Файл: Психолингвистические методы анализа деловой документации и переписки.pdf

- Вторая позиция: новаторская (или такая, исследователи которой привлекают методы научных знаний, стоящих на грани близких наук: например, психолингвистики и этнографии - этнопсихолингвистика [19]; психолингвистики и социологии - социопсихолингвистика [4] ; психолингвистики и маркетинга - психолингвистика маркетинговых коммуникаций [6]; психолингвистики и синергетики - психолингвистическая синергетика или синергетическая психолингвистика [7]; психолингвистика и теория ноосферы - нооцентричная психолингвистика [20]; психолингвистики, педагогики и лингводидактики - лингводидактичная психология [11] и др.

- Третья позиция: квазипсихолингвистическая (или такая, представители которой при изучении речевых процессов тяготеют к использованию потенциала только лингвистики, или только психологии - речевая коммуникация; лингвистическая прагматика; дискурсология [9] и др.).

Далее мы осуществляем неглубокий анализ-декларацию того, что в методологическом плане сегодня считается традиционной психолингвистикой.

Фактуальная информация, представленная в текстах документов, должна быть полной, оперативной, достоверной.

Полнота информации определяется ее объемом, который должен быть необходимым и достаточным для принятия конкретных решений. Ее недостаточность снижает обоснованность таких решений. Избыток информации приводит к увеличению объема сообщения без повышения его информативности и к расходу дополнительных усилий на обработку.

Информация должна быть оперативной, то есть такой, чтобы за время ее передачи и обработки состояние объекта, к которому она принадлежит, не изменилось.

Достоверность означает соответствие информации действительности [4, с. 56-57]. Полная, оперативная, достоверная управленческая информация, изложенная логично и аргументировано в тексте документа, исключает субъективно-оценочную модальность.

Субъективно-оценочная модальность проявляется в художественных и публицистических текстах, в которых автор прямо или косвенно выражает свое отношение к изображаемому. Содержательно-подтекстовая информация, воспроизводимая путем порождения ассоциативных и конотативних значений, не свойственна текстам документов, поскольку обусловлена многозначностью слов, их возможностями иметь скрытый смысл. Подтекстовая информация, как и концептуальная, свойственна художественным текстам, ориентированным на образно-ассоциативную сферу их восприятия. В деловых текстах однозначность смысла, конкретность, четкость, как основа адекватного воспроизведения и понимания, не оставляют места для подтекстовой информации [6, с. 43].

Информационная емкость документа в целом зависит от его структуры, степени формализации (ограниченного использования знаков естественного языка и употребления части искусственных языковых средств: кодов, графических элементов, условных обозначений) и др. Большой потенциал в повышении информативности текста имеют существительные, в частности отглагольные. Это связано с необходимостью наименования лиц по профессии и месту работы, проживания, национальной принадлежности, понятий профессиональной деятельности. Способность отглагольных существительных выражать значение предмета и процесса одновременно позволяет автору точно и однозначно описывать ситуацию, кратко излагать материал. Точность и лаконичность способствуют правильной интерпретации текста адресатом.

Повышают информативность текста документов числительные. Число в текстах управленческих документов обозначает определенное ограниченное множество одноплановых дискретных предметов, понятий, процессов или разделение целого на части (например, 10 присутствующих, 2/3 прибыли 2015 года).

Формами реализации категории информативности являются такие способы организации текста, как: рассказ, описание, рассуждение. Логика изложения информации определяет их языковую организацию, типы связи между единицами текста, их соотношение во времени и пространстве. Одной из важнейших категорий делового текста является связность, которая обусловливает развитие темы и обеспечивает целостность, интеграцию текста. Связность может быть содержательной и формальной.

В научной литературе термин "связность" в основном содержит оба аспекта единства текста, так как содержательная связность невозможна без формальной. Формальную связность текста называют когезией, отличая ее от когерентности, интегративности (содержательной связности).

В рамках последней происходит развитие темы. При формальной связности части текста сочетаются с помощью языковых средств. Логико-семантические отношения между предложениями и абзацами в связных и трафаретных текстах реализуются с помощью формально-грамматических средств когезии. Такими средствами являются: союзы, предлоги, вводные слова и словосочетания, указывающие на:

- последовательность определенных аргументов (во-первых, во-вторых, с одной стороны);

- источник сообщения (по мнению..., с точки зрения..., по сообщению..., как известно... и др.);

- временные параметры (в течение года, недели);

- пространственные характеристики (под, над, рядом);

- причинно-следственные отношения (так, потому что);

- модальность - напоминание, требование, сообщение и т.д. (как Вы знаете, напоминаем Вам еще раз и т.д.);

- обороты со значением включения / выключения (кроме того, за исключением ..., включая ..., в частности ... и т.д.);

- союзы «в связи с...», «потому», «однако», «поскольку» также традиционно считаются грамматическими средствами связи между предложениями, сверхфразового единства.

Высокая частотность употребления предлогов и предложных сочетаний служит для связи слов в предложении и в целом способствует последовательному, логическому развертыванию темы: «по адресу», «согласно», «с целью», «по мере», «по причине», «при условии», «за содействие», «согласно», «на выполнение», «в связи с…».

Связи предложений способствуют деепричастные обороты, которые размещаются в начале предложений: «выполняя...», «внедряя...», «изучив» и «обобщив». Однако в формализованных текстах анкет и таблиц грамматическая связность может отсутствовать. В таком случае их содержание передается упрощенными конструкциями, цифрами, различными знаками.

