Файл: Механизм формирования системы франчайзинга.pdf

Также важно, что франчайзер не устанавливает никаких особых отношений ни с кем из франчайзи. Такие отношения могут создать следующие трудности:

1. Франчайзи, с которым установлены особые отношения, будет рассчитывать на привилегии.

2. Другие франчайзи, узнав о таких отношениях, отнесутся с недовольством как к привилегированным франчайзи, так и к франчайзеру, который допустил такие отношения.^[5]

Качество обучения франчайзи — ключевой фактор в обеспечении фундамента для будущего. Франчайзи, который будет иметь правильное представление о характере бизнеса и правовых обязательствах, легче справится с пониманием тех статей договора, соблюдение которых является существенным с точки зрения обеспечения стандартов, целостности имени, престижа и операционной системы франчайзера. Франчайзер должен обладать искусством в общении: все, что он обещает и требует, должно быть не только записано в контракте, но и подтверждаться ежедневной практикой.

Более того, обе стороны должны понимать, что они закладывают фундамент гармоничного, позитивного партнерства (не в правовом смысле) ради обоюдной выгоды. Хорошие отношения франчайзер-франчайзи не возникают из ничего, над ними надо работать.^[6]

Кроме того, правообладатель должен в течение всего срока действия договора франчайзинга консультировать пользователя и оказывать ему техническое содействие, помогать в обучении работников и контролировать качество продукции или услуг (см. рис. 1.3).

Рисунок 1.3.Франчайзинговая система взаимоотношений

Есть много областей, которые могут стать причиной разрыва отношений.

• Франчайзи не подходит для того, чтобы работать самостоятельно.
• Франчайзи не обладает необходимыми качествами для работы в данной схеме франчайзинга.
• Франчайзи может чувствовать разочарование из-за того, что реальность не оправдала его ожидания.
• Система франчайзинга находится на раннем этапе развития, и франчайзи не считает, что франчайзер провел достаточное количество подготовительных операций, чтобы проверить всю систему.
• Франчайзер может думать, что франчайзи недостаточно прилагает усилий.
• Франчайзи не доволен услугами франчайзера.
• Франчайзи не производит выплаты и/или не отчитывается вовремя.
• Франчайзи не поддерживает операционные стандарты.
• Франчайзи хочет прекратить работу в рамках этой системы.
• Проблемы с качеством (или отсутствием качества) расположения торговой точки.
• Возникают трудности с продажами у франчайзи.
• Между персоналом головной фирмы и франчайзи происходят столкновения.
• Отсутствует нормальное общение.
• Франчайзер ведет себя слишком авторитарно.
• Франчайзи сопротивляется изменениям и усовершенствованиям.
• Франчайзи разочарован рекламной деятельностью франчайзера.
• Бизнес не такой успешный, как франчайзи думал.
• Бизнес не такой успешный, как франчайзер рассчитывал.
• Франчайзер не обеспечивает необходимый уровень поддержки со стороны оперативного персонала головной фирмы.
• Франчайзи позволяет себе вольности в работе в рамках системы.
• Франчайзи не видят, что франчайзер осуществляет исследования и разработки программ по поддержанию и улучшению конкурентоспособности системы на рынке^[7]

---

С самого начала бизнес франчайзи находится под строгим контролем франчайзера, который внимательно следит за соблюдением всех стандартов, принятых в его компании. Но в качестве платы за все эти преимущества головная организация регулярно взимает со своего партнера роялти. Как правило, российские компании дают своим партнерам больше свободы действий, но, правда, и гарантий, что бизнес будет успешным, они получают меньше.^[8]

Суммы и ставки определяются в каждом бизнесе индивидуаль­но. С точки зрения франчайзи обычно первоначальный платеж составляет около 10% от общего объема инвестиций, остальные вложения идут на строительство, аренду, оборудование и т. д.

