Файл: Формирование группового поведения в организации (Теоретические аспекты группового поведения).pdf

Формы проявления групповых норм исключительно разнообразны и охватывают широкий диапазон возможных типов поведения: от внешних ритуалов до морального и эстетического выбора.

Различные группы, общности и общества имеют разнообразные нормы, однако у каждой из них они обязательно существуют. После того, как нормы приняты группой, они становятся могучим средством управления индивидуальным поведением, не требующим значительного внешнего контроля. Формализованные нормы отражены в организационных инструкциях, определяющих правила и процедуры, которым должны следовать служащие.

Основная сложность в понимании и изучении групповых норм состоит в том, что большинство из норм в организациях являются неформальными^[21].

Групповые санкции — механизмы, посредством которых группа вынуждает или стимулирует своего члена к соблюдению групповых норм. Санкции могут быть двух типов: запретительные и поощрительные, негативные и позитивные. Арсенал средств, которые группа может использовать в качестве санкций в отношении своих членов, не выполняющих групповых норм, достаточно широк. Свое поощрение группа выражает похвалой, поддержкой,
подчеркнутым вниманием к словам конкретного индивида, символами уважения и статуса (например, правом начинать совместную трапезу), и, наконец, предоставлением индивиду престижных или дефицитных ресурсов, которыми располагает группа.

В то же время запретительные санкции, наоборот, направлены на то, чтобы связать нежелательное для группы поведение индивида с неприятными для него переживаниями и ограничениями. Эти санкции включают насмешки и презрение коллег, угрозы и даже остракизм, то есть полное игнорирование «нарушителя». В исключительных случаях группа способна применять и прямую физическую агрессию к тем, кто откровенно нарушает ее нормы^[22].

Выводы

Группа - это объединение, сложившееся из двух или более человек, которые с определенной мерой активности взаимодействуют друг с другом^[23].

Нормы — исторически сложившиеся или установленные стандарты поведения и деятельности, соблюдение которых выступает для индивида и группы необходимым условием их включения в определенное социальное целое. Именно в нормах фиксируются критерии функционирования группы как целостного образования.

Групповые санкции — механизмы, посредством которых группа вынуждает или стимулирует своего члена к соблюдению групповых норм. Санкции могут быть двух типов: запретительные и поощрительные, негативные и позитивные.

---

Глава 2. Исследование группового поведения в ГБУЗ «Центральная районная больница г. Тольятти»

2.1. Организация исследования и подбор методик. Характеристика группы

Объектом исследования является коллектив вспомогательного персонала Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Самарской области «Центральной районной больницы» г. Тольятти. Состав группы - 17 человек. Коллектив смешанный, в него входят экономисты, бухгалтера, расчетная группа, отдел кадров, программисты, юристы, статист и операторы ЭВМ.

Цель исследования - определить характер группового поведения в трудовом коллективе.

Для реализации данной цели использован диагностический опросник социально-психологического климата^[24]. С помощью этого можно определить изучить внутригрупповые и межличностные отношения; найти индекс групповой оценки; дать социально-демографическую характеристику коллектива; выявить отношение работников к труду; проанализировать официальные и не официальные структуры коллектива.

В таблице 1 представлены данные об исследуемой группе.

Таблица 1

Социально-демографическая характеристика

обследуемой группы

Численность группы	Пол	Возраст	Образование	Семейное положение
1	2	3	4	5
1	ж	30	Среднее спец.	Замужем
2	ж	28	Высшее	Замужем
3	ж	26	Среднее спец.	Замужем
4	ж	26	Высшее	Замужем
5	м	29	Высшее	Женато
6	м	31	Высшее	Холост

---

Продолжение

1	2	3	4	5
7	ж	57	Среднее спец.	Не замужем
8	ж	40	Среднее спец.	Замужем
9	ж	28	Среднее спец.	Замужем
10	ж	26	Среднее спец.	Не замужем
11	ж	40	Высшее	Разведена
12	ж	30	Высшее	Замужем
13	ж	35	Высшее	Замужем
14	ж	32	Высшее	Замужем
15	ж	40	Высшее	Замужем
16	ж	30	Высшее	Не замужем
17	ж	28	Незак. высшее	Не замужем

Численность группы 17 человек, коллектив смешанный. Большая часть
коллектива женского пола 88% и 12% мужского пола (рисунок 2).