Официально-деловые тексты характеризуются в основном эксплицитно, выраженными с помощью языковых средств (лексических, морфологических, синтаксических) связями. Имплицитные связи, то есть без специального языкового выражения, используются ограниченно, поскольку могут нарушать точность, ясность, полноту изложения управленческой информации. В то же время для того, чтобы текст документа был информационно емким, следует избегать неоправданных повторов, которые не имеют в контексте конкретной смысловой нагрузки. Имплицитные связи преобладают в сугубо формализованных текстах, в которых содержание передается упрощенными конструкциями, ключевыми словами. [14].

Однако иногда в связных текстах присутствует грамматическая имплицитность, что проявляется в отсутствии определенных членов в одном или нескольких предложениях. Неполные предложения позволяют выражать мнение экономно, разумеется, без лишних повторений. Они могут употребляться в автобиографиях, характеристиках, резюме.

Например, приведем фрагмент текста характеристики, где в нескольких предложениях не повторяется субъект действия, который вполне понятен из контекста (предварительных предложений): «Иванов П.Н. работает на предприятии "Рослеспром" с 1965 года. За время работы на предприятии закончил заочное отделение Московского экономического института. С 1971 года работал бухгалтером. С 1994 года - главный бухгалтер предприятия.»

В приведенном фрагменте грамматическая неполнота предложений стилистически целесообразна, способствует максимальной экономии языковых средств.

В научной литературе континуум трактуется как непрерывное образование событий во времени и пространстве (локально-темпоральная отнесенность). В деловых текстах эта категория обеспечивает конкретность и реалистичность изложения. Во всех текстовых формах управленческого документа континуум основывается на реальной последовательности событий, которые уже произошли, происходят или произойдут в ближайшее время [6, с. 53]. Последовательная связь событий во временном и пространственном отношениях способствует лучшему восприятию содержательно-фактуальной информации адресатом [9].

Категория времени и пространственного континуума определяет степень информативности текста. Временной и пространственный континуум в документах четко определен автором.

Исчерпывающая информация - о названии организации, авторе документа и адресате, справочных данных о них, времени осуществления зафиксированных в них поступков, событий, фактов, явлений (а также составление, подписание, утверждение) документа - имеется в соответствующих реквизитах. В рамках континуума выделяют подкатегории ретроспекции (возврат к прошлому) и проспекции (знание дальнейших событий, предвидение). Ретроспекция в тексте документа может выполнять следующие функции:

1. Обновить в памяти читателя ранее изложенные сведения и сообщить ему новые, касающиеся прошлого и необходимые для понимания путей дальнейшего развития событий.

2. Дать возможность переосмыслить эти сведения в новых условиях, в другом контексте, учитывая то, что было сказано до ретроспективной части.

3. Актуализировать отдельные части текста, направленные на выражение авторского замысла.

В текстах управленческих документов ретроспекция имеет особые формы реализации, поскольку их содержание должно быть связано с содержанием ранее выданных с определенного вопроса документов. В большинстве из них объективно-авторская ретроспекция (является результатом авторских ссылок на предварительную информацию, предыдущие части текста) оказывается эксплицитной с помощью различных языковых средств в соответствии с определенной коммуникативной ситуацией.

Обычно текст начинается с указания основания или обоснования для его составления (ссылка на предыдущее письмо, факт, событие, встреча или телефонный разговор).

Например, в процессе переписки между учреждениями часто пользуются стандартными фразами: «Ссылаясь на предварительную договоренность...», «в ответ на Ваш запрос от ...», «ссылаясь на переговоры с Вашим представителем ...», «В подтверждение нашего телефонного разговора, согласно договору...», «в соответствии с заключенным соглашением...», «с благодарностью подтверждаем получение информации о...» и т.д. - эти обороты напоминают читателю содержательно-фактуальную информацию из предыдущих писем (объединенных одной темой, проблемой) [11].

Заключение

Таким образом, документ, в большинстве случаев, является весомым и неоспоримым аргументом при разрешении споров между деловыми партнерами. Он является средством подтверждения правомерности действий руководителей с юридической точки зрения.

Делопроизводственный процесс предполагает не только правильное оформление и функционирование документов, но и наличие знаний по организации отдельных участков работы, которые должны документироваться, а именно, организации деловых массовых мероприятий, способствующих развитию и совершенствованию производственного потенциала учреждения.

Многие документы, которые приходится показывать представителям государственных структур для ревизии деятельности организаций, должны быть оформлены надлежащим образом с осознанием всей ответственности, изложенной в деловых бумагах.

Подробно описана технология, порядок контроля за исполнением документов по срокам и по существу вопроса, организации работы аппарата управления по оперативному поиску и работе с необходимой информацией.

Таким образом, знание основ деловедения на современном этапе позволит специалистам работать с наименьшими внешними и внутренними расходами, поможет избежать недоразумений и конфликтов.

Психолингвистика - это научное направление, изучающее природу и функционирование языка и речи, используя данные и подходы двух наук - психологии и лингвистики. Обе эти науки имеют свои теории, историю, предмет и методы исследований, но кроме несовпадающих областей имеют также и некоторую «общую зону» интересов. Так, в психологии среди многих ее разделов существует раздел, изучающий и язык. Лингвистика, или языкознание, является наукой, занимающейся языком и, в определенной степени, речью. Таким образом, оказывается, что обе науки имеют во многом совпадающий объект исследования.

Положительным в применении психолингвистических методов является то, что с их помощью язык изучают в действии, в динамике, в связи с мышлением и другими психическими процессами, с учетом вероятностных отношений и связей языковых фактов.

Список литературы

1. Белоусов К. И. Введение в экспериментальную лингвистику: учебное пособие/ К. И. Белоусов, Н. А. Блазнова. – М. : Флинта: Наука, 2005. – 136 с.

2. Белянин В. П. Психолингвистика: учебник / В. П. Белянин ; Рос. акад. образования, Моск. психол. – соц. ин-т. – 4-е изд. – М. : Флинта : Наука, 2007. – 227 с.