Файл: Процесс построения модели управленческого решения (ЗАО МСУ № 14 «Гидромонтаж»).pdf

Введение

Актуальность. Важнейший резерв повышения эффективности работы каждой организации состоит в повышении качества принимаемых решений, достигаемого через совершенствование процесса принятия решений.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления, центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Ответственность за принятие организационных решений велика, ведь от индивидуального решения в организации может зависеть судьба самой организации и отдельных ее членов. Актуальность темы определена тем, что процесс жизнедеятельности каждой организации связан с процессом непрерывного изменения и развития. Организация может реализовывать стоящие перед ней цели только в том случае, если ее изменения адекватны изменениям и требованиям существующей экономической среды рыночных отношений.

Совершенствование процесса принятия эффективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Цель работы – разработка основных направлений совершенствования процесса построения модели принятия управленческого решения на примере конкретной организации.

Объект работы – ЗАО МСУ-14 «Гидромонтаж».

Предмет исследования – процесс принятия решений в ЗАО МСУ-14 «Гидромонтаж».

Для достижения поставленной цели в ходе выполнения работы предстоит решить следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие, сущность и классификацию управленческих решений.

1. Провести анализ процесса принятия управленческих решений на примере ЗАО МСУ № 14 «Гидромонтаж»

3. Разработать основные направления совершенствования процесса построения модели принятия управленческого решения в ЗАО МСУ № 14 «Гидромонтаж».

Структура работы обусловлена ее целью и задачами и включает введение, основную часть, состоящую из трех глав, заключение, список использованных источников и приложение, где размещены материалы, не вошедшие в основную часть работы.

Глава 1. Понятие, сущность и классификация управленческих решений

1.1.Управленческое решение как процесс. Классификация управленческих решений

Любое управленческое решение является результатом конкретной управленческой деятельности в организации. Принятие решений является – это основа управления. Вырабатывать и принимать решения - это составляющие творческого процесса в руководяще деятельности любого уровня. Этот процесс включает в себя (рис. 1.1) [1, C. 24]:

Рис. 1.1. Этапы процесса выработки и принятия решения

По своей сути процесс принятия решений является циклической последовательностью действий субъектов управления, которые направлены на разрешение проблем организации и состоят из анализа ситуации, генерации альтернатив, принятия решения и организации его исполнения.

Наиболее наглядное и целостное представление о процессе принятия решения может дать схема, которая отражает все его основные этапы и порядок их следования (рис. 1.2) [1, C. 48-49].

Рис. 1.2. Схема процесса принятия решений

При этом следует учитывать, что данная схема не является идеализированной моделью, поскольку реальные процессы, связанные с принятием решений, ввиду разнообразия организаций, ситуаций и проблем, которые нуждаются в выработке решения, обычно, отличаются от нее, т.е. на практике структура процесса принятия управленческих решений во многом определяет ситуация и решаемая проблема.

Технологией менеджмента управленческое решение рассматривается в качестве процесса, состоящего из трех стадий: подготовки решения; принятия решения; реализации решения.

На стадии подготовки управленческих решений осуществляется экономический анализ ситуации на макро- и микроуровне, который состоит из поиска, сбора и обработки информации, а также выявления и формирования проблем, требующих решения.

На стадии принятия решений разрабатываются и оцениваются альтернативные решения и курсы действий, осуществляемых в соответствии с многовариантными расчетами;

· отбираются критерии выбора оптимального решения;

· выбирается и принимается наилучшее решение.

Стадия реализации решения связана с принятием мер, направленных на конкретизацию решения и доведение его до исполнителей, осуществляется контроль над ходом его исполнения, вносятся необходимые коррективы, и дается оценка полученных результатов от исполнения решения.

Каждое управленческое решение характеризуется своим конечным результатом, поэтому цель управленческой деятельности состоит в нахождении инструментов, средств, методов и форм, способствующих достижению оптимальных результатов при конкретных обстоятельствах и условиях.

Управленческие решения могут быть обоснованными и приниматься в соответствии с экономическим анализом и многовариантными расчетами, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержат в себе неопределенность и вероятность ошибок.

Принимаемые решения необходимо основывать на текущей и прогнозируемой, достоверной информации, анализе всех различных факторов, которые способны повлиять на решения, учитывая его возможные последствия [15, C. 121-142].

Проблема выбора решения является одной из важнейших в условиях современного управления. Она связана с необходимостью во всесторонней оценке конкретной обстановки и самостоятельностью принятия одного из нескольких вариантов возможных решений. Принятые решения поступают в органы исполнения и подлежат контролю над их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. Система управления обязательно должна соблюдать принцип выбора одного принимаемого решения из определенного их набора. Чем больше такой выбор, тем более эффективным является само управление. Осуществление выбора управленческого решения сопровождается соблюдением ряда требований, представленных:

· обоснованностью решения;

· оптимальностью выбора;

· правомочностью решения;

· краткостью и ясностью;

· конкретностью во времени;

· адресностью к исполнителям;

· оперативностью выполнения.