Роялти обычно составляют 4—10 %. Взнос в рекламный и маркетинговый бюджет обычно определяет на уровне 1-4 % от объема продаж. Суммы и ставки часто могут быть предметом торга.^[9]

Функция планирования является ведущей в механизме взаимоотношений партнеров во франчайзинге, так как она определяет цели функционирования системы франчайзинга, пути и ресурсы, обеспечивая экономическую устойчивость взаимоотношений в этой системе.

В связи с этим бизнес-план рассматривается как инструмент механизма взаимоотношений франчайзера и франчайзи.

На практике чаще всего при заключении договора франчайзи уплачивает фиксированную сумму вознаграждения — так называемый паушальный платеж. А затем в течение всего срока договора уплачивает роялти — периодические платежи. Периодичность этих платежей устанавливается договором, но, как правило, они производятся ежемесячно.

Ответственность за хорошие отношения франчайзер — франчайзи лежит на них обоих, но, несомненно, именно франчайзер должен взять инициативу в их становлении. Франчайзер должен стремиться создать климат, когда франчайзи чувствует, что его бизнес поддерживается, и используются его предпринимательские навыки. Необходимо создать обстановку, при которой он чувствует себя уверенно. Многие нововведения в системе франчайзинга происходили благодаря вкладу франчайзи.

Вклад франчайзи в создание хороших отношений — это, по сути, выполнение своей работы должным образом и с полной отдачей. Он должен соблюдать стандарты деятельности; работать неустанно ради успеха бизнеса; выполнять финансовые и отчетные обязательства: ничто ни принесет больший ущерб, чем невыполнение обязанности предоставлять франчайзеру необходимую информацию и невыплата вовремя причитающихся денег; франчайзи должен участвовать во всех мероприятиях, организуемых головной фирмой.

---

Со своей стороны франчайзер должен сосредоточиться на поддержании и улучшении качества услуг и выполнить все взятые обязательства. Также важна поддержка исследований и разработок, обработка и оценка новых идей, что будет демонстрировать заботу франчайзера о конкурентоспособности бизнеса и, будет служить стимулом развития отношений.

Франчайзер должен не только обеспечить франчайзи в обмен на вознаграждение постоянными услугами, но и сделать так, чтобы франчайзи понимал, что в обмен на деньги он приобретает ценность. Это требует применения эффективных средств общения. Франчайзер должен побеспокоиться, чтобы его письменные сообщения были не только получены, но и прочитаны, восприняты и служили основанием для действий. В этом смысле очень важна роль оперативного штата. Он должен быть специально обучен, чтобы уметь обнаруживать ранние предупредительные сигналы. По любому из таких сигналов надо принимать меры.

Глава 2. Перспективы развития российского франчайзинга

2.1 Моделирование взаимодействия малых и больших предприятий на основе франчайзинга

Развитие российской рыночной экономики сегодня невозможно без увеличения доли малого бизнеса. Именно этот сектор наиболее динамично реагирует на рыночную конъюнктуру, что, в свою очередь, формирует необходимый импульс для структурной перестройки различных отраслей и создания дополнительных рабочих мест.

В России становление малого предпринимательства испытывает определенные трудности, которые обусловлены не только существующим законодательством, не создающим благоприятных условий для развития малого бизнеса. И тем, что контингент, занятый в этой сфере, как правило, не имеет необходимых экономических и юридических знаний, без которых невозможно проведение серьезных маркетинговых исследований, принятие обоснованных решений по проблемам, связанным со сбытом товаров и услуг, а также выработкой эффективной стратегии и тактики для ведения конкурентной борьбы с крупными компаниями. Совокупность этих причин часто приводит вновь создаваемые малые предприятия к банкротству.

---

Поэтому сегодня малые предприятий стараются, не становится конкурентами больших, а делают всяческие попытки стать их партнерами или частными филиалами. Единственную цель, которую они преследуют в этом случае – обеспечить себе способ выживания и ведения бизнеса в соответствующем рыночном секторе.

