Добавлен: 27.06.2023
Просмотров: 183
Скачиваний: 3
Глава 2 Анализ и диагностика уровня сформированности социально-психологического климата в ООО «Сити люкс»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Сити люкс»
Туристическая компания ООО «Сити люкс» ведет туроператорскую деятельность и существует с марта 1993 года. «Сити люкс» получила туристическую лицензию и вступила в РСТ (Российский Союз Туриндустрии). Также является членом МАТА (Московской Ассоциации Туристических Агентств) и IATA (Международной Ассоциации Воздушного Транспорта).
Первыми операторским направлениями фирмы «Сити люкс» являлись туры в Финляндию и круизы по Черному и Средиземному морям, которые пользовались огромной популярностью, а также программы по приему в России. В 1994 году список направлений пополнила Франция; в 1995 годы к ним прибавилась Болгария; в 1996 году список операторских направлений дополнили Кипр, Испания и Таиланд; в 1997 году появились туры в Египет и на Крит; в 1999 начало организации регулярных туров в Турцию. В 2000 году в «Сити люкс» открыт отдел VIP-туров и корпоративного обслуживания. 2002 год туры по норвежским фьордам и таким образом, в настоящее время туроператор «Сити люкс» ведёт активную деятельность, сотрудничая с 49 странами мира.
«Сити люкс» работает на туристическом рынке вот уже более 15 лет и за это время компания зарекомендовала себя как надежного партнера, обладающего множеством связей в странах, куда продаются туры.
«Сити люкс» является лауреатом разного рода премий. За многолетнюю плодотворную деятельность, высокий профессионализм и личный вклад в развитие международного и российского туризма в 2009 году фирма была награждена медалью орденом «За профессионализм и деловую репутацию». В 2009 году «Сити люкс» награждается общественной наградой Орденом «ГОРДОСТЬ НАЦИИ». За активную деятельность по реализации государственных программ социально - экономического раз
вития страны, высокие достижения и стабильную работу в 2006 г. туристическая компания «Сити люкс» была награждена почетным знаком и орденом «Лидер Российской экономики - 2006». Так же в 2006 году туристическая компания была награждена «Золотой грамотой мецената» за выдающийся вклад в дело возрождения высоких идеалов духовности и милосердия, за пропаганду культурного и исторического прошлого России, за социальную поддержку и защиту малоимущих граждан. В январе 2009 года была присуждена ежегодная туристическая премия «Звезда Travel.ru» за 2008 год в номинации «Лучшая турфирма, работающая на территории России по направлению Северная Америка». А так же были присуждены многие другие премии, благодарности и дипломы.
Центральный офис (зарубеж) «Сити люкс» расположен по адресу: город Москва, улица Алтуфьевское шоссе 82 Телефон: +7 (495) 783-3860, факс:
Официальный сайт «Сити люкс»: www.city-l.ru.
Согласно уставу туристическая фирма «Сити люкс» является обществом с ограниченной ответственностью (ООО) – это хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества. Учредителями ООО могут быть граждане Российской Федерации (физические лица), юридические лица РФ, а также иностранные граждане и организации. Форма собственности – частная.
Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров - МТ1 000500, присвоенный Федеральным агентством по туризму.
Финансовое обеспечение предоставлено Обществом с ограниченной ответственностью «Страховая и перестраховочная компания Юнити» (ООО СПК «Юнити Ре») на сумму 100 000 000 (Сто миллионов) рублей.
Здание офиса по России, расположенного на станции метро Китай-город, является встроенным и находится в старинной хозяйственной постройке 1850-1860-е гг., 1870-е гг., 1893 г., которое являлось Доходным владением СМ. и С.С. Забелиных - М.П. Куприянова. Охранный статус объекта - ценный градоформирующий объект. Это старинное трёхэтажное здание. Внутренний интерьер турфирмы «Сити люкс» представлен расслабляющими тонами, стены выполнены в тёмно-зелёных тонах, кафель на полу и двери выполнены в коричневых тонах. Офис располагается на трёх этажах, которые соединены между собой очень красивой вьющейся лестницей. Первый представлен для курьеров и охраны предприятия. Второй этаж - рабочий персонал. Третий этаж - дирекция.