Рисунок 2. Численный состав группы

Возрастной состав различный от 26 л. до 57 л. 59% коллектива в возрасте до 30 лет (рисунок 3), это большая часть коллектива. Данный коллектив можно считать молодым.

Рисунок 3. Возрастной состав группы

У членов коллектива высокий уровень образования. 59% сотрудников с
высшим образованием, 6% с незаконченным высшим и 35% имеют среднее
специальное образование (рисунок 4).

Рисунок 4. Образование

Коллектив состоит на 65% из женатых и замужних, 29% в коллективе
холостых и 6% разведены (рисунок 5).

---

Рисунок 5. Семейное положение

Профессиональный состав представлен на рисунке 6.

Рисунок 6. Профессиональный состав

Таблица 2

Профессиональный состав обследуемой группы

№	Профессия	Стаж работы в этом коллективе	зарплата, в рублях
1	Оператор ЭВМ	3 г.	10000
2	Оператор ЭВМ	9 л.	10000
3	Оператор ЭВМ	5 л.	10000
4	Оператор ЭВМ	9,5 л.	10000
5	Программист	8 л.	20000
6	Программист	3 г.	15000
7	Юрист	10 л.	20000
8	Кадровик	10 л.	25000
9	Кадровик	8 л.	20000
10	Статист	3 г.	20000
11	Экономист	10 л.	30000
12	Экономист	2,5 г.	20000
13	Экономист	10 л.	30000
14	Экономист	3 г.	15000
15	Бухгалтер	10 л.	20000
16	Бухгалтер	3 г.	15000
17	Оператор ЭВМ	8,5 л.	10000

Больница существует с 90-х гг. Самый большой стаж работы в занимаемой должности 10 лет. Коллектив образовался достаточно давно, 47% сотрудников работают в этом учреждении от 8-10 лет. Присутствует текучесть кадров, так как 35% сотрудников проработали только 3 года (рисунок 7).

---

Рисунок 7. Стаж работы в данном коллективе

Рисунок 8. Среднемесячная зарплата

Средняя зарплата по г. Тольятти составляет примерно 20-30 т.р. 47%
коллектива не получают даже средней зарплаты. Остальные 53% получают
среднюю зарплату по городу (рисунок 8).

2.2. Результаты исследования группового поведения

Выявим особенности отражения членами коллектива сложившихся межличностных отношений и коллектива в целом, с учетом эмоционального, поведенческого и когнитивного компонентов (таблица 3). Для каждого компонента рассчитаем групповую оценку (рисунок 9).

Рисунок 9. Групповая оценка компонентов социально-психологического климата в коллективе

По эмоциональному компоненту получаем положительную реакцию на
происходящие события в медицинском учреждении, но по когнитивному и
поведенческому компоненту - противоречивое, неопределенное, сотрудники
сталкиваются с проблемой искаженного понимания в общении друг с другом,
они дистанцированы, изолированы друг от друга, не ощущают себя единым целым, цельным коллективом, это отражается на их работе, снижается эффективность совместной деятельности.

Таблица 3

Особенности отражения членами коллектива сложившихся
межличностных отношений и коллектива в целом

Участник №	Компоненты
	Эмоциональный	Когнитивный	Поведенческий
1	+	+	0
2	0	0	0
3	+	0	0
4	+	0	0
5	+	0	0
6	0	0	0
7	0	+	+
8	+	0	0
9	0	0	0
10	0	+	0
11	0	0	0
12	+	0	+
13	0	+	0
14	0	-	0
15	0	0	0
16	0	0	0
17	+	+	0
I	(+) = 7	(+) = 5	(+) = 2
	(-) = 0	(-)=1	Н = 0
	(неопр.) = 10	(неопр.) = 11	(неопр.) = 15

---