С другой стороны, малые предприятия все больше и больше начинают осознавать роль торговой марки, под которой подразумевается – имя, термин, знак, символ рисунок или их сочетание, предназначенное для идентификации товаров и услуг и их преимущество от товаров или услуг, предоставляемых конкурентами.

Но следует отметить, что наличие и защита товарного знака, требует определенных вложений, которые иногда достаточно велики и не всегда по карману малому предприятию. Чего нельзя сказать о больших предприятиях, у которых денежный оборот большой. Успех торговой марки зависит от многих факторов, при этом одним из основных является возможность фирмы добиться ясной дифференциации производимого ими товара в сознании потребителя. Этого можно достичь за счет рекламы, которая, корреспондируясь с представлением о новом товаре, извещает клиентов об их выгодах, т.е. помогает им заключить хорошую сделку.

Стремление малых российских предприятий взаимодействовать с крупными фирмами, с одной стороны, и использовать марки, известные во всем мире – с другой, привели к развитию в больших городах России такой формы взаимодействия крупных и малых предприятий, как франчайзинг.

Следует отметить, что одновременно с правом на использование его торговой марки франчайзер предоставляет франчайзи определенный набор услуг, а в некоторых случаях и товаров.

При формировании того или иного набора головная фирма руководствуется следующим основным принципом: предлагаемый ею набор услуг должен быть действительно необходимым для франчайзи, а не заставлять малое предприятие покупать ненужные ему услуги.

В обмен на использование торговой марки и предоставленный набор услуг, как отмечалось выше, франчайзи выплачивает головной фирме вознаграждение, которое формируется из следующих видов платежей:

• вступительного взноса;
• регулярных отчислений (роялти).

Важным фактором, влияющим на величину вступительного взноса, является конкуренция. Если франчайзер установит слишком высокую по сравнению со своими конкурентами цену, то он рискует не привлечь к себе покупателей франшизы. Фирма, которая впервые выходит на рынок и никому еще не известна, должна установить размер вступительного взноса несколько ниже, чем ее уже известные в отрасли конкуренты.

---

Необходимо отметить, что франчайзинговое право не накладывает каких-либо ограничений на формирование системы платежей и позволяет сторонам комбинировать условия соглашения очень гибко, принимая во внимание специфику различных видов деятельности. Одна из основных целей франчазера состоит в привлечении средств франчайзи. По сути, франчайзи выполняет две основных функции: создают новый капитал и осуществляют основное руководство.

Франчайзи в системе бизнес-формата действует в соответствии с рыночной стратегией головной корпорации, руководствуясь ее правилами менеджмента и соблюдая ее технические требования и технологические требования к производству продукта или предоставлению услуги. Очевидно, что для выполнения этих условий в системе франчайзер-франчайзи необходимо наличие единого информационного пространства, которое поддерживается между ними за счет обмена информацией с помощью программ обучения.

Наиболее типичным примером использования этой формы франчайзинга в настоящее время является предоставление услуг населению или бизнесу. Это создание сети производителей программного продукта, сети гостиниц ресторанов быстрого питания и т.д. в которых выполняются такие же, как и в головном предприятии, требования к качеству и технологическому процессу изготовления продукта и предоставления услуги.

2.2. Преимущества и недостатки франчайзинга

Как и любое нововведение в рыночной экономики России франчайзинг имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества для франчайзора.

1.Возможность создания работающего бизнеса, который приносит хорошую прибыль. Такая модель бизнеса должна легко поддаваться успешному повторению.

2.Возможность открывать еще больше предприятий, работа которых строилась бы по такой же модели, как и бизнес франчайзора.

3. Возможность иметь определенный проверенный рынок потребителей и ценную репутацию.

После того, как бизнес своим успехом доказал свою жизнеспособность, основатели желают развивать это дело. Здесь возникает два пути: развивать свой бизнес. Этого можно добиться, либо инвестируя прибыль или создавать франчайзинговую систему.

Чтобы создать и развить франчайзинговую систему, следует учитывать пять позиций:

1.Франчайзинг приносит дополнительные деньги для распространения бизнеса.

---