Файл: Управление процессом реализации изменений и нововведений (Понятие и сущность изменений и нововведений в организации).pdf

Менеджеры часто преодолевают сопротивление путем принуждения. В основном они заставляют людей смириться со стратегическими изменениями путем скрытой или явной угрозы (угрожая потерей работы, возможности продвижения и т.д.), реального увольнения, перевода на более низкооплачиваемую работу. Так же как и манипуляция, использование принуждения — это рискованный процесс, потому что люди всегда сопротивляются навязанному изменению. Однако в ситуациях, когда необходимо быстро осуществить стратегию, и там, где она не пользуется популярностью, независимо оттого, как она осуществляется, принуждение может стать единственным вариантом для менеджера.

Успешная реализация стратегии в организации всегда характеризуется умелым применением целого ряда перечисленных подходов, часто в самых различных сочетаниях, и отличается двумя особенностями; менеджеры используют эти подходы с учетом их достоинств и недостатков и реалистично оценивают ситуацию.

Наиболее распространенной ошибкой менеджеров является использование только одного или ограниченного числа подходов независимо от ситуации. Это касается и сурового начальника, который часто прибегает к принуждению, и менеджера, ориентированного на своих сотрудников, который постоянно пытается привлекать и поддерживать своих людей, и начальника-циника, всегда манипулирующего своими сотрудниками и часто прибегающего к кооптации, и интеллигентного менеджера, который в большой степени полагается на образование и общение, и, наконец, менеджера типа адвоката, который все время старается вести переговоры.

Рассмотрим каковы основные достоинства и недостатки различных методов преодоления сопротивления изменениям(табл.2)

В своем большинстве авторы, рассматривающие вопрос сопротивления, воспринимают его как барьер или преграду, который необходимо преодолеть и предлагают различные способы и методы преодоления сопротивления. Часто выделяют личные и структурные барьеры или личностные и организационные преграды. Можно сказать, что авторы смотрят на проблему сопротивления с точки зрения инициатора изменений, но не учитывают позицию сопротивляющегося или объекта изменений. Если же посмотреть на проблему сопротивления с позиции сопротивляющегося, то сопротивление выступает в качестве защитника. 

Таблица 2.

Методы преодоления сопротивления изменениям [2]

Подход	Этот подход обычно используется в ситуациях:	Преимущества (достоинства)	Недостатки
Информирование и общение	При недостаточном объеме информации или неточной информации в анализе	Если вам удалось убедить людей, то они будут помогать вам при осуществлении изменений	Подход может требовать очень много времени, если вовлекается большое количество людей
Участие и вовлеченность	Когда инициаторы изменения не обладают всей информацией, необходимой для планирования изменения, и когда другие имеют значительные силы для сопротивления	Люди, которые принимают участие, будут испытывать чувство ответственности за осуществление изменения, и любая соответствующая информация, которой они располагают, будет включаться в план изменения	Этот подход может потребовать много времени
Помощь и поддержка	Когда люди сопротивляются изменениям из-за боязни проблем адаптации к новым условиям	Ни один другой подход не срабатывает так хорошо при решении проблем адаптации к новым условиям	Подход может быть дорогостоящим, требовать большого количества времени и тем не менее потерпеть неудачу
Переговоры и соглашения	Когда отдельный служащий или группа явно теряют что-либо при осуществлении изменений	Иногда это является сравнительно простым (легким) путем избежать сильного сопротивления	Подход может стать слишком дорогостоящим, если он ставит целью добиться согласия только путем переговоров
Манипуляции и кооптации	Когда другие тактики не срабатывают или являются слишком дорогостоящими	Этот подход может быть сравнительно быстрым и недорогим решением проблем сопротивления	Этот подход может порождать дополнительные проблемы, если у людей возникнет чувство, что ими манипулируют
Явное и неявное принуждение	Когда необходимо быстрое осуществление изменений и когда инициаторы изменений обладают значительной силой	Этот подход отличается быстротой и позволяет преодолеть любой вид сопротивления	Рискованный способ, если люди остаются недовольными инициаторами изменений

---

Защищаясь, организация представляет собой саморегулирующуюся систему, которая мобилизует все свои силы. 

Система находится в относительном равновесии до тех пор, пока не появилось значимое воздействие от внешней среды. Воздействие вызывает отрицательные обратные связи, которые удерживают систему в равновесии и препятствуют движению к намеченной цели. Таким образом, система только кажется не подвижной и пассивной, на самом деле сопротивляющаяся система представляет собой комок энергии. Другими словами, все виды сопротивления представляют собой мобилизацию энергии, а не ее недостаток. И тогда возникает вопрос, как перенаправить имеющуюся энергию сопротивление в нужное русло, в русло организационного развития, или какие условия внешней и внутренней среды необходимы для возникновения положительных обратных связей. Понимание сопротивления как мобилизации энергии дает возможность рассматривать сопротивление как позитивное явление.

Глава 2. Анализ реализации изменений и нововведений в деятельности ОАО «Московское речное пароходство»

2.1. Краткая характеристика деятельности ОАО «Московское речное пароходство»

ОАО Московское речное пароходство — это одно из ведущих предприятий, предлагающих услуги по перевозке грузов, поставке нерудных строительных материалов собственного производства и перевозке пассажиров на комфортабельных туристических теплоходах на внутренних водных путях европейской части Российской Федерации.

На балансе пароходства имеется свыше 150 единиц грузового и более 20 единиц пассажирского флота, а также перегрузочная и добывающая техника. С 2012 года в состав пароходства вошло подразделение занимающееся перевозкой нефти и нефтепродуктов МРП-танкер.

Виды деятельности:

- перевозка грузов и пассажиров;

- обработка местного и транзитного флота;

- погрузо-разгрузочные работы;

---

- поставка минерально-строительных материалов.