Классификация управленческих решений связана с определением конкретно-специфических и общих подходов к их разработке, реализацией и оценкой, что предоставляет возможность для повышения их качества, эффективности и преемственности. Управленческие решения можно классифицировать самыми разнообразными способами. К наиболее распространенным относятся следующие принципы классификации:

· в соответствии с функциональным содержанием;

· в соответствии с характером решаемых задач (сферой действия);

· в соответствии с иерархией управления;

· в соответствии с характером организации разработки;

· в соответствии с характером целей;

· в соответствии с причинами возникновения;

· в соответствии с исходными методами разработки;

· в соответствии с организационным оформлением.

Управленческие решения можно классифицировать в соответствии с их функциональным содержанием, т.е. отношением к общим функциям управления, например: прогнозирующие, контролирующие, организационные, плановые решения. Как правило, такими решениями затрагиваются в той или иной степени все функции управления, однако в каждом из них присутствует основное ядро, которое связано с определенной основной функцией.

Следующий принцип классификации обусловлен характером решаемых задач, а именно: экономические; организационные; технологические; технические; экологические и прочие [2, C. 34-41].

Зачастую управленческие решения обусловлены не одной, а рядом задач, в определенной степени отличаясь комплексным характером.

В соответствии с уровнем иерархии систем управления необходимо выделить управленческие решения на уровне базовой системы; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Как правило, инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.

В соответствии с организацией разработки решений следует выделить такие управленческие решения как коллективные, коллегиальные, единоличные.

Предпочтение способа организации выработки управленческих решений связано с наличием многих причин: ресурсов, характера задач, компетентности руководителя и др.

В соответствии с характером целей принимаемые решения можно представить как: стратегические, тактические, оперативные (текущие).

В соответствии с причинами возникновения управленческие решения можно разделить на:

· ситуационные решения, которые обусловлены характером возникающих обстоятельств;

· по распоряжению (предписанию) вышестоящих органов;

· программные, обусловленные включением конкретного объекта управления в определенную структуру мероприятий, программно-целевых отношений;

· инициативные решения, которые связаны с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

· периодические и эпизодические решения, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (сезонность сельскохозяйственного производства, сплав леса по рекам, геологические работы).

Важным классификационным подходом являются исходные методы разработки управленческих решений. Они представлены:

· графическими, с применением графоаналитических подходов (сетевые модели и методы, ленточные графики, структурные схемы, декомпозиция больших систем);

· математическими методы, предполагающими формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

· эвристическими, связанными с широким применением экспертных оценок, разработкой сценариев и ситуационных моделей.

В соответствии с организационным управлением управленческие решения представлены:

· жёсткими, однозначно задающими дальнейший путь их воплощения;

· ориентирующими, определяющими направление развития системы;

· гибкими, изменяющимися согласно условиям развития и функционирования системы;

· нормативными, задающими параметры протекания процессов в системе.

В связи с тем, что решения принимают люди, то их характер в большой степени несёт на себе отпечаток личности менеджера, который принимает участие в выработке решения. В связи с этим различают уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения [13, C. 42-54].

Уравновешенные решения, принимаются менеджерами, критически и внимательно относящимся к своим действиям, предлагаемым гипотезам и их проверке. Как правило, перед принятием решения они формулируют исходную идею.

Импульсивные решения генерируются менеджерами в неограниченном количестве. При этом они не могут их как следует оценить, уточнить, проверить. Поэтому такие решения характеризуются недостаточной обоснованностью и надежностью.

Инертные решения принимаются в результате осторожного поиска. В них, напротив, уточняющие и конкретные действия преобладают над сгенерированными идеями, поэтому в таких решениях трудно обнаружить новаторство, блеск, оригинальность.

Рискованные решения,  от импульсивных отличаются тем, что менеджеры, принимающие их не обосновывают тщательно свои гипотезы, принимая решения на основании внутренней уверенности.

Для осторожных решений характерна тщательность оценки со стороны менеджера всех вариантов и наиболее критичный подход к делу. Такие решения в ещё меньшей степени, чем инертные, характеризуются оригинальностью и новизной.

Приведенные выше виды решений принимаются, как правило, при осуществлении оперативного управления. Для тактического и стратегического управления любой подсистемы системой менеджмента принимаются рациональные решения, которые основаны на методах экономического анализа, оптимизации и обоснования.