Анализ действующей структуры управления в ООО «Сити люкс» показывает можно выделить ряд недостатков:
• Руководитель информационно-технического отдела не имеет подчиненных, а следовательно его функции резко ограничены.
• Не соблюдение уровней управления, так как главный бухгалтер не может находиться на одном уровне с заместителем генерального директора и бухгалтер-кассир не может находиться на одном уровне с руководителями отделов, так как у него нет подчинённых.
• Двойное подчинение, так как главный бухгалтер подчиняется одновременно генеральному директору и заместителю директора.
• Руководитель информационно-технического отдела не имеет подчиненных, а следовательно его функции резко ограничены.
• Не соблюдение уровней управления, так как главный бухгалтер не может находиться на одном уровне с заместителем генерального директора и бухгалтер-кассир не может находиться на одном уровне с руководителями отделов, так как у него нет подчинённых.
• Двойное подчинение, так как главный бухгалтер подчиняется одновременно генеральному директору и заместителю директора.
«Закрепление функций управления за сотрудниками ООО «Сити Люкс» « следует, что закрепление функций за сотрудниками туристической компании «Сити Люкс» не во всех случаях рационально. На некоторые звенья структуры наложено слишком много функций, что ведёт к тому, что работа этих сотрудников будет выполняться не в полном объёме. Так же не во всех случаях налажена чёткая связь между отделом и подчинёнными этого отдела, что может вести к неэффективной работе в дальнейшем предприятия в целом.
Объем реализации туристических услуг предприятия увеличился на 4979 тыс.руб., тем роста составил 111,4%. Что является положительной тенденцией и свидетельствует о эффективности сбытовой стратегии ООО «Сити Люкс».
Численность работающих не увеличилась и темп роста составляет 100%. Производительность одного работника увеличилась на 200 тыс.руб. Основная причина увеличение выручки ООО «Сити Люкс».
Фонд заработной платы увеличился на 600 тыс.руб. Среднегодовая заработная плата одного работающего увеличилась с 300 тыс.руб. до 324 тыс.руб.
Себестоимость оказания услуг увеличилась на 3220 тыс.руб. Темп роста составил 108,6%. Сопоставив эти данные с результатами анализа изменения объема реализации в стоимостном выражении можно сделать вывод, о том что на предприятии повысилась эффективность управления затратами.
За счет повышения эффективности управления затратами и сбытом туристического продукта прибыль предприятия увеличилась на 1759 тыс.руб. (темп роста составил 128,6 %).
В то же время необходимо отметить, что доля постоянных клиентов сократилась на 3%. Данный факт свидетельствует о неэффективности управления послепродажной работы с клиентами и требует изменения.
Характеристика персонала и анализ состояния системы управления персоналом ООО «Сити Люкс»
К преимуществам принято относить: исключается получение подчиненными противоречивых заданий; полная и ясная ответственность руководителя за результаты работы; обеспечение принципа единоначалия; быстрота реакции в ответ на прямые приказы.
К недостаткам же относят: руководитель должен обладать разносторонними знаниями; отсутствие специалистов по реализации отдельных функций управления; повышенная зависимость работы от наличия на месте менеджера высшего звена и его деловых качеств.
Одним из условий плодотворного развития ООО «Сити люкс» является наличие действенной системы управления.
Деятельность по управлению персоналом ООО «Сити Люкс» включает два важных аспекта:
В функциональный аспект управления ООО «Сити Люкс» входят:
-выбор стратегии предприятия
-анализ потребности нового персонала
-набор, оценка и отбор сотрудников
-создание рабочих мест, определение порядка работы и условий труда
-продвижение сотрудников по службе
-переквалификация и обучение персонала
-система заработной платы и социальных услуг
-увольнение персонала.
В организационный аспект ООО «Сити Люкс» входят работники и структурные подразделения компании.
Кадровая политика ООО «Сити люкс» формируется руководством и проявляется в виде административных и моральных норм.
На кадровую политику ООО «Сити Люкс» оказывают влияние внешние и внутренние факторы.