Услуги по комплексному обслуживанию флота в ОАО «Московское речное пароходство»:

-перевозка экипажа судна служебно-разъездным катером (по вызову);

-прием (сбор) подсланевых вод и отработанных масел, хозяйственно-фекальных стоков (вод), пищевых отходов и сухого мусора;

-предоставление буксира;

-снабжение судов водой.

Основные показатели финансово-экономической деятельности ОАО "Московское речное пароходство" представлены в таблицах 3 и 4.

Таблица 3.

Доходы за 2014-2018 гг.

Показатели	2014		2015		2016		2017		2018
	Тыс.руб.	%	Тыс.руб.	%	Тыс.руб.	%	Тыс.руб.	%	Тыс.руб.	%
Доходы всего, в т.ч.	201697	100	197066	100	274647	100	391594	100	214819	100
От перевозок	57399	28,55714	38083	19,32	50187	18,27327	100435	25,65	62533	29,110
погрузочно-разгрузочных работ	102534	51,0127	86771	44,03	116547	42,4352	158320	40,43	72035	33,533
доходы от реализации товаров	15464	7,693647	49697	25,22	71285	25,95514	87414	22,32	39557	18,414
прочие	25600	12,73651	22515	11,43	36628	13,33639	45425	11,60	40694	18,943

Таблица 4.

Показатели:	2014	2015	2016	2017	2018
	тыс. руб.	тыс. руб.	тыс. руб.	тыс. руб.	тыс. руб.
От перевозок	57399	38083	50187	100435	62533
погрузочно-разгрузочных работ	102534	86771	116547	158320	72035
доходы от реализации товаров	15464	49697	71285	87414	39557
прочие	25600	22515	36628	45425	40694

---

Из таблицы 3 видно, что в общем объеме доходов порта доходы от погрузочно-разгрузочных работ имеют наибольший удельный вес. На втором месте стоят доходы от перевозок и от реализации товаров и на 3 прочие доходы.

Неустойчивость в экономике, как в целом по стране, так и в Московской области приводят к недоиспользованию производственных мощностей и флота, принадлежащих ОАО "Московское речное пароходство"

Таблица 5.

Расходы за 2014-2018 гг.

Показатели	2014		2015		2016		2017		2018
	Тыс.руб.	%	Тыс.руб.	%	Тыс.руб.	%	Тыс.руб.	%	Тыс.руб.	%
Расходы всего, в т.ч.	181002	100	204449	100	262065	100	353890	100	234379	100
От перевозок	65522	36,1996	80586	39,42	100481	38,34	119271	33,70	67650	28,86
погрузочно-разгрузочных работ	91060	50,30884	69224	33,86	95966	36,62	133497	37,72	101406	43,27
расходы от реализации товаров			32706	16,00	35408	13,51	57363	16,21	26293	11,22
прочие	24420	13,49156	21933	10,73	30210	11,53	43759	12,37	39030	16,65

Таблица 6.

Показатели:	2014	2015	2016	2017	2018
	тыс. руб.	тыс. руб.	тыс. руб.	тыс. руб.	тыс. руб.
От перевозок	65522	80586	100481	119271	67650
погрузочно-разгрузочных работ	91060	69224	95966	133497	101406
расходы от реализации товаров		32706	35408	57363	26293
прочие	24420	21933	30210	43759	39030

---

Структура расходов порта выглядит практически так же как и структура доходов. Первое место занимают расходы на погрузочно-разгрузочные работы. На втором месте находятся расходы по перевозкам.

• 1. Изменения и нововведения в деятельности ОАО «Московское речное пароходство»

Отрасль деятельности ОАО «Московское речное пароходство» это одна из консервативных отраслей, в которых изменения и нововведения крайне необходимы, однако на предприятии даются с огромным трудом.

Такая невосприимчивость к организационным переменам обусловлена самой спецификой деятельности и особенностями менеджмента предприятий.

Стратегические планы изменений и нововведений на ОАО «Московское речное пароходство» строятся на основе детальных проработок, где определяется состав ключевых технико-технологических комплексов, которые должны быть реализованы в заданные сроки, оцениваются потенциальная технологическая результативность и экономическая эффективность новых технологий.

Если в результате проведенного анализа выявляются возможность или необходимость проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ силами собственных научно-технических подразделений компании, на основе партнерства или приобретения ноу-хау и патентов, то такие исследования и разработки включаются в стратегические планы предприятия.

Инновационные стратегии реализуются в планах ОАО «Московское речное пароходство» и в инвестиционных планах предприятия.

Управление исследованиями и разработками осуществляется на основе программно-целевого метода планирования. На базе долгосрочных планов, сформированных в результате формулирования инновационных стратегий, разрабатываются среднесрочные и краткосрочные программы. Исследования и разработки, включаемые в план, должны решать приоритетные научно-технические проблемы, стоящие перед организацией сегодня и в перспективе в соответствии с инновационной стратегией, а также разработки, имеющие высокую коммерческую значимость.

План предприятия формируется с учетом ограничений ресурсов, выделенных на проведение изменений. Распределение ресурсов осуществляется по следующим направлениям:

1. работы, перешедшие из плана предыдущего года, необходимость выполнения которых ежегодно подтверждается;
2. разработки, позволяющие в ближайшее время достичь коммерческого результата;
3. исследования, направленные на решение перспективных научно-технических проблем в соответствии со стратегическими целями организации;
4. научно-исследовательские работы, необходимость выполнения которых обусловлена требованиями хозяйственной деятельности (стандарты, нормативные и методические разработки в области экологической и промышленной безопасности, разработка нормативной базы потребления ресурсов, прогнозно-аналитические исследования и т.п.);
5. инициативные исследования, то есть исследования, не связанные с планами компании.

---