Файл: Понятие и сущность удовлетворённости трудом.pdf

В настоящее время люди испытывают на себе огромное количество стрессов. Ускоряющийся темп жизни способствует психическим перегрузкам. В результате у человека снижается интерес к жизни в целом и работоспособность в частности.

Для любой организации важно, что бы ее сотрудники были активны, включены в работу, максимально быстро и качественно выполняли свои обязанности.

Качество трудового коллектива во многом зависит от его постоянства. Высокая текучесть кадров является предпосылкой для снижение производительности труда, ч то в свою очередь негативно отражается на рыночной позиции любого предприятия.

Рост конкурентоспособности организации на рынке во многом зависит от качества трудового коллектива, который должен быть заинтересован в результатах труда и экономических результатах организации в целом.

Данных моментов можно добиться только при условии удовлетворённости сотрудником трудом в данной организации

Удовлетворённость трудом имеет функционально-производственную значимость. Она влияет на количественные и качественные результаты работы, срочность и точность выполнения заданий, обязательность
в отношении других людей. Отношение к труду может основываться на
самооценке работником своих деловых качеств и показателей. При этом
самоудовлетворённость и само неудовлетворённость могут положительно
и отрицательно влиять на работу в зависимости от конкретного случая.

Удовлетворённость трудом иногда рассматривается как интегральная характеристика, суммирующая самооценку удовлетворённости частными аспектами трудовой ситуации. Факторы, влияющие на нее, многообразны: уровень запросов работника к содержанию и условиям труда, объективное состояние последних и адекватность их субъективной оценки, мера собственных усилий субъекта в достижении желаемых условий труда и возможность воздействовать на эти условия. Связь удовлетворённости трудом с результатами труда не всегда прямолинейна. Иногда она бывает даже противоречива. Работник может быть удовлетворён трудом, но иметь низкие эффективность и качество труда. Обычно удовлетворённость трудом измеряют довольно разнообразным набором индикаторов. Данными аспектами обусловлена актуальность курсовой работы.

Предмет исследования – удовлетворённость трудом в организации.

Объект исследования ИП «Меркун».

Цель работы – раскрыть сущность и содержание удовлетворённости трудом.

Задачи работы:

- раскрыть понятие и сущность удовлетворённости трудом

- изучить методы формирования удовлетворённости трудом

- дать характеристику персонала ИП «Меркун М.В»

- провести анализ методов формирования удовлетворённости трудом персонала в ИП «Меркун М.В»

- разработать анкету по степени удовлетворённости трудом персонала ИП «Меркун И.В»

Методы исследования: анкетирование, тестирование, наблюдение и теоретический анализ литературы по проблеме. Использовались также математические методы обработки, обеспечивающие достоверность исследования.

1 Технологические основы удовлетворенности трудом персонала

1.1 Понятие и сущность удовлетворённости трудом

Удовлетворённость трудом - это исполнение, осуществление ожиданий человека от материальных, социальных и духовно-нравственных результатов своей работы; совокупное воздействие на работника компонентов трудовой мотивации, включая содержание и условия труда, величину заработка, общественное признание достигнутого, возможности для самовыражения и самоутверждения личности - факторов, определяющих, в конечном счете стремление к полезной деятельности, проявление творческой инициативы, готовность к партнерскому сотрудничеству [9, c. 88].

Удовлетворённость трудом определяют так же, как эмоционально-оценочное отношение личности или группы к выполняемой работе и условиям ее протекания [2, c. 84].

Обобщая идеи и высказывания многих ученых и практиков, можно условно выделить две теории этого явления:

удовлетворённость трудом не является актуальной проблемой. Труд был и всегда будет "трудным", т.е. преимущественно вынужденным и не совсем приятным занятием. Это прежде всего связано с тем, что образовательный и культурный уровень людей постоянно повышается, а характер, условия и организация труда совершенствуются медленно в плане их привлекательности для человека. Разумное и реальное решение - это компенсировать тяготы труда качеством внерабочей жизни, ценностями быта, досуга, культуры;

удовлетворённость трудом является актуальной проблемой. Ее разрешение и необходимо и возможно. Существенному повышению удовлетворённости трудом могут способствовать и такие институты, как регулирование профессиональных ориентаций, трудовое воспитание и образование, социально-психологические службы по практической адаптации к труду, правовая работа в области трудовых отношений [3, c, 114].

1.2 Методы формирования удовлетворённости трудом

Перед руководителем, заинтересованным в достижении высоких целей организацией стоит большая задача формирования мотивационной среды. Мотивационная среда - это действия, мероприятия, процедуры, которые создают климат организации, побуждающий работников к труду. Следует отметить, что мотивационная среда - динамичная система, требующая постоянных корректив и действий со стороны руководства [4, c. 112].

Создание и развитие мотивационной среды в организации приносит существенные изменения в деятельность работников и как частность в показатели удовлетворённости трудом. Повышение удовлетворённости трудом неизбежно приводит к повышению продуктивности работников. Это связано с тем, что высокая удовлетворённость работников своим трудом в организации улучшает их отношение к работе и к организации, способствует росту уровня трудовой и исполнительской дисциплины и как результат - производительность работников повышается [5, c. 102].

Таким образом, имеет место связь, представленная на рисунке 1:

Рис. 1. Связь мотивации с производительностью труда

Однако, данное утверждение не означает необходимость полного отрешения от процесса руководством. Так, все же остается часть сформировать которую под силу руководству. Механизм такого формирования является мотивацией [1, c. 53].

Представим формирование удовлетворённости трудом за счет мотивации на рисунке 2. Как правило, исследователи выделяют следующие категории удовлетворённости работой:

- содержание работы;

- условия работы;

- оплата труда;

- престижность работы;

- руководство;

- перспективы (развитие карьеры, квалификации);

- коллектив.

