Файл: «Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности на примере ООО «Лента».pdf

В настоящее время конкуренция между предприятиями розничной торговли в городе Новочеркасск довольно высока и поэтому, чтобы предприятию занять лидирующие позиции среди конкурентов необходимо искать новые пути развития, позволяющие занять лидирующие позиции на рынке.

Данный проект представляет собой разработку новой для гипермаркета «Лента ТК-149» услуги с целью повышения конкурентоспособности данного предприятия и выведения его на лидирующие позиции на рынке. Предлагается внедрить интернет-магазин продовольственных товаров для маломобильных групп населения (инвалидов–колясочников, людей с нарушением опорно-двигательной системы). Данный интернет-магазин будет разработан на базе уже существующего официального сайта сети «Лента» и размещен на главной странице. Вся информация о новой услуге будет размещена на главной странице официального сайта гипермаркета «Лента» и сопровождаться рекламными роликами для привлечения внимания.

Внедрение интернет магазина позволит данной категории покупателей без особых усилий делать покупки в гипермаркете «Лента ТК-149» не покидая дома. Весь ассортимент продовольственных товаров гипермаркета «Лента ТК-149» будет доступен для данных лиц в полном объеме. Для этого покупателям необходимо иметь интернет соединение и навыки пользования персональным компьютером хотя бы на уровне любителя. Данная услуга направлена в первую очередь на лиц с ограниченными возможностями, но ею также могут воспользоваться и обычные рядовые покупатели, которые хотят сэкономить свое время, не тратя его на длительный торговый процесс закупок товаров и отстаивание в больших очередях.

В настоящее время электронная торговля в России развивается всё более стремительными темпами. Компьютеризация российского населения обуславливает появление виртуальных магазинов. Наиболее распространена в такой форме продажа книг, компьютерной и бытовой техники, одежды. Продажа еды и продуктов питания встречается очень редко. Выгодность организации такой торговли заключается в том, что покупатель по каким–либо причинам не может или не желает тратить свое время на поиск нужного товара, предоставляются возможность, возможно, несколько дороже, но приобрести нужный товар, не выходя из дома.

Электронная коммерция предоставляет самые широкие возможности:

1. Оформление заказов через сеть Интернет с помощью электронных каталогов и прайс–листов. Данная возможность обеспечивает значительную экономию времени на поиске необходимого товара или услуги и сравнении цен различных поставщиков.
2. Электронная обработка заказа, включая проверку наличия товара на складе, расчет возможных сроков доставки. Данная возможность является неотъемлемой функциональной часть логистической системы предприятия.
3. Прием оплаты за покупку через сеть Интернет. Оплата при этом может осуществляться посредством банковских карт через защищенные платежные терминалы, а также с помощью локальных или международных платежных Интернет–систем.

Электронная коммерция имеет все условия для дальнейшего развития. Экономия на затратах Интернет–магазинов позволяет им снижать цены, и покупать в Интернет–магазинах сегодня порой гораздо выгоднее, нежели в обычных магазинах. Этот факт обеспечивает и постоянный приток покупателей, развитие конкуренции на рынке. А это значит, что электронный бизнес становится более конкурентным, что в свою очередь положительным образом сказывается на уровне качества оказываемых услуг и предлагаемых товаров.

Одной из важных составляющих успеха на этом рынке, является известная и раскрученная торговая марка фирмы. Помимо торговой марки, на успех интернет–проекта компании будут влиять и другие, на первый взгляд, малозначительные факторы, например, наличие множества пунктов распространения – доставки. Цена, качество продукции, схема оплаты, время доставки, сервис – вот несколько характеристик, на основании которых потенциальный покупатель будет определять соответствие предложения собственным критериям. А мнение каждого покупателя, его доверие торговой марке, сервису и сайту в конечном итоге влияют на популярность и прибыльность бизнеса.

Данная услуга не имеет широкого распространения среди торговых предприятий на рынке г.Новочеркасск и поэтому является новой для покупателя.

Для того чтобы выявить спрос на услуги интернет магазина было проведено анкетирование среди маломобильных групп покупателей. В ходе проведения анкетирования было выявлено, что предлагаемая услуга является актуальной и имеет большой спрос у потребителей данной категории. Для более 80% опрошенных данная услуга оказалась полезной и в некоторых случаях даже необходимой, остальные же не считают ее полезной в силу того, что они имеют возможность делать покупки самостоятельно, либо с помощью родных, знакомых или специализированных работников.

Также был проведен устный опрос покупателей гипермаркета «Лента» непосредственно в торговом зале. В результате было выявлено, что более 70 % опрошенных покупателей хотели бы видеть данную услугу в гипермаркете.

В результате анкетирования маломобильной категории покупателей и устного опроса повседневных покупателей гипермаркета «Лента» было выявлено, что услуга интернет-магазина является актуальной в первую очередь для лиц с ограниченными возможностями, а также для постоянных покупателей гипермаркета.

В нашем регионе, да и в России в целом до сих пор слабо развита продажа товаров через Интернет – одни не доверяют этому виду торговли, другие не понимают всех выгод от таких покупок.

Чтобы открыть интернет–магазин или увеличить продажи в уже существующем магазине, нужно, чтобы клиент понимал все преимущества такой покупки.