К внешним факторам, оказывающим влияние на ООО «Сити Люкс» можно отнести:
-Нормативные ограничения
-Ситуация на рынке труда
-К внутренним факторам можно отнести:
-Условия работы
-Цели и философию предприятия
-Стиль управления
Особое внимание в кадровой политике ООО «Сити Люкс» уделяется наличию и разработке кадровых документов.
Анализ кадровых документов показал, что в ООО «Сити Люкс» имеются все основные документы, такие как: устав компании, договор о трудоустройстве, положения о подразделениях, правила внутреннего трудового распорядка, положение об оплате труда, но нет кодекса компании, который бы способствовал большему сплочению коллектива.
ООО «Сити Люкс» уделяет большое внимание процессу отбора кадров. Каждый претендент на вакансию ООО «Сити Люкс» преодолевает следующие этапы:
-заполнение анкеты с указанием личных данных
-собеседование
-проверка профготовности
-медконтроль
-принятие решения о трудоустройстве.
Оценка кандидатов проводится при помощи интервью и(или) тестирования.
На основе полученных результатов и информации делается выбор в пользу того или иного претендента.
Элементы системы управления персоналом ООО «Сити Люкс» представлены на рис.
Компания ООО «Сити Люкс» при выборе кадровой стратегии останавливает свой выбор на высококвалифицированном персонале узкой специализации.
Анализ требований к персоналу ООО «Сити Люкс» показывает, то что все требования для каждого отдела специфичны и носят индивидуальный характер. Эти требования закреплены в должностных инструкциях сотрудников ООО «Сити Люкс».
Анализ уровня образования показывает, что наибольшее количество работников ООО «Сити Люкс» имеют высшее образование -37%, немного меньше – среднее специальное – 30%. Это говорит о высоком уровне образования сотрудников, работающих на туристическом предприятии ООО»Сити Люкс».
Анализ стажа работы на предприятии ООО «Сити Люкс» показал, что большинство работников имеют длительный стаж работы в ООО «Сити Люкс» (52%), так как начинали свою деятельность ещё с открытия предприятия. Но также из анализа видно, что за последний год увеличилось число работников на 4 человека ( 7,8%), что говорит о росте предприятия и интереса к нему со стороны соискателей.
Следующим этапом анализа системы управления ООО «Сити Люкс» стало выявление движения рабочей силы в ООО «Сити Люкс». Из анализа видно, что коэффициент оборота по приему работников ООО «Сити Люкс» увеличился на 0,05(5%). Коэффициент оборота по приему работников в 2013 году составил (0,21) и он выше коэффициента выбытия в прошлом году(0,08).
В 2013 году увеличилось число уволенных за нарушение трудовой дисциплины. Это говорит о том, что дисциплине на предприятии уделяется недостаточное внимание. Но зато уменьшилось число работников уволившихся по собственному желанию. Коэффициент текучести кадров в 2013 году уменьшился на 0,01(1%) по сравнению с прошлым годом.
Из анализа трудовых ресурсов ООО «Сити Люкс» видно, что компания использует имеющиеся трудовые ресурсы недостаточно полно. Уменьшился показатель дней за год с 238,2 до 237,2. Фонд рабочего времени увеличился на 5882, 186 ч. В связи с увеличением количества рабочих и составил 52867,136 ч.
В графике работы ООО «Сити Люкс» 5 рабочих дней и 2 выходных.
Продолжительность трудового дня составляет 8 ч, как прописано трудовом кодексе РФ. 10 праздников и 10 предпраздничных сокращенных дней. Продолжительность отпуска работника ООО «Сити Люкс» составляет 28 календарных дней, в соответствии с ТК РФ.
В заключении анализа системы управления ООО «Сити Люкс» был рассчитан коэффициент стабильности кадров.
К с.к.= 1-1/(28+6) = 0,97
Коэффициент стабильности кадров ООО «Сити Люкс» составил 0,97.
Это говорит об относительно положительном уровне системы управления в ООО «Сити Люкс», однако также может говорить о недостаточно высоком уровне системы управления карьерой, а также уровне психологического климата в коллективе, что может повлечь за собой появление потребности у сотрудников компании в поиске новых рабочих мест.