Файл: Понятие и сущность удовлетворённости трудом.pdf

Источник: собственная разработка на основании данных организации

2.2 Анализ методов формирования удовлетворённости трудом персонала в ИП «Меркун М.В»

Экономическим методам управления отводится ведущее место. Директор может устанавливать для руководителей подразделений, специалистов и служащих надбавки за высокие достижения в труде или выполнения особо важной работы на срок ее проведения в размере до 50% должностного оклада [11, c. 122].

Рабочим, служащим, и специалистам могут устанавливаться доплаты:

- за совмещение профессий (должностей), расширенную зону обслуживания и увеличение объемов продаж;

- за выполнение наряду со своей основной работой, обязанностей временно отсутствующего работника.

Доплаты вводятся за счет и в пределах экономии фонда заработной платы и не могут превышать 50% тарифной ставки (оклада) отсутствующего работника, независимо от числа лиц, которым они устанавливаются. Доплаты за выполнение обязанностей временно отсутствующих руководителей, их штатным заместителям не производятся.

Доплаты за работу в вечернюю и ночную смену вводиться в следующих размерах:

за работу в вечернюю смену - в размере 20% тарифной ставки 3 разряда ЕТС за 1 час работы (за все часы работы в смене);

за работу в ночную смену в размере 40% тарифной ставки 3 разряда ЕТС за 1 час работы (за все часы работы в смене, если не менее 50% ее продолжительности приходиться в ночное время).

Поощрение за успехи в работе. За образцовое выполнение трудовых обязанностей, повышение производительности труда, улучшение качества работ, продолжительную и безупречную работу, новаторство в труде и за другие достижения в работе применяются следующие поощрения:

а) объявление благодарности;

б) выдача премии;

в) награждение ценным подарком;

г) награждение почетной грамотой.

При применении поощрений учитывается мнение трудового коллектива.

Единовременное вознаграждение за выслугу лет выплачивается работникам, относящимся к основному торговому персоналу. Выплата ежемесячного вознаграждения производится в зависимости от стажа непрерывной работы, дающего право на получение вознаграждения в следующих размерах (в процентах) к тарифным ставкам (должностным окладам):

- от 1 до 3 лет - 8 %

- от 3 до 5 лет - 11%

- от 5 до 10 лет - 14%

- от 10 до 15 лет - 17%

- от 15 до 20 лет - 20%

- свыше 20 лет - 25%.

Вознаграждение за выслугу лет в зависимости от стажа непрерывной работы сверх предусмотренных данными нормативными актами по Коллективному договору выплачивается за счет остающейся в распоряжении предприятия прибыли [12, c. 87]. При увольнении работников в связи с истечением срока контракта, ему выплачивается выходное пособие в размере 3-х среднемесячных заработных плат работника. Таким образом, можно отметить, что в организации используется система методов управления, позволяющая вести производственно-хозяйственную деятельность, приносящую положительный финансовый результат.

Анализ практики заработной платы в ИП «Меркун» показал, что основными причинами, снижающими стимулирующие возможности заработной платы являются:

- заработная плата не обеспечивает воспроизводство рабочей силы;

- отсутствует связь размера поощрения с конечными результатами.

В целях повышения отдачи работников, закрепления специалистов, в которых заинтересовано предприятие, и уменьшения текучести кадров на предприятии разработан «План работы с персоналом в 2014 году», постоянно проводится работа по переводу работников на контрактную форму найма. Особое внимание уделяется коммуникативным данным, степени профессиональной компетентности, стратегическому мышлению, способности к творческому решению задач, эмоциональной уравновешенности и стрессоустойчивости.

Заработная плата на предприятии выплачивается 2 раза в месяц: 25 числа аванс, 10 числа основная заработная плата за предыдущий месяц.

В области психологических методов управления в ИП «Меркун» используется моральное стимулирование.

Чтобы избегать внутриличностных конфликтов, директору предприятия необходимо проявлять управленческий профессионализм и знание того дела, которым заняты его подчиненные, чтобы четко представлять, что в работе сотрудников является главным, а что выступает в роли сопутствующих функций.

При расстановке кадров и их подготовке проводится профессиональный отбор, то есть учитываются физические, психологические и другие способности и возможности работников, что даст существенный эффект от правильной расстановки кадров.

В таблице 2 представим комплекс мероприятий в области управления удовлетворённостью работой, реализованных в ИП «Меркун» в 2018 году.

Таблица 2 - Комплекс мероприятий по удовлетворённости трудом в ИП «Меркун»

Источник: собственная разработка на основании данных организации

Развитие персонала в условиях высокой стандартизации, высоких требований к качеству, культуре обслуживания и низких квалификационных характеристик персонала, становится наиважнейшим инструментом, с помощью которого до персонала доводятся все принятые стандарты трудовой деятельности, выявляются передовые методы труда [14, c. 97].

Сеть магазинов Филиала ИП «Меркун», ориентированная на поддержание высокого качества обслуживания клиентов, должна включать следующие основные элементы (таблица 3).

Таблица 3 - Эффективная система обучения сотрудников при внедрении стандартов обслуживания

Источник: собственная разработка на основании данных организации

Принципы построения системы мотивации, ориентированной на достижение высокого качества обслуживания, можно обозначить следующим образом.

Таблица 4 - Финансовая мотивация (система премий) по результатам продаж и оценки качества обслуживания

Источник: собственная разработка на основании данных организации

При этом финансовые показатели оцениваются на основании отчетов по продажам в разрезе сотрудников, соблюдение требований к техническим характеристикам - на основе регулярных оценок линейных менеджеров, соблюдение стандартов обслуживания - на основе оценок линейных руководителей и программы «Тайный покупатель».

Таблица 5 - Протокол результатов проверки по магазину ИП «Меркун»

Продолжение таблицы 5

Источник: собственная разработка на основании данных организации

Итак, недостатки при обслуживании покупателей в магазине ИП «Меркун»:

Таблица 6 Акты проверки

Продолжение таблицы 6