Таблица 11

Преимущества и недостатки услуг интернет-магазина

Таким образом, можно сделать вывод о том, что на рынке имеется спрос на данную услугу, но нет как такового предложения.

Далее необходимо создать новые должностные единицы в организационной структуре предприятия. Таковыми являются должность водителя–экспедитора и менеджера–диспетчера.

Всего необходимо 2 водителя и 2 менеджера, которые будут работать по графику 2 через 2 с 9.00 до 23.00. Данные работники будут выполнять свои должностные обязанности согласно заключенному типовому договору на определенный срок. Заработная плата в виде оклада размером 15 000 рублей.

Должность менеджера–диспетчера предполагает прием заказов, отслеживание работы водителя, координация действий по подготовке заказов для погрузки товаров со склада в машину. Кроме того, менеджер должен будет отслеживать оплату заказа, а также его укомплектованность.

В функции водителя экспедитора будет входить развоз товара до места требования и разгрузка товара по прибытию. Данная должность предусматривает наличие водителей с личным авто.

Важным моментом в организации интернет-торговли является способ оплаты сделанного заказа. Современные интернет-магазины предоставляют своим клиентам широкий выбор методов оплаты и доставки. При этом метод доставки обычно напрямую связан с методом оплаты, в связи с чем они почти всегда рассматриваются «парами».

Перед организацией выдачи и доставки товара необходимо определиться с возможными способами оплаты.

1) Оплата наличными курьеру интернет-магазина в момент доставки – наиболее распространенный метод оплаты.

Он наиболее удобен для клиентов интернет-магазинов, т.к. покупатели предпочитают оплачивать покупку, увидев ее, проанализировав качество интересующего их продукта. Обычно оплату при доставке используют интернет-магазины, имеющие склад в городе доставки и возможность контролировать оборот товара и денег.

Риски при доставке товара собственной курьерской службой:

• воровство курьером денег и товара;
• ограбление курьера.

Во избежание вышеупомянутых рисков рекомендуется принимать на работу курьеров с пропиской в городе, в котором происходит доставка, подробно изучать резюме курьера и его рекомендации.

2) Оплата товара по безналичному расчёту – доставка после оплаты

• Оплата по безналичному расчету через сберкассу на счет интернет- магазина – обычно используется как метод предоплаты товара для физических лиц.
• Оплата юридическим лицом по безналичному расчету на счет интернет-магазина – обычно используется как метод предоплаты товара для юридических лиц. Риски оплаты по безналичному расчету минимальны. Это наиболее безопасный метод работы интернет магазина, так как в данном случае интернет-магазин доставляет товар только после полной оплаты товара.

3) Оплата товара банковской картой – оплата после или в момент доставки товара

• Оплата банковской картой непосредственно через интернет-магазин, который используют биллинг (ASSIST, CyberPlat. PayPal). Обычно такая система работает в крупных интернет-магазинах, но благодаря биллинговым системам данный способ оплаты доступен практически любому интернет-магазину, созданному на основе юридического лица.

При оплате банковской картой риски, прежде всего, берет на себя именно интернет-магазин, так как, согласно международному праву, клиент де факто является невиновным.

Можно выделить следующие риски:

• хозяин банковской карты, которой был оплачен заказ, не подтвердил своей подписью факт оплаты картой (не поставил подпись на чеке или не ввел код карты непосредственно в терминал кредитной карты). В данном случае если настоящий владелец карты запросит возврат денег, сумма, внесенная в качестве оплаты заказа, будет полностью списана с депозита интернет- магазина;

Этим часто пользуются мошенники, покупающие товар при помощи ворованных карт, в результате чего интернет- магазин может понести значительные убытки. Для снижения таких рисков необходимо четко следовать всем инструкциям по технике безопасности, предоставляемым платежной системой ООО «Лента ТК-149». В частности, при доставке товара необходимо сверять данные карты, с которой прошел платеж, с паспортными данными плательщика, а также обращать внимание на сходство подписей на карте и на нашем чеке. Кроме того, необходимо подключиться к базам данных платежных систем, т.к. они фильтруют и предотвращают повторные мошеннические операции.

• Оплата банковской картой курьеру (через ручной терминал банковских карт) в момент доставки товара – вариант, аналогичный оплате в момент доставки. Такие оплаты могут допускаться только при условии того, что оплата производится непосредственно хозяином кредитной карты.

ООО «Лента ТК-149» располагает достаточной материальной и технической базой для использования всех вышеперечисленных форм оплаты услуг интернет-магазина.

Для того чтобы оценить эффект внедрения разработанных мероприятий необходимо провести расчёты, которые помогут определить рентабельность деятельности предприятия до и после внедрения данной услуги. Рассмотрим расходы, связанные с внедрением данной услуги.

Таблица 12

Затраты на внедрение интернет-торговли в ООО «Лента ТК-149», в рублях

Далее проследим динамику роста клиентской базы. В данной таблице приведены примерные данные, приближенные к реальным. Средний чек брался из расчета покупок клиентов в гипермаркете «Лента», в настоящее время он составляет около 2000 рублей, исходя из чего и производились наши расчеты.

Таблица 13

Динамика предполагаемого роста количества покупателей интернет-магазина ООО «Лента ТК-149» с июня по сентябрь 2019 года, в рублях