интернет. [13]

Для того, чтобы продвижение бренда стало успешным в социальных сетях, бренду необходимо создать контент, интересный для пользователей.

Главными достоинствами продвижения в социальных сетях являются:

1) пользователи находятся в комфортных условиях. Поскольку социальные сети являются существенной частью жизни большей части населения, у потенциального потребителя есть преимущества удобства для получения информации. В свою очередь, удовлетворенный потребитель сможет привлечь друзей к продукции данной компании, не выходя из социальной сети;

2) скорость передачи информации в социальных медиа очень высока, а значит, результат от продвижения бренда последует через достаточно небольшой период времени;

3) социальные сети снабжены множеством инструментов и различными функциями;

4) продвижение бренда компании в социальных сетях – это признак продвинутого и интересного бренда.

Продвижению бренда сети Интернет будут также способствовать конкурсы и статьи на ресурсах, близких по тематической направленности данного бренда. Размещение статей, которые посвящены продукции компании, будет дешевле, чем статьи в печатных изданиях. Также стоит заметить, читателей онлайн-издания может быть больше из-за большей доступности, и целевая аудитория бренда может расшириться [7].

Стратегическую важность имеет развитие брэнда компании. Программа ребрэндинга призвана визуально закрепить положительные перемены, происходящие в компании, придать внешнему облику Аэрофлота новые, более современные и привлекательные черты. Новый имидж компании базируется на ключевых ценностях, таких как внимание к людям, надежность и российский характер Аэрофлота.

Компания планирует развивать программу поощрения постоянных клиентов «Аэрофлот-Бонус», интегрируя ее с аналогичными программами других авиаперевозчиков, а также компаний, работающих в банковском, гостиничном и туристическом бизнесах.

Авиакомпании связываются с клиентами в социальных сетях, рассказывая о новостях компании, рекламных акциях и бонусах.

Следующим в этом процессе сыграет свою роль распространение мобильных интернет-технологий. Поэтому сейчас лидеры индустрии все больше инвестируют в данный сегмент, чтобы не отстать от конкурентов и получить дополнительные преимущества. Еще одна значительная тенденция авиационной отрасли – поиск, бронирование перелета и дополнительных услуг, изменение данных поездки: все это пассажиры теперь все чаще предпочитают делать на мобильных устройствах, а не на стационарных компьютерах.

Мобильный маркетинг авиакомпаний является мощным инструментом для привлечения клиентов в современном цифровом мире:

• мобильные решения используют для персонализации коммуникаций;
• создают мобильное сообщества, которые позволяет авиакомпаниям удовлетворять потребности клиентов в любом месте и в любое время;
• рассылка специальных предложений клиентам (исходя из их предпочтений и истории путешествий) через Viber, Telegram, WhatsApp, iMessage, BiP, WeChat или смс;
• обновление контента в соцсетях и на сайте компании повышает узнаваемость бренда.

Мобильное приложение от «Аэрофлот» - это удобная и надёжная онлайн-система для поиска, бронирования и покупки дешёвых авиабилетов от национального авиаперевозчика России. Программа поможет вам найти нужный рейс, забронировать билет и подготовиться к авиаперелёту без лишних нервов. Это лучшее мобильное приложение 2017 года по версии портала Tripadviser.ru!

Интересный способ продвижения услуги перевозки — рассказ о пилотах и членах экипажа, задействованных в рейсе. Это может быть онлайн-трансляция полета из кабины пилота, блог о буднях стюардессы или опыт путешествия дирекции авиакомпании. Специальные предложения, рекламные акции, услуги и отзывы через онлайн-видеоролики на YouTube – ключевые приемы программ лояльности.

Программы лояльности авиакомпаний — это преимущественно начисление миль за перелет. Когда клиент получает определенное количество очков или достигает определенного уровня, он получает право на льготы, например, бесплатный перелет, возможность повышения класса, бесплатный Wi-Fi, алкогольные напитки, дисконтную парковку и многое другое. По мере увеличения количества миль, увеличивается лояльность и мотивация использования конкретной авиакомпании.

У Аэрофлота своя программа лояльности. Глобальный альянс SkyTeam создал механизм поощрения постоянных клиентов, благодаря которому все участники альянса признают бонусные карточки партнеров и оказывают соответствующие услуги постоянным клиентам.

Уровни программы «Аэрофлот-Бонус» (золотой и серебряный) соответствуют элитным уровням программы поощрения часто летающих пассажиров в SkyTeam. Это позволит пользоваться особыми привилегиями, путешествуя по всей сети маршрутов альянса.

Золотая карта «Аэрофлот-Бонус» соответствует уровню Elite Plus SkyTeam, о чем свидетельствует логотип альянса и надпись “Elite Plus” на карте.