Как говорилось ранее, особое значение имеет построение мотивационной среды. На рисунке представлено, что практически все источники удовлетворённости трудом формируются (в разной степени) при помощи набора инструментов мотивации, что позволяет поддерживать показатели эффективности труда на должном уровне [6, c. 96].

Сразу же оговоримся: нередко на практике возникают ситуации когда использование одних и тех же методов мотивации дают различные результаты в разных отраслях, компаниях или даже подразделениях. Это связано с различными факторами, среди которых особенности индивидуумов, разница в корпоративной культуре и др. что обуславливает необходимость проведения тщательных исследований перед внедрением методов мотивации.

Источники удовлетворенности трудом

Психологические характеристики

Мотивационные методы

моральное стимулирование

ощущение важности, значимости

перспективы

руководство

коллектив

престижность

оплата

содержание;

условия

материальная

гордость за результаты, ощущение значимости работы

организационная культура

кадровый менеджмент

ощущение причастности, ответственности

Рис. 2. Схема формирования удовлетворённости трудом

На рисунке представлены методы мотивации [8, c. 132].

Сохранение сотрудников организации имеет огромное значение для обеспечения конкурентоспособности, так как на каждого нового сотрудника требуются затраты времени на обучение специфике работы данной организации [10, c. 95]. Кроме этого уход сотрудника к конкурентам чреват потерей конфиденциальной информации.

2 Прикладные аспекты удовлетворенности трудом на примере ИП «Меркун М.В.»

2.1 Характеристика персонала ИП «Меркун М.В»

ИП «Меркун Марина Васильевна» - сотомаркет, специализируемый на розничной торговле электроникой, и аксессуарами. В ассортименте магазина около 1 тысячи различных товаров. Это смартфоны, ноутбуки, планшеты, аксессуары и многое другое — всё, что требуется для комфортной работы и отдыха в ритме современной жизни. Так же представляют услугу - ремонт мобильных устройств связи.

Название магазина «iMEGA». Юридический адрес магазина: г. Владивосток, ул. Добровольского, д. 5 А. Фактическое расположение: г. Владивосток, ул. Борисенко, д.17 Б, стр.2. Контактный телефон: +74232764227. Режим работы: с 10.00-19.00, без выходных.

На базе магазина есть и интернет-магазин. Через интернет можно оформить заказ на понравившуюся модель телефона или любого другого устройства. Администраторы ежедневно обрабатывают более 40 звонков. Результат работы отлично характеризуют более 15 оформленных заказов ежедневно по всей России. Доставка товара осуществляется через почту России. Срок ожидания посылки от 5-14 дней, в зависимости от региона, в котором проживает заказчик. Интернет - магазин работает круглосуточно.

Магазин «iMEGA» находится недалеко от торгового центра с хорошей проходимостью.

Общая площадь - 20 кв.м.
Торговый зал – 17 кв.м.
Склад – 3 кв.м.

Форма торгового зала имеет прямоугольную конфигурацию с соотношением сторон 1:2. Эта форма удобна, т.к. позволяет рационально разместить торговое оборудование, организовать процесс подачи товаров в торговый зал, предусмотреть движение покупательских потоков. Вся площадь торгового зала подразделяется следующим образом:

площадь для размещения торгового оборудования;
место для движения покупателей;
площадь для работы продавцов.

Дизайн торгового зала отвечает современным требованиям. В торговом зале продуманно выбраны места для рекламы, для информации о товаре, о новинках, о предоставляемых дополнительных услугах.

К преимуществам салона-магазина «iMEGA» можно отнести:

Широкий ассортимент товаров всегда в наличии;
Удобное расположение;
Оперативное поступление новинок;
Доставка по всей России, без предоплаты;
Возможность оформить кредит или рассрочку;
Отслеживание выполнения заказов в личном кабинете, по электронной почте или СМС;
Круглосуточная работа администраторов, готовых принять заказ, помочь с выбором и рассказать особенности любого из представленных товаров.

Собственник создал компанию 5 лет назад и установил хорошие рабочие отношения со всеми крупными поставщиками.

В организации работают:

Пятидневная рабочая неделя:

- управляющий;

- копирайтер;

- менеджер;

Сменная работа:

- администратор;

- кассир;

- уборщица;

- продавец - консультант.

- менеджер по закупу.

Характеристика трудового коллектива. Организационная структура представлена на рисунке 1.

Ген.директор

Консультант (3 чел.)

Менеджер по закупу

Уборщица (2 чел.)

Администратор (3 чел.)

Кассир (2 чел.)

Копирайтер

Менеджер

Рис. 3. Организационная структура ИП «Меркун»

Состав персонала ИП «Меркун М. В.» составляет - 14 человек, 6 мужчин и 8 женщин, в возрасте 19 - 40 лет.

Характеристика персонала представлена в таблице 1.

Таблица 1 – Характеристика персонала ИП «Меркун М.В.»

Должность	Возраст	Пол	Образование	Стаж (в этой должности)
Ген.директор	40	М	Высшее	5
Менеджер	32	М	Высшее	3
Кассир	25	Ж	Среднее-профессиональное	2
Кассир	24	М	Высшее	1
Администратор	20	Ж	Неоконченное высшее	1
Администратор	20	Ж	Неоконченное высшее	2
Администратор	21	Ж	Неоконченное высшее	8 мес.
Продолжение таблицы 1
Консультант	26	Ж	Среднее	5
Консультант	23	М	Высшее	2
Консультант	20	Ж	Незаконченное высшее	1
Менеджер по закупу	34	М	Высшее	5
Копирайтер	23	М	Высшее	2
Уборщица	35	Ж	Среднее	2
Уборщица	38	Ж	Среднее	3