Как участнику программы лояльности SkyTeam уровня Elite Plus, предоставляются следующие привилегии:

Доступ в зал ожидания при путешествии на международных рейсах SkyTeam

Гарантированное бронирование, даже если все билеты на рейс проданы

Приоритетное обслуживание багажа

Приоритетная регистрация

Выбор места

Приоритетная посадка

Приоритет подтверждения бронирования с листа ожидания

Приоритет в списке ожидания в аэропорту при подсадке на рейс

Серебряная карта «Аэрофлот-Бонус» соответствует уровню Elite, о чем свидетельствует логотип альянса и надпись «Elite» на карте.

Как участнику программы лояльности SkyTeam уровня Elite, предоставляются следующие привилегии:

• Приоритетная регистрация.
• Выбор места.
• Приоритетная посадка.
• Приоритет подтверждения бронирования с листа ожидания.
• Приоритет в списке ожидания в аэропорту при подсадке на рейс.

Креативная реклама – привлекательное интернет-решение

Достучаться до сознания своих потенциальных клиентов так же можно и непосредственно в аэропорту. Прямое воздействие разнообразной Видео, ТВ и печатной рекламы в аэропорту и на борту самолетов может принести неплохой результат. Некоторые авиакомпании придумывают различные нестандартные подходы к рекламе своих услуг. Вот, к примеру, реклама новозеландской авиакомпании стала хитом на YouTube, собрав более 1,1 миллиона просмотров. И с большой вероятностью она может быть долго на слуху и в головах потенциальных туристов. А вот другой пример, британский интернет-портал по поиску авиабилетов Skyscanner.net определил рейтинг авиаперевозчиков с лучшей кухней на борту. В опросе приняли участие 1300 пассажиров. Им было предложено оценить вкус, ассортимент и оформление блюд, предлагаемых на борту самолетов ведущих мировых авиакомпаний. Чем не маркетинговый ход? И подобных приемов достаточно много. 

Алина Щербинина, вице-президент по маркетингу «Utair — Пассажирские авиалинии», поделилась подборкой лучших рекламных роликов авиакомпаний за последние несколько лет. «Подобраны самые красивые, интересные, вдохновляющие и вызывающие какие-либо эмоции, кроме острого желания переключить канал, ролики. И поверьте, это было не так-то просто. Например, следующие примеры впечатлили своей задумкой или нестандартным подходом – и бьют рекорды по просмотрам. В своей коммуникации авиакомпании ловко обыгрывают острые политические вопросы, используют новейшие технологии, задействуют макросъемку, поднимаются в космос и, конечно, шутят. Причем довольно удачно.»

1)  S7. Imagination Machine

Российская авиакомпания S7 придумала Imagination Machine, в рамках которой каждый участник мог отправиться в место своей мечты – одной лишь силой мысли. И это не только игра слов: использовалась электроэнцефалография, которая считывала мозговые импульсы – они и контролировали полет. Если у участников получалось концентрироваться и мечтать о городе все время полета, и их виртуальный самолет добирался до места назначения, участники получали реальные билеты – в Нью-Йорк, Рио, Лиму или Петропавловск-Камчатский. А после клипа OK! Go, снятого в самолете S7, мы любим эту авиакомпанию особенно сильно.

2)  JetBlue. Reach Across the Aisle

Одна из наших любимых американских авиакомпаний очень близко к сердцу приняла раскол, который образовался в обществе перед выборами, и решила внести свою лепту в объединение. Для этого JetBlue пригласила 150 пассажиров «достичь компромисса» (Reach Across the Aisle), проголосовать и выбрать из 20 домашних и иностранных направлений одно. Именно в это место все пассажиры и получали бесплатные билеты. И они таки договорились!

3)EasyJet. #WhyNot

В мае босс Ryanair Майкл О’Лири пообещал устроить самую крупную распродажу в истории, если британцы проголосуют за то, чтобы остаться в составе ЕС. Понятно, что выход из Евросоюза чреват повышением тарифов и дополнительными расходами для лоукостера, но ЕС-хейтеры ужасно всполошились и даже подали на Ryanair в полицию.

Раз уж Великобритания вышла, а фунт обвалился, оказалось, что поездки за границу стали дороже. Чтобы воодушевить ребят летать несмотря на эти события, EasyJet запустил кампанию Why Not. В ролике рассказывается о мечтах о путешествии одной девушки – и действие происходит в ангаре. EasyJet не ограничивался ТВ и наружкой, а даже вышел на улицы Лондона.[20].

В 2014 году «Аэрофлот» выпустил рекламный ролик на английском языке с командой «Манчестер Юнайтед».